护士长年终总结

护士长年终工作总结（个人通用）5篇

工作在不经意间结束了。这是宝贵的工作时间。收获颇丰。认真

梳理一下，写一篇完美的工作总结。以下是小编整理的护士长年终工

作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

护士长年终工作总结(一)

20__年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支

持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕

苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，

围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护

理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，

现将20__年护理工作做如下总结：

一、发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，

加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思

想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人

员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大

事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人

员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任

务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，

服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病

重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作

时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严

格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间

护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买

神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，

组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提

高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。

积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质

量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，

落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明

用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%

以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问

题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及

家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以

病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护

士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关

的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合

理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁

等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年

老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及

家属的称赞。

五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消

毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持

每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品

使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚

持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人

床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)

护士长年终工作总结(二)

一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，

在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结

一、政治思想方面

积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量

为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参

加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，

全心全意为人民服务。

二、增强法律意识

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，让护理人员意识

到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法

制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的

共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们

对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强保

护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。制定了护士质量考

核标准，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、

标准化、规范化、科学化管理。

四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实

到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓

妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

2、加强岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服

务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到

99.7.

3、加强护理业务学习，科室坚持每月两次业务查房，坚持危重病

人护理查房、星期一护理大交班，加强护理人员技能培训。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护

理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一

个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息息相关，加强

护理质量管理，提高护理质量特别重要。

1、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，

抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械

有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救药械完好率达

100.

2、加强病房管理，做到护理单元的整洁，努力为病人创造一个清

洁、整齐、安静、舒适的休养环境。

3、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加

强基础护理，使基础护理合格率基本达100，褥疮发生率为0.

4、深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别

加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任护

士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。

护士长年终工作总结(三)

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面

的支持和教导下，还算比较顺利完成各项任务。今年是首次担任护士

长这个职务，在管理这方面都不懂得如何着手，有时碰到难题就只能

去向主任讨教，在主任循循善诱的教导及安排部署下，结合科室的实

际，有计划的开展工作，合理安排时间，即重业务，又不轻管理，并

经常审视自己的工作效率。并总结如下：

一、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保

证。

二、提高管理水平：

1、按要求每月5日前交把本科室护士考核交予护理部。

2、按要求把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

3、积极参加护士长例会：认真记录安排本月工作重点，总结上月

工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，并学习护士长管理相

关资料。

三、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语10

句。并落实淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查

人数占每天体检总人数的50%以上，并对满意度调查中提出的意见进

行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士及实习生进行岗前职业道德教育、规章制度、

护

士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，

合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质：

1、严格要求本科室人员认真参加进行三基考试。

2、按护理部要求参加每月护理业务大课学习，以提高专业知识。

3、认真学习护理部下发文件。

4、积极参加护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务

查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目

的。

五、加强了院内感染管理：

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、本科室坚持了每月对抽血室的空气培养。

3、科室坚持了每天对抽血室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫

外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录。

4、一次性用品、止血带使用后及时浸泡，集中处理，并定期检查

督促。消毒液浓度每天测试，并建立了消毒物品监测记录本。

5、对急救箱定期检查有无过期药品、物品。

六、护理人员较出色的完成护理工作：

1、坚持了以体检客户为中心，深入开展健康教育，通过护士的言

传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我

保健等知识。

2、全年体检总人数达18325人次;其中抽血13773人。

3、全面安排导诊护士提供体检“一条龙”服务，如引导去拍片、

做

b超、心电图、交费等等，使体检客户得到了周到的服务，满意

度达98.6%。

七、存在问题：

1、由于体检中心工作较繁琐，工作上常常事无巨细，每项工作主

观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每项工作都做得尽善

尽美。

2、体检工作的宣传力度有待加强。

这些都需要在今后的工作中切实加以解决，在来年的工作中将克

服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思

路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

护士长年终工作总结(四)

作为一名医院护士长，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服

务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范

措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，

避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

一年来工作得到病人的肯定与好评，现将20_年工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护

理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提

醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，

使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，

使安全警钟常鸣。

2、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排

班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布

的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独

立值班时的慎独精神。

3、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及

交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共

识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，

对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明

确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有

临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟

通技巧、临床操作技能等。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在

问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、

真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、

前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要

体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，

对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对

突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人

满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病

儿家属做入院宣教及健康教育。

2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿

的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护

患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，

解除患儿家属的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高

的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便

及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息

进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落

实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论

考试和技术操作考核。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、

院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握

并认真落实。

五、其他

1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个

人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，

树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。

我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全

科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放

心满意。

护士长年终工作总结(五)

在这岁末迎新的时刻，我就担任神经内科护士长这两年的工作，

做如下总结：

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护

理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组

织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护

理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质

量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的

组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式

考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求

定期进产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定

消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主

持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作

情况。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，

了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专

人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间

的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

十、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对

工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范

措施。

时间过的真快，来到医院上班快三个月了，刚来时对这里的一切

都感觉陌生，由于没有在这个医院实习，所以对老师、同事、病人及

家属们等的沟通上缺乏技巧、能动性，可能与性格内向相关吧!刚来时

陈老师就说我不怎么爱说话，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也

不只是现在才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要

的，不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属，沟通好了就会避

免很多的误会，差错。

与同事沟通到位就可以省下很多时间，避免很多不必要的差错事

故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨，做好护患之间

的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利，患者做好配合，有利于

自己的病情，也使我们工作起来更方便……

沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与别人接

触，要与别人沟通。其实，只要我与病人及家属做到一个很好的护患

沟通，那么我们就可以避免每天早晨病人不停的催输液，打针，换液

体，拔针，甚至病人住了很久的院不知道自己的医生是谁，长什么样

子，也不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么作用，自己

的病情到底是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有

一些不必要的医疗纠纷，或者是什么交接-班差错等等，我认为这些都

是因为没有做好沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止

这些……

所以，我觉得我们每一个人都要学习更多的沟通技巧与方法，我

们护理工作者主要就是要做好与病人及家属之间的沟通，我们可以在

不忙的时候去多转一转病房，与病人些聊一聊，什么都可以，闲聊，

但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的，其实在我实习时

的一个科室我觉得做的很好，老师们每天早上一上班不是就去做晨间

护理什么的，就是在我们医院所谓的专业老师们她们会在交-班之前的

这一段时间各自巡视自己所负责的病室，去跟病人问候一下啊什么的，

每天早上如此。我觉得这也并不是一种刻意的一定要去与病人说点什

么，一个笑容，一句问候就可以了……

沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听

等等，只要我们能够与各个关系都达到和-谐，不管用哪种方式应该都

是可以的。

这只是我自己的一些看法，我现在也在慢慢的学着改变，我希望

大家都能够做好沟通这个“活”，让我们自己为自己减少麻烦吧!我们

护士的招牌动作不就是微笑吗，每天给病人一个微笑也是的沟通，加

油啊，天使们。