导游培训

导游培训⼼得体会

导游培训⼼得体会(通⽤15篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，好好地写⼀份⼼得体会，从⽽不断地丰富我们的思想。应该怎么写才合适呢？下⾯

是⼩编为⼤家收集的导游培训⼼得体会，欢迎⼤家分享。

导游培训⼼得体会1

20xx年x⽉x⽇⾄4⽉x⽇，我们有幸在安徽旅游学校进⾏了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了

⼀种深远的、有影响的⼒量，并引领着继续前进。

还记得培训的第⼀天，我们⼀个个都洋溢着灿烂的笑容，在这⾥，我们认识了⼀些算是以后同⾏的好友吧，在这⾥我们⼀

起学习、⼀起充实。

这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做⼀名合格的导游》、《导游礼仪知识》、

《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅⾏社（业务）⼯作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有

学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22⽇上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先⽣给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处

长陈溦先⽣的《如何做⼀名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、⽣动的讲解使我们深受教育，让我

们对于导游员这个⾏业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前，我认为做⼀个导游是很简单的⼀种职业，只要陪客⼈吃好玩好就可以了，但培训课程⼀开始我就发现我

错了，想要成为⼀名合格甚⾄成功的导游⼈员，我们需要的是⼀份热⼼、⼀份耐⼼以及⼀份细⼼，同事在带团中我们也要⽤细

致周到的服务（即使是路途中唱的⼀⾸好听的歌曲或是⼀个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事

情，我们才有资格说我们是⼀名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游⾏业、不爱导游⾏业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的⼀句话，我觉得他说的

很有道理，俗话说：⼲⼀⾏爱⼀⾏，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长⼜说了“即使你喜欢导游⾏

业，爱导游⾏业，你⼜应该怎样把它给做好呢？”

通过今天的培训，我有了⼀个⾃⼰的想法：我觉得我们不妨站在游客的⾓度来感受、体会⼀下。从我们⼀上车，导游就

像“背书”⼀样的说起欢迎词，想必我们此刻的⼼情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天⼀样的和游客朋友们聊天。在

此之前呢，导游应该提前做好充分的准备⼯作，要对所接团的游客有⼀个⼤概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们

有⼀种“出门也不难”

的感觉。同时，我们也要学会察⾔观⾊，注意游客朋友们的⼀些微动作，这样⼯作⼏年的话，我想我们会成为⼀名合格甚

⾄于优秀的导游员。

23⽇下午以及24⽇上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅⾏社（业务）⼯作流程》，在课堂上他

们结合⾃⾝的实例以及动⼈的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为⼀名合格的导游员。

在这期间，我们也深⼊学习了很多关于导游礼仪⽅⾯的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，

作为⼀名当代的、合格的导游⼈员，我们更加需要将它发扬光⼤，为中国导游树⽴⼀个良好的形象。

合肥市20xx年导游⼈员岗前培训的三天⽇程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅

游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使

我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信⼼，并且⾃⼰也有了努⼒地⽅向、奋⽃的⽬标。

“雄关漫道真如铁，⽽今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚⼼学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以⾃⼰的实际态

度告诉⼤家，我将是未来的⼀名好导游。

此致

敬礼

学员：赵郭翔

20xx年x⽉x⽇

导游培训⼼得体会2

经历了⼏次导游业务课程导游词模拟的学习，虽然不能说有什么巨⼤的收获，但是确实学会了⼀些东西。在此，我想谈谈

⾃⼰的⼀些想法和体会。

第⼀次课给我的印象很深，我有种莫名的冲动，忽然感觉⼤⼆下学期的这门与专业有关的课程⼗分有意思。⾃⼰明⽩了⼀

些道理。想做⼀件事，就会去找⼀种⽅法；不想做⼀件事，就会去找⼀个借⼝。确实，有很多时候，我也是为⾃⼰的懒惰和消

极想法去找借⼝来进⾏⾃我安慰，其结果是我越懒就越会为⾃⼰找借⼝，找的借⼝越多就越懒惰，思想也越发消极，抱着⼀种

得过且过的想法，终⽇⽆所事事。躲避、束缚在⾃⼰借⼝的套⼦中，就不能品尝了失败的滋味，更没有成功的体验。尽管只有

2个多⼩时的上课时间，却使我在学习态度上有了⼀定的改观！我发现⾃⼰已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程。

