洗衣片怎么用

微商工具包的正确使用技巧

有句话说的非常好，“工欲善其事，必先利其器”，什么意思呢，我们想要去做

好一件事情，必定先要把我们的器具工具磨的锋利了才行，做任何事情都需要工

具，比如我们去种菜，我们需要锄头，没有准备锄头就翻不了土地，如果锄头生

锈了，那翻土的时候就会特别费劲，并且没有效率。同样，今天我们作为一名微

商，工具重不重要？工具当然重要，我们想要把微商做好，一定要准备自己的工

具包，有了工具包之后一定要善于利用我们的工具，了解工具使用方法与技巧。

一、公司资质包

我们选择一个产品做代理，我们自己先要充分了解公司，我们的公司是怎么样的，

有没有实力，公司文化，公司背景等等，我们自己充分了解了公司，同样我们要

收集关于公司资质的工具包，以便于我们的客户，我们的代理了解公司，因为不

管买产品还是做我们的代理，一定会了解我们公司相关资质的，所以关于公司这

一块要我们准备哪些工具材料呢。

1.公司视频

a.公司宣传片（公司的内外景拍摄，公司的文化背景，可以展示公司规模实力的

视频）

b.公司发布会（比如我们公司新品发布会精彩回顾视频）

c.公司团队视频（公司的团队视频展示，公司花巨资带领团队到哪里旅游，那种

团队拉着横幅在景区拍的视频或者小视频）

为什么要做视频，我们要用视频，视频可以直接观看，用眼睛看得到，非常真实，

也是最能解决消费者信任问题的方法途径，所以我们给位代理们如果没有保存这

些视频可以找我们的上家团队老大，问他们要，要过来后保存到一块，等到我们

招代理的时候，面对一些考察公司的意向代理，我们就可以把这些视频发过去，

证明和展示我们公司的规模实力，可以很好的提升他们对我们公司的信任度

2.公司证书，荣誉（可以体现公司资质的证件）

我们公司资质证件，曾经获得什么样的证书，比如说，省著名商标，省名牌产品，

中国驰名商标等等，这些证件我们也要准备好，放进我们工具包里面

3.媒体对公司的报道，软文截图

比如有媒体对我们公司进行了视频报道，或者媒体上面有软文报道，我们可以把

视频和软文截图保存好，这些也是能充分证明我们公司的实力的一方面，证明公

司实力和品牌的优势还有什么呢？

4.公司品牌宣传

比如：我们公司入驻了央视网、或者上了电视台某个频道上回有我们产品的广告，

或者我们的品牌是请明星代言，这些有的话素材都要收集整理好，我们想要让消

费者放心买我们的东西，让别人选择加入我们团队，就一定要让对方感知到我们

公司与别的公司不一样，要与别的微商产品的公司跑分，不仅公司很有实力，我

们的品牌宣传投放力度很大，解决代理的顾虑的同时可以给他们信心，当我们把

这些工具发给我们的意向代理，面对特别注重公司资质背景的代理一定是直接秒

杀的，所以关于公司这块的工具包，代理们去收集好整理一下，没有的就问上面

要。

二、产品资料包

产品卖的是一种感觉，不管卖什么产品，我们必须给客户一种特别专业的感觉，

作为微商本身就是在做销售，所以首先我们自己要先充分了解我们的产品知识，

如果你连自己卖的产品都不了解的话，那你怎么去把产品推销给别人呢，怎么去

说服别人让别人跟着你一起干呢?

