扫描打印机

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打印机常见问题及解决方法

编号问题现象诊断思路

1打印机电源指示灯不亮.

1.询问客户电源插头跟插座接触是否良好?先关机,确认接触正常后,再开机.

2.电源插座是否有电?先关机,将别的电器插入此电源插座，检查其是否正常运

行，如果不能，更换另一个电源插座。

3.打印机额定电压是否与电源插座上的电压匹配?如果电压不匹配，则拔出打印

机电源插头并立即与经销商联系。

2

KP-770打印机开机后“联机”

灯间隔闪烁或面板所有灯间隔

闪烁不自检.

1.根据维修的经验出现这种情况多数为主板故障,主要是主板由于受到不明异物的

腐蚀导致.因此遇到此情况可判断为主板故障.建议客户送修,不属于保修范围则需

收取备件(主板维修更换)费1450元.

3

KP-770开机自检打印头发出

长鸣5声后,按住"换行/页"或

"进/退纸"再根据面板指示灯

做判断.

1.缺纸灯亮,EEPROM读写错误.需更换主板.

2.压缩灯亮,电源38伏太高或太低,打印头未插好.检查打印头电缆是否插好.插好重

新开机测试.3.拷贝灯亮,字车

电机运动故障.需更换字车电机.

4.高速灯亮,字库读取失败.需更换主板.

5.出现以上现象均可建议客户送修.

4

打印机打印出字符漏点“＋”

成“︱”或在打印输出中丢失

一行点.

1.先检查色带是否存在问题,如有问题则更换新的色带如故障依旧;则可判断为打印

头断针建议送修更换新的打印头(属保修范围内).

5

KP-770打印机使用过程中联

机指示灯(绿色)闪烁.

1.此现象为打印头使用过程中过热,打印机处于自我保护的状态,建议客户关机过几

分钟后再开机.

6

打印机不能打印,或打印过程

中止.

1.打印电缆是否连接好?检查打印电缆(数据线)与主机及打印机端口是否连好.

已连好且驱动程序设置正确,仍出现无法打印.建议将别的打印机接在该电脑如打

印正常则打印机主板有故障.如果替换别的打印机后仍出现无法打印则表示该主机

主板的打印端口有问题建议客户更换主板.

2.打印机联机灯是否正常?检查"联机"灯是否处于联机状态,将打印机设置为联机

状态即可.

3.缺纸灯是否亮及有报警声"嘀嘀"响.检查打印机是否有纸,若缺纸,则装纸;若

有纸,则检查前后进纸方式是否混淆.

4.打印机是否连续发生鸣响?当打印机有纸且在打印位置时,不可变换走纸方式.

将进纸方式设回原来的方式.

5.是否卡纸?如果是在打印过程中按"暂停"然后再利用旋扭手动将纸张退出;测试

打印.

6.打印色带是否卡住?检查色带是否脱落;带芯是否已被扎破,如是关机更换新

的色带.测试打印.

7.打印机与驱动程序是否对应?检查是否将该打印机设置为默认的打印机,且处

于联机打印状态(就绪状态)并且用别的打印机联接在该主机能正常打印.以上检查

均正常打印时屏幕右下角仍出现"脱机无法打印该文挡"则判断为打印机主板故障

建议送修更换打印机主板(属保修范围内).

7打印深浅(模糊)不一.

1.检查打印色带是否装好?建议客户转动色带旋钮(一般在色带的右上角)使其到

位,另外可将色带取出重新装上.如客户使用的色带过于破旧直接建议客户更换新

的色带.

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2.间距调杆的位置是否跟需打印的纸张的厚度相符.建议客户将间距调整到合适

的纸张位置.770打印机出

现此情况时需更换色带支架离合齿轮.过了上门期则送修到维修部.

8

打印乱码;跟所打印输出的内

容不符合.

1.检查使用的驱动是否正确,一般建议客户重新安装使用新的驱动.

2.检测软件设置正确、硬件均无问题时可考虑更换打印机电缆线（数据线）.

3.软件设置正确,电脑主机打印端口也正常;可判断为打印机主板并口坏.建议送修

更换新的打印机主板(属保修范围内).

4.驱动程序设置正确,打印机联接在其他主机也能正常使用则表示打印正常;操作系

统有故障建议客户备份保存数据重新安装操作系统.