⽼师为我们提供了⼀个有实⽤价值的学习资源的氛围。有些资源在我们的课本上是没有的，这就为我们的知识积累、兴趣

提⾼提供了⼀个很好的平台。⽐如通过⼀些同学上台展⽰⾃⼰家乡的风采，表现以前从未在我们⾯前表露的另外⼀⾯。在⽼师

的帮助下，我明显地感觉到⾃⼰在不断地增长知识，开阔视野，也提⾼了兴趣。

⽼师要求我们要学会与他⼈交换经验、意见，以便⾃⼰获得更多的资源，不断学习，不断改进，不断进步。正所谓以他⼈

之长补⾃⼰之短。俗话说：“学海⽆涯苦作⾈”，在学习的过程中，我并不同意这种说法。我认为学习应该是“乐”的。在快乐中

学习，在学习中获得快乐，这才是⼀种积极的学习。如果我们学会了与他⼈分享，学会了⽅法，我们将会知道学习带给我们的

不仅仅是知识，更重要的是快乐。⽼师要求我们每⼀位同学都必须做好准备，上台向同学展⽰⾃⼰家乡的风采，让更多的⼈了

解不同城市的特⾊。

接下来的话是我想真实表达的，希望⽼师可以了解。恕我直⾔，我认为⽼师在安排开课训练我们专业技能⽅⾯存在着⼀些

不⾜：有利于培养我们求知的欲望，但不利于系统知识的掌握；不能⼴泛地满⾜我们的兴趣和热情，往往使初衷的想法流于粗

浅和表⾯化，容易与知识的学习相割裂。我们不仅仅要学好专业知识，更多地是希望实践与理论的相结合，希望⽼师能合理规

划好课程教学的进度表，不要在⼀些活动上花费太多的时间，因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。譬

如，这次导游词的模拟，很多同学并没有真正⾛出那⼀步，打开⾃⼰的⼼胸去与更多的同学交流，更多的同学则反映实际花费

准备材料的时间过多，却没有达到他们预期的效果，使他们的⾃信⼼遭受打击。我知道这是⼀个过程，只有迈开了第⼀步，才

有机会⾛下去。

⼤学是充满梦想与希望的神圣殿堂，⼤学⽣更是拥有抱负和充满激情的⼈才。有谁不想在洁⽩的象⽛塔⾥丰满⽻翼、展翅

翱翔？⼜有谁不想多学⼀点知识，待将来成就⼀番⼤的事业？

在旅游管理班级这个⼈才济济的⼤家庭中，我⼀定认真地向优秀的同学学习，在学习中取得更⼤的成绩，充分开发⾃⾝的

潜能，锻炼⾃我、发展⾃我、完善⾃我、展现⾃我，使我的⼤学之旅越⾛越远，使我的⼤学⽣活更加丰富多彩。

最后由衷感谢⽼师对我们的帮助，我相信在⽼师的指导与沟通交流下，我们会更加出⾊！

导游培训⼼得体会3

20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期⼀天半的培训，是⼼灵在旅

游，⽽台上的各位⽼师正是这次浪漫旅⾏的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚⾄是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林⽼师的幽默，他会随时幽默⼀把，让客⼈的旅途不那么⽆趣，⾝⼼没那么疲惫。其实

作为⼀个导游就该这样，不要⽣硬的宣读导游词，客⼈⼀笑，想破脑⼦在为了表演⼀个节⽬，要学会幽默，⽤你的有趣让客⼈

的旅途更有⽣趣。.⼀辈⼦记住愉快的旅游,还有你这个好导游

以前总是向往做⼀名导游，觉得能游⼭玩⽔是⼀件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当⼀名好的导游真的不

是⼀件容易的事情。听过⽼师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的

客⼈，要时刻感染客⼈，让客⼈在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体⼒，这需要耐⼼，这需要别的职

业所没有的特殊素质。所以作为⼀个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

⽤时间去证明你⾛天涯是学问的⼀部分，正所谓读万卷书不如⾏万⾥路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了