产品知识:产品原材料，产品特点，产品功效，产品优势，使用方法注意事项等，

现在基本上所有的微商总部都会有详细这些材料给到我们代理，产品知识最好是

以图片的形式把我们产品的相关知识梳理出来，做成图片的类型，比如我们产品

的原材料是什么组成的，里面包含什么成分，做成一张图片，左边是我们的产品

照片，右边可能一块空白区用来写我们产品的原材料，或者说我们的产品特点是

什么样的，梳理出来，产品的功效有哪些，1234列出来，我们产品对比市面上

其它产品优势在哪里1234,或者列举我们几大优势出来。产品的使用方法步骤，

以及我们的注意事项，这些都可以做成图片出来，基本上微商品牌入驻微商后产

品知识资料总部那边都会有，没有的话我们可以自己制作，作图要用到的软件，

一会儿会给大家详细讲解。

我们做一款产品除了自己要充分了解我们的产品，我们一定要保存好产品相关资

料，为什么?我们在跟客户聊天沟通的过程中，要给客户介绍我们的产品的时候

需要用到的，另外我们发朋友圈发宣传我们产品的朋友圈的时候，对比你用文字

去描述你的产品优势特点，别人一定会更愿意看图片的，为什么要做成图片呢?

首先图片便于保存，二、图片形式的话便于我们代理之间的便于宣传。如果我们

以word文档形式整理出来的话，客户问你产品有什么功效，你一个文档发过去，

这样肯定是不行的。这些产品知识的图片我们保存到相册后可以单独建立相册，

相册名称就可以叫做产品知识，这样以后我们要用的时候就可以快速打开我们的

相册找到了。

产品代理机制表，奖励机制：

这个我相信大家都会有的，加入代理的时候上级代理都会给下级代理发，我们记

得保存好，这个是我们招代理必用法宝，招代理的过程中必须要用到的。代理他

选择加入之前一定会先需要知道代理机制和奖励机制的，所以这个表也一定要保

存好，谈代理的时候用

反馈图：指我们自己或者客户用完后的身上某些症状得到改善或者客户使用后对产品的

好评反馈，把聊天记录截图下来保存好的这个图片叫做反馈图。或者直接把客户反馈给我们

的使用产品前后对比图给保存好。我们做微商一定要准备大量的好的客户反馈图，因为证明

我们产品好的最有力的证明就是客户反馈图，我们跟客户说我们的产品多好多好，很多人都

不相信的，这是很正常的，自己卖的产品自己肯定说好的，所以很多客户会对我们所说的产

品功效产生质疑，但是如果今天又第三个用过我们产品的人说我们这个产品很好，那么消费

者听到又是不一样的，所以这也是我们搜集反馈图的重要性，当我们在跟客户沟通交流的时

候客户不相信我们的产品可以解决他的痛点，没关系，把反馈图发给她，别人跟你一样怎么

怎么，用了我们这个产品多久现在改善起来了，你用了肯定也会很好的，通过这种方式从而

去解决客户的顾虑。另外我们发朋友圈的时候也要多发我们的反馈图，虽然我们平时发关于

产品的朋友圈互动率非常低，很少人点赞评论，但是很多人都是出于一个观望的状态，我们

发反馈图的目的就是为了刺激一些潜在客户，朋友圈有些人的痛点需求可能就跟反馈的这个

客户情况一样，那么可能就直接主动咨询你了。反馈图怎么来呢？我们成交完客户之后，可

以通过我们后期的一个维护跟进，以一种关心对方的角度去主动咨询客户，问用的感觉如何。

对于一些关系比较好的客户，我们就可以直接要求对方给我们一些好的反馈了。

竞品图：了解竞品图是可以展示我们专业度重要的一个点，在我们跟

客户成交的过程中，有些客户就会问到，你们这个产品看起来跟某某产品一

样啊，你们跟他们的有什么区别呢，当客户提到这样的问题的时候我们能不能很

好的解决，这在于我们对竞品的了解，我们只有了解了我们的竞品，才知道怎么

