别人打电话打不进来怎么回事

打电话、接电话的基本礼仪

打电话、接电话的基本礼仪

礼仪，礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚

茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”以下是小编为大家整理的打电话、

接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。

打电话、接电话的基本礼仪1

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说

“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，

让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话

内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈

话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时

要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦

您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，

即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，

也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、

明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳

的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通

后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的

单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、

同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对

方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办

公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比

较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，

也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其

稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如

必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说

话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好

处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，

应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请

您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印

象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话

时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

打电话、接电话的基本礼仪2

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是

主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整

个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的

完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时

间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话

人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受

话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的

发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面

情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很

容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1)预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理

出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、

现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，

开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要

偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西

扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲

“电话粥”。

(3)表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语

言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感

受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上

有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可

能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼

和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无

论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃

声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能

及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃

声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且

铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电

话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报

家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或

者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错

拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在

焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事

情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃

东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，

在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的

客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的

人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，

由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打

过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形

中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方

再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌

不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍

等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者

请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之

后，再继续方才正接听的电话。

打电话、接电话的基本礼仪3

1.时间的选择

通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，

紧急事情除外。

(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间

在22点以前，以免影响他人休息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休

息或用餐。

(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。

(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。

(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不

要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的

电话号码告诉你，也尽量不要在休息往家中打电话。

(6)非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨

打。

2.拟好要点，再打电话

在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的`是什么通话时怎样开

头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久..

在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话

的顺序，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有

损个人形象，也不礼貌。

打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整

好自我的情绪。

3.语言要礼貌、规范

电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，

得到答复后再进行更进一步的交流。

4.研究对方处境

如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。若对方时间不便，

则应以商量的口吻和对方另约时间。

5.姿态端正，注意举止、表情

拨打电话时应注意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左

右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、

坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。

6.掌握通话时间

打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对

自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长

于3分钟，即所谓的“3分钟原则”

7.拨错电话应致歉

拨错电话时应向对方致歉，勿直接挂断电话，没有任何解释。

8.请人转告时注意礼貌

受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我的姓名、联系

电话或再次联

9.礼貌挂断电话

通常打电话的一方应先结束话题。结束时要说些“打扰您

了”“拜托您了”“多谢”“再见”等礼貌用语终止通话，轻放好话

筒。不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。

打电话、接电话的基本礼仪4

1、铃响可是3声

打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响

可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好

通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等

是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首

先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”

2、了解来电话的目的

公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，

切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接

洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方

来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简

洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where

何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通

话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养

和素质，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自

然、声量适中、表达清楚、简明扼要、礼貌礼貌。