苹果手机保修期

苹果产品DOA和保修

联通苹果手机DOA(苹果手机除了从中国联通进的货以外，其他的都做保修，无DOA流程。)

DOA时限：只要未激活的，暂时无时间限制，如果激活过未超过15天内的机器，须提供有效的发票

和身份证复印件

故障：出现功能性故障例如：

1、无法激活，不开机，开机无显示，无法进系统

2、听、话筒没有声音

3、无信号

4、按键不能用

5、无法触摸等

DOA外观要求：1.手机外观必须无用过的痕迹，即为纯新手机，且整机附件（充电器、数据线、耳机

等）、资料（保修卡、说明书等）齐全，整机包装外观良好。

2.手机表面无磕痕、摔痕，无凸凹、严重划痕等人为外观损伤。

3.机器必须无通话记录、短信息、软件下载、拍照等痕迹。机头外观仅限于机头表面轻

微很少的划痕，不得出现大面积使用磨损及划伤的痕迹。

4.手机LCD保护膜完好、清洁，入网标贴完好。

5.机头完整，没有维修站拆检痕迹。

6.应为未激活状态手机。

下列情况不属于DOA处理的范围：

1、瑕疵问题，如屏幕有灰尘，脱漆等。

2、外观问题，如边框缝合不够紧密

3、物理损坏，如屏幕裂，机器内部无防撕标签或有拆机痕迹，进液，卡槽损坏等，

苹果手机保修

保修范围：出现功能性故障例如：

1、无法激活，不开机，开机无显示，无法进系统（这4种情况要提供发票和保修卡）

2、听、话筒没有声音

3、无信号

4、按键不能用

5、无法触摸等

下列情况不属于保修的范围：

1、瑕疵问题，如屏幕有灰尘，脱漆等。

2、外观问题，如边框缝合不够紧密

3、物理损坏，如屏幕裂，机器内部无防撕标签或有拆机痕迹，进液，卡槽损坏等，

随着苹果产品的销量增多，故障机器也相应的增多，其中出现一些机器内部防拆标签被

拆过，或者卡槽物损而导致无法保修的情况，如果给客户换机最好要有维修中心的检测

单。

整机DOA（含笔记本，显示器，一体机，ipad，数码产品类）

时限：按照出厂日期90天，由厂家确认

故障：1、无法启动，如无法进系统，无法激活（排除软件问题）

2、开机不通电，

3、不能充电（排除适配器问题），

4、不显示图像，如开机黑屏，花屏，白屏，闪屏

5、输入设备故障(键盘、鼠标等无反应)，

6、.开箱后使用中出现的导致不能进行基本运行的其他故障，例如

a、屏幕有亮线，偏色，屏幕抖动

b、硬盘坏道

c、光驱不正常

d、网卡不能用

e、触控板，控件不能用

f、USB口不能用

g、外置没有声音，音频接触不良

h、按键不能用

i、风扇异响

j、超出规格范围的像素故障，亮点，暗点等

附：液晶显示器像素判定标准如下

A区：以显示器中心为圆心，11CM为直径。

B区：A区以外的其他区域

亮点：亮点的测试环境为暗画面。亮点为白/绿/蓝单点A区允许有1个亮点，B区允许

有3个亮点。

亮点总数为≤4个。

暗点：暗点测试的环境为全白/红/绿/蓝画面。

暗点总数为≤4个

污点总数：总共允许有6个坏点(包括暗点和亮点)

外观要求：1.须提供原外包装箱和包装材料

2.原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）

3.包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋）

4.随机附件完整无缺（以装箱清单为准）

5.产品必须外观完好，必须无物理损伤

8.必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置

下列情况不属于DOA处理的范围：

1、对主要产品的基本运行起补充作用的标准附件的缺失或者瑕疵，如适配器坏

2、表面瑕疵指只影响苹果产品外观的瑕疵，例如阳极电镀、喷漆，屏幕有灰尘，脱漆方

面的瑕疵等

3、外观问题，如边框缝合不够紧密

4、物理损坏，如屏幕裂，机器内部无防撕标签或有拆机痕迹，进液

5、安装了硬件和/或驱动器和/或第三方软件的产品

6、出现间歇性故障或在特定操作中出现故障的产品

7、经苹果服务提供商或其它维修中心维修过的产品

8、有迹象表明被篡改过的产品

9、因不正确使用或滥用而损坏的产品

罚款政策

苹果有权测试被退回的DOA产品。如果转售商对产品的状况的描述有误，苹果将选择适用以下罚款：

1、若未能全部完整地退回无瑕疵的附件，苹果将向转售商足额收取缺失物件的当前零售价格，并额

外收取100美元的手续费。

2、若在苹果收到被退回产品之日起9个月内，苹果认证技师认定被退回产品属无瑕疵产品（即，未

发现问题—NTF）/或不存在可识别的表面制造瑕疵，和/或存在违反DOA政策的任何情形，苹果

将向转售商收取当前系统价格的35%，并额外收取100美元的手续费。

3、若苹果认证技师认定被退回产品被篡改过（和/或缺失了重要内部部件），或被故意损坏，苹果将

向转售商收取当前系统价格的70%，并收取替换缺失部件的全部费用（包括部件、人工以及运费）

以及100美元的手续费。

4、苹果有权将无瑕疵的产品或者不符合本政策条件的产品退还给转售商。

友情提醒：由于苹果厂商对于DOA有较严厉的罚款政策，对于DOA退换政策只承认生产上功能瑕疵，我们

给客户换机的时候，除非很明确的硬件问题给客户进行更换（如屏幕出现亮线），为了降低损

失和故障排除，不明确的情况下建议经过维修中心协助检测。