更好的让客户明白我们的产品一定比他们好的，怎么证明？这时把我们准备的一

些竞品的资料发给他，是不是就可以形成一个详细直观的对比,我们的产品原材

料是怎么样的，他们是怎么样的，我们的生产工艺是怎么样的他们怎么样的，我

们产品的优势特点在哪里，他们的缺点在哪里，把材料发过去一对比，答案自然

就出来了。如果我们没有准备竞品的资料，客户说他们的产品跟你们差不多，价

格都没有你的贵的，你说大哥，我们的东西一定比他们的好的，你相信我，这样

讲得就非常苍白无力，别人拿什么相信你对不对，所以我们的产品资料包里一定

要整理一些竞品资料，要去了解竞品。

小视频：

产品实验小视频

（指我们的产品做实验的小视频，比如像洗衣片，有很多测试洗涤产品有荧光剂

的小视频，使用这个洗衣片之后的衣物一测试可能又没有的小视频，像咱们合作

伙伴易可儿，做卫生巾的，就有很多现场做测试实验的小视频，用小视频去证明

这款卫生巾是真的透气，是真的能吸纳很多水分不测漏。通过用我们的产品去做

实验，能够证明我们这个产品的功能特点的小视频，这个视频的好处就是可以直

观的向我们的客户展示证实我们的产品是非常好的，真实也最具杀伤力了）

如何使用小视频

（比如有些产品使用起来会稍微有点麻烦，我们就可以把使用方法，，第一步先

怎么样，第二步是怎么样的，拍成小视频，我自己代理的老北京足贴就是这样，

我把如何使用用拆开包装后带贴在我们穴位上的方法步骤直接拍成小视频，一步

步配上文字解说，这样的话1方便我们传播，2，直接通过视频看一定是比我们

文字版的解说更容易明白的，简单直观）

效果对比小视频

（我们的产品使用前是怎么样的使用后是怎么样的，有些产品使用前后立刻就会

有效果的，比如我们的化妆品，气垫CC霜，涂了之后会变白，这样我们就可以

涂在手上，一只手涂一只手不涂，涂的时候就可以开始拍证明在涂咱们这个CC

霜，涂完之后两只手一对比，就会很明显的比较出来，或者化妆品，化一边脸，

另外一边不化，一对比就很明显。但是有些功能型产品，可能要使用一段时间才

会看到有效果，有变化。这样的话我们在使用前拍好一个小视频，在使用后再拍

一个小视频，通过拼接软件把我们的两个前后效果的小视频拼接在一起，这样的

话也可以直观的形成鲜明对比，效果对比小视频也是为了给客户信心，解决客户

担心花钱买了这个产品没有多大效果的这样一个顾虑）

发货送货小视频

（比如我们在发货送货的时候，为了体现我们的产品卖的非常好，我们在发货的

时候最好是以拍小视频的形式去发朋友圈，比如总部发货的时候，一车车的装货

发货，有时候是我们自己打包发货的时候，把这些发货现场，打包现场拍成小视

频保存好，用来发朋友圈，或者点对点发给我们的意向客户和意向代理）

生产车间小视频

（我们产品的生产车间，工人们在上班，机器在运作，把这些景象用视频拍下来，

拍生产车间一定要注意车间的卫生环境，车间一定是干净明亮整洁的，我们拍生

产车间的小视频，目的就是为了解决我们消费者的顾虑，增加信任感，为了让我

们的消费者放心使用我们的产品，我们的产品生产车间都是经过消毒的，非常安

全卫生，把小视频一发送过去，客户一看就知道了）

街访小视频、（另外我们可以做一些街坊小视频，比如周末人多的时候我们可以

到马路上去采访下路人，一个那话筒去采访别人，一个负责拍摄，采访什么呢？

比如你是做卫生巾的，那咱们就可以采访关于大家对好卫生巾的定义。“您好美

女，你认为一款好的卫生巾需要具备什么样的品质，她可能会说轻薄，透气，不

测漏等等，那咱们产品刚好符合好卫生巾的品质，咱们产品这些都有。其实街坊

