团队管理

团队管理方案

团队管理方案（精选8篇）

为了确保我们的努力取得实效，就需要我们事先制定方案，方案

的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”

形式下发。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家收

集的团队管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

团队管理方案篇1

保险业的发展不只是保险营销员的努力，更不仅仅是管理层的的

领导，是管理层和基层员工共同努力的结果。因此，想要促进保险业

的良好发展，保险业需要加强保险团队管理。下文是小编整理的保险

团队管理方法，希望能够帮助大家。

保险团队管理方法一：善用竞赛激励

业务工作是每个月都有业绩目标的高挑战性工作，相对地，也是

挫败感较大的工作。想持续创造团队高业绩，团队主管就必须善用各

种竞赛或其他激励手段，而且必须是常态性的。每个月，团队主管都

要有一个业务推动办法，来持续激励团队中的每一个营销员。因此，

在奖项设置方面既要有一定的诱惑力，让每个人都提得起劲；又要最

大范围地照顾到团队每一个人，不要让奖励成为明星营销员的专利。

业绩好了，大多数人都还能获得奖励，团队的凝聚力自然就强了。

保险团队管理方法二：加强团队协同作业

寿险团队比一般的团队更重视团队意识。寿险团队之间永远有各

种业务竞赛，每个团队夺取冠军的斗志，只有依靠团队意识的落实和

团队荣誉的重视，才能产生更高的绩效。单打独斗的营销员固然也能

创造业绩，但加强团队协作更能让团队成长，因为许多经验不足的新

人，需要由经验丰富的营销员协助，相互配合，共同完成销售流程，

才能创造更多的业绩。如果一个人实现了高业绩，却不愿帮助团队其

他成员，这就像球队中的明星球员，如果不懂得团队合作，仍然无法

赢得胜利。团队的凝聚力往往就是在这些协同作业中一点一点积累起

来的。

保险团队管理方法三：引导积极心态

心理学家认为，人之所以染上拖延症，大都是为了逃避本来该面

对的事情。因此，主管帮助属员戒掉拖延症，要从属员的心态去引导。

1）如果属员对必须去工作十分抗拒，那么引导属员试着想象自己

停止拖拉完成一项任务时的好心情，或者他无法完成该任务时的糟糕

心情。

2）如果属员担心可能会失败，告诉自己不用一口气完成整个工作

目标，只需着手去做第一步或者前两步即可。

3）如果属员对待办事项清单中的某一项任务特别恐惧，那么引导

他先从其他的任务开始，最好是他最愿意做的事项，由此积聚的动力

将帮助他之后着手去解决更难的任务。

4）树立属员的自律性，从工作中的小事情抓起，慢慢帮助他戒掉

拖延的习惯。

保险团队管理方法四：严格监督指导

主管需要树立团队的责任心，做好监督指导工作。例如，每个周、

每个月对属员的工作情况进行追踪，对于落下进度的属员辅导或者给

予提醒，随时掌握整个团队的销售进展情况。如果主管能够像老师检

查学生作业一样去监督指导属员的工作，迫于监管压力，属员内心会

产生纪律约束，也就不会对工作太松懈。

保险团队管理方法有哪些？通过上文可以知道，保险团队管理方

法有善用竞赛激励、加强团队协同作业、引导积极心态以及严格监督

指导等方式，这些是加强团队建设、增强团队凝聚力的科学方法。只

有建设出良好的保险团队，保险公司才能获得更好的发展。

团队管理方案篇2

先对事后对人，明确责任，事事有人负责。人的管理是最难的，

尤其对有一定阅历的销售人员。销售团队管理的目的是做好事情，达

成公司的目标，也就是说管理好事情，让销售人员达成公司期望的目

标就达到了销售团队管理的目的。所以包括销售目标在内的所有目标

必须分解到责任人，人人对自己的目标负责。通过对事的管理来达到

管人的目的。

以结果为导向，量化管理。销售目标进行月度分解到门店为基本

单位，各级销售人员对自己的目标负责。导购负责所促销的门店，业

务代表负责自己管理的片区，城市经理负责整个城市，省级经理负责

