qq匿名聊天

登陆问题

在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得。

若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。

企业QQ号码

企业QQ号码对应1001工号的密码与超级7密码

注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登陆成功之后重置其他工号

的登陆密码。

企业QQ如何登录？

企业QQ2.0采用了“工号@主号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照该形式输入帐号

信息（图1）。1001工号的密码您在购买时可从经销商处获得，其他工号的登录密码需要

1001工号在“设置”中初始化（设置）。

将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站

将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站后，客户就可以看到您的企业QQ图标。客户

点击在线图标之后可以直接与您的员工进行会话。无论您的客户所用电脑是否安装并登录

QQ，本在线状态代码均可支持。

您可以通过访问/wp/获取您的企业QQ在线状态代码并添加

至您的网站页面。

第一次使用企业QQ需要进行的设置

设置自动欢迎语

修改企业资料，员工权限角色设置

如何对不同员工进行权限设置

什么是“角色”

如何修改员工密码

什么是管理员QQ号？

管理员QQ号在企业QQ系统中称为关联QQ。主要有如下作用：

获得企业QQ产品更新的重要途径。

获得系统提醒的关键途径。

找回密码、确认企业认证信息的重要途径。

群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。

会话窗口功能

针对企业环境，企业QQ重新架构了主窗口结构（图1），显著提升工作效率。

图1主窗体

与多个客户同时会话：在一个窗口中，可对多个客户进行切换，一位客服可同时向多名

客户提供服务；

历史记录留存：与客户联系时，系统会调出之前的消息记录，方便该工号了解此前该客

户的咨询情况，同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到，保证客户服务的延续

性，提高服务质量；

客户资料整理：聊天时可随时查看客户QQ资料，同时可以补充或整理客户资料；

快速回复功能：对于一些客服常用话语，企业QQ系统提供“快速回复”功能；

发送截图/文件：企业QQ在文字沟通之外，也可以向客户发送图片、截图、和文件；

快速转接功能：提供转接功能，在交谈过程中，工号间可方便转移客户，让更专业的员

工与客户服务；

满屏消息提醒：如果您同时接入了许多客户，消息满屏后会自动提醒您，哪些客户有新

的消息；

客户优先级排序：已接入客户列表可随意拖拽，方便您排列客户优先级；

屏蔽及黑名单功能：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能或将其直接拖入黑名单。

企业QQ可以截屏吗？如何操作？

企业QQ支持像QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O。

具体操作：在会话窗口的小工具栏中，直接点击“截屏”按钮，或者直接按快捷键

“Ctrl+Alt+O”进行截屏操作。

如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应

如何处理

企业QQ有两项功能可用于处理发骚扰信息的客户：一是QQ客户移至黑名单，二是来消

息不提示（屏蔽消息）。

移至黑名单

客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。QQ被移至黑名单以后，在企业QQ

里面不会消失，客服可以在客户管理的黑名单组中找到该客户，还可以重新将该客户加为好

友。

具体操作方法：在会话窗口的小工具栏的移至黑名单按钮下拉菜单中选择“移至黑名单”选

项（图1），或者在已接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“移至黑名

单”选项（图2）。

图1会话窗口-移至黑名单

图2已接入客户-移至黑名单

来消息不提示

如果客服只是当时不想被QQ客户骚扰，可以选择“来消息不提示”的功能，这样该客户

发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来了新消息。

具体操作方法：在会话窗口的小工具栏上移至黑名单按钮下拉菜单中选择“来消息不提示”

