设备管理器在哪

iOS

：

iTunes

（

Windows

版）无法识别设备

受影响的产品

iPad,iPhone,iPodtouch,iTunes,MicrosoftWindows2000、WindowsXP、WindowsVista、

Windows7

问题的表现

将iPhone、iPad或iPodtouch连接到WindowsPC后，它们可能不显示于iTunes中的“设备”下。

还可能出现以下情形：

无法在iTunes中恢复设备。

“设备管理器”中设备条目旁边显示一个感叹号、问号、插头符号或“X”。

更新或恢复期间，iTunes可能无法再识别设备。

解决

注：如果您使用的是iPodclassic、iPodnano、iPodshuffle或非iOS设备的任何较旧的iPod机型，

请按照“iPod未在iTunes中显示”中的步骤（而不是本文中的步骤）进行操作。

要开始对iOS设备上的此问题进行故障诊断，首先请按照以下相应故障诊断助理中的步骤进行操作：

iPhone故障诊断助理

iPodtouch故障诊断助理

iPad故障诊断助理

如果按照故障诊断助理中的步骤操作后问题仍然存在，请继续执行以下步骤，在每一部分后进行测试，看

看问题是否得到解决。

折叠所有部分|展开所有部分

1.更新iTunes

检查是否已在电脑上安装了最新版本的iTunes。在iTunes中，选择帮助菜单中的检查更新。

2.检查USB电缆

验证30针USB电缆没有碎屑且未损坏。如果有另一根30针USB电缆，请用该电缆测试。

3.验证是否已安装AppleMobileDeviceSupport

iOS设备需要AppleMobileDeviceSupport，它应会随iTunes自动安装。要验证是否已安装Apple

MobileDeviceSupport，请按照以下适用于您的Windows操作系统的步骤进行操作。

WindowsXP：点按开始，然后选取控制面板。打开“添加或删除程序”控制面板，并验证Apple

MobileDeviceSupport是否出现在当前已安装程序的列表中。

WindowsVista和Windows7：点按开始，然后选取控制面板。点按“卸载程序”（或者如果使

用的是WindowsVista控制面板的“经典视图”，请点按“程序和功能”）。验证AppleMobile

DeviceSupport是否出现在当前已安装程序的列表中。

如果未列出AppleMobileDeviceSupport，请删除iTunes、QuickTime、AppleSoftwareUpdate、

AppleApplicationSupport，然后重新安装iTunes。请按照以下适用于您的Windows操作系统的步

骤进行操作：

重新安装iTunes（WindowsXP版）

重新安装iTunes（WindowsVista或Windows7版）

如果重新安装iTunes后AppleMobileDeviceSupport仍未安装，请按照“安装iTunes（Windows版）

或QuickTime（Windows版）时遇到问题”中的步骤进行操作。

4.重新启动AppleMobileDevice服务

请按照“如何在Windows上重新启动AppleMobileDevice服务（AMDS）”中的步骤重新启动Apple

MobileDevice服务。

5.验证是否已安装AppleMobileDeviceUSBDriver

对于WindowsXP

1.将设备连接到电脑。

2.如果启动了iTunes，请退出。

3.在开始菜单中，右键点按我的电脑，然后选取属性。

4.点按硬件标签，然后点按设备管理器按钮。“设备管理器”窗口随即打开。

5.点按通用串行总线控制器旁边的加号(+)图标展开此选项。

6.在此列表中找到AppleMobileDeviceUSBDriver。如果此条目上不显示任何“X”、“!”或者

“?”符号，则表示此驱动程序已成功安装。请继续阅读以下标题为“检查第三方移动电话软件”