博。对导游是⼀件讲的要慷慨激昂，踏遍千⼭万⽔。,让她们让你的微笑留在客⼈⼼中.⽽且这个激情是要你这次带团欣赏你说

当然这次培训更让我体会到了那些⽼师们有⼴博⽂化知识⾯．他们上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪，他们进⾏讲解中，⾮常

⾃然运⽤所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地⽅更是数不胜数，谁说导游就不⽤⾃⼰参团旅游，其实需要的，这样

⾓⾊的交换更会给你导游⼯作带来很⼤好处。

当然⽼师们现在的成就那是苦尽⽢来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的⽤到⼯

作中，其实更应该拥有⾃⼰的特⾊导游风格，这样才是成功的导游。

导游培训⼼得体会4

最近我们学校组织参加了⼀次讲解员培训，对于这⼀阶段的培训课程，起先我是⽆法理解，还有抵触情绪，认为这些和我

们的教育教学毫⽆关系，抱着⽆可奈何的⼼情，我是听听，玩玩，可是⽆意中，我却听到了许多以前我没有听到过的东西，对

我受益匪浅、影响终⽣。⽼师们的博⽂⼴识、⽣动讲解、精彩案例⽆不在我的脑海⾥留下了深刻的印象。在为期两个⽉的时间

⾥，我们每天都过很充实，学到了很多，也有很多的体会。

讲解员是美丽的使者，是⽂化的传播者。他们把微笑留在客⼈的⼼中，使⼈们可以记住那些愉快的参观，他们把知识传播

到⾝边的其他⼈。这次培训中，⽼师们给我们讲解了“秦⽂化”及相关⽂化知识，开阔了我们的视野，充实了我们的知识，为我

们的注⼊了新鲜的⾎液，正弥补了我的这⽅⾯的知识。第⼆部分是充分运⽤讲解技巧、肢体语⾔吸引参观者的注意⼒，努⼒将

⾃⼰所掌握的知识点深⼊浅出的、引⼈⼊胜的传播到观众们的脑海中。讲解是⼀门知识和语⾔（包括肢体语⾔）⾼度结合的综

合艺术。需要讲解员做到语⾔组织、表达能⼒较强，达到观点鲜明，内容准确，⾔简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，

注意声调节奏，追求有亲和⼒、声情并茂的讲解效果，增强吸引⼒和感染⼒；因⼈施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性

别、⽂化⽔平的各种观众，组织不同的语⾔。但这些还是要融合到实际⼯作中，⾃⼰不断和实践相结合，做个有⼼⼈，更多的

总结经验才能达

到。讲解员⼯作要及时修改、添补内容，丰富讲词。这是对⾃⼰所学知识的提炼和总结，同时也要根据⾃⼰的实际讲解风

格整理出适合⾃⼰的讲解词，使讲解更具有个⼈风采和亲和⼒。

通过学习，提升了我的⽂化素质，通过微笑，表达我的良好修养。这样能让我的学⽣体会到“⽼师像妈妈”的感觉，同时却

⼜收获颇丰、不虚此⾏。讲解员这个⼯作，和我们教师⼀样是我们的终⾝职业，需不断地加强学习各相关专业知识，为⾃⼰的

事业奉献终⾝。

我相信，在未来的⼯作中，我⼀定会好好利⽤这次难得的学习机会所学到的知识，去指导⾃⼰今后的⼯作。通过学习，还

了解到⾃⼰有很多不⾜，学到了很多以前模糊不清和不知道的知识，对⾃⼰的⼯作有了进⼀步的扩展和定位。

导游培训⼼得体会5

凡获得导游证者，还想继续从事这⼀⾏业者，在⼀年⼀度的年审⾥，都必需总结⼀年的⼯作，分析⾃⼰的好与坏，以此来

让⾃⼰在来年⾥能够扬长避短，汲取⼯作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上⼯作总

结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。⽽每年的⼯作总结，有⼏个⼈是⾃⼰亲⼿写的，真正的⼯作总结呢?交到

旅游局的⼯作总结，相关⼈员会审阅吗，哪怕审阅⼀篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是⼀样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客⼈说我，并不适合做导游，原因有⼀：直⾔不讳!也

