银行年度工作总结

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银行年度工作总结7篇

银行年度工作总结1

20xx年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。

从分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴

随分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款

压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员

工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。

下面就半年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。

一、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任务完成情况

从去年十一月十八日分行正式试营业到年底，在短短的一个月零

十二天的时间里，我行存款余额为36568万，121%的完成了总行下达

的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万，截止到20xx

年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更

有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。

(二)员工的个人能力培养

从五月份开始，在分行的筹备期，我行下大力度，在**地区选拔

了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工

组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在支行和其

他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进

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行爱岗教育和业务技能培训。

回到后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全

面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员

工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上，积极组织全体员

工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销

技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是

把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪

娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利

益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。

(三)积极组织开展多种多样的营销活动

我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战

略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，

我们始终践行“四千”精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千

言万语说客户、千家万户访客户。

在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下，营销团

队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一

天的工作计划。在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线，

即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销。对内，我们不

错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好**银行的

惠民宣传工作;对外，我们以分行办公大楼为中心，划分成了四个片

区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对

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自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小

区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，

走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。

在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首

先借助商会成立的机会，在商会众多会员中掀起了一场“沧行热”，

借势**人自己的银行这一优势，让奋斗在**人首先了解到我们银行。

然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个

体经商户营销POS机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在

营销的过程中，积极发展信贷客户，为分行服务中小企业、服务地方

经济的宗旨贡献自己的一份力量。

为了立足，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**银行分

行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北

梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从

该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户

的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用商会提供的会员名

单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个商会展开营

销攻势;另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，

我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世和办公楼周围社区这些

人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅

等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有

存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条，借

助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，

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信誉度。

此外，我们通过各种关系取得了商会、商会、商会、商会、商会

的会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时

利用水产商会等各商会年会的契机，积极营销**银行，不错失每一个

向**市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼

自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销

我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。

(四)业余文化生活

在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，

受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手

好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个

好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门

就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了预期的效果。尤其

是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增

加综合能力为目的，以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛，同

志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回

报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态

度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。

(五)努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力

安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事

情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，

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做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能

做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的学习，把金

融安全放在首位;在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班

安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意

识。

去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生

在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作

的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市

领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，

我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来

的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员

工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件

的发生。

(六)认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支

开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货

比三家，选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充

分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价

格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最

低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我

们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒

滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。

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此外，在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客户