的部分

如果未列出AppleMobileDeviceUSBDriver，请继续阅读以下标题为“如果未列出Apple

MobileDeviceUSBDriver”的部分。

如果列出了AppleMobileDeviceUSBDriver，但是设备条目旁边显示一个红色的“X”，则

表示此设备已停用。要启用此设备，请右键点按“设备管理器”中的对应条目，然后从快捷键

菜单中选取启用。

如果列出了AppleMobileDeviceUSBDriver条目，但是其上显示一个感叹号或问号，请

继续执行下列步骤以重新安装AppleMobileDevice驱动程序。

重新安装AppleMobileDeviceDriver

1.右键点按“设备管理器”中的“AppleMobileDevice”条目，然后从快捷键菜单中选取卸载。

2.在随后出现的对话框中，点按确定。

3.在“设备管理器”窗口中右键点按通用串行总线控制器，然后从快捷键菜单中选取扫描检测硬

件改动。

Windows即会自动重新安装必要的驱动程序，并尝试重新装载设备。

如果AppleMobileDeviceUSBDriver条目上仍然有一个感叹号或问号，请继续执行下列

步骤以手动更新AppleMobileDevice驱动程序。

更新AppleMobileDeviceDriver

1.右键点按“设备管理器”中的“AppleMobileDevice”条目，然后从快捷键菜单中选取更新驱动

程序。

2.如果系统询问是否连接到WindowsUpdate以搜索软件，请选取“否，暂时不”。

3.选择“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。

4.选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”。然后点按下一步。

5.点按从磁盘安装按钮。注：如果“从磁盘安装”选项未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”

等设备类别（如果列出），然后点按“下一步”。“从磁盘安装”按钮应随即显示。

6.点按浏览按钮，然后导航至以下位置：

C:ProgramFilesCommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers。

7.连按usbaapl文件。

8.在“从磁盘安装”窗口中点按“确定”。然后点按下一步。点按完成。Windows将安装此驱动程

序。

注：安装期间，如果出现消息说明正在安装的软件“没有通过Windows徽标测试”，请点按仍然继续以继

续安装驱动程序。

对于WindowsVista或Windows7

1.将设备连接到电脑。

2.如果启动了iTunes，请退出。

3.点按开始菜单，右键点按计算机，然后选取属性。

4.点按左上角的设备管理器。“设备管理器”窗口随即打开。

5.点按通用串行总线控制器旁边的加号(+)图标（或Windows7中的显示三角形）展开

此选项。

6.在此列表中找到AppleMobileDeviceUSBDriver。如果此条目上不显示任何向下箭头、“!”

或者“?”符号，则表示此驱动程序已成功安装。请继续阅读以下标题为“检查第三方移动电话

软件”的部分。

如果未列出AppleMobileDeviceUSBDriver，请继续阅读以下标题为“如果未列出Apple

MobileDeviceUSBDriver”的部分。

“设备管理器”中设备条目旁边显示的向下箭头表示此设备已停用。要启用此设备，请右键点

按“设备管理器”中的对应条目，然后从快捷键菜单中选取启用。

如果列出了AppleMobileDeviceUSBDriver条目，但是其上显示一个感叹号或问号，请

继续执行下列步骤以重新安装AppleMobileDevice驱动程序。

重新安装AppleMobileDeviceDriver

1.右键点按“设备管理器”中的“AppleMobileDevice”条目，然后从快捷键菜单中选取卸载。

2.系统提示时，选择“删除此设备的驱动程序软件”方框，然后点按“确定”。

3.在随后出现的对话框中，点按确定。

4.在“设备管理器”窗口中右键点按通用串行总线控制器，然后从快捷键菜单中选取扫描检测硬

件改动。

WindowsVista和Windows7：

Windows即会自动重新安装必要的驱动程序，并尝试重新装载设备。

如果AppleMobileDeviceUSBDriver条目上仍然显示一个感叹号或问号，请右键点按此

条目并选取“属性”。在“通用”标签下，查看“设备状态”下的内容。

如果您看到此错误：“Windows无法验证此设备所需的驱动程序的数字签名。最近的硬件或

软件更改安装的文件可能未正确签名或已损坏，或者可能是来自未知来源的恶意软件。（代

码52）”，请参阅下文“错误代码52”的部分。

如果您看到其他错误代码，请继续执行下列步骤以手动更新AppleMobileDeviceDriver。

您可以在此Microsoft文章中找到常见错误和错误代码编号的解决方案。可能会指示您针对

此设备重新安装驱动程序。请按照以下步骤进行操作以手动指向“usbaapl”驱动程序文件。

更新AppleMobileDeviceDriver

1.右键点按“设备管理器”中的“AppleMobileDevice”条目，然后选取更新驱动程序软件。

2.选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”。

3.选择“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。

4.点按从磁盘安装按钮。注：如果“从磁盘安装”选项未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”