许在导游的⾏业⾥，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客⼈拿着百⾹果问我：“⽂⼦，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个⽼者，

本来打算⼀⼈带⼀袋回家的，听我这么⼀说，⽴刻丢回筐⾥了。客⼈笑说：“⽂⼦，你还真不适合做导游，⼀点也不想着多挣

点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客⼈推荐很多的景点，客⼈也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客⼈：“北京特⾊

可以参与，像什么海底世界之类的项⽬，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外⾯引进来的。你们有的是机会去到全国各

地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客⼈听从了我建议，选择了北京的特⾊⽂化景点。回来在⽕车上的时候，还

在跟我说：“⽂⼦，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，

太为我们着想了，对你不好!”

我⾮常地感谢我的客⼈给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南⼈，不喜欢强搞糊邹，最重要的

是，我希望我的客⼈钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界⾥还有真正为客⼈考虑的⼈。导游⼈员不

是光想着挣钱，尽管他们没⼯资、没福利，也不像外界⼈员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这⼀年⾥，我犯了⼀个⼤错，那就是没有及时清点⼈数，以⾄于丢了⼀位⽼⼈。事情是这样的：在天津回北京的天津段⾼

速服务站上，让客⼈轻松⼀下。由于天⾊以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在⾃⼰的座位上打盹了。没⼀

会⼉，客⼈上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“⼈齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位⽼

⼈在服务站借超市售货员的⼿机给她家⾥去了个电话(他⼉⼦⼀起同⾏旅游，但⽼⼈并不记得⼉⼦的电话号码，只记得家⾥的

座机)，等⽼⼈的⽼伴问他⼉⼦妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在⾼速上要调头，

只能等到了北京之后从出⼝绕⾏再跑⼀圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客⼈的情绪。之后通

过天津110在服务站找了⼀台车送⾄北京服务站，才算顺利平安接到⽼⼈。

这算幸运的，因为⽼⼈尽管没带⼿机，不记得⼉⼦的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家⾥告知她的所在位

置。如果换作⼀个没有电话、不记得任何号码、⼜⾮常慌乱的客⼈，在城市当中⾛失，那该如何是好?如果这名客⼈出现什么

意外，责任谁担?

这是⼀个⾮常严峻的问题，最重要的是不该发⽣的问题。导游⼈员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，

上下车、景点景区集合点、⼈多地⽅及时清点⼈数，以防⾛丢、⾛失!这是导游⼈员必需做的，⽽我?仅问地陪⼈齐了没有就没

有再清点⼈数，是⾮常地不正确的⾏为，以此为戒!

事有百态，⼈有千⾯。对不同的客⼈，应该采取不同的⽅式去对待，不能只⽤⼀个⽅式去对待所有的客⼈。有的客⼈性⼦

急燥、脾⽓⽕热，那导游就不能跟客⼈⼀起争执不休，可以先让客⼈把脾⽓发完，将要说的话讲完，再⾯对微笑地、热情地为

他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在⼀条线上。⽽对于领导，也就是⼀个团的领队，⼀定要事先⼤⼩事件都跟他商

量，不能擅⾃做主，先崭后凑。碰到好说话的客⼈还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客⼈，会讲导游不尊重他，说什

么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队⾥没有⼀点⾯⼦，从⽽投诉到旅⾏社，让旅社⾏对⾃⼰的印象不好。

⼜要说到⼀个北京团了。开始客⼈⾮常地配合，每⼈交了200的⾃费项⽬：明皇宫蜡像馆、⾦⾯王朝节⽬表演、赠送天安

门及世贸天阶夜景。结果通过多⽅努⼒，也没能将⾦⾯王朝节⽬表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客⼈商

量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了

招呼，但等客⼈从军博⼀出来，地陪上车就跟客⼈讲：“有⼀个事情，⾮常抱歉!⾦⾯王朝没有预定上，实在是没票了。这样

吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客⼈⼀听，不⾼兴了。领队⼀

听，更不⾼兴了!摆⼿⼤声说：“你什么意思?这不是不尊重⼈吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，

那⾏，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客⼈⽣⽓了吧?尽管我多⽅周旋，跟客⼈说好

话，可客⼈对地陪的⾏为还是⾮常⽣⽓。

这本是个不该发⽣的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的⽅法，可以让客⼈给北京留下好印象，玩得开⼼，导游

也可以挣到⼀些钱。可事情发展到这⼀步，余下的⼯作，客⼈肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将⼼⽐

⼼，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的⼀点：尊重，是相互的!