小视频也相当于产品宣传视频，通过娱乐式的手段方法去宣传我们产品的小视频）

这些小视频有的大家一定要去保存，没有的条件允许的话，建议自己去做然后保

存，为什么要拍成视频，视频是最好解决消费者或者意向代理的顾虑的，眼见为

实，耳听为虚，没有什么比自己亲眼看见来的真实。

三、修图作图工具软件包

关于修图作图软件以及微商神器，我前面有专门一堂课给大家讲解微商app软件

工具的使用与解析大家记得学了之后一定要去下载下来，在桌面上整理归类在一

起，上次详细给大家介绍分享过，今天就不做详细介绍，没有听这堂课的同学们

可以找到我们市场部同事去找他们要链接

四、地推工具包

个人微商名片：

产品三折页：产品的功效、使用方法、产品优势等等

宣传册：

易拉宝：就是我们的X展架

二维码图纸：

礼品：产品试用装、体验装或者其他

笔、纸:把领了我们礼品的登记下来

五、话术包

破冰步骤：我们加了好友后如何破冰，如何通第一次聊天给别人留下好的印象

第一步是怎么样的，第二步又是怎么样的，第三步又是怎么样的。我们是不是可

以形成一个步骤有一个基本话术出来，然后保存好，以后加了好友我们就能在第

一次聊天过程中聊出自己想要的好的结果，当然一定是我们在流程步骤中早就把

我们想要达到的某种结果设定进去了，关于制定破冰流程，首先我们要明白第一

次聊天的目的，按照流程能把我们的目的达到了就是一个好的流程，第一次跟客

户聊天我们的目的是什么？1.营造一个好的聊天氛围，给客户留下好的印象，让

她跟你聊天感觉挺好的，愿意跟你聊。2.通过问问题，了解客户基本情况，让客

户知道我们是干嘛的。当我们通过聊天让客户明白了我们是做微商卖什么产品，

并且在愉快的聊天氛围中接受你是微商甚至留下好感，我觉得这就是非常好的破

冰了。

成交话术：那么在成交的过程中，我们经常会遇到客户提的各种各样的问题，那

我们可不可以把我们在成交过程中客户常遇到的问题提前形成话术，把回答的话

术准备好呢？为什么要准备好话术，成交环节如果我们一句话没说好可能就导致

不成交，成交时你讲的话是非常关键的，那我们是不是可以针对常遇见的问题，

提前做好话术的准备？那我们在成交的过程经常会遇到客户提什么问题呢？针

对常见问题怎么准备话术，接下来给大家做一个示范：

常见问题一：在成交的过程中，我们经常被问到的一个问题，价格太贵。

1、客户说价格太贵了（你这个产品太贵了能不能便宜点）

能不能便宜点，这个问题其实是假性问题，很多人买东西都会习惯性的问一句能

不能便宜点，就像我们买东西一样，有的时候并不是真的觉得产品太贵了，而是

习惯性的问一句能不能便宜点，我们首先要判断下这个客户是不是真的觉得产品

太贵？

错误示范1：你只需要少买件衣服就可以了

任何的顾客，她都希望的事，把自己打扮的美美的，如果说你，想让他购买你的

产品，就不能让她觉得你买不起他的产品，所以呢，在这一块的一个少买两件衣

服，从根本上就是把顾客的一个消费观给降低了，那么顾客他心里就会有这样一

个想法，你是不是看不起我呢，如果说客户的心里出现一个抵触的想法的时候，

那么成交就很困难了，所以呢，我们不能说少要多！以多代少

错误示范2：价格好商量

所谓价格好商量，其实就是把我们的产品品质降低了，产品直接降低一个档次，

这类回答在精神上已经是不战而败，相当于是我们直接做退让了

错误示范3：sorry，我们是品牌，全国统一价，不还价。

这种回答也很极端，一上来就把话都堵死了，其实就是在强烈的拒绝客户，那只

会让客户产生一个抵触的心里，产生反感，从而不会去购买你的产品。

