接待客人

接待客人方案范文

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行

商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充

分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力

及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，

更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，

还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的

层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型

企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的:

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到

要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来

我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。

那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质

等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发

体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介

绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企

业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的

了解方式。

2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经

有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整

体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。

目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付

款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为

重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会

适时参加接待和谈判。

3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已

经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司

的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，

如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们

的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家

合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我

们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的

合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会

伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重

视。

5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道

而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。

来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关

准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，

针对性地做好安排：

1、了解客户

对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于

新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和

来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的

产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户

调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式

认真填写表1.

在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是

否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家

还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核

对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户

确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

3、客户的行程安排

4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确

的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户

不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们

接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。

航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒

店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的

业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用

车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：

5、参与接待人员对接

根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需

要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及

相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。

同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便

准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的

问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相

应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。

如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以

便确认董事长等高层领导是否可以参加。

6、资料准备

客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关

资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具

开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、

报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与

研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门

经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要

的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了

解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

7、会谈必备用品准备

客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需

要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数

量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否

需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准

备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调

打开，并将所有准备资料和用品准备到位。

8、备用金准备

为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户

数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，

以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。

9、就餐准备

客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，

如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副

总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪

同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总

参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部

副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。

三、会谈流程

2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈

的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接

待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。

3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统

一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认

真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关

在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的

相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。

6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部

内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做

好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留

一份正本。会谈纪要的英文模板如下：

7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、

咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行

现场图片的拍摄及录像工作。

四、会谈后续工作

2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客

户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚

餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请

公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在

午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。

3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺

利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时

安排将客户送至相应的火车站或机场。

五、访问后期工作

2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包

含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我

司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改

进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解

我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事

项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：

为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以

文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。

1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个

过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正

式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。

一、招待的事由

1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等;

2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等;

3、客户和**公司等前来访问、参观、接洽工作;

4、外出联系公务;

5、营销业务交往;

7、会议加班;

8、主要领导决定的其他事由。

二、招待的内容

招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。

三、招待的标准

(一)餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生

在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。

1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在*元/人以

内。

2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在*元/人以内;年夜

饭可适当放宽至*元/人以内。

3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审

批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：

3.1省级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中

西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。原

则上至少有*名副总以上级别人员陪同。

3.2地市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，

中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。

3.3县市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，

中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。

4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其

他午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。

(二)住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准

安排接待。

1、普通级别：

适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等;

1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;

1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理;

1.3接待车辆：公司一般车辆;

1.4原则上不予安排娱乐活动。

2、中级别：

适合人员：各地市县等**局人员等。

2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;

2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员;

2.3接待车辆：公司高级车辆;

2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接

待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

2.5其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上

娱乐，费用控制在*元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念

品;(视双方合作情况而定)

2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另

加*元/人标准计算。

3、高级别：

适合人员：主要省地市**局领导人员、主要**人员、公司特邀领

导、其他特邀人员等。

3.1住宿标准三星级以上酒店，房价控制在*元/间，公司负担全

程费用;

3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员;

3.3接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车;

3.4其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上

娱乐，费用控制在*元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

(视双方合作情况而定)

3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加

*元/人标准计算。

4、外省市住宿及接待标准

四、招待的管理

(一)用餐招待

1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门

的业务由哪个部门的负责人(或分管此部门的领导)申报。申报时首

先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、

全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办

公室进行审批(办公室接待由分管领导审批)，签字批准后，由申报

人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭

店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有

无招待申请单，公司总经理不予以签字报销(总经理用餐招待除外)。

2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而

进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为

什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为

什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字

的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。

(三)凡工作餐，中午一律不准饮酒;其他招待外来人员的用餐场

合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形

象。

(四)陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人

及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人

员最多不超过4人。

五、客户接待流程

1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要

求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落

实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接

待标准。

3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应

作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否

需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接

待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，

来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。

5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来

访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人

员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，

如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可

通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需

用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接

到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访

人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

7、参观：

7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相应

的茶水、烟、水果等。

7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。

7.3参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的

参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人

员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。

7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用

礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公

司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见

面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访

者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对

领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求

业务员工或相关员工一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，

并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员可以适当地

带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝

酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)。办公室要根据到访的客户

人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜

立刻可以上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。

10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有

了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开

展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询

来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作

事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定

后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进

行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

13、机场(车站)送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接

待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定

要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离

开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号(车次)，估计他

们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公

司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，

以便改进。

5、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户

信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、

联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。

六、招待费的报销

1、报销的时间：

1.1各种招待费用要在事务完毕或回**公司3日内及时报销。

1.2总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。

1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不

予处理。

2、报销的管理：

2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须

逐项填列审核后才能报部门专管员处。

2.3部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理

性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。

2.4财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票和菜单进

行合法性审核;是否有涂改;费用的计算是否正确;后附的发票是否齐

全等。

3、报销单的粘贴：

3.1招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻开实行坐

式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。

3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销

事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须

同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。

3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由

与粘贴单相符，金额一致。

3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销

金额与批准金额必须如实填列。

3.5招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人

员进行明确。

3.6各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能

混在一起报帐。

3.7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。

3.8其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。

4、报销单的填写：

4.1报帐人在填写报销单时应遵照“事实求是、准确无误”的原

则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，

并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额，并

要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。

4.2“费用报销单”“粘贴单”上写清楚招待的地点、事由。

4.3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴

单上的金额填写实际发生金额。

4.4手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开

发票时填写，自己填写无效。

4.5定额发票可自己填写单位全称、时间。

4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单

的数目。

七、财务账务处理

1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处

理完毕，不得隔夜处理。

2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。

八、处罚规定

1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强管理，其

招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导

费用。

2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提前请示部门主管和

领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申

请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。

3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。

4、各部门主管和负责人有义务督促所属员工回公司后及时按照

规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣

除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负

责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。

5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经

办人员和财务部门主管**元和**元。

九、附则

本规定自下发之日起执行，如执行中出现问题，请及时与**部门

联系。

1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者

除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接

待客户，原轮到的售楼员不予补回;

2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证

每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;

3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、

楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的

售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;

4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工

作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您

好，欢迎光临XX花园";

5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最

后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助

工作不分顺序;

6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客

户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要

全力接待;

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;

8售楼员不得在客户面前争抢客户;

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介

绍，除非得到邀请;

10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员

的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须

立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员

不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折

或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;

12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折

扣后要求一定的回报;

13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记

录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;

14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来

访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;

15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先

接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为

接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。

义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代

接待售楼员的轮号可补回;

16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员

接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，

则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户

登记;

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进

行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对

处理结果表示异议;

18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员

不得对处理结果表示异议;

19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户

登记(除指定售楼员以外)。

20所有职员对客户资料应严格保密;

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