等设备类别（如果列出），然后点按“下一步”。“从磁盘安装”按钮应随即显示。

5.点按浏览按钮，并导航至“C:ProgramFilesCommonFilesAppleMobileDevice

SupportDrivers”。

注：如果使用的是64位版本的WindowsVista或Windows7，请导航至“C:Program

Files(x86)CommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers”。

6.连按“usbaapl”文件。（如果使用的是64位版本的Windows，则此文件为“usbaapl64”。

如果此处没有发现“usbaapl64”，或者如果没有“Drivers”文件夹，请改为在“C:Program

FilesCommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers”中查找）。

7.在“从磁盘安装”窗口中点按打开。然后点按下一步，接着点按完成。Windows将安装驱动

程序。

注：安装期间，如果出现信息表示正在安装的软件“没有通过Windows徽标测试”，请点按仍然继续以继

续安装驱动程序。

错误代码52

您可能会在此设备的“属性”窗口中看到此错误：“Windows无法验证此设备所需的驱动程序的数字签名。

最近的硬件或软件更改安装的文件可能未正确签名或已损坏，或者可能是来自未知来源的恶意软件。（代

码52）”。

1.安装所有适用于Windows的可用更新。请参阅此Microsoft文章以获取更多如何进

行此操作的信息。

2.咨询您的电脑制造商以获取电脑驱动程序的更新，其中包括磁盘驱动器、芯片组和USB

控制器。

3.按照以下步骤暂时停用“强制驱动程序签名实施”：

1.重新启动电脑。

2.重新启动过程中，按下F8键。

3.“Windows高级选项”列表应该会出现。按向下箭头键直至“停用强制驱动程序签

名实施”高亮显示。

4.按下回车键。

5.重新连接此设备。

注：如果成功识别此设备，您将需要在每次启动电脑时执行以下这些步骤。咨询

Microsoft或向电脑上安装Windows提供支持的任何公司，以获取更多故障诊

断信息来解决此问题，而无需每次都必须选择此选项。

如果未列出AppleMobileDeviceUSBDriver

1.断开设备与电脑的连接。

2.同时按主屏幕按钮和“唤醒/睡眠”按钮，存储一张屏幕快照（屏幕应短暂闪烁）。注：拍摄屏

幕快照并将图像存储在iPodtouch上需要iOS2.0或更高版本。

3.重新将设备连接到电脑。

4.在Windows中打开“设备管理器”，如下所述：

WindowsXP：点按开始>运行。在随后出现的对话框中，键入并按键

盘上的回车键。

WindowsVista或Windows7：点按开始。在对话框中，键入并按键盘

上的回车键。如果Windows需要您的许可才能继续，请点按“继续”。

5.展开有以下标示的所有部分（可能未列出所有部分）：

图像设备

其他设备

便携设备

通用串行总线控制器

6.查找将设备识别为相机的条目。该条目应为AppleiPhone、AppleiPad或AppleiPod。

如果只显示“未知设备”

1.右键点按“未知设备”条目，然后从快捷键菜单中选取“属性”。

2.点按“详细信息”标签，在下拉菜单中，选择“硬件ID”