选项（图3），或者在已接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“来消息

不提示”选项。

图3会话窗口-来消息不提示

注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户”权限的人（比如1001工号）才可以删除，权

限设置请参见企业QQ设置与管理部分。

如何安装企业QQ？

您直接进入我们的官网从官方网站/download就可以下载2.0版企业QQ

安装文件了。

PS:在开始安装之前必须退出TM或QQ才能使安装顺利进行。

图1安装-第一步

图2安装-第二步

如图所示（图3），选择程序安装目录和个人文件夹所在目录。

图3安装-第三步

注：个人文件夹保存位置在安装完成后不可更改。因此您最好将程序安装在肥系统盘中，以

防重装系统时给您带来不便。

图4安装-第四步

图5安装-第五步

注：如果您曾经安装过企业QQ1.0,请完全卸载1.0版软件后再开始安装企业QQ2.0的操

作。

如何转接客户？

客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。具体操作是：

在会话窗口中点击“转接”按钮（图2），在弹出的框中选择要转接给的客服（图3）。

若无其他客服在线，则无法选择转接人员。建议选择状态为“在线”的客服，如果选择了状

态为离开或者忙碌的客服，该客户可能不能及时被转接，超时之后将导致转接失败。

当开启了自动接入且接入数未达上限的客服接收到一个其他客服转接过来的客户时，该

客户将被直接转接入已接入客户列表，如果该客服状态是离开或者忙碌，则该客户将进入未

接入客户列表等待，同时系统会提示客服有被转接来的客户（图1）。

图1转接系统提示

图2会话窗口中转接

图3转接-选择工号

退出程序时如果还有进行中的会话，应如何

处理？

当您退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示（图1）。

如果您选择“关闭所有会话并退出”，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果您选择“退

出但保留会话”，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进行中的会话。为了保证服务

质量和客户满意度，我们推荐您在退出程序之前关闭所有会话。

图1退出程序时关闭进行中会话提示

注：如果选择“退出但保留会话”，与您会话中的客户在您重新登录之前将不能被其他客服

接入。

客服可以和QQ客户传文件吗？

企业QQ支持客服和客户双向的文件传输，其功能体验和QQ基本一致。目前某个客

服从QQ客户端收到的文件只能由自己查看。

具体操作方法：在会话窗口中点击传文件按钮选择“发送文件”（图1），或者在已

接入客户列表中选中客户，在右键菜单中选择“发送文件”（图2）。

图1会话主面板发送文件

图2已接入客户列表发送文件

如果点击传文件按钮，选择“传文件设置”，可以对收到文件的默认保存位置，以及文件传

输的安全级别进行设置，详细操作请参见图示（图3）。

图3文件传输设置

注：客服接收到的文件只能在自己机器上看到，其他客服无法看到。

企业QQ可以发送自定义表情吗？

企业QQ默认表情与QQ相同，也支持自定义表情，您可利用自定义表情更好地与客

户沟通。

具体操作为：在会话窗口的小工具栏中，点击“表情”按钮，在弹出的表情面板中选择表情

发送。

如何接入客户？

开启自动接入

客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业

QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入自动

接入的上限数量，或者直接在下拉菜单中选择（）。

图1自动接入数

例如选择“15”，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服

关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。

注：如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业QQ会暂时停止自动接入客户。新访问

的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，也将累积在未接入客户

列表中。

从未接入客户列表接入客户

客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动

接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（图2）。此时客服可以通过

开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时下才可修改自动接入数），或者到

未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图3）。

图2未接入客户列表窗口

图3未接入客户列表入口

如何设置快捷回复？

客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复（图1），这样在与客户会话

时，可提高工作效率。客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复”

和“共用回复”两类。

图1聊天面板右侧快捷回复设置

我的回复

每个客服都可以设置“我的回复”。

具体操作方式：在会话窗口右侧，可以点击“添加”“修改”“删除”按钮来对快捷回复进

行设置，亦可点击“上移”“下移”按钮改变快捷回复的上下次序。

共用回复

拥有“设置共用快捷回复”相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该项。权限设置请

参见企业QQ设置与管理部分。

具体操作方式：与设置“我的回复”一致。

注：如果一个客服设置了“共用回复”，则其他客服需要对面板进行刷新操作才可更新到最

新共用快捷回复内容。

如何生成在线状态？

企业可以将企业QQ在线状态（悬浮窗口）发布在自己的网站上，客户可以通过该入口快

速实现与企业客服的实时交谈，帮助企业更好把握商机。

您可访问/wp生成您的企业在线状态。

企业QQ的在线状态有两种类型：QQ聊天样式和匿名聊天样式。

若选择安装QQ聊天样式的在线状态，则如果客户电脑上安装了QQ，点击悬浮窗口在线状

态时会要求客户登录QQ与企业交流，如果客户电脑上未安装QQ，也可与企业匿名交流，

客户登录QQ之后可保证其QQ号码、消息记录等相关通信息完整保存在企业QQ中，便

于企业维护客户关系，对客户分类主动营销。

QQ聊天样式的在线状态有三种样式可供选择：

交谈（固定）

交谈（浮动）

交谈（浮动+弹出）

另外一种在线状态是匿名聊天样式，如果选择匿名聊天样式的在线状态，那么无论客户电脑

上是否有安装QQ，客户点击该在线状态时都是进行匿名聊天。

匿名聊天样式的悬浮窗口有一种样式可供选择：

QQ交谈（固定）

注：

客户匿名聊天时，企业无法获知客户QQ号码等客户资料

两种悬浮窗口（QQ聊天与匿名聊天）样式可同时放在您的网站上。

什么是“我的客户”或者“自己客户”？

初次被接入时由某工号服务的，或者由某工号主动添加或批量导入的客户，都属于该工号的

客户。“我的客户”相关功能主要应用于销售业务场景，在“业务设置”中开启了独占客户

之后，默认权限的工号仅能查看自己客户及自己客户与自己的消息记录。

您可以根据不同的业务流程给工号配置相应权限，包括“查看所有客户的消息与客户资料”

及“查看自己客户与其他客服的消息”等（图1）。其中，后一种权限主要应用于转接场

景，工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，具

有“查看自己客户与其他客服消息”权限的工号能看到转接之后自己客户与其他工号的消息

记录。

图1查看不同消息记录权限

如何自定义在线状态样式？

在线状态生成见：/wp/

共有四个风格，下面是修改风格样式的具体方法：

风格一和风格四：

js内嵌代码如下，以750000174为例：

pointer"onclick="javascript:('/?new=0

&sid=750000174&o=&q=7','_blank','height=544,

width=644,toolbar=no,scrollbars=no,menubar=no,status=no');"border="0"

SRC=":8000/"/>

简单修改：只需将img元素的粉红色的src的值改为用户自定义的图片url即可。

扩展修改：用户自定义wpa样式，只需在需要点击的方加入上述蓝色的onclick事件js代

码即可。

风格二：

引用js界面相关代码如下：

varurlroot=":8000/";

functionkf_getPopupRightDivHtml(kfguin,reference,wpadomain)

{

vartemp="";

temp+='';

temp+='

background:url('+urlroot+'bg_);">

margin:0px;padding:10px013px8px;">