5.检查打印机任务内是否有多个文稿未打印，将其删除，关闭打印机重新启动并且

启动电脑可解决问题.(注意:KP-770清除打印机缓冲数据的命令"控制+联机".)

9

打印发票时发票不能正常进

纸.

1.打印机联机灯是否正常?检查"联机"灯是否处于联机状态,将打印机设置为联机

状态即可.2.缺纸灯是否亮且

有报警声"嘀嘀"响.检查打印机是否有纸,若缺纸,则装纸;若有纸,则检查前后进

纸方式是否混淆.

3.打印机是否连续发生鸣响?当打印机有纸且在打印位置时,不可变换走纸方式.

将进纸方式设回原来的方式.

10

打印报表时将一页的内容被打

印在两页上

1.打印机驱动程序默认的纸张规格或电子报税软件中的纸张规格设置与所用纸张

不相配。检查驱动程序或软件中的打印纸张规格设置.

11

打印报表时预览是只显示一

半,打印时也只打印一半

1.客户按打印报表时应在打印(print)对话窗口选择属性(properties)然后在打印机文

档属性选择"高级"→"纸张规格"→选择A4纸即可.

2.建议客户在打完表五后直接打主申报表然后再打其他报表.

12

打印报表一、三、四、六时预

览正常,但打印时最后一行不

能正常打印(表一、三、四、六

是竖向)

1.如客户使用KP-770打印机并且使用以前的驱动程序直接叫客户到我公司网站下

载新的打印机驱动程序"实达通用打印机"驱动程序安装即可.

2.如使用OKI7100F出现此情况时可用EPSONLQ-1600K驱动替换.一般情况不会

出现该故障.

13

打印发票时整体比实际大小缩

小

1.如果是KP-770打印机,因为客户开启了压缩功能,只需叫客户同时按"控制"+"高

速"关闭压缩功能.2.如果是

EPSON-670K打印机,按"缩小"键关闭缩小功能.

14

打印汇总表合计小计里没有小

数点.

1.在控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数点位数选择2位即可.(在此

需注意自定义里选择的是货币,而不是数字).

15

KP-770打印发票时密文区第

一行“-”成“=”导致认证无

法通过.

1.建议客户送修更换最新的监控芯片（KP7704.0）.

16

填开发票后打印时提示"本张

发票打印不成功,请检查票面

数据,重新设置打印机"

1.根据维修的经验出现这种情况多数为防伪开票系统中"帐套文件"有问题,打印机

很少导致这种情况.需重装防伪开票系统(报修提供上门服务).

17

打印发票水平打印杂乱错位、

重叠(购方名称打到密文区).

1.水平打印杂乱错位、重叠主要是客户长期打印且没有清洗CR轴引起,只需清洗

CR轴即可.

18

打印发票时提示:纸张过长或

过宽,不能打印”调整纸张为航

天信息纸张打印发票时也是这

样提示!

1.关闭开票系统重装打印机驱动,接着将纸张规格设置为"航天信息纸".重新打开防

伪开票系统测试打印发票.

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19

打印发票时发现打印出来的字

体很大，整个打印内容有壹张

A4纸大

98系统.在打印机的属性→详细资料→后台打印设置→后台打印的数据格式

EMF把此格式调成RAW就可以了.

系统目前不会出现此情况.

20打印出的直线不直有波动现象

1.根据打印的纸张厚度进行间距调整（单张采用1联，发票采用3-4联）.

-770出现这种情况主要是部分用户使用以前旧版本打印机驱动程序引起，可

叫客户到我公司网站下载新的驱动程序安装或使用EPSON1600K即可.

3.如使用NX-500/510打印机并且纸张厚度调节杆拨在3-4联处,而且更换新的驱动

程序STARAR-3200驱动后还出现该故障.则需要调整打印头间隙建议客户带上保

修卡送修维修服务中心.

21

打印发票后发现合计税额一栏

的分位打印不出来(即整张发

票向右偏)

1.打印发票时调整右边距的数值,负数(-参数)表示向左位移.

2.针对LQ630K/635K先将托纸盘可移动滑板固定在10刻度位置，然后再通过发票

边距进行调整.一般可解决问题，如不能可重装打印机驱动再进行以上的调整.