导游业，是⼀门职业。我希望⽤我⾃⼰的⼒量，来改观游客对导游界的认知。⾝体⼒⾏的做⼀些事情，告诉出门旅游以及

不出门旅游的⼈，导游并⾮传媒界说的那样，任何⼀个⾏业、任何⼀个职业，都是有提成的，对于导游业，也是⼀样的。每个

⼈都是⽤⾃⼰的⾟苦劳动，来获得⾃⼰应该得到的报酬，这⼀点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的⾏径，应该给予严

厉地打击，更期待每个导游都能⽤⾃⼰的正常的⼿段，才博得客⼈真诚的感激。我想，我们导游业的每个⼈，都能做到的!

导游培训⼼得体会6

⼜到了⼀年⼀度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精⼼的准备，⽆论从资料的编集还是从课时的安排，可谓

⽤⼼良苦。尽管每年都要参加⼀次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员⼀年以来的⼯作优劣情况，更

是⼀次发现⾃⾝不⾜和学习的机会。

通过这两天的听课学习让我明⽩懂得了好多道理。做⼀位普通的导游员可能⼤多数⼈还是做得到的，但是要作为⼀名合格

甚⾄优秀的导游员却⾮⼀朝⼀⼣的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待⼈热情，举⽌端庄，⽂明讲解，遵约守时，尊重他

⼈，善始善终。在语⾔⽅⾯要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近⽣活、与游客互动。

导游职业与其他职业有⼀个显着的不同，那就是你必须与客⼈近距离相处，这⾃然使我们对服务的感触⽐⼀般⼈深刻。从

某种意义上可以这么讲，导游职业的⽆穷魅⼒正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成⼀份⼯作，⽽更应该被珍

视为⼀个价值终⾝追求的事业。

通过次培训学习，我对今后的导游⼯作有了更新的认识：

1。在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单⼀的讲解景点历史，⽽是要结合近⼏年的淇县旅游的发展概况，及未来发

展计划系统讲解给游客，进⽽展现⼀个近代与现代相结合、旅游⾼速发展中的淇县。

2。加深与游客的交流，在最短的时间内融⼊到游客当中。并像陪伴家⼈⼀样对待全团每⼀位游客，尽量满⾜游客所提出

的要求，虚⼼听取游客的建议，以最好的服务让每⼀位游客开⼼⽽来满意⽽归。

3。在⼯作过程中，不断的像同事学习，借鉴他⼈的带团经验，充实⾃⼰⽂化修养，进⽽提⾼⾃⼰的业务能⼒。

导游培训⼼得体会7

⼜到了⼀年⼀度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精⼼的准备，⽆论从资料的编集还是从课时的安排，可谓

⽤⼼良苦。尽管每年都要参加⼀次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员⼀年以来的⼯作优劣情况，更

是⼀次发现⾃⾝不⾜和学习的机会。通过这两天的听课学习让我明⽩懂得了好多道理。做⼀位普通的导游员可能⼤多数⼈还是

做得到的，但是要作为⼀名合格甚⾄优秀的导游员却⾮⼀朝⼀⼣的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待⼈热情，举⽌端

庄，⽂明讲解，遵约守时，尊重他⼈，善始善终。在语⾔⽅⾯要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近⽣活、与游客

互动。

导游职业与其他职业有⼀个显着的不同，那就是你必须与客⼈近距离相处，这⾃然使我们对服务的感触⽐⼀般⼈深刻。从

某种意义上可以这么讲，导游职业的⽆穷魅⼒正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成⼀份⼯作，⽽更应该被珍

视为⼀个价值终⾝追求的事业。通过次培训学习，我对今后的导游⼯作有了更新的认识：

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单⼀的讲解景点历史，⽽是要结合近⼏年的淇县旅游的发展概况，及未来发

