官换新机

面试官会问的问题和你需要

给出的回答

留下好印象

在面试中，给面试官留下的整体印象很重要。之后，我们会在第

22章中讲到如何通过你的着装、肢体语言以及抗压能力给面试官留

下一个良好的第一印象。在本章中，我们将着眼于如何通过回答问题

给面试官留下一个良好的印象。

当你去面试的时候，你的手中握着一些牌，有些是好牌，有些是

坏牌，但如何打好这些牌以及打哪些牌则完全取决于你。这些牌包括：

■你的技术和能力；

■你的背景和经验；

■你的学历；

■你对新机遇的渴望；

■你的个性以及你展现自己的方式。

面试官已经对你的技能、经验和学历有所了解，这些足以让他们

想邀请你参加面试。但是，他们还不清楚列表上最后两项：你对新机

遇的渴望以及你的个性。这两项都很难在简历或工作申请表中体现出

来，你需要在面试的时候展示出它们。因为正如我们在前一章中所讲

的那样，正是这些个人特质让你脱颖而出，成为一名出色的求职者。

不要在面试的时候装模作样，假装自己特别自信、特别有活力或

特别精明，如果这不是真实的你。做你自己就好，但要做最好的自己。

你知道自己开心、自信、活力四射和精神饱满的时候的样子，你也知

道自己暴躁、感到紧张的时候的样子。这些本质上都是真实的你，但

是你想要把自己的哪一面呈现给面试官呢？

正如我们所看到的，公司希望自己的员工能够为工作做出贡献，

能够认同公司文化，愿意投入工作并且拥有工作动力。有一些关键的

个人特质有助于保证这一点，所以总是被特别重视。如果你可以在面

试中表现出这些特质，那么这将对面试的成功大有帮助。概括地说，

它们是：

■亲和力；

■智慧；

■乐观；

■才能；

■正直；

■适应能力。

在某种程度上，这些特质有着共通之处。才能往往要求智慧的加

持，乐观的人往往亲和力高，等等。然而，我们来看一些你可以在整

个面试过程中使用的基本原则。

亲和力

比起和一个表现拘谨生硬的人打交道，或许你会觉得和一个既友

好又开朗的人打交道更舒服。其实面试官也和你想的一样。

大部分雇主都希望自己的员工性格开朗、乐于合作并且善于沟通。

这样的员工能和同事更好地共事、共处。因此，雇主自然会在求职者

身上寻找这样的特质。

不管你有多么紧张，你都要记得微笑。你要主动一点，不要一直

被动地等着面试官来问你问题。如果可能的话，你要避免只用一两个

字来回答问题，或者只回答“是”或“不是”。你需要完整地回答，

并加上相关的事例以解释清楚一些要点。你要保持开放和热情的态度，

这样，你就能在面试中很好地展示自己。

智慧

通过表现出你的好奇心来初步展示你的智慧——你要提问并且

带着兴趣去听面试官的回答。你也可以巧妙地用问题来展示你对专业

知识的掌握程度和对公司的了解程度。提问也可以表现出你对自己所

做工作的热情以及正在申请的这份工作的热情。面试官更喜欢那些他

们觉得会全身心投入工作的求职者而不是那些简历上看起来更优秀

但似乎对工作不够全情投入的求职者。

你不需要滔滔不绝，只需要对面试官所说的话感兴趣即可。当他

们告诉你事情时，你要聆听、微笑并点头。在回答问题的时候，你要

在你的事例和阐述中体现出你对工作的热情，包括向面试官提问（我

们在第19章也会提到这一点）。真诚的兴趣和真诚的表现，将极大

地提高你的面试成功率。

乐观

表现出你的活力和自信——坐直、机警、说话清楚、微笑并进行

眼神交流。当你表现得活力四射、精力充沛时，面试官就会看到一个

积极向上、自信乐观且能为公司做出建设性贡献的人——这个人会替

公司解决麻烦而不是制造麻烦，最重要的是，这个人相处起来令人如

沐春风。

自信可能是你参加面试时最缺乏的特质。然而，自信是你必须在

面试中表现出来的一个关键特质。你不必表现得咄咄逼人、得意扬扬

或目中无人，但你确实需要对自己和自己的能力表现出一种安定的、

积极的自信。雇主需要相信你能胜任这份工作。如果你的语气有所迟

疑或犹豫，你就会让他们对你的信心大打折扣。

在面试时，你要积极地回答问题。人们通常会根据你对自己的评

价来看待你，所以不要低估自己或者为你自认为的缺点而道歉。

示例

面试官会问你：“这份工作要求使用电子表格，你觉得你有这个

能力吗？”

你可能会用回答来贬低自己：“对不起，我以前只用电子表格记

录过家庭账单，但没在工作中用过，我很抱歉。”

或者，你可以通过回答给人一个积极的印象：“是的，我可以。

我一直都用微软的Excel表格来记录所有的家庭账单，所以我对它很

熟悉。我确信我在工作中也会很快上手的。”