3.如果显示的硬件ID以此内容开头：

USBVID_0000&PID_0000

这表明Windows无法读取设备的硬件ID，所以将其全部用零替代。这通常是由错误

的USB连接或与USB芯片组驱动程序不兼容所致。

4.断开设备，然后从电脑上拔下所有USB设备。关闭您的电脑，然后重新打开。

5.重新连接您的设备，测试每个USB端口约30秒，看看是否能够识别您的设备。

6.请使用备用的已知良好的30针USB电缆（如果有）进行测试。

7.暂时停用“设备管理器”中“USB控制器”部分下的“USBEnhancedHostController”或

“USB2.0HostController”条目。请右键点按它们并选取“禁用”来实现此操作。

注：这可能会暂时停用您的USB键盘或鼠标。如果这样，请断开USB键盘和鼠标（如

果可能）。或者如果您使用的是便携式PC，请连接外部键盘和鼠标（如有必要）

8.停用USB2.0根集线器后，重新连接您的设备。

9.如果您的设备显示在iTunes中，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并选取“启用”

尝试重新启用USB2.0根集线器。如果问题再次出现，您可停用USB2.0集线器作为

临时解决方案，请记住，USB1.1同步速度非常慢。然后，请咨询您的电脑制造商以了

解USB2.0芯片组是否有更新。

注：如果使用多根已知良好的USB电缆将设备连接至多台已知良好的电脑时都出现“未知设备”，表明您的

设备可能需要维修。请联系Apple或您的无线运营商，具体取决于由哪方为您的iPhone提供电话支持。

要查找所在国家/地区的Apple联系信息，请参阅“联系Apple获取支持与服务”。如果使用的是iPhone，

则可在“查找iPhone无线运营商”中找到您的无线运营商。无论您在世界何处，均可通过在线服务助理查

找设备服务选项。您可能会对设备维修事宜存有疑问，可在此FAQ中找到常见问题的解答。如果附近有

AppleStore零售店，请找到最近的零售店，然后通过在线AppleStoreConcierge进行预约。我们强

烈建议您进行预约。

如果只显示AppleiPhone、AppleiPad或AppleiPod

对于WindowsXP

1.右键点按“设备管理器”中的AppleiPhone、AppleiPad或AppleiPod条目，然

后从快捷键菜单中选取更新驱动程序。

2.如果系统询问是否连接到WindowsUpdate以搜索软件，请选取“否，暂时不”，然

后点按“下一步”。

3.选取“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。

4.选取“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，然后点按“下一步”。

5.点按“从磁盘安装”按钮。（如果“从磁盘安装”选项未显示，请选取“移动电话”或“存储

设备”等设备类别（如果列出），然后点按“下一步”。“从磁盘安装”按钮随即显示。）

在“从磁盘安装”对话框中，点按“浏览”按钮。

6.导航至“C:ProgramFilesCommonFilesAppleMobileDevice

SupportDrivers”。

7.连按此文件夹中列出的“”文件。点按“从磁盘安装”对话框上的“确定”。

8.点按“下一步”并完成驱动程序安装步骤。打开iTunes确认系统是否正确识别设备。

对于WindowsVista或Windows7

1.右键点按“设备管理器”中的AppleiPhone、AppleiPad或AppleiPod条目，然

后从快捷键菜单中选取更新驱动程序。

2.点按“浏览计算机以查找驱动程序软件”。

3.点按“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。

4.点按“从磁盘安装”按钮。（如果“从磁盘安装”选项未显示，请选取“移动电话”或“存储

设备”等设备类别（如果列出），然后点按“下一步”。“从磁盘安装”按钮随即显示。）

5.在“从磁盘安装”对话框中，点按“浏览”按钮。

6.使用此窗口导航至以下文件夹：

C:ProgramFilesCommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers。

注：如果使用的是64位版本的Windows，此文件夹可能存储在“C:ProgramFiles

(x86)CommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers”中。

7.连按此文件夹中列出的“”文件。（如果使用的是64位版本的Windows，

则此文件为“”）。

8.点按“从磁盘安装”对话框上的“确定”。

9.点按“下一步”并完成驱动程序安装步骤。打开iTunes确认系统是否正确识别设备。

如果无法识别处于恢复模式下的设备

注：如果您的设备正在运行，而非处于恢复模式，则这些步骤不适用；请不要手动将设备置于恢复模式。

可能无法识别处于恢复模式下的设备。更新或恢复设备期间可能会出现这种情况。通常，设备处于恢复模

式时，显示屏上将显示“连接iTunes”徽标。如果iTunes无法识别处于此状态下的设备，请检查“设备管

理器”中是否有一项或多项名为“AppleMobileDevice(RecoveryMode)”的条目。这些条目可能显示有感

叹号：

如果出现这种情况，以下步骤可能会解决此问题，然后您可以继续恢复设备。

1.打开“设备管理器”并连接您的设备。点按“查看”菜单，并选择“依连接排序设备”。

2.找到出错的“AppleMobileDevice(RecoveryMode)”条目。您可能需要展开“设备管理器”