展计划系统讲解给游客，进⽽展现⼀个近代与现代相结合、旅游⾼速发展中的淇县。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融⼊到游客当中。并像陪伴家⼈⼀样对待全团每⼀位游客，尽量满⾜游客所提出

的要求，虚⼼听取游客的建议，以最好的服务让每⼀位游客开⼼⽽来满意⽽归。

3、在⼯作过程中，不断的像同事学习，借鉴他⼈的带团经验，充实⾃⼰⽂化修养，进⽽提⾼⾃⼰的业务能⼒。

导游培训⼼得体会8

整整五天的湖北省⾻⼲导游培训，短暂⽽⼜充实。在这五天⾥，我们⼤家⼀起⽣活，⼀起交流，⼀起学习，知识增加的同

时，彼此之间的情谊也加深了。作为还没毕业的院校学⽣，和其他已经参加⼯作好⼏年的职业导游相⽐，其实我们还显得稚

嫩，未经世事，但是通过这⼏天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下⾯我主要想从院校学⽣的⾓度谈谈这次培训带给我的

收获和启发。

⾸先，这次的培训学习，都是由旅游⾏业的资深⼈⼠和曾经在⼀线⼯作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着

专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了⽬前整个导游⾏业的现状，让我们对“导游”终于有了⼀个全⾯⽽实际的

认识。像我们这些还在⼤学⾥的学⽣，马上就要⾯临⼀个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份⼯作？很多时候，我是迷

茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游⼯作没有⼀个清晰⽽准确的了解和认识。恰好通过这次培训，⽼师们

既给我们全⾯的分析了导游⾏业的前景，⼜指出了⽬前导游⾏业所⾯临的瓶颈，使得我们能够找到⾃⾝的定位，进⽽在清楚利

弊的基础上，做出⼀个正确⽽合理的选择。

第⼆点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样⼀个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在⼀个地⽅⼯作和

⽣活，视野就会变得局限，⽽当我们能够跳出⾃⼰的⽣活圈⼦，与同⾏业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往

往能够得到有效的更新，并且通过和他⼈的⽐较，也可以发现⾃⾝的不⾜，从⽽更加深刻的了解⾃⼰，更好的去提升⾃⼰——

这是⼀种⼗分难得的⾃我提升的机会。另外，和这么多的精英⼀起学习，⼤家共同营造出来的良好学习氛围也⼗分的让⼈享

受，你会发现⼤家都想变得优秀，都想提升⾃⼰，在这样⼀种正能量的环境中，就会产⽣⼀种⼒量激励我们每⼀个⼈相互勉

励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么⼏天的时间，让我们彼此之间⾛得更近，换句话说，省局的这种培训实质

上也是给我们提供了⼀个交友平台，⼤家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，⽆形之中也扩展⾃⼰的⼈际圈

⼦，这对于⾃⼰将来的⼯作可谓是⼀笔⽆形的财富。

第三点，就是希望省局在改善导游⼯作环境和福利待遇⽅⾯能够做出更⼤的努⼒。毕竟导游活跃在第⼀线，是旅游⾏业的

窗⼝，更是旅游⾏业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游⾏业⾼流失率的趋势，从⽽留住

这帮全省的导游⾻⼲，进⽽才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进⼊我们⾻⼲导游的⼤家庭，壮⼤我们的实⼒，最终推动我们

湖北省的旅游事业的向前发展。

导游培训⼼得体会9

为期四天的导游培训基本结束，在这四天当中，张总⼀再要求我们要⽤⼼去“学”，于是静下⼼来好好听了⼀下，没想到竟

然⼩有收获。其中尤以xx轩，孟⼩权两位⽼师给我触动最⼤。

xx轩⽼师是全国⼀百多家旅⾏社的管理咨询顾问，多家旅游汽车公司、景区管理咨询顾问，现专职从事旅游⾏业的法律，

保险，企业风险，旅游安全事故的研究。真是不听不知道，⼀听吓⼀跳!在短短⼀下午的时间⾥，他与我们分享了许多案例，

让我们感受到原来旅⾏社和导游的风险竟是⽆处不在的!因此，我们⼀定要在熟知业务，作好本职⼯作的同时，进⼀步加强学

习，才能有更加美好的明天!

