前台

前台岗位职责

前台岗位职责

公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必

须严格遵守接待工作规范。

一、岗位职责

1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹

者，阻挡在

外或协助有关人员处理。

2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

二、工作具体要求

1、接待

――为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋

友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时

间。

――不以衣着、相貌取人。

――前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

――问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并

请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则

应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客

人倒水（七分满）。――客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再

见，请慢走！”

2、上班时间必须在岗。即早上8：30―12:00、13:30―17:30，如因公需外

出，须向领

导申请，保证前台无空岗。

3、接听电话

――铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事

走开了，请问有什么可以帮到您。

――接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

――对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时

间）――接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音

调和语调。――接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

――接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、

杂物，不

得在前台吃食物。

5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

三、仪容仪表要求

1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。

2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼

貌行为。

前台行政文员岗位职责2016-06-298:20|#2楼

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司来访人员接待；

公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

公司票务、酒店等的预定。

2.办公管理工作

公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；

公司图书库的管理；

负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

3.行政事务

考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟

进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

4.负责部门会议记录；

二、协助工作

1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）

2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台文员->岗位职责

[所属行业：未定行业]

发布者

1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

2,负责传真收发与登记;

3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤;4,负责办公用品管理;

5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

6,收发,整理和保管报刊函件等;

7,协助客服人员办理相关业务;

8,完成领导安排的其他工作.

公司前台接待岗位职责2016-06-2916:16|#3楼

前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文

员）

工作职责：

1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打

字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易

耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

行政前台岗位职责2016-06-2912:46|#4楼

职务：行政前台

【日常事务】

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、接待用品、清洁用品申请。

4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。

5、花草定期养护

6、公司员工通讯录整理更新。

7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位

员工负责。

【人事事务】

1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

3、做好面试人员简历的整理、筛选。

工作标准：

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮

助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录

并及时转达有关部门和责任人。

1.1外线来电

1.1.1电话振铃三声之内必须及时接听

1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您

是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因

故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，

声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子

甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之

类的谦词。

1.1.3如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。****现在不在位

上，请问可否联系其他工作人员。”

1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留

下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。

（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好

并及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电

1.2.1电话振铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情

需要帮忙吗？”

2、来访人员接待

2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？”

2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的'

基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。

2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.1如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事

或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处

于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现

在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”

2.3.2如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地

把客人指引到相关部门

2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈

室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照

一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3其他

3.1应主动跟进出公司的领导问好。

3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

3.3管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，

并及时处理。

3.4维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。

3.5监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。

3.6负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。

3.7负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。

4公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和-谐、融洽的工作气氛；保持身体清

洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整

齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使

用清新、淡雅的香水。

5前台行为规范

5.1举止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

5.3注意文明办公，严禁上网聊天

5.4严格遵守《文明办公公约》

6.人事事务

6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时

间、岗位）。

6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员

姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。

6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；不可录用

人员简历存档，并注明不录用原因）。

公司前台岗位职责2016-06-2913:33|#5楼

一、行政前台接待

1.接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公

司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者

到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其

秘书确认约见时间，并通知其接待。

2.接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3.接听电话

接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并

记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话

透漏给他人）。

4.接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公

司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收

件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘

书接收。

三、快递管理

1.接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方

式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2.转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领

取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通

知其秘书前来领取。

四、会务工作

1.会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工

作内容，并积极协助；做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工

作。

2.会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，

并随时待命，协助做好其他会务工作。

3.会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会

后完善工作。

五、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若

无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3.公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。