商务礼仪

一、商务礼仪的7个原则

1、尊重原则.尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管理

的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础.

2、平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬

屈膝。

3、宽容的原则.宽容是一种较高的境界.“海纳百川，有容乃大”“待人要丰,自奉要约，

责已要厚,责人要薄”

4、遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼

仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动.只有这样才能保证事物的正常发

展

5、自律原则.学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我

对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。

6、诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行,行必果”，要求在人际交往中运用礼

仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺,言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人

不疑，疑人不用”

7、从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于

更好地表达亲善友好之意。

二、论述着装礼仪

三、人际交往的距离

人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离.

其一,私人距离,也就是亲密距离.交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0。15米之内，彼

此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是

0.15-0.5米之间。

其二，个人距离。个人距离介于的范围在0。5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其

近端在0.5-0.8米之间，远端在0。8-1.2米之间

其三，社交距离。社交距离介于1。2—3.6米之间，其近端在1.2-2。1米之间，远端在2.1

—3.6米之间.

其四,公共距离。其距离在3米开外，近端在3。7-7。6米之间，远端在7。6米以外

四、握手。

握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。

握手的时间与力度。握手的时间一般以3—5秒为宜

握手的表情与姿势。

握手的禁忌?

四、名片的几大使用要素：

商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等

1、选择适合的纸张和字体

2、名片应包含的内容：1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、

住址、办公地点,如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。

名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑进行。2、递送名片：应

走进对方，面带微笑,双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到

对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的

食指和拇指捏住名片的下方两角,并向对方致谢。4、索取名片:1、交易法2、激将法3、谦恭

法4、联络法

五、选择礼品的原则

1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性

赠送礼品的场合应注意公私有别。

六、商务约会接待礼仪

1、时间条件2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6

注意卫生7注意陈设

七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件

6会议议程7会场的排座

八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会

议的禁忌事项

九、电话会议的接打原则:

一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、

报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持

正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线

二、打电话的一般礼节:一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二,斟酌通话内容1、

事先准备2、简明扼要3、适可而止三,控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明

四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿

玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢

十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