全省，大区对整个大区销量负责，销售总监则对全国负责。前提是销

售目标的制定和分解科学，可执行性强。可以通过设立较高的目标充

分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励

中游，奖励上游。就像学生考试，试题很难，对每个学生是一样的，

也同样能根据分数的高低排出名次。另外一种是设立较低的目标，大

多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。总之不管考试

题的难易，最终优胜者是排名靠前的。一定要考试，不然就不知道好

坏了。所有的销售人员都参加数字化的目标考核。销售团队的管理就

以结果为导向，对自己的销售目标负责。

销售同比增长率排名的考核公平简单的反映出销售团队的业绩。

对人员管理的大忌就是不公平，如果销售目标设置的不公平就先天造

成销售队伍的不稳定，比如说2导购的门店基础不同，而目标任务设

置一样，就造成基础较差门店导购的离职等。销售同比增长率就是大

家都和自己的过去比，比的是进步的速度，落后就要挨打了。整体平

均增长300%，为什么你的区域只有30%呢？针对这种市场就要分析

原因，对症下药了。

对特殊需要整改的市场，可单独设立目标考核。往往需要大力调

整的市场，参加一刀切的考核时雪上加霜，更不利于市场的培育和调

整，只能造成进一步恶化和业务队伍的频繁换人。这种市场可单独报

备公司审批独立考核。

以门店管理为基础，所有的管理考核落脚点在终端门店。解决了

终端门店的问题，销售就形成了良性的循环。终端门店的销量提升分

解点有：单品分销条码执行、零售价格管理、陈列执行、导购管理、

缺货、赠品管理、特殊陈列、促销活动执行等，每项管理进行细化，

设立;神秘人;检查，反馈到总部在下发到当地整改，再检查，再反馈，

再整改，如此循环。公司的稽核部可下设一个终端门店稽核小组，;神

秘人;可聘请当地的在校大学生，费用基本为10元/店，以顾客的身份

检查，同时可以检查所有项目。该神秘人的设置能有效规避当地经理

弄虚作假，加强对终端门店的管控力度，对经销商也能发挥监督作用。

对导购的管理可设置费用销量占比的形式考核当地各级销售人员。

快速消费品行业导购人数基数大，工资成本很大，加上促销员管理费

每月支出很高，如果管理失控，对公司损失很大。比方我们设置8%的

费用比例，导购工资占销售的8%以内，作为一项硬性指标考核当地经

理。能有效规避乱上导购和虚报的现象发生。同时用;神秘人;来检查门

店有无导购虚报十分有效，抽查几次就能发挥很好的威慑作用。

建立导购培训及认证的体系，打造一支专业、高效、稳定的终端

铁军。对导购以销售能力的提高为核心，总部加强促销话术的开发，

高效传递到一线导购，力求做到点到位、口语化、傻瓜化、实战化。

安排;神秘人;以顾客身份检查导购话术的执行情况。对导购实行初中高

三级认证，让导购有提升空间，给予不同的物质精神双奖励。

每月安排全国性主题终端营销活动。主题性营销活动的好处是全

国一盘棋，相互造势，提升终端势能，也能比较各地的执行效果，进

行全国对比。主题性营销活动能拉动消费者对品牌的持续关注，避免

长期特价和堆码对消费者的刺激疲劳。对特价实行最低限价制度，活

动形式多样化，严禁同一单品持续特价活动。通过对主题性活动的执

行和管理，特别是效果的评估，能有效的管理销售团队。

销售队伍的热情和士气是高效团队的基本条件。打造一支士气高

涨的团队是一个系统工程。首先需要招聘具有乐观精神、勇于挑战、

积极进取的员工。二则树立典型和样板，激发销售团队的潜能，别人

能做到的你一定能做到。三则选好团队的领导，领导都无精打采就不

要指望下属能生龙活虎了。四则做好培训，培养一种赢文化。五则做

好激励和处罚，表扬先进，鞭策后进，整体提升。

销售团队管理支招：给你的业务员灌灌水

现在许多企业营销人员之所以不能利用方案来有效开发客户，主

要就是因为经验主义和懒惰思想在作怪。尤其是老业务员，这种思想

表现更明显。而新业务员由于不懂得客户开发的技巧，一般是拿着企