的各个部分来查找。

3.这些条目的正上方是“USBCompositeDevice”条目。

根据您的Windows版本，请按照以下步骤来更新此驱动程序：

对于WindowsXP

1.右键点按总的“USBCompositeDevice”条目，从快捷键菜单中选取更新驱动程序。

2.如果系统询问是否连接到WindowsUpdate以搜索软件，请选取“否，暂时不”，然后

点按“下一步”。

3.选取“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。

4.选取“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，然后点按“下一步”。

5.点按“从磁盘安装”按钮。在“从磁盘安装”对话框中，点按“浏览”按钮。

6.使用此窗口导航至以下文件夹：C:ProgramFilesCommonFilesAppleMobile

DeviceSupportDrivers。

7.连按此文件夹中列出的usbaapl文件。点按“从磁盘安装”对话框上的“确定”。

8.点按“下一步”并完成驱动程序安装步骤。打开iTunes验证该设备能否被正确识别，然

后继续恢复设备。

对于WindowsVista或Windows7

1.右键点按总的“USBCompositeDevice”条目，从快捷键菜单中选取更新驱动程序软件。

2.点按“浏览计算机以查找驱动程序软件”。

3.点按“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。

4.点按“从磁盘安装”按钮。在“从磁盘安装”对话框中，点按“浏览”按钮。

5.使用此窗口导航至以下文件夹：

C:ProgramFilesCommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers。

注：如果使用的是64位版本的Windows，此文件夹可能存储在“C:ProgramFiles

(x86)CommonFilesAppleMobileDeviceSupportDrivers”中。

6.连按此文件夹中列出的文件。（如果使用的是64位版本的Windows，

则此文件为。）

7.点按“从磁盘安装”对话框上的“确定”。

8.点按“下一步”并完成驱动程序安装步骤。打开iTunes验证该设备能否被正确识别，然

后继续恢复设备。

6.检查是否存在第三方软件冲突

来自供应商（如Samsung、Nokia、Bora、Novatel和Sony）的某些电话连接软件可能会导致无法识

别您的设备。如果您在电脑上安装了此类软件，请执行以下操作：

1.卸载Samsung、Nokia、Bora、Novatel或Sony的电话连接软件并测试。联系此类软件的制

造商，寻求与此操作有关的帮助。

2.按照此文章（适用于WindowsXP）或此文章（适用于WindowsVista和Windows7）中的

方法删除iTunes和所有相关的Apple软件。

3.重新安装iTunes后，请测试设备。

4.如果您仍需要已删除的电话连接软件，请重新安装该软件并测试设备，确保其依然能与iTunes

一起运行。如果问题再次出现，请联系电话连接软件的供应商。

此外，第三方安全软件可能与连接到iTunes的iOS设备冲突。请按照此文章中的说明对可能由安全软

件导致的问题进行故障诊断。解决可能会遇到的所有安全软件问题后，您可能需要再次尝试执行此文章中

的步骤。

重要信息:文中提到的第三方网站和产品仅供参考，并不代表Apple的建议或认可。Apple对在第三方网

站上找到的信息或产品的选取、性能和使用不负有任何责任。Apple提供此功能只是为了方便我们的用户。

Apple并未对这些网站上的信息进行测试，对其准确性和可靠性不做任何表态。使用在Internet上找到

的信息或产品始终存在风险，Apple对此不负任何责任。请谨记：第三方网站是独立于Apple的，Apple

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系供应商。