性格孤僻

如何管理性格孤僻的员工

1、间接法。不是自己主动提出来，而是通过其他方式告诉他，因为有可能

他愿写不愿说。这里有一个例子，我们有个员工来了一个月了，都不怎么和大家

说话，对客人也很失礼，平时批评了，但效果就是不好，在她生日的那天，我就

写了个生日贺卡放在她的宿舍床头，贺卡下面把公司对她孤僻性格的评价以及这

个性格会给她带来的许多不好写在上面，最后我用鼓励的语言告诉她，其实公司

和大家都很关心她。我们发现，这个员工很快就开朗起来，话多了，服务顾客和

同事关系也越来越好。另外，你可以通过信件或电子邮件与他交流，也可以找一

个与他比较亲近，较为信赖的人充当中介进行交流。

2、直接法。你直接对她说：“你听到我对你说什么了吗？你能重复一遍吗？”

或者说：“你没注意听，我心理很不舒服，你应当集中精力弄明白和你进行的思

想交流”。

3、预防式。在谈话前把自己的要求委婉地说出来，防止她心不在焉，如“你

以前听我的话总不大明白，现在认真听一下我的建议好吗？”

4、警告式。对她进行间接地警告，如：“你如果不专注地生产，这很难防

止质量问题的产生，你注意到了吗？”

5、处罚式比警告更严重，要让她明白这样做的后果，你可以说：“如果你

再不改正自己的错误，下次就会被惩罚，希望你明白。”

当然，如果员工是确实不愿在公司工作了，因为抵触，无论如何也难以接近，

就不要再浪费时间和精力，显然，问题已经不在于公司了，最好的办法还是让她

离职，因为以她的态度对待顾客，所带来的损失经常是无法弥补和巨大的。

无论在什么企业，都会有性格孤僻的员工存在。员工的性格孤僻，不是一

天二天才产生的，是有很多原因引起的，有生活上的原因，有工作上的原

因。这些员工们虽然在大多数情况下还不属争端的制造者，因为他们通常

习惯单独行动，并且不屑与一些凡夫俗子共同谋事，但是他们冷僻的性格，

或是偶尔犀利的言语常常会给群体内带来一些消极的影响。

作为管理者，你不必强迫自己帮助他们改变什么，但是你完全有理由

像关心其他员工一样关心他们。一旦他们从心底接受了你，那么尴尬的局

面必然会得到控制，你的能力和领袖形象也会稳步攀升。

有一位心理学家曾说过：“人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、

家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如

何。”一般地讲，性格孤僻的人因为处理不好上述四种关系，必然缺乏友

谊，缺乏让人依恋的温情体验。而且，由于他疑心很重，干任何事情都担

心别人议论，因而惶惶不可终日。

因此，管理性情孤僻的员工，首先必须深入了解这种人的心理特点，

然后再有针对性地对他们进行管理。

一、拒绝冷落、施以温暖。管理这类员工最有效的策略是给其增添人

世间的温暖和体贴。可以在学习、工作、生活的细节上多为对方做一些实

实在在的事，尤其是在他遇到了自身难以克服的困难时，友谊的温暖便会

消融他心中冰霜的屏障。在任何情况下都不要流露出对他们的表现漠不关

心的态度，你要像对待其他的员工一样来对待他们。这里就需要你的宽宏

大度了。对于一名高瞻远瞩的管理者来说，多一些宽容，多一点耐心；少

一些急躁，去一份虚荣，对这类尴尬的局面一笑了之。

二、性格孤僻的员工一般不爱讲话的。对此，关键是选好话题主动交谈。

一般而言，只要谈话有内容触到了他的兴奋点，他是会开口的。但你也得

注意，性格孤僻的人喜欢抓住谈话中的细微末节胡乱猜疑，一句非常普通

的话有时也会使其恼怒，并久久铭刻在心以致产生深深的心理隔阂。因此，

谈话时要特别留神，措词、造句都要仔细斟酌。

三、从这类员工心理特点来说，他们有自己的生活方式，不希望被别

人打扰。如果你为了能和他接触，而整日耐着性子，装出一副热情有加的

样子和他称兄道弟，保证不会得到什么好的结果。尤其是当他们感觉到你

是为了某种目的而想和他们“套近乎”时，他们一定会从心里认为你是一

个十分虚伪的人。其实，只要他们保持一般的工作上的接触就可以了。真

正需要对他进行帮助应该是在他遇到了某种困难的时候。

另外，保持耐心很重要。对性格孤僻的人进行管理，有时很容易遭到

对方的冷遇，如果遇到这种情况一定要有耐心。“日久知人心”，“事实

胜于雄辩”，只有到了他们能够完全信任你的时候，你的说话才会有分量，

你的管理行为也就具备了威信。

最后，要投其所好，直攻其心。这类寂寞的人群总有他们独特的方式

来享受这独处的时光。仔细观察了解，看看脾气古怪的员工，是以什么方

式打发时间的，以此作为突破口，打开彼此间的僵局。

作为管理者来说，尊重他们的选择是创造彼此间良好交往氛围的前提

条件。对每一个员工，你都有义务去关心和爱护他们，不要轻言放弃，用

心的努力，你会得到他们的认同的！