与人沟通的技巧

人与人之间沟通技巧

人与人之间缺少沟通，就像河的两岸没有贯通的桥梁。而善解人意，则是沟

通人际关系的最好桥梁。

善解人意，不应仅从文字上作善于揣摩人的心意去理解。其“善解”的

“善”，也不能仅作“善于”解释。它还应包含善心、善良的愿望这层意思。善

解人意，首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人、体现

你人格的魅力。

俗话说，“善心即天堂”。只有怀抱善心的人，才能爱人，欣赏人，宽容人。

他们深知，人字的结构是互相支撑，懂得相互接纳、相互合作、相互融洽。尊重

他人的优势和才华，也宽容他人的脾气和个性。对别人，完全是欣赏他美好的地

方，而不去计较他的缺点，或者说与自己不合拍的地方。不能理解的时候，就试

着去谅解；不能谅解，就平静地去接受。有人说：“人生最可贵的当儿便在那一

撒手。”而善解人意者就很具有这种“放人一马”的涵养功夫。

而缺少善心者，其“责人也重以周”，既很少去看他人的优势和才华，更不

愿宽容他人的脾气和个性，却更多地去寻找他人的缺点和不足，对他人的理解很

难，谅解更不易做到，他怎么会善解人意？

美国文学家切斯特菲尔德说：“用你喜欢别人对待你的方式去对待别人。”

人，都是需要别人理解、同情和尊敬的。推己及人，与人相处应该豁达一些，像

知名作家叶延滨说的来个“礼让三先”：与同事相处先让三分，与长者相处先敬

三分，与弱者相处先帮三分。果然如此，那么沐浴我们的必将是阵阵和煦的.春

风和一片灿烂的阳光。

善解人意，还在善于体察他人的心境，给人以及时雨一样的帮助，让温馨、

祥和、慰藉来浓化人生，沟通心灵。比如，对窘迫的人讲一句解围的话，对颓丧

的人讲一句鼓励的话，对迷途的人讲一句提醒的话，对自卑的人讲一句振作的话，

对苦痛的人讲一句安慰的话……这些非物质化的精神，既不要花什么金钱，也不

要耗多少精力，而对需要帮助的人来说，又何啻于旱天的甘霖，雪中的炭火？

人生在世，与人为伍，许多人常叹善解我者难求。那么，你就学着去善于解

他人吧。在你善解他人时，他人也将善解你。

1、倾听，不要打断ListenwithoutInterrupting.静静的聆听，是对他

人的尊重，也是内心谦虚的表现。你若爱他，就多聆听！“心傲是灭亡的前导，

心谦是光荣的前驱。”

2、说话，不要指责SpeakwithoutAccusing.不要养成指责他人的习惯，

尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做错事情后，更渴望得到接纳，而不是

指责。就像你在犯过错误之后，所渴望的一样。你若爱他，就不要指责！“我亲

爱的弟兄们，你们应知道：每个人都该敏于听教，迟于发言。”

3、给予，不要保留GivewithoutSparing.面对别人的恳求，不要拒绝。

能帮助别人的时候，不要迟疑。你今天帮了别人，明天别人也会帮你。即使他们

都辜负了你，你在天上的父，也会给予你百倍的赏报，因为祂把一切都看在了眼

里。你若爱他，就不要保留！“正义的人，广施不吝。”

4、祈祷，不要停止PraywithoutCeasing.爱一个人，不仅仅只是给他一

点东西。爱与不爱，并不是做给外人看的，而是做给自己的心看。请你常常在心

里为他祈祷，不要停止。因为你真的爱他，就会让他先住在你的心里。爱他，就

时时为他祈祷！"自从我们得到了报告那天起，就不断为你们祈祷，恳求天主使

你们对祂的旨意有充分的认识，充满各种属神的智慧和见识。"

5、回答，不要争执AnswerwithoutArguing.人与人的相处，在于和睦，

而不在于争执。家庭里面的人们，常常为了证明自己有理，而不断的为自己辩护，

当每个人都在想着证明自己是正确的时候，争吵就不可避免。到最后，争论并没

有带来和睦，反而是隔膜越来越大。你若爱他，就不要争执！“干饼一张而平安

共食，胜过满屋佳肴而互相争吵。”

6、分享，不要假裝SharewithoutPretending.如果你真的在乎一个人，

那么把你真实的自己与他分享。不要总是带着虚假的面具，装出一副迎合他的样

子。假装，并不会让对方对你的喜欢增加一层，反而会在时间的流失中，慢慢失

去对你的信任。做最真实的自己，坚守来自天主的真理。你若爱他，就不要假装！

你要在“爱德中持守真理，在各方面不断长进。”

