弹屏

公司电话系统

企业电话系统是企业的电话相关的服务系统，包括集团电话、

程控电话、IP电话、视频电话会议、电话录音等各种综合服务

项目。网讯兆通基于13年的企业电话服务经验，为各类型客户

提供有用的电话综合解决方案：

1、分机话务处理：

转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无

应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

2、中继话务处理：

中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

3、话务控制管理：

限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话

单、控制费用等。

4、语音提示处理：

呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留

言。

5、网络电话处理：

网络电话应用（VOIP）。

6、数字中继处理：

30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。

公司电话系统的功能主要包括：

1、电话交换

电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫保留、呼叫代答、最近来

电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配

等。

2、来电弹屏

来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可

直接编辑和协同处理。

3、客户关系管理

提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户

资料的功能。

4、自动语音导航

根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流

程。

5、ACD自动话务分配

来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，

设置振铃策略和无应答处理。

6、电话排队管理

自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位

置和等候时间。

7、统计报表

详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析

报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

8、电话录音

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来

电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任

何一部座席通话。

9、留言功能

提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终

端收听语音留言。

10、远程IP座席

独有VOIP网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通

过互联网远程部署在世界各地。

11、移动座席

不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小

盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事

物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。

12、软拨号

对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系

统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随

即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。

13、权限管理

对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只

能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。

14、后台管理

可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修

改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。

15、服务满意度评价

在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量

进行评分，帮助提高服务质量。