好友定位

轻松管理微信好友的五⼤⽅法！

随着互联⽹的发展，微信成了⼈们进⾏沟通交流，获取信息的主要⼯具。

打开微信通讯录，动辄⼏百，⼏千的好友。你真的确定你还在他们的好友名单⾥吗？

前段时间⼀位朋友⽤微信群发⼯具检测了⼀下，结果发现600多的好友，有70多好友把他删除了，⽽且⾥⾯还有很多⾮

常熟悉的。

你是不是也遇到过这种情况，那么请反问⼀下⾃⼰：

这600多朋友⾥有多少⼀个⽉没沟了？

有多少半年没沟通了？

有多少加为好友后就没联系过？

这是很多⼈使⽤微信的⼀个过程，原来微信⾥都是亲朋好友，可慢慢的陌⽣⼈越来越多。

尤其是开门店的朋友，想把微信变成⼀个维护客户关系的平台，⼤量的陌⽣⼈，让我们与好友的关系迅速的从强关系变

成了弱关系。

⽽对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发⼴告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。

即使不掉粉由于长时间没有⼈维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太

⼤意义了。

那么如何管理微信客户？以下5点是关键！

1、给客户贴标签

由于微信没有分类功能所以我们只能⽤贴标签的⽅式对好友进⾏分类。

贴标签并不只是简单的分分类，改个备注⽽已。有很多的销售⼈员贴标签时就只是简单的分成意向客户，和⽆意向客

户。

实际上这种标签是⽆效的。贴标签可以是多个维度，关键不仅要知道客户的⾝份，还要通过⼀些标签来记录客户的需

求。

⽐如⼀个好友的标签是：重点客户、⼥性、北京、意向A产品等等，有了这些标签你可以在跟进A产品的同时推荐她其

他同类型的产品。还可以⾃⼰挖掘她的需求：⼥性她可能偏好裙⼦，颜⾊鲜艳的产品，那么下次有新款上市时可以第⼀

时间联系到她。

2、沟通有主次

实体店的微信客户的来源⼀般有两个渠道，⼀个是门店，⼀个是⽹络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不⼀样

的，⾸先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。

消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点⼯作是追销和客户关系维护。没消费过，但⼜给你留微信的，信任度

上问题不⼤，肯定是有⼀点需求没有满⾜他，下来的主要⼯作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下⾯⼏类：

1、到店客户（Y）

2、没到店的客户(N)

3、消费过的客户(M)

4、没有消费过的客户(O)

5、重点客户(VIP)

标记可以⾃⼰⾃由设定，⾃⼰明⽩就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有⼀个标签的功能，⼀个⽤户可以添加

⼏个标签。

⽤标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第⼀步，当然也是最为繁琐的⼀步。可能好些客户的状况已经忘记了，

但没关系，从现在开始每加⼀个客户就做⼀个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统⼀的标签。

3、区别对待客户

⼀视同仁，对任何客户都⼀样，是再假不过的假话了。开门店做⽣意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，

当然，不能做亏⼼的⽣意。

同样我们做微信营销推⼴上也要对不同标签的客户做不同的活动。

没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要⾼的新颖点，不能让客户觉得

很LOW。

到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满⾜，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘

客户需求。

到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有⼀定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推⼴的重点应该放在消费

升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销⽅案。

重点客户(VIP)：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予⼈⽂关怀，让客户成为你的朋友，然后让

他介绍客户给你。

总之，营销不能⼀概⽽论，对哪类客户要⽤哪种策略。

4、沟通要有主次

少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量⽽忽略质量。⼀个精准的客户⽐100个普通微信好友重要的多。⼀次有效的沟

