电销车险

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保险公司电销总结6篇

保险公司电销总结(1)

一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指

示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而

努力，现将总结如下：

一、员工管理、业务学习工作：

1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调

动团险业务员和协保员的展业积极性。

2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示

精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业

务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。

3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好

活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。

4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时

进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。

5、制订x年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面

作了相应的调整。

二、意外险方面工作：

学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学

校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案

及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工

作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯

彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务

员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意

见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局

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领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学

校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的

几天内冒着酷暑将万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送

到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完

成了学平险任务。

企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公

司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在x

万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服

务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，

加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企

业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业

有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险

及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

三、寿险业务方面工作：

在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场

不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地

与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情

况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的

市场环境下找到新出路。

四、今年在总公司的指导下从营销部招募了x人成立了综合拓展部，尝试新

的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费万，在尝试中也取得了一定的效果，

但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务

新的增长点。

五、建议：

一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客

观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。

二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予

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以指导与帮助。

六、明年工作思路

1、做好学平险收费前的各项工作。2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因

此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，

特别是一些代理业务。3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，

以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。4、开拓寿险市场，尝试职场营销。

5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化

营销方面多动脑筋、多做文章。6、加强对团险业务员队伍的建设。

保险公司电销总结(2)

接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家

保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪

些是拒保的职业…...一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户

的话，必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信

心!

在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费

每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不熟练的我来说，简直有

点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才

不致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重

的重要性从这里开始发掘!

每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的`大多数都是热情而且宽容的，

但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就

把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的情绪，继

续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流

真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!

再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他

们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这

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里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下

来的经验，在实际工作中非常有用，因此感觉特别宝贵!等我们“黄浦三期”学

员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和

公司的未来发展等，为我们描绘了一个美好的愿景，让我们在以后的工作中既不

至于太盲目，也不至于没有动力!

公司现在与中国石化合作在很多加油站点开了一些车险的直销网点，这在全

国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不

紊的开展，让人感觉到创新的力量!真的非常佩服老总的头脑!这在我们以前接触

保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发，并展现出强

大的生命力，真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用，读死书，

死读书竟会变得没有未来!

自己在世纪联众的每一天更多的是在发现自己，加速自己的成长，但是这种

锻炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉

口，每天这么轮回!搞到自己现在看到汽车都有点晕，好在还知道坚持!坚持去发

现美好的东西，学习有用的知识，虽然有点苦，但是痛并快乐着!

保险公司电销总结(3)

毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保

险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，通过这几个月的工作

和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于实

践，挑战了自己的工作能力和学习能力。

在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我

用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里

无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面

一、工作方面

1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面

尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维

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护了公司的形象。

2、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字

方可报账)，对不符手续的发票不付款。

3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了

公司收和付两方面款项的及时进出账。

4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的

积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。

5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工

作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。

二、学习方面

1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中

注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保

险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小

平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素

质、业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要

求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每

一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平

时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增

强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险

业务。

3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般

流程，以及一般单证的领用与使用。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素

质，克服不足，朝着以下几个方向努力

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不

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懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、

多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作

过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献

5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公

司组织的每次培训。

作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责

任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法

一、在竞争中求生存，在竞争中促发展

面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷

静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是

我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点

1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企

业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动

状态。

2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各

大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和

建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是

人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务

员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。

3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对

所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行

零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作

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到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品×××三代给我的启发。

保险公司电销总结(4)

日月如梭，转瞬间XX年行将进入序幕！做为保险公司的一份子来说，首先

感激领导和同事在这即将一年的工作中，对我的教导支撑。同时，在这工作期间，

有得也有失，现就将工作扼要总结如下：

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，

务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、

提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保

险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好

的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干

部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需

要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用

科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不

断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人

员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性

的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。

管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管

理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出

成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、

年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情

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况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，

事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利

完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部

室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业

务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。

培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。

学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的

基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立

与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、

奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立

了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，

我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司

车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的

货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓

一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549、94元，其中车险保

费8250160、12元，非车险业务759389、82元，满期赔付率为。成为公司发展

的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务

不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而

影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高

职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建

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设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意

改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的

发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。

新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上

新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共共同努力下，上下

一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业

绩！

保险公司电销总结(5)

从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞

争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条

款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，

掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，

努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事

的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还

有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和

不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。回顾一年的工作，

我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作

中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分

析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更多更优质

的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个人代理团

队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

保险公司电销总结(6)

20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同

仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

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今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐

抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的

成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活

动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，

不断提升服务水平，创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚

实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好

服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管

理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，透过狠抓公司各岗位人员素质，进

一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重

从完善制度着手，透过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高

客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户

服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务

执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力

度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。透过一系列的措施，使柜面人员加

大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提

高服务水平奠定了很好的基础作用。

20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13

人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服

人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展带给坚强

保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进

行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照

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学习计划，定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业

务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习

心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立

了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和

依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在

透过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，

树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，

并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施

各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，

充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的

优质服务，为业务员的展业工作带给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间

的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、

提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务资料

1、用心配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体

系，为VIP客户带给附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户带给特约

商家优惠服务的活动，透过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一

个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，用心为学生险业务拓展工作

做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司

人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改善，现就不足

与差距结合20__年的工作如何进行改善做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户

服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素

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质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业

知识及业务技能的缺乏，20__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工

进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，

加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培

训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将

其运用到实际操作中。透过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更

好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用心配合公司团险、中介、个

险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠

释国寿"1+N"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项

目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进

行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客

户的二次开发，努力促进转保，为20__年开门红奠定基础，以进一步提升公司

服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习

相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜

面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，用心推进

柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办

法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范经营风险，树

立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，

真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕

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能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个

关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工

作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个

客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增

进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的职责

与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的

事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工

作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户

服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。