3.针对OKI7100F的调整,将托纸盘可移动滑板固定在箭头位置,然后再通过发票边

距进行调整.如果无法调整可将托纸盘可移动滑板稍微向右移动,然后再通过发票

边距进行调整.

22

KP-770打印机每次打印时发

票、报表总有一两行打印很

浅？如何解决？

1.确定打印机的色带有没有问题(包括安装、打印间距选用的联数)，如果上述正常，

则打印机色带支架离合齿轮组件有问题，建议客户送修免费更换齿轮组件(属于保

修期内).

23

NX-510打印机打印竖线时无

法对位，不是全部.比如打印税

票，购方能打印正常，但销方

打印不正常，如何解决？

1.检查色带是否跑出来,导致打印时不着色,将间距调高点(单张2-3刻度;发票4-5刻

度).2.如果经过上述调整无

法解决,建议客户带上保修卡送修(主要是由于长期使用打印机引起针导嘴变形,打

印时色带跑出).

24

打印机开机有异响、撞墙、打

印头卡住？

1.由于色带因松弛或磨损而卡住，转动色带张紧按钮张紧色带然后打印故障依然则

直接更换新的色带.2.色带盒引起撞墙、

打印头卡住时移动打印头时同时将色带取出，重新使用新的色带.

3.打印头导轨(CR轴)长时间滑动会变得干涩，打印头移动时就会受阻，到一定程

度就会使打印停止，如不及时处理，严重时可以烧坏驱动电路。解决方法是在打

印导轨上涂几滴仪表油(水状的润滑碰剂)，来回移动打印头，使其均匀分布.重新

开机测试.

25

EPSON670K+打印电子申报系统

报表时右边（表头）打印不完

整？

1.主要是横向表一、表三、表四、表六、申报情况说明；这几个表的表头打印不完

整.按住【切纸/存折】键开机，打印机“滴滴”两声，松开按键，这是打印机切换到

套打特殊格式报表打印模式.该方法对于发票位置打印正确，而打申报表右边打印

不完整一般都可解决.

2.如做以上调整后表头还出现不完整可将纸张的进纸位置稍微向右移动再执行打

印.

26

打印发票时预览银行帐号或规

格型号正常,但打印时缺少位

数?

1.建议客户在编辑时在前面增加几位空格.重新开具发票.

27

KP-770打印机平推进纸时没

有搓纸的动作(滚轴不转动)

1.检查打印机是否处于单页进纸位置.调回单页进纸位置重新进纸.

2.单页进纸时偏离传感器,建议客户尽量靠传感器位置进纸(KP-770尽量不要偏离

发票进纸位置太多即可).

28

KP-770开机自检正常,但进纸

时有搓纸动作并且有很大的异

响声(滚轴受阻不转动).

1.开机自检通过正常则表示电源、主板正常.检查走纸电机线路是否正常.此故障多

为走纸电机故障直接更换走纸电机即可.建议客户送修(属于保修期内).

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29使用打印机死机

1.检查连接线将打印机连接到其他主机上确认故障是否存在。如果仍然存在，则

为打印机故障，请与打印机供应商联系；否则，报修主板.

30打印过程中自动重启

1.建议用户重新安装打印机驱动.

2.建议用户重新安装系统.

3.确认打印机是否有故障，如果无，报修主板或内存.

31打印时报"脱机打印"

１.指导用户检查默认打印机属性，看是否设置了脱机打印，如果设置了脱机打印，

指导用户将其去除；重设置为联机打印.

2.如果取消脱机打印后，仍显示正脱机打印，建议后重新安装打印驱动程序.

32

几种常用打印机发票位置调整

方法.

-770打印机基本不用调整.（如需调整则方法如下）

-630K635K调整方法:将导纸滑板移动定在10刻度处、打印发票时通过边距

调整进行调整.“上边距：负数表示整张发票向上位移，正数则表示向下位移.右边

距：负数表示整张发票向左位移，正数则表示向右位移”.

7100F调整方法：将导纸滑板移动定在箭头处(大概也是10刻度处)、打印发

票时通过边距调整进行调整.“上边距：负数表示整张发票向上位移，正数则表示向

下位移.右边距：负数表示整张发票向左位移，正数则表示向右位移”.如果无法调

整可将托纸盘可移动滑板稍微向左右移动(不固定在箭头处),然后再通过发票边距

进行调整.

