联通流量查询短信

2013年10月43

ComplaintReport投诉报告

联通3G流量不提醒

消费者两小时被扣费456元

文／中国质量万里行投诉部四川徐先生使用的是联通

3G网络，每月使用96元

套餐，包含国内3G流量

80M，另购买每月使用3G流量套餐

500M备用，每月流量刚好使用完。

7月29日，因在家中看网络视

频，开启家中WIFI，但未关闭3G

网络。视频流量直接使用3G流量，

流量花费1.7G，但联通未做任何

提示，两个小时扣费456.61元；7月

30和31日，徐先生仍不知流量已超

标，继续使用，后续扣费67.27元。

在8月23日查询话费，徐先生才知

道流量超标的问题。

徐先生说：“在使用超过套餐

流量的时候，中国联通没有给予任

何收费和超过套餐的提示，直接

扣费，导致消费者在不知情的情况

下消费大额流量费用。”事后联通

工作人员给徐先生的解释称：“在

7月30日已经短信告知他流量超

标。”但徐先生告诉我们说并未收

到超过1.7G的流量通知。

徐先向联通投诉，表示中国移

动、其他网络服务，2G等都有消费

提示，为什么中国联通没有，且超

出购买的套餐，为什么没有提示？

其联通的工作人员解释是：“中国

但又说手机确实是上网了，

不然不会产生流量费。在

追问的过程中，李先生又

想起有个2元的增值业务，

便询问客服这个业务自己

并没有开过，是联通给开

的么？客服查询之后说是

他们开通的，而李先生对

此并不知情。

李先生说：“联通乱扣费的方

式有很多，比如通过给你发送一

些短信，你稍不注意，就会上当，

定制一些扣钱的东西。看似小小

的2元钱，假如不留心，就被联通

给骗走了，此外联通承诺的假如出

现乱扣费的情况会加倍赔付消费

者，可他们现在做的就是忽悠消

费者，承认自己有问题又不兑现承

诺。”

中国质量万里行投诉部接到

类似这样的手机流量无故扣费的

问题比比皆是。中国联通3G开通

后，用户流量费用无故增长以及乱

扣费的情况屡见不鲜。不过据消

费者的回应，中国联通客服多数不

给予解决，而其他的维权方式比

较繁琐，因此许多用户吃了个哑巴

亏。对此，政府应加强对运营商监

管力度，看似小问题，其实都是关

系到每个消费者的利益。

移动归中国移动，2G归2G，我们联

通3G就不提示，我们是使用后会

提示您。”

8月26日，徐先生的手机被强

制停机，基于中国联通3G服务的

问题，徐先生认为是在消费者不知

情的情况下设置的消费陷阱，且未

经过消费者同意就默认使用其网

络，属于强制消费。

徐先生算了这样一比账：“中

国联通每默认强制消费1M流量，

收费0.3元，中国联通用户算2亿，

每恶意操作一次就赚钱灰色收

入：2亿×0.3=6千万元。像我这样

被消费五百余元，那是何等的天文

数字？”

如果说徐先生的问题是联通

没有提醒，那么李先生的手机流

量又是怎么被“偷走”的呢？

联通客服给李先生的解释是

他们系统查不到他的上网的信息，

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