加油站打电话

某某站员工绩效考评细则

序

号

考核

项目

考评细则

1

销

售

量

30%

按班组计算，（班组销量—平均销量）/平均销量*30

例如：本月销量为440，平均销量为146.67一组：160二组：156三组：124

一组得分：（160-146.67）/146.67*30%+30%=32.7265%

二组得分：（156-146.67）/146.67*30%+30%=31.9083%

三组得分：（124-146.67）/146.67*30%+30%=25.3630%

吨油提成：440*3.2=1408

吨油提成奖一组奖：（32.7265%-30%）*1408=38

二组奖：（31.9083%-30%）*1408=27

三组扣：（25.3630%-30%）*1408=-65

三组得分依次是：32.7231.90825.363

2

安全

意识

和环

境卫

生占

20%

（1）机动车不熄火加油的，每次扣3分。

（2）责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的，每次扣1分。

（3）加油机外壳和内侧油污积尘的，每次扣1分。

（4）加油岛有明显油污的，每处扣1分。

（5）工作区域物品放置杂乱的，每处扣1分。

（6）责任区内（爆炸危险区域）有车辆进行检修未制止的，每次扣1分。

（7）直接向塑料容器加注汽油的，每次扣1分；摩托车未到指定地点加油或直接

加油的每次扣1分。

（8）加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的，每次扣1分。

（9）有客户使用手机或抽烟未及时制止的，每次扣1分。

（10）在责任区内发现烟蒂、火柴杆的，每次扣1分。

（11）消防器材移做他用的，每次扣1分。

（12）发现安全隐患未及时汇报的，每次扣1分。

（13）交接班时未做到安全巡回检查的，每次扣1分。

（14）交接班时接班人员检查卫生，发现不干净，一次扣0.5分。

（15）发现卫生区不干净，要及时打扫，时刻保持加油岛、加油机整洁干净，带班

人员检查后，及时打扫，不及时打扫一次扣2分。

卫生区：站长：监控室配电室发电机房计量员：灌区便利店库房核算员：财

务室备注：包括站长监控设备发电机窗户周边计量员：灌区周边核算员：

财务室税控机验钞机电脑打印机及窗户

每天早上10：30带班人检查卫生

发现问题：及时做好登记，扣分项扣分原因被扣分人签字

3

工

作

纪

律

经

营

管

理

和

服

务

态

度

（1）末按规定统一着装，穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽

子或帽子扣戴不端正的，每项扣0.1分：末按规定佩戴胸卡的，每次扣0.1分。（2）

工作服有明显污迹的，每次扣0.1分。（3）仪表不端庄、服饰不整洁，男员工蓄长胡

须、长发过耳、戴黑墨镜的，每项扣0.1分：女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、

发型怪异的，每项扣0.1分：佩戴首颈、留长指甲、涂染指甲的，每项扣0.1分。（4）

未使用文明用语的，每次扣0.1分；使用忌语的，每次扣0.1分；（5）未做到车到人

到的，每车次扣0.1分；车辆等候时间超过1分钟未打招呼的，每车次扣0.1分（6）

不主动引导车辆进站的，每车次扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的，每

车次扣0.1分。（7）对顾客提出的合理要求未及时答复的，每次扣0.1分;未对顾客一

视同仁的每次扣3分。（8）在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的，每

次扣0.1分。（9）在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼的，每次扣0.1分。（10）

加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪加油胶管清理现场的每次扣0.1分。（11）服

务态度生硬的，每次扣0.1分。（12）在岗时从事与工作无关的事情，每次扣0.1分。

（13）带有醉意上班，每次扣0.1分。（14）损坏客户财物，每次扣0.1分。（15）上

班无故矿工的，每次扣1分，无故离岗、脱岗、在岗睡觉，每次扣1分；无故迟到、

早退的，每次扣1分。（16）上班时间接打电话超过5分钟的，每次扣0.1分。（17）

凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价，欺诈、刁难顾客的，

每次扣5分。（18）顾客需紧急使用站内通讯工具报警或与外界联系时不予帮助的，

每次扣0.1分。（19）加油站经理或班长交办的事情不予办理的，每次扣1分，造成

损失的，每次扣1分。（20）被客户投诉且经调查属实的，每起扣3分。(21)未主动与

核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收账款的，每起扣4分。(22)油票套现，不

管任何理由一次扣5分，不通知管理人员，擅自赊欠油款每次5分。(23)发电机发电，

当班人员不及时去发电机房检查发电机工作状态一次1分。

备注：早上交接班前，及时提醒计量员抄写液位仪，或自行抄写。造成液位仪没抄写

每次扣0.2分；核算员每天出具预付款余额不足单位，若造成应收帐款的每次1分。

4

团

队

精

神

（1）影响加油站团队和谐一次扣5分（2）班组人员或班组之间发生矛盾，不及时报

告站长，导致矛盾扩大一次5分（3）背后搬弄是非，或发生争执一次5分（3）若下

班不及时帮助其他同事卖便利店或客户提出加油，置之不理的每次1分。

5

其

他

（1）明天检查宿舍卫生，未叠被子或物品乱摆放，地面不干净一次0.1分

（2）夜班和管理人员每天地里干活一小时，一次0.1分

（3）夜班人员和管理人员未按要求做饭或做饭误点，影响正常交接班每次1分

（早饭必须9：10之前做好）

（4）管理人员每天在加油现场服务2-4小时，每月按22工作日计算，服务时间少

于44小时，没小时扣0.1分。

（5）加油员因车辆多，要求管理人员帮忙，管理人员不及时帮忙或拒绝一次5分

（6）早班人员8点半之前不起床，每次1分

（7）休息期间不及时归站，原则上必须当天晚上之前到，不归站也不通知站长一

次1分

（8）倒班时间必须对厨房进行大扫除，为进行或打扫不干净一次5分

（9）厨房卫生实行，谁弄脏谁打扫，发现一次1分

站长每晚打扫厨房卫生，一次1分