通⽐100次群发的寒暄更有价值。另外沟通⼀定要有主次，不能捡了芝⿇丢了西⽠。

重点客户（VIP）：这是我们真正的⾐⾷⽗母，是8020法则中给我们带来80收益的那⼀批⼈，不管我们做任何活动，⾸

先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成⼀个⽬标，会把重点

客户忽略掉。⽐如：新⽤户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

在沟通上：

重点客户可以⼀对⼀沟通，较深⼊的沟通，⼀年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不⼀样的。

消费过的客户：

这是我们门店经营的基⽯，虽然没给我们创造⾼额利润，但其分摊了我们的经营成本。

对于这类客户我的⽅法⼀般是在空闲时间分批次的沟通，⼀次联系5个哪个有回复和哪个聊⼀会，把他当成⼯作的⼀部

分每天抽出⼀个⼩时找这些客户聊天。

沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他

建⽴⼀个认知，⽽⽼客户已经对我们相当了解了。

没消费过的客户：

是我们努⼒争取的对象，但由于么有和门店和我们产⽣过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、

B、C组群发信息（需要针对性的编辑⼏套话术，不能群发个祝福啥的⼀点⽤没有），有回复的再逐⼀沟通。

5、互动渠道与⽅式

互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建⽴信任和好感的基础。

微信群：

随着微信群的泛滥，各⼤微信群都在迅速的⾛向衰退期，现在建⼀个微信群最短7天就⾯临死亡了。要么集体潜⽔，整

天没⼈说话，要么就是乱飞⼴告。

微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利⽤微信群互动呢？

1、持续的输出价值，哪怕没⼈说话你也要输出，其实有很多⼈在默默的关注这个群，不要⼀味地追求活跃度，单纯的

活跃度⼀点意义没有。

2、我曾经在⼀个群⾥“⾃⾔⾃语”了⼀个⽉，这个别⼈的⼀个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的

有价值会有很多⼈看的，不要以为没⼈说话就没⼈看。

3、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号⽂章泛滥，扔公众号⽂章被打开的概率⾮常的低，即使是发⽂章也要

附上简短⽂字说明。我经常使⽤的是发⼩段⽂字，或者⽤软件编辑⼀段话截图，这样传达信息的效果更好。

4、禁忌，直接扔⼴告是最让⼈反感的⾏为，⽽且⾮常容易被踢出群。发⼴告时⼀定要提前的互动热场，不要发硬⼴。

朋友圈：

朋友圈是我们最长⽤的宣传阵地，也是我们塑造个⼈品牌和树⽴门店形象的主战场，我们在使⽤朋友圈时可以遵循⼏个

规则：

1、杜绝⼴告刷屏，最惹⼈讨厌的就是⼴告刷屏，换位思考⼀下，谁打开朋友圈看到满屏的⽜⽪癣也不舒服。原则上每

天的朋友圈⼴告信息不要超过2条，如果想提⾼⼴告的宣传⼒度可以在发下⼀条⼴告时删除上⼀条⼴告。

2、保持朋友圈的美观，当⼀个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，⼴告尽量的少，我的做法是把超过三天

的⼴告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个⼈动态，让⼈看着就⾮常舒服了。

3、前⾯两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：⾸先要把⾃⼰做⼀个定位，要树⽴某

种恰当的形象。例如：你是卖卫浴的，可以定位为卫浴达⼈；你是做⽊门的，可以定位为⽊门专家。然后发的内容要符

合这个⾝份，⾝份的⽬的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

微信沟通：

微信沟通包括⼀对⼀沟通和群发，其中⼀对⼀沟通是最有效的建⽴信任的⽅式，我们要制定⼀对⼀的客户共同计划，不

要等着客户来和我们主动沟通。

重点客户让我们沟通前好好想想话术，⼥性三⼋节可以针对性的发个问候，天⽓情况可以温馨提醒，意向A产品，当这

个产品有政策时第⼀时间能找到她。

群发，是⼀个双刃剑，⼀定要在群发时设计好话术。⼀个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多⼈

了。

话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有⽤，⼀个话术就是⼀个短⽂案。

做到以上的5点，维护好你的通讯录，创造更加可观的收益！