⾄于孟⼩权⽼师的授课，则是我⼀⽣当中听到的最精彩的演讲!他的⼈格魅⼒完全征服了我，他的举⼿投⾜间，那是何等

的⼤家风度!他为⼀名导游员，⾛⼊⼤学，成为北京⼤学经济学院经理⼈研究⽣⾼级研修班客座教授，清华⼤学经理⼈研究⽣

⾼级研修班客座教授，中国旅游⼲部学院客座教授，北京旅游学院客座教授，是⽬前国内唯⼀的连获3届全国翻译导游⼤赛⾦

牌获得者!在他整个的讲课中，主要贯穿了两点，⼀点是:职业道德及其衡标准，⼀点是:学习要⽤“⼼”，找到事物的内在规律。

“职业道德”这个词听起来很泛泛，所谓职业道德，就是同⼈们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道

德情操与道德品质的总和，它既是对本职⼈员在职业活动中⾏为的要求，同时⼜是职业对社会所负的道德责任与义务。那么导

游的职业道德⼜是什么呢?⾸先他讲到了“在不损害他⼈利益的前提下，能够⾃利⽽利他的⾏为”，但孟⽼师在这⼀点上，做得

很公平，也正是这⼀点，让那些和他共事过的⼈，对他⼝⼝相传，使他在业内有⼀个很好的“⼝碑”，因为他站得更⾼，看得更

远!另外他还提到⼀点，即“时刻关注别⼈的感受”这⼀点说起来容易，作起来难!作为⼀个导游员，如果能够时刻想游客之所

想，急游客之所急，作到什么事情都能够⽐客⼈早⼀步的话，那么你所提供的服务就是超值的!联想到我们操作业务当中，也

是⼀样的，简单的计调每个⼈都会作，但是要做到让别⼈⼀有团，就想到你，⾮你不“不交”，则需要为客户提供更多的超值服

务才⾏!

孟⽼师讲到的第⼆个就是学习⽆处不在!如果你能够把业余时间都⽤在学习上，在⽣活中对任何事情养成“琢磨”的好习惯，

潜⼼研究事物的内在规律，那么⽇积⽉累，你⼀定会成为⼀名丰富的，博学的思想者!想作⼀名出⾊的，⾼级导游就绝对不是

难事了!

⼏天的导游培训，学习到的东西却受⽤⼀辈⼦，我想，导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销⾃⼰，这包括⼈际关

系，个⼈诚售，关系⼀个⼈是否具备成功⼈的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做

⼈，做⼈要为他⼈考虑，将⼼⽐⼼等等。这每个点都是⼀个导游应该具备的，故⼀名优秀的导游的的确确是名成功⼈⼠，⽽更

成功的地⽅，在于这份⼯作的“⾃由”。⼈都是向往⾃由、向往⽆拘⽆束的⽣活，这是⽆法⽤⾦钱衡量的财富、导游在享有“⾃由

⾝”的同时⼜拥有⼤多数⼈⽆法企及的物质财富和精神财富，这令⼈羡慕的⼀⾯相信是很多⼈报考导游的原因。但是不得否

认，导游本⾝并⾮如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若⼀个⼈把⾃⼰的爱好作为⼀项⼯作。每天⾯对，他会继

续“爱”这份⼯作吗?很难，这就是孟⽼师讲到的“感情积淀”。所以，我想在导游培训中增加⼼态的培训会更好。对于刚拿到证准

备进⼊导游⾏业的⼈来说，或多或少对做导游都抱有⼀种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，⾛进现代化了，但忽视导游⾝后的⾟

酸、汗⽔与泪⽔。⼀切成功的背后⼀定有不为⼈知的痛苦，坚持下来的⼈，⼀定是带着微笑的。

所以，让我们做好充分的⼼理准备，⽤学过的技能知识保驾护航，带着⼀颗孩⼦的好奇与智者⼼谦逊态度来对待，再困难

的也会变简单，再⾟苦的也会变的⽢甜，加油吧!

