银行柜员年度总结

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银行柜员年度工作总结6篇

银行柜员年度工作总结(1)

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。

我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜

悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标

准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位

上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。

作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才

能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客

户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来

有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，

在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多

笔。

接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫

使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的

各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx

年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会

计工作中的经验来帮助其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我都

会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他请教。对待业务技能，我

心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学

会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，xx

年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好

的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和

单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾

这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银

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行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善

待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心

细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终

也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基

础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严

峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作

方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政

治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素

质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合

领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以

饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，

更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜员年度工作总结(2)

在xx年，我满怀着对银行金融事业的向往与追求走进了农业银行心水支行，

在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了事业的梦想。

时光飞逝，来心水支行已经整整一个年头了，在这一年中，我的人生经历了

很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都逐渐成熟稳重起来。

在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作—柜员。也许有人

会说，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。但是我要说不，在柜台上只要勤

奋努力一样可以干出一番辉煌的事业和成就。

卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作为一名普通的农

行员工，特别是一线服务员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示

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农行优质服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾

客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。

在农行员工中，柜员是特殊的职位，这是因为他是直接面对客户这一群体，

柜员的日常工作虽然是繁忙而单调的，但是柜台是展示农行形象的窗口，面对需

求不同的各类客户。柜员要熟练操作技术、热忱服务客户，用点点滴滴的周到服

务让客户真正体会到农行人的真诚和热诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的

工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握

过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的

法律.

银行柜员年度工作总结(3)

又到一年年终述职的时候了，20xx年对我来说是收获满满的一年，也是转

折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一

年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面

优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周

的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员

充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，

让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业

的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集

体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老

柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，

一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着

想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终

于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边

的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同

的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的

归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

20xx年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务

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和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标

的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选

择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清

楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不

踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有

什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫

无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑

战。10月底我终于转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位

中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习

的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户

不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可

能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不

好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。

来这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始

从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，

因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，

迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。

银行柜员年度工作总结(4)

时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上

农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享

受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作

职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，

端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。

去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。

一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持

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四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早

日加入中国共产党。

另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴

做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务

客户才能很好的做出业绩。

工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理

中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，

规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进

行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。

在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，

本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳

任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实

处将规范经营落到实处。

入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的

关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各

种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会

计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格

证。

回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一

年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，

一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知

识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工

作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习思

想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金

融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学

习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的

各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了

很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现

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象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改

正。

xx年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋

进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟

练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，

迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自

己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行

奉献自己的光和热，为我们农行的飞跃贡献一份力量。

现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各

方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中

我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努

力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事

把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。

银行柜员年度工作总结(5)

回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导

及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履

行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、

业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总

结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业

务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多

积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审

核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了

提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标

准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制

度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

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二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我

的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己

肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一

个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;

其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，

什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们

的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每

一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉

和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的

意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同

时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效

率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给

了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深

刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和

要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个

交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我

们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然

存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济

时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快

学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在

工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个

人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进

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一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的

工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很

漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的

发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己

的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员年度工作总结(6)

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!

虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒

哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行

也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态

度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏

实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们

的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否

能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作

的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多

的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想

保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。

这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、

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耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招

呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作

氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、

尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的

热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了

自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越

多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过

与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的

越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的

动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高

自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方

面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不

怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。