it项目管理

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什么是IT项目管理

作者简介：马君

女,历任东软大连分公司项目管理部部长、东软股份电信事业部项目总监,现

任大连东软信息学院大学生创业中心(SOVO)主任、科研管理部部长。

19年的IT工作经历,组织了多个大型软件项目的开发及项目管理工作,多年

来致力于大型软件开发的项目管理研究,在IT行业ISO9001质量体系建立及运

行上有着较丰富的经验。

多少年来,项目管理一直被认为是工程项目所涉猎的范畴,数十年来,它只被

应用在航天航空及工程建筑等大型的、高度专业化的行业。

在竞争性商业环境日益激烈的今天,项目经理们都在试图研究一种能够使项

目最大限度获得成功的方法,这个方法能够帮助他了解项目运作中所涉及的方方

面面,从成功完成项目目标,到如何提高员工主观能动性,如何正确预防并规避风

险,都是项目管理所涉猎的范围。

近年来大规模崛起的IT行业,更是由于它的复杂及众多的变数,引起了业内

人士对其极度的重视,如何解决IT项目中的百慕大三角:成本、进度和质量,便成

了IT项目管理所研究的课题。

项目

应该说先有项目,由于项目运行中出现了这样或那样的问题,导致项目执行的

困难或障碍,这包括来自于人员的流动及不称职、产品质量低劣、成本的限制、

各种资源的不足等等原因,导致了项目的失败。随着项目规模的加大、市场竞争

的激烈,为了解决项目运行过程中不断产生的矛盾,最终在规定的时间内完成项目

目标,为保证项目实施过程中的质量、成本等而进行的一系列管理,我们称其为项

目管理。

项目是人类社会特有的一种经济活动,是为创造特定的产品或服务的一次性

活动,在我们的日常生活和工作中,每天都会接触到不同类型的项目,只要是我们

为创造特定的产品或服务而开展的活动我们都称其为项目。例如:神舟五号飞船

的研制及飞行成功,大连软件园的建设安全性软件产品的立项、开发、推广全过

程,美国总统2004年的竞选活动,某商场10年庆典都可视为项目。

美国项目管理协会(ProjectManagementInstitutePMI)对项目的定义为:项目是

为创造特定产品或服务的一项有时限的任务(其中“时限”是指每一个项目都有明

确的起点和终点;“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于

其他相似的产品和服务)。每个项目都要涉及到不同的人、不同的起始和结束时

间、不同的项目内容、最终导致形成不同的成本和产品。

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我们所涉及的项目覆盖不同的领域,不同的行业,内容虽然不同,但在本质上,

还是有很多共同的特性的,归纳起来,项目主要有如下特性:

项目的目标性:是指每个项目都有其明确的目标,项目的所有活动都是围绕着

最终达成这一项目目标而进行的。项目的目标与在实现这个目标的过程中而确

定的各阶段里程碑不同,项目目标是为了结束这个项目而实现的目标;而为实现这

个目标,项目要进行很多分解,如一个软件项目,要进行项目需求、设计、开发及

测试各阶段,而每阶段要有阶段目标,形成阶段成果,如需求阶段产生需求分析报

告,设计阶段产生设计报告,开发阶段产生程序等都属阶段目标,这些阶段目标的

实现是项目目标实现的前提和保障。

项目的一次性(也被称为项目的“时限性”):是指每个项目都有其明确的开始

时间和结束时间,项目是有始有终的,而不是重复的、循环的。不言而喻,项目的

开始时间就是项目的起点,一般工程项目从合同意向起就认为是项目起点了,而产

品项目从立项报告起算项目的起点。项目结束时间即为项目的终点,项目终点有

二种类型,一种是项目目标已经实现,项目达到了预期目的,圆满地划上了句号,项

目正常地结束了;另一种是由于项目的非正常结束,它分为主动和被动两种类型。

主动型是在项目执行过程中,发现由于各种原因导致项目目标不能实现或是项目

目标没有实现必要了(如市场的突变、公司商务计划的变更等)而主动放弃项目

进程;被动型是在项目执行过程中,由于各种问题的出现(人员、技术、执行不利

等)造成项目无法继续进行,而被迫中止的项目。项目的非正常中止,主要原因在

于项目管理的不完善及没有相应的风险评估和纠正预防措施。项目是有其生命

周期的,按线性模型分为:定义、计划、执行和交付四个阶段,但项目的生命周期

的长短标志着项目时限的长短,项目的生命周期不等同于其产品的生命周期,如一

个软件项目的开发,它的项目周期为七个月,也就是说开发这一软件需要为期七个

月的时间,但是该软件从使用到报废可能需要五年的时间,这说明产品的生命周期

为五年。

项目的独特性:是指每个项目在达成目标过程中在全部或某些方面所进行的

工作都是以前未曾做过的。其项目所生成的产品、服务或结果也是独特的。例

如婚礼,每个人的婚礼我们都可视它为一个项目,但是,每个婚礼都有其独特之处,

婚礼在形式上、参加人员、时间、地点等等方面都会有它不同于其它任何婚礼

的一些方面。

项目的其它特性:项目的其它特性包括项目的制约性,即项目在人员、时间、

成本等各方面资源都受到一定的限制;项目的细化及渐进性,即项目是一种持续

的、不断增长的过程,项目是需要全面策划、逐渐细化的过程;项目的非常规性,

是指项目是一个一次性的活动,这一特性又造成了它在各个方面的不确定性增加,

也造成了项目的不可挽回性。

项目管理

我们通常给出项目管理的定义为:是在一个连续的过程中为达到项目目标,对

项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。美国项目管理学会《项目管

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理知识体系(PMBOK)指南》给出了项目管理的明确定义,它说项目管理是指“在