导游培训⼼得体会10

导游的⼯作在常⼈的眼⾥就是可以游遍⼤好河⼭还能够领⼯资的⼀件美事，但是在我看来，导游其实是⼀件苦差事，当然

这世界上的每⼀份⼯作都很不容易，只看⾃⼰喜不喜欢，愿不愿意。⽽我在即将毕业之时，⾯临⼀个艰难的选择，是向以前⽴

下的理想⼀样，继续做⼀名导游，还是去做其他的事情。前路茫茫，我还是参加了⼀次导游培训，让⾃⼰更加了解这⼀个⾏

业，⽽不是被其他的因素⽽左右。

在这次的培训中我看到了导游的⾟苦，也感受到这份⼯作给⼈带来的快乐。我们对于景点的认识不应该就是旅游⼿册上稀

少的⽂字，⽽是应该从各个⽅⾯去了解景点的⽂化，以及历史的.发展，有什么特⾊。只有拥有丰富的知识库，才能将导游这

份⼯作做的更好。

其次导游只要就是待带⼈参观景点，⽽在参观的过程中最不让⼈确定的就是⼈的⾏为，每个⼈都有不同的爱好，在不同的

事物上有不同的观点，陌⽣的⼈陌⽣的事情，让我们都处于保护⾃⼰的状态，怎么协调好⼈与⼈之间的关系，怎么满⾜每个⼈

不同的需求就是我们在⼯作中最⼤的重点和难点。

毕竟景点的知识只需要靠⾃⼰的努⼒背诵和了解就能掌握，等到熟能⽣巧时知识点就能脱⼝⽽出，但是和⼈的交流是需要

经验的⽀持，每个⼈的反应不同，就会让事件脱离我们的掌控。怎么将这样的关系处理好，怎么⾯对胡搅蛮缠的游客，和不遵

守规矩的游客，怎么让所有⼈对这样的旅程满意，需要我们去切⾝的体会才能找到问题解决的办法，最重要的是感知别⼈的⼼

情，站在不同的⾓度去看待问题才能圆满。

培训已经结束，但是我们的学习还没有结束，但是经过培训和⼩⼩的实践，让我像继续在导游的路上前进。每件事情做起

来都有难度，⽽在热爱的事业上，只要能有所成就，⽆论再⼤的艰难我都能勇敢的⾯对，我相信我⼀定能够成为⼀名优秀的导

游的。

导游培训⼼得体会11

20xx年x⽉16⾄18⽇，20xx年通过国家导游资格考试的所有朋友们⾼兴⽽兴奋地欢聚⼀堂，有缘共同参加岗前培训，在这

三天的培训和学习中，可谓是受益匪浅，对今后的导游⼯作指明了⽅向、规定了准则、定下了⽬标，使得我们倍加信⼼的勇往

直前、不畏艰⾟，刻苦⽽努⼒的做好导游⼯作。培训的第⼀天，⼤家都笑容灿烂、活跃交流，同时认识了很多新的朋友，⼤家

共同谈爱好、谈理想、谈⽬标、谈带团经验，积极性都很⾼，让我感受到“安徽导游⼒量后⽣可畏”啊。

这三天⾥，我们先后学习了：《⼤合肥新旅游》、《何如做⼀名合格的旅⾏社导游》、《导游礼仪知识》、《环巢湖时代

旅游》、《导游业务技能技巧》及《旅游从业⼈员应急救护》等知识。通过这些课程的学习，让我学习到了很多平时学不到的

知识，同时也更加将以前学习的知识进⾏了巩固和加强，更为以后从事导游⼯作打下坚实基础。

在培训中，合肥市旅游局副局长唐德鹏、旅游局监督管理处处长陈溦、省旅游学校副校长仇晓岚等领导分别对《⼤合肥新

旅游》、《何如做⼀名合格的旅⾏社导游》、《导游礼仪知识》三个⽅⾯进⾏了详细阐述和评析，同时结合⼀些实际案例，⽣

动且⾃然的导游讲解，使得我们对合肥、对合肥旅游、对明确⽬标，加深了印象、对导游⾏业的发展和认识更加清晰、更加深

刻。