行李箱托运

托运行李丢失或损坏的处理办法

1、飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李

查询处询问。

2、如果无法查询到行李的下落，应立即持机票（电子客票）、登

机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写

“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔

偿事宜。

3、托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由

于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致，则航空公司需承担一定的赔偿责

任。一般旅客可以提出以下四种赔偿要求：以旧换新、退旧买新、修

理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况，酌

情赔偿。

如果你购买了旅行保险，记得要找工作人员出一份行李丢失证

明，以便向保险公司索赔。

除了走正常的赔偿程序以外，一些人的经历还给了我们其他的提醒。

在机场工作多年的小张说，只要在承受范围内，旅客大闹大赔、

小闹小赔几乎都成业内行规了，因为没有哪家航空公司愿意跟旅客死

磕到底，那样对谁都没有好处。

2012年10月底一名女性旅客从大连飞往济南，到站后行李箱损

坏，航空公司按照每公斤100元的赔偿标准进行赔偿，总重7公斤也

就是700元。但这名女性旅客坚决不同意，称箱子价值1800元，但

又拿不出发票和购物凭证，所以一直在机场闹，最后实在没办法只好

赔了她1000元了事。

如果是需要等待较长的一段时间才能拿到行李，那么航空公司一

般会支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅

客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报

销，这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公

司的这些规定，因此无法享受到这种权益。

我国航空公司根据2006年3月1日实施的《国内航空运输承运

人赔偿责任限额规定》第三条的规定，对旅客托运的行李和对运输的

货物赔偿责任限额，为每公斤人民币100元，每位旅客最高赔偿金额

也不超过人民币3000元。

现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。如果使用名

牌行李箱托运，一旦丢失，大多数航空公司把这些行李箱也算入贵重

物品之列，不能予以全额赔偿。

无论赔偿时怎样争取，都不如做好预防工作，这将为自己的出行

省去很多麻烦事。

旅客须知中还另提到一点，对于办理了声明价值的行李发生损

失，则会按声明价值规定赔偿。若消费者提出行李的价值超过每公斤

100元，旅客可以事先声明他的行李为多少价值（最高不得超过8000

元），然后向承运人交纳“声明价值附加费”，这样万一遗失了，航空

公司就会按消费者所声明价值赔偿。无法确认重量时，按照旅客舱位

等级所享受的免费行李重量赔偿

预防：

不妨标新立异一下，给自己的行李箱做个性涂鸦、贴纸等装饰，也

可以绑一条惹眼的丝巾，或在行李箱上标注姓名等显示身份证明的标

记。这样一来，如果当真被拿错，他人也可根据行李箱上的信息找到

失主。