门诊护士

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门诊护士工作总结

门诊护士工作总结

20__年下半年，对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成

长、奋进的半年，因为我们内科终于有了属于自己的家。在这半

年中我们不断面临着挑战和机遇经过这半年的工作和学习我有了

质的转变快速的成长明确了奋进的目标。我们内科护理遵循医院

管理，倡导的以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的服务

宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医院护理服务质量评

价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改

进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量

持续改进。现将20__年下半年我科护理工作总结如下：

一、落实护理培养计划，提高护理人员业务素质

1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术

操作考核。

2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识

和专科知识。

3、组织全科护士学习了《护理基础知识》。

4、组织全科护士学习医院护理核心制度。

5、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术。

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6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识

考试、技术操作考核。

二、改善服务流程，提高服务质量

实行了首迎负责制，规范接待新入院病人服务流程，推行服

务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病

人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病

人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改

措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织

的服务质量调查病人满意率100%.

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故

发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，

提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度

及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护

理制度的执行情况，重大护理差错事故发生率为零。

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过

程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的

病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士

能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录

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有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院

病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量

分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到

接受治疗的最佳身心状态

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意

识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级

护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的

个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人余

人，抢救病人人，一级护理病人共天，无护理并发症。

六、急救物品完好率达到100%.急救物品进行四定管理

每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽

查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理

完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废

物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真

履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

八、工作中还存在很多不足：

1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不

及时，卧位不舒服。

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2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，

一次性无菌物品用后处理不及时。

4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺

陷，特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降，

这是我急需提高和加强的。

5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

门诊护士工作总结一年来，我在院领导及分管院长

的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力

完成护理工作任务，现将医德医风工作总结如下：

一、政治思想方面

积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以

质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，

积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满

意为标准，全心全意为人民服务。

二、增强法律意识

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学

习班，并积极参于门诊组织的医疗事故修理条例培训授课工作，

多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义

市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不

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断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，

现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对

医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强

安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发

生。

三、规范护理工作制度

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合

目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对

护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，

学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中

心，泰安__门诊、洛阳__门诊等经验，结合我院实际，重新完善

修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本位职责25种，

规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，

整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，

使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准

化、规范化、科学化管理。

四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高护理

队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，

落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过

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肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语

言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训

班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加

了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩(护理部及11名队

员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争

了光。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻以病人为中心，以质量为核心的

服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度

提高到97.6%。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，

护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业

务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理

人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合

格率达100%。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共

计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，

本科学习的22人，提高了整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极

撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志

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上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明

了护理工作是门诊工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服

务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息

本息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室

护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制

以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分发挥了护士、

病人、领导间的桥梁作用，为保证门诊护理工作的高效优质服务，

做出了很大的贡献。

六、做好医德医风工作计划，努力作好门诊感染管理工作。

在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的

尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员

的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、

供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药

室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的`管理，一次性

无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管

理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监

测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。

门诊护士工作总结20__年在岁月的长河里即将远行，

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我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20__年充满了机遇与

挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，

在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强

督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数

意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足

之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同

努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

一、以病人为中心，强化护理管理

加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面，提高自

身素质修养，护理知识化管理已是大势所趋，必须加强市场经济

下的护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步，病人文

化素质的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信赖，他们需要

了解病情，也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于

做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一

方面，如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释，

个别病人很快会在主观上不配合护理，甚至无理取闹，所以要求

护士要不断完善护理知识，提高自身的素质，鼓励护士参加各种

业务学习，继续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这

样才能够提高护理人员自身素质。随着医疗技术不断发展提高，

新尖先进医疗设备的广泛应用，特别是入世以后的激烈竞争，对

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护理工作有了新的挑战，护理工作毕竟不同于医疗，可以依靠于

精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗，而护理是从最简单、

锁碎的事开始的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有

时自己所具的知识难以满足病人的需要，所以护士长必须狠抓专

业技术知识的提高，才能培养出一大批德才兼备的护士，否则不

能胜任护士长的工作。

二、明确职责，作医、护、患之间的协调

1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，

对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任

较大的护理管理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针

政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温暖体现

在患者身上，使他们得到关心和爱护。

2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行

者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干；别人干不

了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格

要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、

尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽

容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理

各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度

办事，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院

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的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。

三、突出具有特色个性护理，完善护理质量管理体系

护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，提供有特色

的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容，护理服

务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足，

所以提供有特色化的护理、个性化的服务是整体护理的深化，在

整体护理中强调两个为本即以人为本，以服务为本；三个一切，

即一切为病人，为一切病人，为病人一切注重三个主要，即以健

康教育为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以提高病人

满意度为主要方式，注重将护士的内在美融为一体，注重沟通技

巧，请在先，谢在后，让病人感受到护理人员优质的护理服务。

根据护理质量目标与规范服务考核标准，建立以护士长、业

务主管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，

年终总结与目标管理挂钩，服务的主要任务是服务于病人，就要

做到以病人为中心，把病人的痛苦当作自己的痛苦，把病人当亲

人，时时刻刻为他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使

互患关系相互信任、相互支持，护士长在科室实际上是一个内当

家，因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳

多得，不劳不得分配原则，注重管理，不搞人情关系。总之，社会

的发展人们健康意识的增加，使护理事业发展的同时面临着新的

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挑战，时代赋予我们的新任务，要求我们工作要有高水平知识技

能，不断进取，以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可，

才能有能力实现护理目标，才能提高护理的性，培养内在美和外

在美的气质和专家学者风度，树立护士职业的自信心也是我们今

年护理人员努力的方向。

四、不断提高自身素质

一个成功的护理管理者就具备：

一是自身素质，

二是工作方法与领导技巧。

①我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者

之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、

法律化趋自成为护理者探索的课题，护士长要得到大家的爱戴和

信任，在工作中要走在前面，干在前面，服务在前，不计较个人

得失，在荣誉面前有谦让态度，多给大家一些机会，使护士有荣

誉心和被信任感，塑造随和的工作氛围，作为管理者应进逆耳之

言，要忍天下难忍之事，不给人小鞋穿，以宽大的胸怀赢得身边

人的理解，实事求是，护士长应以人品、人格、工作方法提高其

在同仁中的信任，同事之间的团结协作，科室之间的配合。

②对患者做到四讲、四心和换位思考。

四讲：讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德；

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四心即：做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心；

换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。

因为患者是一个有特殊要求的个体，护理服务要围绕患者整

体的需求考虑，不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人

格与尊重上予以关心和关注。护士长是护士的导师，应用文明的

语言、和蔼的态度与患者交流，以严谨的护理规范、高尚的情怀

和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。

护士长是临床最基层，最直接的管理者，其管理水平的高低

直接影响着护理质量。因此，要注重细节管理是精髓、安全管理

是重中之重，将护理管理更好地应用于临床，将护理管理模式不

断创新。