年度推销员

营业员年度工作报告

工作报告是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某

一项目或某些工作告一段落或者全部完成落后行回想检查、分析评判，

从而肯定成绩，得到体会，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一

种书面材料，下面是作者给大家整理的营业员年度工作报告，期望大家

爱好!

营业员年度工作报告1

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的

20__年中，不过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有

她们的积极配合与辛苦付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也

借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，

让我们服务台员工能大胆的展开工作。

说到服务台，第一服务台要为全部卖场的顾客及全部超市的员工

服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我

们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锤炼;我们又是“道歉专员”。不

论是与非，顾客有什么不中意的，向我们反应、抱怨，我们都有责任和

义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们知法犯法，

喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客。

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉

自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有

扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，

而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有

一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，

换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所

换·退的商品，为顾客存取包裹等等)常常导致播音不能正常进行，不

能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工

作与服务台工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交换较少。由于忙而忽视了与各

楼层之间的交换，有什么事都藏在肚子里，因此会显现你不了解我，我

不知道你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客

产生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾

客还是很不中意。

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的关键所在，我相信在

今后的工作中不会犯同样的毛病。在这里，我也期望各部门领导、各位

伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下

一年的工作做得更好，更到位。

营业员年度工作报告2

转眼间，我来到__工作已经快三年了。在大药房__店店长和同事

们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结

体会，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结以下。

一、工作回想

进入__以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，第一，我的

政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中

药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中

药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的

了解，掌控了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手很多，获得

了很多这方面的知识和体会。其次，工作这几年来，使自己对这份工作

有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，

我也一样，深入认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格

的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情

接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲授药物的性能、功效、用处、

用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、便宜的药物，

又让患者能够放心肠使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本

人能够一向坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品

质量养护》等相干法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为

药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积

极参加市人事局组织的信息化素养、知识产权保护与管理实务等公需科

目培训考核，提高了自己的综合素养。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌

控更多的业务技能，进一步深化对药理学的知道，更好地胜任本职工作。

在工作作风上，遵照公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，

始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任

和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将

以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效

率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出

奉献。

营业员年度工作报告3

20__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的`

一位__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得出现以下。期望各位予

在指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学

会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是知道了，作为一位

营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在

工作中学到的。

在销售进程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌控

销售技能很重要。第一要注意推荐购买技能。营业员除了将产品展现给

顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引发顾客的购买

爱好。

作为营业员，不能只是随便推荐产品，推荐时更要有信心。由于

只有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我

知道了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特点，每类产品有

不一样的特点，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特点。向

顾客推荐时更要侧重强调它的不一样特点。推荐的同时，还要注意视察

对方对产品的反应，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信

念”，终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销

售进程中十分重要的一个环节。

时刻要连续着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾

客中意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定了你会不会拉到回头

客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买

你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的进程中，我将做好工

作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。

作为百货大楼__专柜的一位员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，庆祝百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

营业员年度工作报告4

流年似水，光阴如箭，光辉光辉的一年弹指间就将过去，繁忙当

中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水

更有收获。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下美

满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，以下是我的工作

总结。

1、思想政治表现

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵法，认真学习法

律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习

专业知识，工作态度端正，认真负责。酷爱自己的本职工作，能够正确

认真的对待每一项工作，工作投入，热情为大家服务，认真遵照工作纪

律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加

班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

2、工作质量成绩

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锤炼了自己，经过不懈的努力，使工作事迹有了长足的提高。销

售是一门艺术，作为珠宝营业员，讲求语言的技能，让顾客买到中意的

珠宝是应当时刻推敲的。

3、工作中的体会

以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入

店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问

候，如“您好”!“欢迎光临”。适时地接待顾客。当顾客走向你的柜

台，你就应以微笑的眼光看着顾客，应尽可能的给顾客营建一个轻松购

物的环境。充分展现珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺少了解，

因此，营业员对珠宝首饰的展现十分重要。

利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了

解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“中意

的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时

机很重要，在销售的全部进程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

可能抓机会介绍珠宝知识。

增进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较

大的开支，因此，常常在最后的成交前压力重重，愁闷未定，乃至会暂

时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分

心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有

关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未终止，第

一要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝

知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它

首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光

临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给

你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

4、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还

存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以

改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努

力使思想觉悟和工作事迹全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大

的奉献。最后庆祝本公司越走越好!

营业员年度工作报告5

20__月_日，我很荣幸加入__有限公司，有幸成为该公司的一位实

习生。回想这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长_

姐和各位先辈，正是由于有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完

成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展现和提升自

己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了

较大的提高，现总结以下：

一、收获与认识

对于行将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己

很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公

司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要

学习药品的分类，用处及用量等等。作为一位刚刚从事药品行业的实习

生，在工作中手先辈的言传身教，积存知识的同时，更是锤炼了工作的

耐性，认识到做工作要认真，仔细负责，做好每一次营业工作，服务号

每一位顾客是及其重要的。

在实习进程中，我认识到自己的学识，能力与体会都非常欠缺，

所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个

综合性很强的职业，非常锤炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交换，

对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一位医药工作

者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获很多。但是由于刚面临社会，存在的问

题也很多。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，

在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无

计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自

己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，

尽快考取执业药师资格证书，做一位优秀的药房营业人员。为每一位顾

客提供更优质的服务。

流年似水，光阴如箭，光辉光辉的20__年弹指间就将过去，转眼

又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也

有欢笑，有汗水更有收获?我们在通讯市场竞争非常猛烈的不利形势下，

牢牢环绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开

辟市场，发掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本

着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下美满

的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工

作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵法，认真学习法

律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习

专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投

入，热情为大家服务，认真遵照劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，

全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作

按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和奉献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锤炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还

存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不

够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真

学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水

平，为企业的发展做出更大更多的奉献回想一年来的工作，我在思想上、

学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论

知识水平还比较低，现代办公技能还不强。

营业员年度工作报告到此终止。