业产品直奔目标客户而去，客户开发的成功几率很小。即便有时候碰

巧成功开发了一两个客户，质量也没法保证，给后续的市场工作埋下

了一系列隐患。作为企业营销管理者，该如何通过工作指导，提高业

务人员开发客户的成功率呢？

销售团队管理：模拟演练、过程指导

为了强化培训效果，营销管理者可以组织业务人员设置场景演练，

从市场调查到方案制作，再到客户谈判，一个环节一个环节地模拟进

行，然后总结经验和教训。通过这种现场模拟演练，能明显提高业务

人员的实际操作技能。另外，为了减少业务人员的工作失误，销售团

队管理者可以针对业务人员写好的方案，组织讨论、沟通，确定后再

让其拿着方案拜访已锁定的目标客户。

团队管理方案篇3

(一)加强销售团队建设

许多销售经理往往不注重团队建设与企业文化的关系，认为团队

文化和企业文化只是宣传口号。但实际上，企业和销售经理想要建立

有效率的团队，就必须着眼和着力于塑造追求卓越的团队和企业文化。

例如建立团队成员档案，记录下他们的生日、爱好等信息，定期

组织团队聚会等活动。唯有如此，团队成员才能尽量释放工作压力，

相互之间才能够真正取长补短，同舟共济，变阻力为助力，变助力为

合力。

建立定期销售经验交流学习机制，例如每周或每半个月整个销售

团队进行集中，大家各抒己见，要么交流各自这段时期的成功经验或

者失败教训，要么围绕某一同仁的棘手案例进行头脑风暴，帮助寻找

解决思路和方案。

(二)销售团队定位与总体目标

销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你越

努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别成员之间的

不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努

力奋斗。

(三)团队管理规划

1、建立团队文化的四点要素

(1)成就的认同。

(2)任务圆满完成时大方的赞美。

(3)给应得的人真正的升迁机会。

(4)目标达成时的金钱奖励。

2、建立共同目标观念

(1)每个团队的成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。他

们必须相信，当区域的运作顺利时，他们也是赢家。

(2)安排有赢家的善意竞争，但如果达成目标的话，就不要有牺牲

者。

(3)内部竞争是健康的，不是特别指明某个业务员对抗另一个业务

员。

(4)鼓励团队中的成员一起努力。要他们彼此帮忙，平衡优缺点。

(5)花时间在一起工作确是建立同胞爱的最好方法。

(6)销售团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。

(四)销售中心组织结构

总经理营运部-商务部

(五)团队管理

团队的建设对于销售提供最基础的保障。

机构组成：总经理运营部、商务部

部门职责：运营部主要负责各项目的管理、策划、执行。商务部

负责沟通客户、联系客户，执行公司决议以及产品推广工作。

沟通机制：包括公司经理人与员工直接沟通，市场与市场之间的

沟通、市场与技术编辑部之间的沟通，策划人员与市场与技术编辑部

的沟通、技术人员内部沟通。

沟通要形成一种制度化、规范化。在公司内部要有一个沟通的规

范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一

个规范一个统一，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差

别。

其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规

范化的公司内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，

与管理者保持实质性的沟通，使公司内部的各种意见能够以公开、正

面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高公司内部信息沟通的管理