不管你有多紧张，你都要确保你的声音听起来很自信。

■开口之前先停顿一下，做一个深呼吸。这会让你的声带放松，

让声音听起来比较稳定。

■说话声音要比往常听起来更加低沉，你的声音要从你的腹部而

不是从你的喉咙里发出。这样你的声音听起来就不会那么刺耳或令人

感到压抑了。

■说话速度比往常慢一点，声音更加清晰一点。这能让你说话不

再含糊不清和不假思索，还会显得你比较稳重。

■记得在面试的时候多笑笑。这会让你的声音听起来更温暖，也

能帮你放松唇部肌肉和脸部肌肉。

你也需要主动向面试官展示你积极的一面以及你的专长。换句话

说，你需要自我包装。毕竟，除非你主动告诉面试官，否则他们不会

知道你有多厉害。你如何在不显得夸夸其谈的前提下表达你的观点呢？

当你觉得一直说“我是……”或“我能够……”让你感到不舒服时，

你可以试着这么说：

■“我认为我是……”；

■“我相信我能够……”；

■“我过去的表现证明……”；

■“经验表明，我……”；

■“周围的人告诉我……”；

■“同事们告诉我……”；

■“我的老板认为我……”；

■“朋友们都说我……”。

才能

最基本的表现才能的方式就是准时出现在正确的地点，做好充分

的准备。你要做到着装得体，以展现自己良好的精神面貌，并带齐所

需的材料，比如本子、简历的复印件和所有面试官要求你带的展示材

料。

如果你在面试前收到了含有面试详情的邮件或联络函，那么你应

该随身携带它们。紧张可能会让你忘记面试官的名字、面试的楼层等

信息。很多求职者都有这样的经历：面试地点在一幢综合性的大楼，

他们走到楼下时突然发现自己只记得面试地址，却忘记举办这场面试

的公司叫什么了。

正直

面试官喜欢凭借自己的直觉来判断一个人是否诚实。所以，你需

要用一些传统方式来表现出自己可靠的一面，比如力度恰到好处的握

手、直视面试官的眼睛、认真听面试官讲话、不要分心也不要紧张。

然而，面试官经常会问一些问题来测试你是否值得信赖。请留意以下

问题：

■你在工作中遇到过的最大障碍是什么？

■你可以描述一次你不得不向经理寻求帮助的工作经历吗？

■请描述一次你公开反对大众意见的经历。

■你在哪些方面最薄弱？

■请描述一次你不得不承认错误的经历。

■你对风险的态度是什么？

■你觉得哪类客户应付起来最为棘手？

■你觉得哪些问题最难处理？

这些问题及其他类似的问题都旨在评估求职者是否诚实、正直并

具备自我意识。我们将在本书的其他章节看到一些类似的问题，但总

的来说，你需要仔细思考这些问题，然后诚实地进行回答，并让自己

的回答尽量与这份工作联系起来。不要害怕诚实，每个人都有一些弱

点，没有人可以轻松解决所有问题。无论你的回答是什么，面试官都

会公正地对待你。然而，任何虚张声势的暗示都会被面试官注意到，

最后让他们对你产生不好的印象。

适应能力

开始一份新工作和认识新同事都会带来挑战，在整场面试中，你

都要带着正能量和热情来应对这些挑战。你可以通过在面试中表现出

学习和成长的意愿来展现你的适应能力，表现出你对继续打磨现有技

能和学习现有知识的兴趣，以及对获得新的经历和承担新的责任的兴

趣。当然，无论面试中出现何种出乎意料的情况，你都要保持镇定，

自信沉着地去应对。这可以表明你能够快速适应一个变化的环境。

三个基本原则

当回答面试官的问题时，你需要记住三个基本原则。

■紧扣要点。

■用真实的事例回答。

■不要闲谈。回答完问题后，停止说话。

紧扣要点

你要仔细听面试官的问题，确保你的回答是切题的，确保你的回

答和你面试的这份工作有关，不要跑题。请记住，大部分人的注意力

最多持续两分钟，所以你要通过练习把你的回答控制在两分钟内。

另外，你要避免只说“是”或“不是”，除非这个问题本身只需

要你回答“是”或“不是”。

如果你不确定自己是否理解了面试官的问题，或者你不确定自己

是否听清楚了，那么让面试官重复一遍问题或者换一种方法表述问题

是完全没问题的。这比你答非所问要好得多。

用真实的事例回答

不要只说你能做什么，而要用具体的例子来支持你的观点（见第

2章）。请记住，回答的时候要紧扣要点、言简意赅并选择恰当的事

例。

不要闲谈

回答完问题后，停止说话。不过，不要让沉默把你卷入不相干的

事情中，或者更糟的是，让面试官看到你不好的一面。在回答完问题

后，你要记得加一句“希望我的回答令您满意”，或者问一句“您还

有什么不清楚的吗”，然后微笑着等待面试官的下一个问题。

还有一个重要的原则：每当听完一个问题，你都要在心里提醒自

己，回答的时候只能说与工作相关的事情。

在下一章中，我们来看看面试的前几分钟会发生什么——面试官

的欢迎词以及开场白。了解了面试一开始会发生什么，你就会放松下

来，这有助于你集中精力，自信而有风格地展现出最佳状态。

面试官语录

我想要知道求职者是如何处理事情的以及在某些特定情况下他

们会做什么，我想要他们汲取自己的生活经验。因此，当我问他们在

一场危机中会怎么做时，我不想听到他们说“我将会这样做，我将会

那样做”，我想听到他们说“我以前是这么做的，我以前是那么做的”。

——马克·科尔顿

面试官语录

人们因为自身的技能而被雇用。不要因为谦虚而错失在面试官面

前展现自己的良机，你要告诉他们你做过什么，以及你所能做的事情

的价值。你要了解自己，知道自己的专长，并在谈论它们时保持轻松

自如的状态。

——大卫·吉尔斯