-670调整方法：

LQ-670K打印机的发票进纸位置是固定的、打印发票时通过边距调整进行调.“上边

距：负数表示整张发票向上位移，正数则表示向下位移.右边距：负数表示整张发

票向左位移，正数则表示向右位移”.注意:关于打印机硬件位移调整方法:⑴、按住

“暂停”3秒，启动垂直调整,此时按住“换行/换页打印头向下移动，按住进纸/退纸

打印头向上移动.⑵、按住“暂停”6秒，启动水平调整，此时按住“换行/换页打印头

向左移动，按住进纸/退纸打印头向右移动.

33

OKI7100F打印机打印机动车

发票位置调整方法.

1.打开"开始"→"设置"→"打印机和传真机"→"在驱动处按鼠标右键"→"属性"→"常

规"→"打印首选项"→"布局"→"高级“打印质量”→"选择360cm*360cm"→"打印测

试就可解决问题2、安厂家提供的升级方法升级

34

打印机动车销售发票第六联不

清晰

1.打开"发票开具"→"打印设置"→"其他设置"→"SETUP"→"打印机文档属性"→"高

级"→"将纸张规格设置为A4".2.将打印机可移动滑板定在箭

头处,在"发票开具"→"打印设置"→"打印边界设置"→"上边距:128-140、左边

距:150-180"下边距、右边距可不用做调整，上、左边距根据不同情况再做精确调

整.3.调整后执行“打印测试”、再根据打印出来的效果再做调整.4.机动车销

售发票共三联,因此打印时需将纸张厚度调节杆拨在3-4档

35票提示打印机未准备好

1、检查打印机电缆线是否连接好2、检查打印机

驱动是否装好、准备就绪、驱动是否选正确3、重启电脑检查打印机是否

能自检一次，如不自检时换一台电脑是否能检测到打印机，

4、能检测到，定为主机主板有故障，不能检到定为打印机主板或数据线故障（注：

当OKI打印机出现此故障，可能打印机主板和PC机主板都损坏

36

打印发票时提示不支持你所定

的纸张

1、进入打印机驱动内，选取发票专用打印机马驱动、在驱动内将A4纸改为发票

纸张2、以上不能解决，将所

有打印机驱动删除，重启电脑重装驱动，安以上方法改选

3、以上不能解决，重装开票软件（可能是开票软件打印格式丢失或损坏）

37打印发票时点预览时就打印了

1、关闭开票系统，重新打开开票软件2、重新将开票

软件套打格试删除,添加套打格试,同时也可以重装开票软

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38用激光打印打印文档时会乱码

1、主要是打印机驱动程式选错,选正确的驱动程式,最好重启电脑2、有的

打印机是不支持开票系统文档格式，故会打印出乱码

39打印发票偏位

这是常见问题分以下几种情况：1、打印机不

润滑造成2、发票编缉没有设置好

3、更换新的驱动程序4、如果不

定时出现偏位，必须重新安装操作系统

40每次开机只能打印一张发票

1、先测试打印其它资料是否也会出现同样故障，2、换台电

脑检测3、以上没问题定为开

票软件故障

41

KP770打印机针头坏了，送修

检查是否要收费

打印机凭保修卡质保三年，三年内质量问题保修，非正常损坏收费维修

42

打印发票时提示英文后自动退

出软件或操作不了

主要是开票软件文件损坏或丢失造成，重装开票软件可解决

43打印任何东西都乱码

1、先换台电脑测试2、如无故

障定为电脑驱动、系统、PC主板故障3、如有故障定为打

印机电缆线或打印机主板故障

44打印机卡纸

1、打印机纸张厚度调节杆过底2、打印机隔

纸片变形或是有其它东西粘在隔纸片上3、打印机使用时间长出

现不润滑造成4、纸张有平造成

5、打印头坏（主要是在NX500上发生）

45如何安装打印机驱动程序

1、先引导户安说明上安装方法操作2、在正欣网

站上下载简易版本安装3、安装中性EPSON

LQ1600K驱动

46

打印增值税发票时没有密文区

显示

1、打印预览是否有密文区显示2、如

没先显示，先重装打印机驱动，装后还不行重装开票软件

47