水平。员工对公司有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。公

司管理层把合理化建议进行规范，继而形成了一种制度，有利于本公

司的企业文化建设。

团队管理方案篇4

什么样的营销团队，就会有什么样的销售业绩。高绩效的团队，

才会有高绩效的业绩。高效团队的建设必须在一套基本有效的制度下，

强调成员在团队中的价值，最大限度地发挥团队成员的积极性和创造

性，强化团队成员的集体荣誉感，使整个团队不是“你”、“我”，

而是“我们”。

一、激励原则

１、个人长期利益与企业长期利益相结合原则；

２、个人收益与企业价值增长相联系原则；

３、个人与企业风险共担原则；

４、激励与约束相对称原则；

５、个人激励与团队激励相结合原则。

二、激励方式

１、年度绩效奖金；

２、年度股权奖励，三年经营期满兑现。

三、被激励对象年度收入构成及其比例

１、收入构成：基本工资＋年度绩效奖金＋激励股权；

（举例：在完成董事会下达的经营指标情况下，设定总经理的年

度总收入为４０万元，则其月度基本工资为０．５万元，年度绩效奖

金为１２万元，激励股权为２２万股）

四、年度绩效奖金的计发

１、年度绩效奖金的提取前提：年度销售额及年度利润指标的完

成率均不低于董事会下达指标的８０％；

２、年度绩效奖金标准的设定：

方法一：按照年度所实现利润的１０－２０％计提年度绩效奖金；

方法二：按照行业水平、集团薪资体系、本企业规模等设定固定

年度绩效奖金的额度，根据考核计发。

原则上，主张第一年先行实行固定年度绩效奖金，自第二年起实

行利润计提年度绩效奖金；先行实行高比例利润计提年度绩效奖金，

随着企业发展逐渐递减年度绩效奖金计提比例。

五、年度计提利润的分配

董事长、总经理各占２０％，其他被激励对象（设定为八人）分

配其余的60％（具体分配方案由经营班子提出，报董事会审定）；

六、年度激励股权的计算

以绩效奖金为基准，被激励对象每获得１元得绩效奖金，即给予

1.8元得的激励股权（该比例由前述第“三”款第“２”条“绩效奖金”

占比３０％、“激励股权”占比５５％换算得出）；

七、激励指标

１、销售额指标；

２、利润指标。

八、实施措施

１、每三年经营期为一个激励期；

２、两项指标三年动态持续考核；

３、三年激励期年度激励主题：

第一年度：以提升利润指标（减亏）为前提，整合市场资源、提

升销售；

第二年度：加速提升市场份额，保证利润实现；

第三年度：销售放量，利润显著提升。

二）年度绩效奖金考核办法：

1、两项项指标均采用百分制；

2、项目得分＝项目指标完成比例×项目权重比例；

3、总分为各个项目得分之和；

4、总分８0％（含）以下，年度绩效奖金为0；总分８0％以上，

年度绩效奖金＝得分/100×年度绩效奖金额（固定额或利润计提）。

九、权利与义务

1、股权持有人享受年度分红权、送配权等权力；

2、股权持有人未经许可不得转让、出售、交换、抵押所持有的股

权；

3、股权持有人调离，其持有的股权可以选择继续持有或内部转让；

内部转让不成，由公司按购买每股净资产现值回收；

4、股权持有人离职，其持有的股权由公司按其认购价收回。

十、股权管理

一）公司在董事会或执行董事会下设立薪酬委员会，薪酬委员会

由股东选派3-5人组成，专门对股权进行管理；

二）薪酬委员会职能如下：

1、负责股权的管理，包括发放股权证、登记名册、净资产记账、

行权登记、红利分配等；

2、向董事会或执行董事会报告股权执行情况；

3、在董事会或执行董事会授权下根据股权管理规则有权变更股权

计划；

十一、严重失职及渎职：

因被考核人严重失职、渎职，致使企业经营与管理工作遭受严重

影响、企业经济利益或社会声誉遭受严重损害的，经过总部相关机构

认定后，在绩效考核上给予被考核人予以扣分处理，最高可处以0分。

团队管理方案篇5

为全面提升公司安全管理人员的能力素质，推动公司安全管理团

队建设，制订本方案。

一、安全管理人员任职条件:

