宜家商场

第二部分案例分析

—从绿色物流的角度看宜家的供应商管理

一、案例简介

1943年，年轻的瑞典小伙子英格瓦.坎普拉德(IngvarKamprad)以自己的

名字和出身地的缩写命名，创建了宜家(IKEA)这家以销售百货为主的公司。经

过了60多年的蓬勃发展，宜家现在已经成为了全球著名的跨国公司，是全球最

大的家居连锁零售商。

作为一家国际连锁企业，宜家采取的是全球化生产和全球化集中采购的模

式，拥有庞大的供应链网络。为了便于全球采购管理，宜家将全球采购范围划

分为17个采购区域，这17个采购区域的管理者根据本地区的独特优势，建议

总部采购本地物品。总部根据每个区域管理者的汇报权衡利弊，确定哪种产品

在哪些区域具有较强的竞争力，然后分配区域。

目前宜家的供应链规模已经相当庞大，发展至今在55个国家和地区拥有超

过1300家供应商，在9个国家拥有31家宜家独资工厂。传统企业供应链的模式

中，供应商就是卖方，企业与供应商的关系就是简单的买卖关系，最大的特点

是很重视交易过程中的供应商的价格，通过供应商的多头价格竞争，从中选择

价格最低的供应商作为合作者。而宜家采购管理的贡献并不仅仅在于采购价格

方面的节省，更重要的是它还可以使企业与供应商建立联盟，以缩减新产品的

开发成本与时间，早日进入市场，早日获得更高的利润，最终实现双方的互

赢。

二、宜家的成功之处

2.1对供应商的选择

宜家在产品设计开发的最初阶段就开始选择最适合的供应商。选择供应商

有多方面的因素，在多个供应商都达到入门条件之后，在供应商的报价基础

上，考量总体成本最低，包括制造，物流，关税等所有相关成本。宜家一般先

参考产品运抵欧洲和美国中央仓库的成本。

2.2与供应商的密切合作

宜家的策略是发展长期稳定合作的供应商，采取合作与必要的扶持态度。

所以在宜家的供应商名列中不乏多年的老伙伴，有的供应商甚至特别设立工厂

只生产宜家的产品。特别是在产品的设计开发阶段，供应商可以充分发挥他们

的技术优势；同时宜家也有各方面的专家帮助供应商提高管理水平，改善品

质，缩短交期等等。

2.3与供应商的制约关系

一方面通过各个区域的采购小组相互竞争来保证最低价格，另一方面同一

采购区域的供应商的竞争。通过激励竞争机制非常有效的制约着各个产品的价

格。为避免因产品专利而受制于供应商，宜家对每个产品都拥有产品设计的专

利，这也是宜家控制供应商们的另一件法宝。

2.4宜家绿色供应链体系的构建

共包括九个方面：绿色战略、绿色设计、绿色材料的选用、绿色供应过

程、绿色生产、绿色营销、绿色物流、绿色使用及消费、绿色回收。宜家将企

业自身资源和外部环境即市场需求相结合,制定有特色的企业理念,并对供应链

管理进行创新和完善,是宜家不断发展和对供应商选择的重要手段。

三、宜家存在的问题

3.1采购流程问题

从宜家产品采购流程图中来看，这是一个标准的集中招标采购流程，流程

本身并没有什么问题，但是宜家的集中采购是全球性的集中采购，中间涉及的

部门和组织比较多，流程较长。

采购流程周期涉及人员

从到

资料准备5周总部采购小组，产品经理，技术，

区域采购经理和采购小组

发出RFI决策8周区域采购经理，区域采购小组，质

量支持，IWAY支持，物流支持

决策发出RFQ2周总部采购，产品经理，区域采购经

理

发出RFQ评估选择投标商6周区域采购经理，区域采购小组

评估选择投标商采购实施14周总部采购小组，产品经理，技术，

区域采购经理，区域采购经理，

IWAY支持，质量支持，物流支持

采购实施12周总部采购小组，区域采购经理，区

域采购小组

项目跟踪总部采购小组，区域采购经理，区

域采购小组，IWAY支持，质量支

持，物流支持

总共47周

上表具体说明了每个流程所需要的时间和涉及的人员，可以看到，这一采

购项目所花的时间快一年的时间，涉及了各类职能人员大概共计50多人。在

这一年中，原物料的价格和汇率都有较大的波动，采购周期过长，造成了不必

要的损失。同时，表中，流程有两段时间是最长的，可以说是流程中的瓶颈。

3.1.1发出RFI到做决策

此段时间需要8周的时间给到各个区域的采购小组们去寻找供应商。宜家

没有建立相关产品的供应商资料库，所以当发生采购需求的时候，采购小组要

根据RFI和基本要求重新开始去寻找新的供应商，同时也要管理现有的供应

商，这就导致需要较长的时间完成这个过程。

3.1.2评估选择投标商到采购实施

总部从对各个区域提供的供应商的供应总成本做分析到寻找新的供应商需