用其他打印机打印A4纸预览

也是航天信息纸张一样那么大

1、进入电子申报在表五中装开票纸张改为A4纸后，装表五打印出来就可以保存

A4纸张2、如不能解决，将所

有打印机驱动删除，重装驱动，在安以上步骤操作就可解决

48打印不清晰

1、纸张厚度调节过高2、色带用完

3、打印机机械故障4、打印头

磨损严重5、主板损坏

49

510打印机打印发票时密文区

重叠了

1、主要是纸张厚度调节杆过低2、打印头

磨损变形3、字车轴不润滑

50

打印发票时要重启之后才可以

打印

1、分析打印其文档是否同故障2、同故障

时就换台电脑检测3、检测无故障就重装

开票软件

51打印凭证时能否设置横向可以设为横向打印

52

770打印机打印发票税额有一

位数打印不出来，预览也是没

有的

1、重新设置发票编缉向左边调整2、以上不

行更换打印机驱动3、以上不行重装开票

软件（可能是开票文件出现错误）4、以上还不能解决要重新安装操作

系统

53

KP770打印机打印发票拷贝一

直在闪

检查纸张厚度是否调节过度

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54

惠普喷磨打印机打印报表是方

框代替，打印不全

主要是开票软件不支持这类打印机

55

KP770打印发票提示打印机不

支持所定„

1、先更换打印机驱动，在重启电脑

2、开票软件内有打印格式丢失或出错

56

打印纵向的凭证要把纸张放横

向才可以打印

主要是在驱动内选择好排序

57打印发票有折

1、打印机纸张厚度调节杆过底2、打印机隔

纸片变形或是有其它东西粘在隔纸片上3、打印机使用时间长出

现不润滑造成4、纸张有平造成

5、打印头坏（主要是在NX500上发生）

58

打印发票时，年月日三个字变

成了方框/打印金额是框框

主要是开票软件有损坏的文件，重装开票软件

59打印无字迹

1、纸张厚度调节过高2、色带用完

3、打印头磨损严重4、主板损坏

60

爱普生680K打印发票销货单

位的位置向下面偏了

1、不是本公司销售的打印机，是兼容太差，要更打印机2、

在打印机驱动内设置打印参数（纸张大小=宽*高）

不间断电源的常见问题及解决方法

编号问题现象诊断思路

1电源指示灯不亮？

1.询问客户电源插头跟插座接触是否良好?按住开关三秒开机看指示

灯亮否.不亮则检查电源插座是否有问题.

2.电源插座是否有电?将别的电器插入此电源插座，检查其是否正常运

行，如果不能，更换另一个电源插座.

3.如做上述操作仍无法开机,送修维修服务中心.

2

不能储存电?用一会儿就

断电.

1.询问客户是否已充满电了?重新充电后使用还出现同一故障则需客户

送修维修服务中心.

3

停电后只用5分钟就停电

了

1、后备电源在停电后只能供电10分钟之内（1台普通PC机和一台普

通的显示器）

4能开机且有鸣叫声

1、电源插座是否有电?将别的电器插入此电源插座，检查其是否正常

运行，如果不能，更换另一个电源插座.

2、检查可拔插的保险管是导通

3、以上都正常，定为UPS不能充电故障

5

不能储存电?停电时UPS

也停电

定为UPS储电池损耗（需要更换电池）

6

停电时可使用，但公司用

发电机送电时却自去动

关机

此类故障是因发电的电压、电源、频率不同，在瞬间不能转换，因此类

UPS不持技瞬间转换功能，（注：这不是故障）

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扫描仪常见问题及解决办法

编号问题现象诊断思路

1扫描仪电源指示灯不亮

1.询问客户电源插头跟插座接触是否良好?将电源适配器拨出

重新接上.

2.电源插座是否有电?先将电源拨出,将别的电器插入此电源插

座，检查其是否正常运行,如果不能，更换另一个电源插座.

3.打印机额定电压是否与电源插座上的电压匹配?如果电压不

匹配，则拔出扫描仪电源插头并立即与经销商联系.