接待、会议组织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可

行性的建议和意见。总之，在对待行里的每项工作时，我们都以行为

家，时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念，这也是我作为部门领

导引导和教育员工的贯行宗旨。

(七)带队伍、抓管理、举人才

作为营销部的主管，对于营销团队的管理，确实花费了大量的心

血。这支队伍组队初期，员工来自不同的领域，应往届毕业生参差不

齐，为了把这支队伍带好，代行以及其他领导都给与了我们大量的支

持和帮助，投入了大量的心血和热情，我们真抓实干，务实求真。我

也是非常注重人才的选拔、培养和举荐，作为员工的上级，我要对员

工负责，做好培养工作，作为领导的下级，我要对领导负责，做好优

秀员工的举荐工作。自任职以来，我先后向行里各单位输送人才10

余人，只要是优秀的，全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位，虽然

对我的部门直接造成人才缺少，但是我问心无愧、无怨无悔。

二、工作中的不足

知足知不足方有长进，这半年的时间里，我们取得了一些成绩，

然而不容忽略的是，我们工作中还存在着许多不足。

(一)学习不够。面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化，

怎么做到掌握第一手金融资讯，如何将这些资讯跟我们的工作联系起

来，这些我们做的还远远不够，挖掘原因，一是工作经验少认知能力

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浅，二是底子薄，专业基础不过关。

(二)对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大，如果我

们不能充分的利用好这些资源的话，那也是资源的最大浪费。

(三)员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些

年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象，这种现象我们允许其存在，

但我们也要一个个的做好员工的思想工作，脚踏实地，激发其工作上

的主观能动性，少说多干，在实践中完善自己，提高自己。

三、20xx年度工作目标和工作计划

(一)工作目标

20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款达到800万;20xx

年3月1日—20xx年6月30日：日均存款达到1500万;20xx年7

月1日—20xx年12月31日：争取达到日均20xx万。

(二)工作计划

1、在新的一年里继续做好对内营销，加大力度营销亲友圈，亲

人的亲人和朋友的朋友，发展众多下线，使其成为一个营销网，提高

营销效率。

2、继续利用岁末年初的机会，继续加深、拓宽**市各个商会和

高开区企业，我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中

心、清真牛羊商圈、农大科技市场等。

3、二月份之后，天气逐渐回暖，我们将以营销小组形式向周围

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社区及所属企业挺进，全体动员，不留死角。

4、继续加强业务知识的学习，希望可以得到分行对金融业务系

统培训的支持，让我们行里的每一名成员都可以独当一面，做一个业

务上的全面手。

5、我部门打算从今年起，健全阶段性业务知识、营销技能的考

试考核，一方面使各项制度正规化，另一方面督促大家加强学习。

四、总结

回顾半年来我们走过的路程，我们有付出，也有收获，我们笑过

也哭过，我们曾经有过放弃的念头，是沧行人这种锲而不舍、坚忍不

拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念，

让我们一步步走下来，人的成功往往就在最后那一点坚持。

虽然我们金融基础薄弱，工作经验欠缺，但是相信通过我们刻苦

的学习和实际工作的磨练，一支专业化、知识化、现代化的营销团队

在**银行分行会迅速成长壮大起来，她定会为我行业务作出应有的贡

献，为沧行的壮大事业谱写华美的篇章!

银行年度工作总结2

出纳业务是一项基础性工作，近年来，我行从完善出纳工作制度

入手，建立组织，落实责任，强化培训，严格督查，认真考核，有力

地加强了出纳工作的规范化管理，有效地提高了出纳工作质量。

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x年度全行现金收入x万元、支出x万元，分别比去年上升

了.57%、.26%;全年从人行或市行发行库领回现金x万元、上缴人行

或市行发行库发行库现金x万元、内部现金调缴x万元;全年收缴假

币张计x元。

我行的具体做法是：

一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范保

证

出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一

项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。

这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪，不能坚持

操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此，要保证出纳

人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保持较高的质量，

必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识，我行按

照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工作

质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量

的工作。

一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行

针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时

坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调查，我们发现

导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以贯之严格执行出纳

操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束;对防范缴库现金出现差错的

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重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、

考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的根本性

症结就是缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始

地干好一项工作，除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道

这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖

惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会以领导人的变动或

个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按照保证出纳工

作质量的实际，完善各种相关的制度。

二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查

研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，

对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行(市行)大库等全过程

进行制度规范，制定了《出纳操作规程》;针对没收假币缺乏严密的

操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了以“五个当面”为主

要内容的《没收假币操作规程》，“五个当面”即当客户的面办理现金

业务、当客户的面识别真假币、当客户的面加盖“假币”戳记、当客

户的面开具假币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。

针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问

题，我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考

核办法》的要求，按照多劳多得的原则，制定了出纳工作技能、效率

和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》，规定

了“每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和一般性网点分

别奖励现金500元和300元;发现并收缴假币的，按假币面额的10%

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奖励柜员”、“对发现并没收假币的员工，将其记入出纳人员及相关处

所的财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支

行命名为‘优秀出纳员’”;针对检查督导不力、考核不严的问题，把

“对出纳工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行监管员的考评内

容。由于针对性地制定了一系列制度，使我行出纳工作保持稳定质量

的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管理奠定了基础。

三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执行。制度的应有作用能

否得到有效的发挥，关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行。而

要保证制度得到严格执行，首先要把执行制度的具体责任落实到实

处。因此，我行对出纳、内勤主任、会计科监管人员都制定了《岗位

职责履行明白书》，把每个工种、每个岗位应履行的职责及操作程序

明确地落实到具体责任人，从而有效地增强了各岗位员工执行制度的

自觉性和责任心，保证了各种制度能够得到一以贯之地严格执行。

二、抓好培训，增强技能，为提高出纳工作质量提供业务素质保

证

出纳工作责任重大、专业性强，要提高出纳工作质量光有制度保

证、出纳工作人员光有良好的愿望是不够的，还必须具备精湛的业务

操作技能。因此我行在抓好员工政治素质提高和严格执行各项制度的

同时，切实抓好采取多种形式对出纳人员进行业务技能培训。

一是举办出纳业务培训班。近年来，我行始终坚持每个季度都利

用一个双休日举办一期出纳业务培训班，每个网点都轮流选派柜员或

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专职出纳员参加。培训班系统讲授出纳工作的基本要求、制度规定、

