快递流程

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用,然后交到公司，然后按快件

派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送

往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公

司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇,汉阳、汉口、武昌就都开有圆

通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上

门,每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，

效率十分之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到

公司,对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题,

所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的,每个快递员一般都随身带个便

携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定,这都靠业务员对业务的熟悉

程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到

铁岭需要多少邮寄费,如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带

的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件,工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，

或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回

公司,做为我已经把件送到的凭证.但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送

的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看,这一小截也不过弹丸中的

弹丸那么小的地界,而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为

对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳

回.

汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说

过，还有一些地方,我连名字都觉得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的

头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算

出来，可是送快递碰到不知道的地方,还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们

的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，

而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的

号码是双号,以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。

还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道以北的房屋建筑没

有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀,比如有一次件的目的地是汉阳大

道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理,607号是

应该在马路正对面的,谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已

经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦,都时刻磨练着我。而

送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的

快递员，是为私人快递公司工作,在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着

自行车,驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的

寻找，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的

任务了，既然接了手，总是要完成,而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有

压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完成。就是怀

着这样的心态,我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相对来说就容易挺过

来了.这样说来，快递员工作的理论依据就是两个字，责任。

作为学生,我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质讲，这也算是很

贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社

会上的人和事.前面提及了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实践中的一些

感想。

这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会,几乎是淋漓尽致

的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象

也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的事例。

首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户,所以我们经

常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了。

从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我

送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人,通过电话联系,收件人交代我把

文件送到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是

快递员,那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，

我不是跑腿的，你别把东西放我这！"碰壁之后，我再次和收件人联系，并把电

话交给物业人员接听,最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人回

家后自己来领。事毕,我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么开始对我发脾

气，她居然告诉我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把

东西放在物业这。”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么

没有礼貌呢？"结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。

住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情.即使是一

个邻居，帮这样一个忙也是情理之中,况且物业公司还是收了业主钱的。说个题

外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽

车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一

个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，

所以我推测那个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民

币,除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交

的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车

费？

送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区,同样是业主不在家，

物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的.只是我拿了回执准备走时，进来了

一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见，希望那位业主能

找物业人员过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身,直接

说，下班了，维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着

的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了,

只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去

解释一下都不愿意，甚至不愿意起身.这时业主火了，看样子那意思是，你不把

我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那

么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就

是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买

几条狼狗看门.

其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我

看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在企业的门口形象——保

安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位,我要去送件一般是可以直接走

进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就

好了,而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件.而单位的名称

后面如果带个“厅"“局”“所”等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比如

我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人打

个电话吧,至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需要打电话，交给他就行了,

我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的,就自己拿出手机准备给收件人打个电

话，那保安看见了居然向我走了一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了

不打电话，东西交给我就行了！”我当时也很恼火，就对他说:“你要负你的责，

不让人随便进单位,我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是用我

自己的电话打，你也不让吗?”这样一说，那保安才不再阻拦我。后来我一分析，

可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事,是很伟大而光荣的，而且我当

他面打电话给收件人或许也是对他的一种不尊敬，好像是对他的能力的一种亵

渎，不放心他一样。这样想来，就能解释他怎么那么大的火气了。

例子举的不多，但是几天的经历让我发现，这是一个普遍现象，我想,既然

是为国家办事，那么也代表着国家的颜面，理应比一般的小单位小企业的职员更

具备素质才对。谁知本末倒置。

快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨我看到的现

象之根本，是从我接触人的态度出发。从我所体验到的问题来说，这些现象也只

是影响我的工作情绪，对社会的发展是否有影响便不是我所要谈论的了,毕竟我

只是指出我遇到的难以理解的事情，这也是我在社会实践中看到的社会上很不和

谐的部分事实。

工作是人生的一部分，人生是社会的一部分,我在工作中看到了社会的一些

角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历,为我的将来做了一个很好

的铺垫.