4.进行以上操作后电源指示灯仍不亮,建议客户重新购买新的电

源适配器

2扫描仪电源指示灯不亮

1.询问客户电源插头跟插座接触是否良好?将电源适配器拨出

重新接上.

2.电源插座是否有电?先将电源拨出,将别的电器插入此电源插

座，检查其是否正常运行,如果不能，更换另一个电源插座.

3.打印机额定电压是否与电源插座上的电压匹配?如果电压不

匹配，则拔出扫描仪电源插头并立即与经销商联系.

4.进行以上操作后电源指示灯仍不亮,建议客户重新购买新的电

源适配器

3扫描出现条纹或者花屏

1.出现这个问题要首先判断是否是因为扫描仪本身有太多的灰

尘或者纸屑，影响了扫描结果．可用湿巾清洁下玻璃稿台(放发

票的地方)排除这方面的原因之后，故障仍然依旧,一般就可以判

定是扫描仪主板和镜头组件有问题．带上购机发票和保修卡送

修客户维修中心,保修期内免费更换备件(扫描仪保修一年).

4沪友软件时提示“系统严重出错请跟供应商联系”

1.需要申请使用新的注册码，将原来的用户删除，重新新增分支

机构注册即可.注意:删除沪友原来分支机构时会提示输入密码

是888888(在没有修改系统密码情况下默认6个8)

5如何删除沪友采集软件里已扫描的发票?

1.在“查询统计”查找到你需要删除的发票按“修改”后会出现此

发票的明细界面接着按“CTRL+F5”后会出现“修改、删除”键.选

择按"删除"键即可将此发票删除.

6

沪友采集软件后扫描发票提示扫描仪初始化失败、

请退出，查看线路是否正常.

1.由于客户没有选相对应的扫描仪型号引起.在“系统设置”→"扫

描仪型号选择"中选择相对应的型号按确定，退出系统重新进入

扫描即可.

7沪友采集软件扫描发票时识别较差.

1.这跟客户需扫描的发票的清晰度有关.建议客户在"系统设置

"→"扫描仪参数设置"→"①一般情况选择清晰票选项②个别不

清晰的票选择不清晰选项③特殊情况用户自定义(直接调整阀

值130-180)".

8

沪友采集软件导出DK2时提示:外部数据错，无法

导出文件或导出发票份数不够.

1.导出数据如果出现导出不成功时请检查发票信息，检查税率时

否超过17%

9

使用沪友采集软件时提示"扫描仪初始化失败,请

退出,查看线路是否正常."

1.查看屏幕右下角扫描仪联接图标联接状态不正常,重新检测扫

描仪即可.

2.重新检测扫描仪仍不能正常联接,将电源适配器和USB数据线

拨出再重新接上.重新启动电脑.

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10

税务之星Ⅱ使用沪友采集软件扫描发票时有异响

且镜头组件不移动.

1.由于客户在使用时忘记将扫描仪底部左下角的锁打开.按照图

示将锁打开即可.

11

税务之星Ⅱ使用汉王采集软件扫描发票时有异响

且镜头组件不移动.

1.由于客户在使用时忘记将扫描仪底部左下角的锁打开.按照图

示将锁打开即可.

12汉王采集软件增加分支机构的管理员密码

1.管理员密码:12345678.

2.删除分支机构时需要输入密码是增加分支机构用户登录时客

户自己设置的密码.

13汉王扫描发票时黑底白字、图象明显不清晰。

1.根目录下DB文件里,用记事本的方式打开212文件后把倒数

第二栏1650改为1800，倒数第四栏0改为180.

2.扫描仪锁键关上了，重新打开.

3.阀值太高了,阀值130-180进行调整.

14扫描仪初始化失败,无法正常检测到扫描仪？

1.将USB数据线和电源拔掉然后重新接上.

2.重新启动电脑.（对所有扫描仪均可做次操作.）

3.如做以上操作后仍无法解决,建议客户送修维修部.

15

汉王、沪友、巨易录易2000扫描软件导出需认证

文件导入电子申报系统的流程？

1.打开“电子申报系统”→“进项发票管理”→“专用进项发票读

入”→“抵扣联文件导入”→“读入DK2（扫描仪软件提供）”→“保

存”→“退出”→“进项发票管理”→“待认证进项专用发票导

出”→“选择录入日期”→“写DK1”→“文件浏览选择保存的路径

按保存即可”.