操作程序;邀请人行货币发行部门的讲解人民币质量管理规定要

求和假币的辨别知识，组织观看反假防假光盘教学片，同时组织优秀

出纳员现身说法，传授工作经验。近年来，我行对全行18名专职出

纳员和71名前台柜员都集中轮训了一遍以上,使他们的专业知识水

平得到了系统的提高。

二是正常开展岗位练兵活动。近年来，我行十分重视组织员工开

展技术练兵。各营业机构每个月都要利用业余时间，组织对出纳人员

进行钞票整点标准及要求的掌握程度、假币识别能力、点钞速度及准

确性进行综合训练考核，并把考核成绩列入员工季度岗位绩效工资考

评的内容。

三是定期对业务技能进行评级考试。从XX年起，每年都定期对

会计出纳人员的业务技能进行评级考试，以考试成绩定技能级别，与

岗位工资系数挂钩，并实行“一考定一年、来年再考评”的动态调整

政策。此举极大地调动了全体出纳人员苦练业务技能基本功的主动

性、自觉性和持久性，有效地促进了出纳人员业务水平的不断提高。

三、抓住关键，突出重点，为提高出纳工作质量提供客观条件保

证。

多年的出纳工作实践使我们认识到，春节高峰期的现金收付及回

笼现金的整点缴库、残破币整点缴库是影响出纳工作质量提高的重点

突出问题，而要解决这些客观存在的问题，光靠出纳人员的主观努力

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是不够的，支行财会科还必须有针对性地创造解决问题必需的条件，

才能达到提高并保持出纳工作质量的预期目的。我行在抓好出纳工作

日常管理的同时，从物资上、人力上向春节现金回笼高峰期倾斜，采

取针对性措施解决残破币整点缴库的问题，为有效打通影响出纳工作

质量的瓶颈创造了必需的客观条件。

一是加大购置机具设备的投入。XX年，我行又投入了十余万元

购买自动、半自动捆钞机、防伪点钞机和伪币识别仪等，对部分现金

收付量较大的营业网点配置了半自动捆钞机具，同时支行还库存了十

多台点钞备用机具，一旦营业网点机器发生故障，立即进行调换;此

外，春节现金回笼高峰期之前，我行还组织力量对出纳机具设备进行

调试维修，保证机具设备满足现金回笼高峰期的需要，以提高出纳工

作效率，防止差错发生。

二是集中人力突击整点。我行明确凡基层上缴的完整币，在钞票

整点成捆后，必须与库存现金余额核对无误后方可上缴。支行中心库

对基层单位上缴的现金，必须进行抽样复点。春节现金回笼高峰期，

单靠出纳与复核两个人是无法既保证时间又保证质量的。因此，每年

春节期间我行各个营业网点都集中人力，利用班余时间突击整点。支

行中心库组织支行机关人员利用晚上突击整点，从人力上保证每年春

节期间上缴人行国库现金近亿元无差错。

三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营业网点

收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的问题，为

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了减少损伤币占压库存，提高残破币上缴的合格率，减少差错，我行

要求基层单位十元以上面额的损伤纸币，可以逐张上缴，十元以下面

额的损伤币，成把上缴，由中心库出纳人员集中整点。同时对支行中

心库出纳人员提出严格的要求，把上缴残破币质量作为绩效工资考核

的重要内容，从而有力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币

整点工作，有效地杜绝了残破损伤币解缴的差错。

银行年度工作总结3

一、坚定信心，刻苦学习，努力提高业务技能。

XX年，本人被安排到公司业务二部工作，由于本人长期从事私

人业务，所以对公司业务很少涉及，既没有客户资源，又缺少工作经

验，也不懂信贷政策，感到不知所措。加上本人年龄较大，身体不好，

所以认为自己没有信心能够干好对公业务工作，当时思想压力很大，

曾一度想放弃。后来在崔行长的耐心开导和鼓励下，本人的思想观念

得到转变，认识水平得到提高，逐步对自己的工作有了信心，开始在

部门领导和同事的帮助下，积极投入工作。

一方面刻苦学习业务理论知识，学习我行的信贷政策，一方面加

强学习我国的有关法律法规。另外还主动找老取经，经常到审批

部门请教，通过近半年的努力，终于掌握了办理业务的相关知识，具

备了开发客户的业务能力。为下半年开拓市场奠定了基本的理论基础

和一定的工作经验。。

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二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。