凡具备以下条件之一者方可任职公司安全管理人员：

1、具备高中、中专以上学历，2年以上化工行业生产从业经历，

且有从事主操作或班长的工作经验。

2、具备化工化学类、安全工程类或其它相关专业中等职业教育以

上学历，2年以上化工行业生产或技术岗位从业经历。

3、取得化工化学类技术员以上专业技术职称者，1年以上的化工

行业生产经历。

4、取得国家注册安全工程师执业资格证书者。

二、等级划分标准及待遇

当安全员岗位出现空缺时人力资源部在全公司范围内发布招聘通

知，由人力资源部、安全环保部、分厂生技科、分管安全环保科共同

面试选用。

三、新入职安全员的培训

新入职安全员在任职3个月内实行“师带徒”模式培训，由安全

环保科长或副科长为担任师傅，由师傅制订学习计划，对徒弟进行培

训。三个月内徒弟应掌握以下内容：

公司安全管理制度、分管区域基本生产工艺、重大危险源的基本

情况，熟练应用各种应急防护器材、设备电气基本知识、基本风险辨

识能力、特种设备及安全设施主要参数等基本安全知识。安全环保部

根据学习计划每月对新入职安全员专业知识学习情况进行检查考核，

连续三个月全部考试合格，方可出徒转为合格安全员。

四、安全管理人员专业技能提升

1、4月30日前对各车间安全岗位薪资、现任安全管理人员适岗

能力、专业水平进行统一评估，根据评估结果确定安全管理人员的岗

位薪资。对于现任安全员评估后达不到合格标准的安全员，由安全环

保科制订培训提升计划，采用与合格或优秀安全员结对帮扶的方式进

行专业技能提升，安全环保部进行跟踪检查培训落实情况，经考试合

格后，方可享受岗位薪资，不合格的调离安全员岗位。

2、各厂区按照安全管理人员的任职条件，在主操作中选拔出后备

车间安全管理人员，建立后备安全员梯队，协助安全管理人员做好车

间安全管理工作，并接受公司和分厂级安全培训考核。后备安全员由

车间提出申请，分厂安全环保科审核批准后，报安全环保部备案，后

备安全员一经选用可享受在原岗位薪资基础上调1档。

3、凡符合国家注册安全工程师报考条件的安全员，鼓励参加国家

注册安全工程师考试，考试通过拿到证书后，按公司的相关政策给予

奖励，并经公司评聘后按以上标准对其岗位薪资进行调整。

4、非安全员岗位人员考取注册安全工程师执业资格者，经公司评

聘可直接享受安全技术员的薪资待遇。

团队管理方案篇6

1.团队管理培训内容的全面化

培训的内容要结合实际，尽量要做到因材施教。通常情况下培训

的内容基于培训工作的执行人和部门、岗位不变是很少有所调整的，

基本上上相同的。其实特殊的人员、特殊的职位需要特殊的培训内容，

比如主管、经理的培训内容就可能因为培训工作的执行人的变化而应

该有所不同。

我们说内容要结合实际，其实质是对我们培训工作的执行人提出

的要求，因为要做到结合实际，就需要我们执行人能够时刻关注公司、

企业业务变动、人员能力的强弱等需要通过加强培训来提高、适应的

情况，另外还要结合我们培训的效果进行有针对性的安排新的培训内

容。

培训管理应该由针对性地部门、职位的人来负责执行。不同部门、

不同职位的人在特殊的专业里要更擅长、更精通，我们需要吸收专业

的知识培训，而不是简单的点到为止、是懂非懂。

2.持续性的团队管理培训

要知道企业始终是处于动态变化中的，它会随着季节、项目、公

司发展方向和战略等因素有所调整，那么对于新的业务、新的工作内

容都应该进行相应的培训。其次，团队的成员基于领悟能力、努力程

度、工作态度和其他影响因素导致的'能力提高程度各有不同，我们需

要在他个人的发展道路上针对他特殊的短板进行因材施教式的培训。

我们在工作中会不断发现新问题，对于这些新问题的解决和分析，

就需要依靠培训，培训我们的团队对新问题的认识敏感性和处理方式

方法。培训的内容上应该相对较多，尤其是业务部门的培训，我们不

可能在单一时间里就可以培训完的，我们应该制定一定的培训计划，

并就培训内容进行定期和不定期地安排培训工作。

企业老板要建立一种意识：那就是建立团队的目的是在培养一些

能帮助企业处理事情的人，通过培训制造和复制很多自己，并让他们

承担我们应该承担的事情，那么他们能力的提高就是我们应该关注的

问题，要让他们有能力独立地处理事情，而不是简单地养着他们。

3.团队管理培训结果必须具有有效性

既然培训工作应该有效果，那就要求培训工作不能简单地流于形

式。对于培训工作的执行人，尤其是人力资源部门所负责的公司文化、

行政制度、财务制度等和自身业务、职责工作联系不紧密的培训内容。

而对于接受培训的团队成员，也不能简单地看待这些培训，不能总觉

得培训的内容和自己关系不大，或者培训的内容和知识自己都已经懂

了、领会了。

4.全方位团队管理培训

作为公司、企业单位的一员，除了要接受针对自身岗位的特殊知

识、特殊操作规定之外，团队还必须要了解和执行单位对所有员工制

定的统一规定，尤其是公司文化和行政及财务制度等。作为一个独立

的个体，HR要注重他们在供职期间能力上有全面的提高，尤其是基于

其岗位应该具备的能力培养。

因此全方位的培训必不可少，不能局限其岗位所需的工作知识，

还需要培训公司的企业文化、财务制度、行政制度、特殊销售业务知

识、服务技巧，甚至包括日常公司、企业单位内部配合、流转方面的

要求和制度等。

HR也不能固定于一个单一的培训会上进行培训的形式，对于团队

成员任何缺点和做得不到的地方，一经发现，就应该及时告知和纠正，

从培训的角度说明一些问题的严重性和出现的原因，进而在工作中将

培训纳入到全程范围内。

授人以鱼，不如授人以渔。在培训过程中，不应该是简单的让他

们知道要做哪些事，而应该将重点集中在让他们知道为何要这样做和

怎么做好这些事。比如如何发现问题、如何分析问题、如何解决问题

等。

企业培训是一个多赢的过程，人力资源管理部门通过对员工的培

训，让他们清晰地了解自己的价值，改进自己的工作态度，提高自己

的工作能力，为职业生涯的发展提供健康的保证，而培训也是员工最

大的福利，团队的培训工作是建立一个高效团队过程中非常重要的事

情，做好培训工作对于提升团队解决问题和提供服务能力具有重要的

意义。

团队管理方案篇7

团队管理：

实行项目总负责人负责制，各职能负责人对总负责人负责。(职能

部包括组织实践部、外联部、财务部、后勤部)

团队制度：

1、团队成员均为自愿加入项目小组，热爱公益事业;

2、团队成员应以积极、认真、负责的态度完成工作任务;

3、活动期间，团队成员以团队利益为核心开展工作，统一着装，

统一就餐，团结协作;

4、项目实施期间，团队成员若不能参加，需请假，说明原因，并

且记录备案;

5、团队成员对活动中涉及到的个人隐私信息负有保密义务;

6、每日晚间召开例会(总结当天活动，布置第二天的工作)，团队

成员无特殊原因不得缺席

7、维护团队和合作单位的名誉，不得以团队和合作单位的名义进

行任何违法活动和商业行为;

8、团队内部出现重大分歧，采取民主决策，三分之二以上(含三

分之二)票数的决策有效;若经三次表决，仍为达到要求票数，请指导老

师裁决;

9、遵守国家法律法规，遵守相关合作单位的规章制度。

团队管理方案篇8

第1条铁规：公司利益高于一切

公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。

一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的

饭碗，谁也别想有好日子过。

第2条铁规：团队至高无上

团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时

代，除非你是来自异域的月球空心人，否则，没有一个从业人员能够

不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。

第3条铁规：用老板的标准要求自己

个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终

是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益

