如何续保车险

基本销售流程：

开场白：

TSR：您好,请问是XX先生/女士么

客户：是;什么事如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼

客户;

TSR：X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号号,我这边通过系

统看到您车牌号码为的车险去年是通过咱们人保网销投保的;现在您

的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话,帮您试算一个最优

惠的续保价格;请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致

异议处理：详细请见第四页异议处理部分

促成：

TSR：您看您去年就是在咱们这边保的,今年肯定把最大的优惠都给您

了,没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年登

记的一样,没变吧

成单核实：

TSR:X先生/女士,非常感谢您对人保网络车险的支持您的保单资料已

经登记好了,现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主

为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX被保险人;您的车牌号为XXX,

车型是XXX,车架号XXX,发动机号XXX,初次登记是XXXX年X月;您今

年投保了交强险,XX元,商业险分别是XX险种,商业险保费XX元,共

XX元;您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保,您的商业险保单是

从XXXX年X月X号起保,保期均为一年;若两者起期一致,合并成一句

话即可友情提示您:根据交强险条例规定,交强险一旦出单就不得退

保,且无法重复投保;另外跟您说下免责内容,假如说出现无证驾驶,

驾驶证或行驶证过期,酒后驾驶,交通事故后逃逸,根据保险条款是不

予赔付的,其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读;您的送单地址是

XXXX,您的联系方式是XXXXXX,我们XX小时内将为您配送投保单同时

收取您的保费XXX元;麻烦您准备一下车辆的xx复印件一次性告知客

户当地所需手续,我们的送单人员到时会向您收取;目前车险均实行

见费出单,请您仔细核对投保单,确认信息无误后签字交费,在生成正

式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交

强险的车标;

未成单预约：

;明天的这个时候我再和您联系;

结束语:

1、成单：

TSR:x先生/女士,感谢您选择人保网络投保;;感谢您的接听,祝您愉

快再见

2、未成单：

;明天的这个时候我再和您联系;

注意：如逢重大节日,无论成单与否均应向客户致以节日问候;

异议处理部分：

一、关于保期未到的问题：

Q1：保期还早着呢,再说吧;

A1：TSR：相信您平时肯定很忙,保险到期时有可能因为其他原因忽略

续保的事情,所以我才主动给您打电话;如果没什么问题,我马上就帮

您把保险续上,不会耽误您的时间,保您用车安心,您也不用再费心保

险的事了;请问您今年投保险种有变化吗我马上给您报个最优惠的

续保价格;

A2：理解,X先生/女士,您的保险确实还有一段时间才到期;不过其实

现在80%的车主都是提前投保的,您看既然我已经给您打了电话,就耽

误您2分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下,买不买没有关系,就

当了解一下车险行情;停顿1秒请问您今年投保险种有变化吗我马上

给您报个最优惠的续保价格;

A3：我理解,但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的；续保将

在您今年保险到期后自动接上,绝对不会让您重复投保;而且我现在

只是给您报个价,您可以参考一下,这样考虑的时间还稍微充裕一些,

我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格;请问您今年投保险种有

变化吗

二、关于保费问题：

Q1：我是你们的续保客户,为什么价格不比其他公司低

A1：TSR:因为您连续多年没有出险,去年的价格已经是最低的了,今年

还是将所有的优惠给您;这也是行业规定的最低折扣了,请您放心;其

实大公司的价格都差不多,最重要的是能不能给您提供更好的服务;

今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级

理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的网站最新活动及分公司

的活动;您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址

A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额;如果相同,我们人保

网销肯定是最优惠的因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的;不

过您放心,我们人保对您的服务肯定不会打折;如果您现在在我们网

络这里投保,您还会得到贵宾的车险管家服务,五环内免费送单,事故

车不限环数免费拖车,六环内故障车免费送油搭电更换备胎;这样您

既不用出家门投保,又可以享受到优质、便捷的服务您看要是险种没

什么变动,我帮您登记一下资料,安排人给您递送保单过去;请问明天

上午还是下午送单比较合适

Q2：网上投保和电话投保有什么区别

A:我们网络投保与电话投保车险费率是一致的,保费不会有太大差

别;不过您通过网站投保可以享受更多服务,例如：可以在我的保险箱

管理您的保单；而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付,这样

您既不用出家门投保,又可以享受到人保优质、便捷的服务,何乐而不

为呢您看要是险种没什么变动,我帮您登记一下资料,安排人给您递

送保单过去;请问明天上午还是下午送单比较合适

三、关于礼品问题

Q1：要求赠送,或平安有你们为什么没有

A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%,相当于直接给您折现

了,比赠送礼品实惠得多;帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的

东西,多划算啊;

A2：X先生/女士,我们买保险主要目的是什么呢就是为了出险时更省

心,理赔时更舒心,服务时更放心;我们人保的服务是全国性、无限次

数的事故车及故障车救援,全国通陪,而且您现在通过网站投保,在商

业险为您节省15%的前提下,还能参加网站最新活动;

四、关于抱怨服务的客户

Q1：你们公司服务不好;

A1：真的很抱歉您有这样的经历;您指的是哪方面呢,能跟我说一下吗

这样我们才能针对客户的意见做改进;您看人保一直都很重视提高服

务质量的,我们每年都有回访总结,凡是不好的服务项目我们都有改

进；修理厂的合作也是一年一换的：如果客户反应某修理厂不好,我

们是一定要中止合作的;今年我们又对向续保客户提供的服务进行了

大规模升级,请您再次选择人保,体验一下今年人保的最新服务;这样

吧,我先跟您核对一下咱们的相关信息……

A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员,每年都是会有专

业考核,如果考核不过关都是不予以录用的;咱们人保这么大的公司,

如果工作上出现问题还一直录用,这样人保的客户不就全都流失了嘛,

您说是吧;为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一定会对员

工严格要求的;现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业

的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况,大大保障了您

的权益;衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失

望的;

A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意好的,感谢您提出宝贵的意

见;其实我们一直在不断提升我们的服务质量,希望为广大信赖人保、

选择人保的客户提供更好、更便捷的服务;近期我们更特别推出了针

对续保客户的七项专属理赔服务,希望您能够继续选择人保,体会我

们在服务上的升级;您看没有问题的话我跟您核对一下咱们的相关信

息

注意：1、以上红色字体部分为区域特色服务,此部分内容仅供业

务组参考,可结合当组特色进行替换;

2、每段异议处理话术说完后,必须进行促成;