16

扫描识别→扫描发票时“提示扫描失败！没有安装

扫描仪驱动”

1.检查扫描仪驱动是否安装成功?建议客户重新安装扫描仪驱

动，用巨益录易软件自带的光盘进行扫描仪驱动的安装.

2.如驱动安装成功,检查扫描仪线路是否联接好.可建议客户将扫

描仪数据线和电源拨掉重新接上再启动电脑再执行扫描.

17

扫描识别→扫描发票时提示“扫描失败！请检查扫

描仪是否连接好或发票是否放好”

1.检查扫描联接是否正常?联接正常,则是"扫描仪设置→扫描仪

名称"不匹配,重新设置.在"系统管理→扫描仪设置→扫描仪名称

(选择对应的型号扫描仪)"重新执行扫描即可.

2.掌握发票的放法.票头朝扫描仪指示灯.

18扫描识别扫描发票时识别率差,扫出来错误多.

1.建议客户根据票面的清晰度调整扫描仪黑白图象阀值的参数.

在"系统管理→扫描仪设置→黑白图象阀值"设置.票面清晰则调

低黑白图象阀值,票面模糊则调高黑白图象阀值.

19

巨益录易扫描软件登录用户名称和密码?登录后怎

么注册?

1.用户名称:Admin密码:1

2.登录打开软件后在系统管理→软件注册→按照规定输入贵公

司的资料(税控机编号不做修改),注册码由我公司提供.

20巨益录易怎么注册成集团(多用户)版?

1.首先客户向我公司申请集团版用户注册码,拿到注册码后登录

粤税录易2000软件,按"高级"→"提示升级到集团软件,此操作不

可逆!现在是否进行升级?"按"是"→"输入申请集团版的授权注

册码"→按"注册"

21如何从录易扫描仪里面导出去前台认证

1、进入巨益软件--“发票管理”--“认证报税”--“选择数据认证格

试”--“选择报送发票”--选择导出数据--“选择导出数据路径”

