市场管理部

市场部经理岗位说明书

以下是出guo为大家的市场部经理岗位说明书，供大家!更多资

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一、明确管理职能，全面贯彻落实《市场管理标准》中各项制

度。

二、参与公司开展规划、业务经营方案的编制和公司重大决策

的讨论。

三、执行公司决策层的决策事项，落实公司既定的任务和目

标。

四、制定市场管理制度，规划市场长远开展。

五、组织对市场经营情况的调研工作，为公司的各种决策体提

供依据。

六、制定市场管理部的年度、季度、月度方案，安排市场管理

部的日常工作。

七、主持市场部工作会议。

八、检查监视市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。

九、依据公司规定审核上货、换货申请，二次装修申请。

十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议

权。

十一、做好员工思想政治工作，创立团结、和谐的工作气氛。

十二、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解。

十三、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公;

对信息系统中相关的数据进行统计分析，并向上级领导出具统计报

告和个人分析意见。

一、依据公司规定，行使上货、换货申请的审核权和二次装修

申请的审批权。

二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。

三、依据市场部工作手册，对员工进行考核和奖惩，或提出相

应的建议。

一、富有极强的责任心，经济管理、中文、法律等专业学士学

位，MBA优先。

二、三年以上工作经验，两年以上本职务工作经验。

三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。

可直接晋升的职位

总经理助理、副总经理

可相互转换的职位

副总监、总监

可升迁至此的职位

部门主管

一、主持市场部工作，带着市场部全体员工落实公司制定的管

理目标、方案;

问题：全年度工作方案何时提出?管理目标是什么?

答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后

实施;管理目标应当主要包括以下几个方面：效劳质量、商品质量、

市场提升等。

二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强

大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷

静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。

问题：如何对预知性、前瞻性进行检查?

答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工

作考核其预知性、前瞻性。

三、制定市场管理制度，规划市场长远开展。

问题：如何要求制定市场管理制度?

答：1、通过制定《市场管理标准》，提出建立性建议进行考

核。

2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核;

四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总

结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如

不能及时总结完善的，予以处分100元;同时要根据市场的日常经营

状况，对市场的长远开展提供一些意见和建议。如能提出合理化建

议并被公司采纳的，予以奖励100元。

问题：如何判断是否总结完善各项制度?如何判断为市场长远开

展提出意见、建议?

答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现屡次无

据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完本钱

项职责;为市场长远开展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作

为依据;

五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期(每月

一次)对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责

令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商

品的数量缺乏1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据

具体情况提高租金标准直至清理出场。

在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供

依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。

问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核?

答：每月对商户销售情况(每个楼层至少10家，以情况最恶劣

开始考核)进行考核，具体见附件1《商户销售情况考核表》。

六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管

理部的年、月度方案，安排市场管理部的日常工作。如不能及时按

要求制定工作方案的，予以处分100元/次;同时应对市场部的日常

工作做出合理安排，保证方案的按时保质完成，并在月底对方案的

完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。如不能认真进

行检查的，予以罚款100元/次。

问题：月度方案何时出具，是否对完成情况进行检查?

答：每月月底向办公室出具下月《月度工作方案表》，同时提

交上月工作方案完成情况检查报告。详见附件2《月度工作方案

表》。

由于各部门出具的月度工作方案表均为草案，须经董事长例会

讨论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作方案表被修改

的程度考核市场部经理的水平与能力。

七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管

理权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后，

按《市场管理标准》的要求严格行使处置权，如不能及时予以处理

的，给与罚款100元的处分，对于超越自己权限的违纪行为，要及

时向上级领导汇报，并出具处分建议，如不能及时予以汇报并出具

处分建议的，予以处分100元。

问题：对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批?

答：应当按照市场管理标准的职权进行审批，同时对于自己无

权审批的仍要及时上报总经理、董事长审批。

八、配合总经理做好思想政治工作，创造团结、和谐的工作气

氛。

市场部经理要及时了解员工的思想动态，对员工的不良情绪要

及时化解，对员工之间的矛盾要及时进行调解，努力创造一个团

结、和谐的工作团队。如果对员工的思想动态不能及时了解，给整

个部门的工作带来不良影响的，予以处分100元。

九、主持楼层经理的早班会议、(.)市场部周一例会，安排楼层

经理的具体工作和听取意见，并做好记录。对需协调公司其它部门

处理的问题要在第二天及时予以协调处理。对于不能按要求做好会

议的，予以处分100元/次。如果市场部经理不在的，市场部其它主

管可以代为主持。

问题：早班会议、周一例会的开会要求?

答：对出勤、会议主要内容进行记录，见附件3《会议记录

表》(人事部将主要稽核该表的填写情况)

十、对商户的上货、换货申请、二次装修申请、转租申请、过

户申请、时尚精品屋等减租摊位申请等行使二审权和监视检查权。

市场部经理应按《市场管理标准》中的要求对商户的上、换申

请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位

申请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以

处分500元，再次发现予以开除处分。同时市场部经理要每月对审

批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记录。

对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度规定做

出处分。对于不能及时进行抽查的，予以罚款100元/次。

问题：抽查上换货的情况应如何进行?如何行使各类申请二审权?

