什么是有效沟通

有效沟通的四大原则

沟通的目的是解决问题，不然就等于闲聊;这些都是基本原则，而

不是沟通方法。下面和店铺一起来看有效沟通的四大原则，希望有所

帮助！

有效沟通的四大原则

一、实事求是

1、实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客

观存在的问题;

2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制

推行就会有隐患;

4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别

人的误解;

5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业

公司要避免老好人现象;

6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法;

7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小

规模尝试;

8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩

家的客观需求之上;

9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。

二、开诚布公

1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解

决问题的诚意;

2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来;

3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题;

4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受;

5、很多问题，说出来了，就不是问题;

6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。

三、严己宽人

1、要求别人之前，先要求自己;

2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己;

3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对

自己的要求;

4、具有同理心，从对方的角度去思考问题;

5、一个人很优秀，我们很喜欢他;而一个不完美的人，更需要我

们的关爱;

6、不要总是尝试去说服别人;

7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量;

8、改变世界，前提一定是改变自己。

四、结果导向

1、每次沟通，必须给予反馈;

2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底;

3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决

方案;

4、每次沟通一定要有个沟通的结果;

5、这个结果一定是可执行的';

6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。

与人有效沟通的十五个技巧

1、面带笑容，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这

个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你

是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就

有和他继续说下去的冲动。

2、言谈举止要有礼貌

与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼，要

想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处，让别人对你

产生好感！

3、找到共同话题

古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到

投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在

于共同话题。

4、同一个话题不要将太久

即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流

意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。

5、不要谈论别人的伤心事

如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过

程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。

6、说话不要带脏字

有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解

他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口

头禅，就会对这个人做出不好的评价。

7、勇敢承认错误

在交流过程中，如果自己出现问题，或者提出的看法不合理，要

主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误，比如说“我错了，是

我考虑不周。”等话，都很不错的。

8、事先亮出自己的想法

每个人交谈都是具有一定目的性的，在于对方进行交谈的时候，

为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，让对

方明白。

9、不要带着情绪沟通

与人交流沟通的时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与

人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动

作。

10、直截了当，开门见山

与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，

否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。

11、懂得服软

如果与你沟通的人是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能

会咄咄逼人。这时候要懂得服软，不要跟他针锋相对。要学会以柔克

刚，慢慢说服他。

12、学会恭维别人

在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点

要懂得恭维，比如漂亮的人，要将其比作是明星；帅气的人，要将其

比作是帅哥；文学底蕴深的人，要比做事泰斗。

13、充满自信

与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信。当别人感

受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了。

14、要有耐心，懂得运用智慧

人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过

程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧

妙而又不失礼貌的回答。

15、知己知彼百战不殆

如果提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、

更加容易上手了。所以，如果有机会的话，最好将对方的基本情况摸

清楚为好！