要较长的时间，花费了很多的人力和物力，结果也并不一定理想，所以，很多

时候区域采购小组就直接在现有的供应商内部进行竞争采购，丧失了外部信

息，长时间后会形成内部封闭循环，供应商也会相应处于“安心”的状态。

这在一定程度上违背了宜家绿色供应的过程，绿色供应商的“安心”状态

使其对生产过程的环境问题、有毒废物污染、是否通过ISO14000、产品包装中

的材料、危险气体排放等进行管理的松懈度大为上升。

3.2供应商管理问题

3.2.1新供应商的开发速度缓慢

宜家严格的供应商选择条件导致入门槛比较高，能够符合宜家要求的供应

商的数量减少。因此新供应商的开发速度缓慢，造成了对旧有供应商的依赖，

使得采购小组在采购过程中处于被动的状态。

3.2.2采用单一采购源

下表为2010宜家中国单一采购源统计数据表

产品小组单一货源金额总金额单一货源占比例

百万欧元百万欧元%

灯具组14320171.14%

纺织组9615064.00%

混合材料组668082.50%

不锈钢组6211454.39%

碳钢组5418529.19%

铝组457956.96%

实木产品组3113423.13%

沙发床垫组287437.84%

椅子组262892.86%

相框组244060.00%

办公椅组225540.00%

玻璃镜子组166026.67%

塑料产品组125422.22%

板式家具组93327.27%

总计634128749.26%

表为宜家中国2010采购的产品系列中单一采购源的统计资料，其中单一

采购源占总金额的将近50%。如此庞大的采购金额采用单一采购源对宜家是非

常危险的。宜家商场中的绝大多数断货状况就是由于单一货源的供应商出现质

量问题，或者产能不足等问题而导致的。因此，针对大批量的产品一定要多方

供应，才能避免风险。

3.2.3供需双方始终是博弈的双方

宜家希望同所有的供应商发展战略合作伙伴关系，但是供需双方始终是博

弈的双方。然而“持续成本降低”的要求对供应商的选择和长期的战略合作伙

伴关系提出了严峻的挑战。

宜家的采购要拼命的压低价格，而供应商们因为原料和劳动力的成本上升

而要调涨价格，双方的反复博弈必将导致几种结果。供应商停止供货，宜家遭

受销售损失；供应商涨价，宜家遭受利润损失；供应商偷工减料，宜家遭受质

量和信誉损失。这几种结果都不是宜家作为一个国际大买家希望看到并能够承

受的。

3.3采购质量问题

虽然宜家在对产品的质量要求上非常严格，同时也对供应商的质量体系进

行审核，也帮助供应商在生产工艺上进行提高以确保产品质量。但是商场中的

投诉仍然持续上升，客户的满意度没有得到提升。这些投诉是由于产品质量造

成的销毁，折价和收回的损失。

宜家的投诉通常由供应商买单，因为是产品质量而引起的。但是投诉金额

仅仅是根据产品的采购金额来计算的，并没有包括那些无法计算的销售损失，

客户流失等无形的损失。再加上低质量成本和客户满意度降低，宜家实际上是

提高了总成本，降低了总销售。

四、问题分析

4.1采购流程的绿色物流

产品成本较低是相对而言的，与产品的采购区域有关，在采购时必须综合

考虑各种费用。运输费用不同，采购时各地的汇率、关税等不同，都会导致产

品的最终售价不同。宜家会将各种成本因素进行矩阵分析，来确定和选择采购

区域。

采购流程的结构和环节复杂，使得在绿色供应商的选择和整个采购过程的

绿色物流程度难以得到最大程度的优化。

4.2供应商管理的绿色物流

宜家对供应商要求苛刻：对方必须在透明度、成本、物流能力、效率、质

量控制等方面满足其条件，必须有“环保意识”选择不污染的设备、机器、物

流工具和燃料等，而且在运输过程中，还要科学的处理污水和气体排放问题。

宜家本来的选择标准就高，再加之这些严格的绿色物流标准，更加使得发

展新的供应商缓慢，同时，在这种情况下再不断的降价，与供应商的博弈状态

更加难以协调。

4.3采购质量的绿色物流

由于产品质量引起的顾客投诉给了供应商，而顾客满意度的降低使得宜家

在绿色使用及消费难以实现。投诉所带来的还包括企业和供应商绿色形象收到

严重影响，使得企业的绿色营销活动更难进行整合，供应链优化也受到影响。

五、宜家的启示

要使企业在绿色物流之下更好地进行供应商的管理，就必须要有严密的采

购和供应商管理模式，有供应商的选择指标，在采购流程、供应商管理、采购

质量等环节做到绿色，针对具体的问题作出不断地改进，才能更好的实现绿色

物流之下的供应商管理。