22

扫描仪扫描税局代开3个点的发票，保存入库时出

现：输入的税率错误

1、在09年国税增加了3%的税率而采集软件内无3%的税率

2、将各类采集软件升级含有3%税率就可解瘊问题

23扫描仪如何开锁

1、仔细观查扫描仪上部和底部是否有锁，如有将锁扣调到开锁

图标处问题可解决

第9页共10页

24进入扫描仪提示系统严重错误

1、主要是采集软件每年要注册一次，到一年的用户都会有同样

的问题，向公司申请新注册码注册可解决问题

25怎样扫描仪扫描发票

1、根据每一款和每一款软件的说明书操作

2、注意发票放置的方向

26新购买5800扫描仪扫描的日期不正确也没有提示

1、手工录入一次是否保存可以

2、以上不行将扫描软件升级对就网站上的版本可解决问题

27扫描发票怎么导出发票进行网上认证

1、将采集软件升级含有密钥字菜单的软件

2、导出网上认证格式于国税网站

28方正扫描仪扫描普通图像的问题

1、每一款扫描仪都可以扫描图像，只要系统内有相关扫描软件，

如ACD、小画家等

29扫描仪扫描出来的发票上传不了国税网进行认证

1、检查采集软件是否有导入密钥文件

2、检查网络是否连通

30

汉王采集软件在扫描发票时日期会自动改过来,不

能保存期

1、检查电脑时间日期是否正确

2、手工录入一张发票保存是否可以

3、以上不能解决将采集软件重装

31录易软件扫描时提示调整黑白图像

1、在扫描驱动内有彩色图片和黑白图片选择，应将改为彩色扫

描2、同时提高驱动内的分辨率

32

录易采集软件每扫描两张发票就提示：应用程序错

误，需重启电脑才可以使用

主要是采集软件或系统软软件程序问题先重装采集软件，不行

则重装操作系统

33

录易采集软件软件扫描发票提示：不能识别的发

票，请调整黑白图像伐值

1、调高分辨率

2、关闭采集软件或重启起电脑

3、清洁扫描仪玻璃台

4、以上都不能解决检个扫描仪（可能是扫描头故障）

34汉王发票采集扫描发票时只扫描到35%就不动了

1、先打开电脑多个软件是否正常，不正常则为系系统软件故障，

2、使用扫描仪自带的驱动程序测试是否正常，不正常为扫描仪

驱动或扫描硬件故障

3、以上都正常，重新安装扫描仪软件

35

录易（5800）扫描仪连接好之后出现：无法识别的

USB设备，打开扫描仪出现请检查扫描仪是否连接

好

1、这款采集软件和明基5800扫描仪本身是有些不搭配，只有

进入采集软件通个多次转换扫描仪驱动来解决

2、装驱动前先接扫描仪，等装好驱动后，在接入扫描仪如发现

新硬件后，再次自动安装一次驱动。

36

巨益录易（明基5800）扫描仪采集软件扫描时提示：

阀值太浅

1、扫描采集软件内调高阈值（多次调高）

2、在驱动内调高扫描分准分辨率

3、重装驱和采集软件

4、以上都不能解决则为硬件故障

37打开瑞智扫描仪出现错误

1、软件本身损坏

2、是否为注册码常识

3、系统文件损坏故障

38

打开瑞智扫描仪出现：此软件要注册，请与服务单

位联系

采集软件年要重新注册一次

39扫描发票提示找不到扫描仪

1、驱动是否能扫描

2、采集内选择相对应的扫描仪型号

3、检查线路是否连接正常

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40怎样用扫描仪扫描发票

1、要求用户看使用手册（因公司销售的采集软件和扫描仪款式

多）

41扫描发票一片黑而且还卡纸主要是扫描仪分纸片或搓纸部件出现磨损或变形（为硬件故障）

42扫描仪不进纸

1、用平板扫描方式测试

2、检查采集软中“扫描设置”是否设为连续扫描

3、打开扫描仪进纸部位是否纸片卡住

4、以上都排除就定为扫描仪传感器或传感电路故障

43扫描发票时同时进两张或更多现象

主要是扫描仪搓纸轮磨损造成搓纸中出现厚度不均故障（要更

换搓纸轮

44泸友发票采集软件如何修改打印发票号码

1、先将本张发票查找到

2、在右方有“发票修改栏”选取将修改的发票，可修改

46

重装了汉王采集软件进入提示：无法打开指定的数

据库

针对此问题，建议用户不要恢复数据库，可能就是因数据库引

起的采集软件故障

47扫描仪扫描时提示光速太浅

1、扫描采集软件内调高阈值（多次调高）

2、在驱动内调高扫描分准分辨率

3、重装驱和采集软件

4、以上都不能解决则为硬件故障

48汉王密码忘记了怎么办

1、向用户了解是否有更改密码

2、每一款采集软件安装时有相应的密码：汉王12345;沪友：

123456；录易:1;瑞智：123456

49粤税录易2000如何删除已扫描的发票

1、进入采集软件打开发票查询对应的发票，选取此发票双打开，

选择删除按键就可以

50扫描发票太久死机

1、先打开电脑多个软件是否正常，不正常则为系系统软件故障，

2、使用扫描仪自带的驱动程序测试是否正常，不正常为扫描仪

驱动或扫描硬件故障

3、以上都正常，重新安装扫描仪软件

51注册码错误，无法注册使用

1、用复制的方式，手工录入方式、

2、以上都不可向资财申请新的注册号

52扫描仪注册码查询进入正欣科技网站查询

54沪友发票采集软件扫描出来的发票打印号码有误

1、先同本张发票核对是否有误

2、手工录入本纸发票是否有同样

3、以上不能解决重装采集软件

55

两台电脑上的汉王采集软件数据是否可以合并在

同一台电脑上

1、如果是一个注册在两台电脑是装的采集软是不能合并在一起

的2、如果是分支机构也不能合并（因两个人公司的内容

不同）

56明基扫描仪扫描A4的文件很大1、检查扫描仪驱动内分辨率应该过高造成

57扫描仪怎样注册

1、新安装采集软件时，注册方法：将公司、税号、电话和注册

码填入采集软件相对应位置就可使用了

2、打开采集软件在菜单中选择“系统管理”--“软件注册”--填写

公司、税号、电话和注册码填入采集软件相对应位置就可使用