7、享受，不要抱怨EnjoywithoutComplaint.人在生活中，常常会陷入

抱怨的漩涡。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，学生抱怨老师，老板抱怨下属。每

一个人总觉得对方亏欠了自己，每一个人都觉得自己受尽了委屈。但很少有人会

在抱怨的同时，扪心自问，我是否也会成为别人抱怨的对象，我是否也曾亏欠过

别人，让别人受尽委屈？抱怨，并不能解决事情，只会让原本微小的事情越变越

大。抱怨可以让你一时解气，但最终却会使你的气量越变越小，自己把自己孤立

出别人的世界。你若爱他，就停止抱怨！“你们做一切事，总不可抱怨，也不可

争论。”

8、信任，不要動搖Trustwithoutwavering.很多时候，我们失去一个自

己所爱的人，并不是谁把他夺走了，而是我们一步步将他推走。推走，不是因为

我们不珍惜，而是因为我们太珍惜。太珍惜，就总想把他抓在自己的手里，慢慢

的干涉多了，自由少了；专横多了，信任少了，隐藏多了，交流少了。爱，是信

任中的责任，而不是猜疑中的束缚。“凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍

耐。”

9、原谅，不要惩罚ForgivewithoutPunishing.不是别人做错了事情，

就一定要去惩罚。你是为了他的成长，而不是为了让他难堪。有时候宽恕的力量

胜过惩罚，柔软的力量强过坚硬。当你年老时，牙齿已经掉落，舌头却依旧健康。

不要把别人的犯错，化为自己内心报复的机会。爱他，就原谅不要惩罚。“上主

慈悲为怀，宽宏大方，缓于发怒，仁爱无量。”

10、承诺，不要忘记PromiwithoutForgetting.说过的话，总不要忘

记。做不到就不要轻易承诺，爱你的人，不在乎你给他什么东西，却在乎你兑现

诺言这个行为。爱一个人，就不要让他对你的盼望落空，多次的等待看不到结果，

会让他以为在你心里已经没有了位置。爱他，就承诺不要忘记。“希望迟不兑现，

令人心神烦恼；愿望获得满足，是株生命树。”

【以下为精品推荐，可删改！】

【推荐一：《关于业务员电话沟通技巧有哪些》】

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你

板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言

有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来

影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

2.语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速

太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影

响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定

受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3.音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：

①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不

太清话音而误解了你的本意；

②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间

长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经

来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁

不安。所以应尽量要保持音量正常。

4.发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，

如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时

多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微

停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是

你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适

当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映

出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，

你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的'人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这

里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不

开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的电话销售沟通技巧才是最

成功的。

【推荐二：《与上司沟通的7个技巧》】

说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？

这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她

在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置

怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的

能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主

动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得

及纠正。

与上司沟通技巧2：对上司的询问有问必答

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。

蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常

有的弊病。——蒙田

人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，

但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。——卡耐基

与上司沟通技巧3：充实自己，努力学习

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上

司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不

懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，

眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，

你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司

看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白

了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。

技与上司沟通巧4：接受批评，不犯三次过错

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么

伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小

心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第

三次我们就要开刀了。

有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔

顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么？我和所有人都

想知道。”

希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进

我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同

样的错误。这也许就是我的技巧吧！”

技与上司沟通巧5：不忙的时候主动帮助他人

旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，

上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善

其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。

其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。

你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另

外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。

如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。

与上司沟通技巧6：毫无怨言地接受任务

有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，

这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言

地接受，并做到让上司满意。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长

就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮

他们开开客票。”其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，

稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调

台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔

去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的

当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这

回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上

去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升

谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难

受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的`机会了。但让人不

明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要

分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。

与上司沟通技巧7：主动改善让上司进步

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进

步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划

的硕果。

不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，

他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，

就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，

是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。

我们常常讲，在瞎眼的里面独眼就是大王，大家都瞎了，你只要有一只眼睛，

就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注

意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么

讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领

导知道你。

人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你

就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人

不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。

【推荐三：《和人沟通的说话技巧》】

1、有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也

不能用命令的口吻与人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见

可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味

好辩逞强，会让同事们对你敬而远之。

2、不要人云亦云，要学会发出自己的声音

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果经常是别人说什么，你也说什

么的话，你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。要

有自己的主见，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，要敢于说

出自己的想法。

3、不要在办公室里当众炫耀自己

你的专业技术很过硬，老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?

再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更

加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖

金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你

呢!