XX年下半年，本人在部门负责人的带领下，不分节假日，不顾

疲劳，不畏困难，在没有经费，自己出钱的情况下，经常到各地市调

查市场，搜寻客户，通过各种途径，利用一切关系，开发授信客户。

在分行公司部、风险管理部等部门的指导下，经过刻苦努力，持续公

关，终于成功发展了几个客户，如中友数码、鑫泰铝业、永顺铝业、

华丰钢铁、孟电水泥等。在开发客户的过程中，我也学到了很多业务

知识，积累了很多工作经验。对今后本人各项工作的顺利开展，打下

了良好的基础。。

三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。

授信客户的成功开发，为我行带来了相应的业务收益，但是这些

授信业务的办理，所产生的信贷风险也如影相随，相伴而生。按照我

行贷后管理办法操作，按照部门领导的要求办理业务，努力防范信贷

风险，成了平时工作中的一项重要任务。

为此，我定期不定期走访客户，深入企业，了解客户，调查市场，

努力做到未雨绸缪，居安思危，始终把风险防范作为重要工作来看待。

特别今年7月份以后，由于受全球金融危机的冲击，我部门开发的授

信客户的业务，受到很大影响，业务大幅下滑，有的亏损严重。分行

对此十分重视，成立风险排查小组到重点授信企业收集信息，对此我

根据领导安排，积极协助有关人员实地调查，摸清情况。这一切工作

的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取主动。为我行信贷

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业务的健康发展，起到积极的护航作用。。

四、明年的工作打算：

XX年，经过努力，虽然取得了一点成绩，但是离一个合格客户

经理的标准还有一定差距，工作中也存在很多不足之处，客户规模还

较小，业绩不是很突出，银企关系还需要进一步加强，工作经验还欠

缺，业务水平还有待进一步提高，相关知识还需要继续学习，防范业

务风险的能力还需要不断加强。在明年的工作中，我一定继续努力学

习，认真工作。我相信在分行行长的正确领导下，在大家的热心帮助

下，我一定会更加坚定信心，克服困难，不断进取，积极工作，为我

行的健康发展，多做贡献。

银行年度工作总结4

20xx年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同

事的关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进

步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：

一、工作态度方面

我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提

高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，

掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心

向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

二、工作学习方面

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在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工

作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，

我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分

银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换

等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，

每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加

部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制

度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才

能在成为一名合格的建行员工。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更

加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提

升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在

这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日

常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考

核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的

扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显

著变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许

多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对

违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违

法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅

要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，

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重要的还在于“未雨绸缪”。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知

识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把

自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生

涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在

一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的

指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。20xx年对我来说是充

满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加

紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。

面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会

和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。

我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任

务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他学习，取长

补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩!

银行年度工作总结5

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十x届六中

全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作

中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认

真推行规范化服务。

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经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责统

一了思想认识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部

人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，

全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一

员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了

多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫

生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资

分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制

的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，

自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处

罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行

了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析

客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作

目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为

此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了

很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户

经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发

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挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访

客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难

情绪。

为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客

户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门

服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定

营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四

季度效果非常显著：开发了、等优质客户，稳定了、等，盘活了、存

量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，

为企业出谋划策，今年4月份，积极与联系，根据其资金紧张的实际

情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万

元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100

万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特

点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带

了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

20xx年营销当中积极探索整体营销模式，比如，在信贷支持的

基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将

我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20xx年对我行

的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利

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益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习

的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和

服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高

柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学

习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的

重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制

定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积

极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬，每月每位

员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出

自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要

过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方

法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不

足。

银行年度工作总结6

通过在招商银行翠竹支行这两个月的工作学习，我在各位领导和

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同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力

地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡

2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销

上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不

到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户

资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵

花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以

在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教

他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业

版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时

刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行

都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。

除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户

更要服务周到、热情大方以及耐心引导。

第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改

进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在

第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推

展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争

取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中

展现自己，超越自己。

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银行年度工作总结7

三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句

号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗

位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识

以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种

原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许

低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导

对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我

的压力与动力。

在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技

能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，

吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天

领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按

揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够

做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。

在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重

要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们

做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之

中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自

资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。

审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担

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最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及

营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最

后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问

题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，

为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的

重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，

这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为

主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保

证支行的稳步发展。

通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很

多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次

难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，

在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让

人生发展不走邪路。

零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的

成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，

我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支

行的发展添砖加瓦。