的兑现和扩大，就有必要以老板的`标准来要求自己。在团队中，你的

主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否

则你将永远是他们的指责对象。

第4条铁规：把事情做在前面

什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别

人之前，还是之后。

如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是

在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒!

同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还

是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难

受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面

的话。

第5条铁规：响应是个人价值的最佳体现

个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上!所以，每当上司发

出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应

就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

第6条铁规：沿着原则方向前进

对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并

期望有所作为。

那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向

前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。

第7条铁规：先有专业精神，后有人才

各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无

的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中

的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。

因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指

为自己周围的同事服务。

第8条铁规：规范就是权威，规范是一种精神

有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，

所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。

规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。

但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，

而且懂得如何做好它们。

第9条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动

主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有

的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够

帮助我们的，是主动而不是运气。

第10条铁规：任何人都可成为老师

因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人

能依靠，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一

的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训，

事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为

了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。

第11条铁规：做事三要素，计划、目标和时间

永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。

第12条铁规：不要解释，要结果

竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸

或要别人来承担责任。

如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变

过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。

第13条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活

不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。

只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，95%以上的可怕猜

测会因为卷起袖子干活而自然消失。

第14条铁规：推诿无效

在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，

而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链

条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错

误的印象。

第15条铁规：简单、简单、再简单

不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高

工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简

单，就是好样的。

第16条铁规：做足一百分是本分

一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是从业人

员的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是

刚刚完成了任务而已。

第17条铁规：做人要低调，做事要高调，不要颠倒过来

低调做人，可以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以

赢得支持和声誉。

第18条铁规：沟通能消除一切障碍

沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果

你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会

从天而降，它是沟通的结果。

第19条铁规：从业人员首先是架宣传机器

作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇

乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹鼓手，

这是你最基本的工作任务。当然，鼓动别人之前，先要鼓动自己!

第20条铁规：永远保持进取，保持开放心态

谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个部门中，最赚便宜的是

两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上司或老板的，

更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种

人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所

以他们的成功比别人快得多，自然收获也大!