那么，我们应该怎么来回答这个问题呢？

（客户跟我们讲价格，我们跟客户讲价值）

怎么回答呢？比如说：你也这么认为吗？那看来咱俩想法还是挺像的，我第一次

接触这款产品的时候，我也觉得稍微有点贵了，一开始我也纠结的，当时我朋友

强烈推荐我试一下，说不好不要钱。我就买了一盒试试看，真的用了之后我感觉，

我以前用的同类型产品真的是太low了，（具体效果具体说），因为自己用了挺

好的，接着我就买来送给我家人用，用了都说好，后面索性我就做起了代理，现

在你看我团队都做这么大了。如果说产品真的不好，今天我骗别人一次可以，总

不至于还能骗到第二次吧！对吧！

通过分享自己最初对产品的感知之后，把话题从贵不贵，转移到值不值上面来。

如果还是纠结价格：

1）分解法引开注意：当顾客觉得我们的产品贵的时候呢，我们划分为天，比如

说，128块钱的东西可以用一个月那么划分为30天，一天就是4块钱左右，4块钱

在现在的时代能干什么呢？什么都干不了，但是4块钱购买了我们的产品就相当

于购买了健康，购买了幸福，何乐而不为呢！

2）以多代少：亲爱的，你就当多买了一件衣服，或者说是请好姐妹出去吃了顿

饭！对于我们爱美的人来说，买衣服这都是我们最喜欢干的事，特别是女性朋友，

所以我们要抓住客户的需求，然后呢，以类比法跟客户去介绍！这样讲的话，客

户听了之后是不是会立马觉得不一样了，所以不要说少买件衣服或者少抽两包烟

这样的话，要以多代少

刚刚是针对对新人购买，那么老客户呢？

老客户说，我都在你家买过这么多次了，你能不能给我优惠点呗

很多老顾客会这样去问我们：老顾客有优惠吗？我们都知道，没有的对吧，但是

我们不能直接的去拒绝！那么我们又该如何面对这种尴尬的场面呢？回答如下：

亲爱的，很感谢你这么信任我，一直以来一直照顾我的生意，但是统一市场价是

公司的规定我个人是没法改的，不然我多给你送点赠品/试用装吧，表达一下我

个人的心意，您别嫌弃！我相信当我们这样去说的时候，客户就不会再好意思非

要让你便宜，也不好意思拒绝这种方式了对吧！

这是关于我们成交过程中常见的一个问题给大家分析，根据常见的这类问题，我

们可以按照这样一个思路去思考，把话术整理出来，错误的回答，正确的回答是

什么样的，按照我分析的问题的这样一个思路去做，能明白吗？另外根据我们产

品属性本身常遇见的问题，大家自己去思考下

问问题挖痛点的话术

通过问问题去挖掘客户的痛点，我们只有了解了客户的痛点才能更好的推我们产

品，客户需要什么我们就说什么？那如何通过问问题去挖掘客户痛点需求的话术

我们也可以提前准备好，问问题该怎么问？给大家一些思路，大家可以按照这个

思路去问，问问题我们有四个原则

1.问简单的容易回答的问题（刚开始先从简单的问题问起，简单的容易回答的问

题，对方才会愿意回复你，别一开始就问一些忌讳性的问题，难以回答的问题，

否则客户不会回答你的，简单的容易回答的问题大家可以根据你的产品去问，比

如你之前了解过我们家产品吗?你是从事什么工作呢？）

2.问回答是的问题（问回答是的问题，得到的答案都是肯定的。保持与客户同频）

3.问二选一的问题（学会问二选一的问题，问二选一的问题客户一定会选择一个

回答你的，你说自己用还是送人呢？你是先买个疗程试试呢，还是直接拿五盒享

受代理价呢？）

4.问预先框设答案的问题（什么意思呢？就是客户回答的答案都是你想要的？这

在于我们问的这个问题本身，大家可以思考一下怎么问？）

把通过问问题挖掘客户痛点这样一个流程可以形成话术整理出来

以上是我们要整理的工具包，回顾总结一下有哪些？