4、办公室是工作的地方，不是互诉心事的`场所

我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够

很快拉近人与人之间的距离，使你们之间的关系更加友善、亲切，但心理学家调

查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。

所以当你的生活出现个人危机，如：失恋、婚变之类，最好不要在办公室里

随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如：工作上不顺利，对老板、同事有意见、

有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直

率”的。

说话要分场合、有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的

肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一份自信更为

重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，

你的职场生涯会更成功!

职场为人处事之道

1、少说话

职场毕竟不同于学校，在学校里，老师能包容你的错误，同学也能对你的缺

点一笑而过。在职场中可要谨言慎行，当老板同你谈话的时候，可要切记宁可少

说，也不可说错。在同事面前也不要抱怨老板或谈论其他同事，言者无心，听者

有意。

2、多做事

多做事终归是没错的，刚入行，需要学习的东西也很多，多做事自己也能多

学习些东西。对自己在这一行长久干下去以及增长自己的阅历是很有帮助的。

3、聚会

老板一般都会组织公司的人出去聚餐或出去旅游。可不要小看聚餐，老板就

是想通过聚餐增加各部门的凝聚力，当然更重要的是了解一下员工究竟怎么样。

4、上司

一般新进公司会有直接领导，这个领导会在工作中给你一些指导。所以跟直

接领导关系处的如何也很重要。虽然没必要巴结领导，但一定要尊重领导。工作

中遇到事情不要越级上报，先找直接领导商量，他解决不了，自然会让你上报。

5、工作职责

工作、上班，当然最重要的是自己做了什么，不要觉得自己的付出无所谓，

努力总是会有回报的。慢慢积累，你终究会一点点进步。只有真才实学才能立于

不败之地，才能自己选择，而不是被选择。

6、总结

对于职场新人来说总是想尽快融入新的环境，希望得到所有同事的喜欢。这

基本是不可能的，你要相信，总有人不喜欢你，所以只要大家能和平共处就行了。

最主要的还是做好自己的工作，老板当然更注重你给他创造的价值。所以，工作

要分清主次。

职场说话处事技巧，职场不能说的7个话题

1、健康状况

法律禁止医院与人资部门泄漏你的健康资讯。当他人发现你有，或曾有过，

健康问题，他们会倾向改变态度——待你有如病童或将你屏除生活圈。

2、机密资讯

嗨，你知道谁被炒鱿鱼吗?就是你——因为你没办法保密。以下3件事也要

小心：

履历表是否需要新的首字母缩写。

即使憎恨同事也不能说出口。

找工作的网路诀窍绝不能示人。

3、离职想法

当找寻新工作时，绝不能让同事知道。大嘴巴或恶意都可能将消息传入老板

耳中。

可能结果：当真的离职前，你已经被炒，或是无声无息地被排斥–朗恩就曾

有过类似经验，他向同事提及他与妻子正考虑是否其中一人需要离职;其实他只

是想想，尚未打算递上离职单。

“48小时内，我从办公室玻璃窗注意到每个会议都没有邀请我–每个人都

在场，就除了我。”他说道。“每每谈到关键议题就打住，排斥更是显而易见。”

当他终于离职时，大家都很震惊。他明白表示受到的伤害，但大家坚持他们

并无意识到自己的作为。“决不要透露你的离意，否则下意识，大家会表现的好

像你已经离开。”

4、发泄情绪的网站

假如你有使用社交网站或部落格表达你对私人生活或工作不满情绪的习惯，

决不要让同事知道连结。你将必须清除留过的不雅网络言论，以及从今开始停止

这么做。

5、心事

电视肥皂剧很有趣没错，但如果在现实生活中上演就没那么好玩。假如你因

分手而泪眼婆娑，然后下星期又因新恋情而手舞足蹈，将会打坏你的名声。别人

对你的爱情生活没那么感兴趣，而且也会导致他人无法分割你的感情和专业生活。

6、政治议题

你已体认过与家人吃饭时所聊的政治议题如何失去控制，你还要让这种戏码

在工作岗位上演吗?谨记你的家人有义务无条件爱你，但同事可没有。

7、薪资

金钱在我们文化中是一个相当奇特的话题。我们渴望打听到别人赚多少钱，

本身却没泄漏的打算。薪资与身价有关，当你的薪资被公开，大家就会开始臆测

你的身价到底被高估还是低估，以及为什么你有资格领的比相同能力的人多。

“坏老板、疯狂同事、和其他办公室白痴”此书的作者维琪奥利福也告诫，

此举会导致绩效被低估。“每当你的老板打算给你奖金，你不会想要同事到处哭

诉你并‘不需要这笔钱’。”避免流言的最好方法就是绝口不提。