答：应当每月至少抽查一次并填写《上换货抽查表》，见附件

4《上换货抽查表》;行使各类申请二审权时，应当做到真实并认

真、完整审查与填写有关申请表，对于填写不全或所报虚假的，应

及时指出并对责任人进行处分。

十一、对重大的商户、顾客纠纷进行调解、说服工作。

市场部经理应对重大的商户之间及商户与顾客之间的纠纷进行

调解，努力化解商户之间及商户与顾客之间的矛盾。对于自己不能

调解的问题要及时地向上级领导反映，并以纠纷的难易程度、上报

领导的数量多少来作为衡量其工作能力和水平的依据之一。如果不

能及时解决纠纷又不予以反映的，给予罚款100元/次的处分。

十二、接待业务主管部门的检查、来访，做好接待工作。

市场部经理要做好业务主管部门检查的接待工作，对业务主管

部门反映的问题要及时地予以落实，对于自己不能拿定主意的问题

要及时地向上级领导予以反映，研究决定后要尽快的予以落实。对

于上级主管部门的要求不能及时予以反映，给公司造成不良影响

的，予以罚款100元，对研究决定的事情不能及时进行落实的，予

以罚款100元。

十三、检查、监视楼层经理的各项工作并填写考核表。

市场部经理要按《楼层经理的工作细那么》及绩效考核方法，

定期(至少每月一次)对楼层经理、市场部效劳主管、品质主管、招

商主管的日常工作进行监视、检查，并做好记录。不能按要求进行

检查的，予以罚款100元。

问：如何对楼层经理等市场部下属人员的绩效考核工作?

答：市场部经理应当对各下属人员所填写的各类工作表格，每

月至少检查一次并签字确认;通过对各类工作表格的记录内容及核对

实际情况，对下属员工进行考核，填写附件5《市场部员工考核

表》。

十四、对日常的公司组织的各种商户活动和会议进行通知和组

织。

十五、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解;如不能进行

现场核实，发现汇报内容与实际不符的，予以罚款100元。

问：如何对检查工作进行现场核实、彻底了解?

答：在检查工作时必须现场核实，并在彻底了解情况前方可做

出决定;对各下属人员上报的各类待批事项(除已经使用的表格外

的)，填写《楼层经理上报事项登记表》(附件6)，人事部将通过市

场部经理的有关审批情况进行稽核。

十六、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办

公，对信息系统中相关的数据进行统计分析，并在每月报表分析会

上向上级领导出具统软统计报告和个人分析意见。对于不能按要求

使用公司系件，不能按要求对系统数据进行分析并出具报告的，按

《公司软件使用制度》的相关条例予以处分。

问：如何在每月报表分析会上提出个人分析意见?

答：通过信息部提供的数据内容，写统软统计报告和个人分析

意见，并在每月度的报表分析会上汇报、承受质询。

人事部将通过市场部经理的分析说明及承受质询的情况进行稽

核。

十七、每周一向董事长办公会出具《市场摊位转让情况分析

表》，该分析表除应了解具体摊位转让金额外，还应对商户转让摊

位的原因、后接手人是否具备相应的能力和资格等调查清楚。

问题：每周一应向董事长出具何种报表?

答：出具附件7《市场摊位转让情况分析表》，应填写完整。

十八、主持市场租金确实定与收取工作，在市场部全体员工出

具方案并报总经理、董事长研究确定后执行。

十九、完成公司领导安排的其他任务。

二十、所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现

失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处分

由董事长办公会研究后决定。

二十一、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一

二级警备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，为全体商户

营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、开展的立

市之本。本《市场部经理岗位工作细那么》所规定的内容，均以保

障公平经营、打击劣质商品、实现市场可持续开展、加强效劳监视

力度和增强秀水街国际竞争力为根本出发点。因此，如市场部经理

违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商

户根底;如降低商品质量管理和效劳态度管理力度，将给市场的开展

带来极其不利的后果。因此，市场部经理必须有高度的责任心，耐

心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事

件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题

的预知性，前瞻性等。反之，将会对大厦的运行、开展产生严重的

不良影响。鉴于此，本《市场部经理岗位工作细那么》所列各项工

作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：

(1)、如违反上述各条款之规定，在一个月内到达两次以上的

(含两次的)，即视为严重失职和严重违反甲方规章制度;

(2)、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再

次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作;同时单位可以予以调

换工作岗位的处理(调换工作岗位时，薪酬作同等调整);

(3)、由于人为原因(纵容、包庇某些商户导购等)，致使在上换

货、时尚精品屋的申请处理和对某些“关系”户的违反《市场管理

标准》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反《市场

管理标准》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应

当承担相应责任;

(4)、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给

予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚;情节严重或给公

司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处

分。

所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，

即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处分由董事

长办公会研究后决定。