项目活动中运用专门的知识、技能、方法和工具,使项目能够实现或超过项目相

关方的需要和期望。”它在强调了项目实现过程中运用专门的知识体系的同时,

还特别强调了参与人的重要性。

项目管理的特性,项目管理的概念,包括项目的九个知识领域从概念上我们不

难理解,但其特点就是在执行过程中的应用很难,这是由于项目的特性决定的。

创新性:项目管理的创新性取决于项目的特性及管理方面。项目的创新决定

了项目管理的创新,因为项目的一次性和创新,导致了每一个项目的项目管理都有

其不同于其它项目管理的方面。现代项目管理更强调在项目管理的过程中启用

新的管理手段和管理工具,手段和工具的创新决定了项目管理的创新。如一个新

的电信项目,由于时间、技术、人员、规模、需求等与以往同类项目的不同,需要

项目管理的创新,而其在管理过程中的文件服务器使用的软件的不同,即管理工具

的不同产生了管理本身创新。

普遍性:因为在我们的生活工作范畴,要接触到各种不同领域、不同类型、不

同大小的项目,我们所应用的产品也是通过项目活动实现的,由于项目的普遍性存

在,导致了项目管理的普遍性。

目的性:项目管理的概念阐述得非常明确,指出项目管理的目的是使“项目能

够实现或超过项目相关方的需要和期望”,这就表明项目管理的所有工作都是围

绕这一最终目标展开的。

集成性:因项目管理要贯穿项目全部进程的不同阶段、项目参与不同的部

门、项目的各种不同的资源调配,需要多种专业的管理:如财务管理、运营管理、

营销管理等,项目管理要对所有的管理手段进行协调、不同的部门进行沟通,最终

实现QCD指标,这就决定了它具有集成特性。

IT项目管理特点

IT项目管理在现代项目管理中是最重要、也是运用最好的一个领域,因为由

于信息技术行业的特点,使得它的项目管理“在知识、技能、方法和工具”上远远

领先于其它行业,近年来,项目管理的工具也被广泛运用到IT项目管理中,我们常

用的有MSProject、VisualSourceSafe等。

IT行业项目管理在具有项目管理普遍特性外,它的行业特性还使它具有以下

特点:

任务的明确性:IT项目分为产品项目和应用项目,但无论是产品项目还是应

用项目都是有明确的开始和结束时间的,项目启动时,就明确了项目的目标和时限,

项目开发计划SDP(SoftwareDevelopingPlan)编制,明确了项目各阶段里程碑及人

员和时间要求,开发计划作为项目开发进程的指南。

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管理工具的先进性:计算机的普遍应用和从业人员技术水平和综合素质高是

IT行业的特性之一,而IT开发又是以团队协作为主要方式,所以管理工具的应用

是必然的。IT技术的更新也同时加速了管理工具的更新,因此IT项目管理工具

的先进性对于项目的成功与否起着不可替代的作用。

信息沟通的及时性:现代通信技术和计算机网络的应用在IT项目开发中充

当着重要的角色,项目周报、日报以及项目各种信息的正确传递,由于行业特色,

项目参与人可以实时进行E-mail收发,保证了信息沟通的及时和准确性。

资源提供的必要性:制造行业生产线设备的先进性决定产品生产过程的质量

和产品产量,软件开发不同于生产制造业,软件行业中决定软件产品质量的主体是

人,人是决定这一切的决定性因素,同时人又是最不可控的因素,所以高素质、掌

握相应技术的人是软件开发的重要资源。软件开发的主要工具是计算机,最先进

的技术实现也要依靠较先进的计算机设备。为保证团队开发的安全和可控性,文

件服务器是必须配置的。网络环境的安全及速度也是软件开发的必要保障之

一。必要的生产工具还包括开发所需的、从第三方采购的软件产品,如系统软

件、数据库、开发语言工具等。

测试的完善和严谨性:要保证软件产品的质量,测试是必不可少的过程。而测

试的完整和全面性决定了产品的质量、成本和进度,只有通过测试及时发现和修

改问题,才能最终保证开发出合格的软件产品。

度量的准确性:IT项目度量指标主要包括人月数的度量、BUG的度量、成

本的度量。合理的开发人月数估算不仅是项目开发计划制定的依据,同时也是对

项目合同的评审依据。BUG数更多地提供过程改进及人员评价的依据。成本的

度量可测定团队的开发能力及财务角度评价项目的质量及可行度。

项目管理的贯穿性:大型项目开发,模块间的接口及系统的整合及测试都需要

有一个公共的文件存储平台,而这一平台的建立也可最大限度降低由于开发人员

的流动及网络安全性受侵所带来的损失。文件存储平台的建立,一方面保证了项

目开发的安全性,更重要的是保证了项目的顺利进行。