年度工作总结怎么写

个人年度工作总结怎么写

个人年度工作总结篇1

__年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面

对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作

重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司

圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结汇报如

下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年

来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，

使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司

各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明

确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时

处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养;物品的申购等工作

的正常有序。成功组织了员工培训、室外打靶、石台旅游、端午节中秋节员工聚

餐等活动，并配合其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，

活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管

理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形

象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气。

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为

来访客人服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、

服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保

养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常

工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在

协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1—2个“重点”工作。做到工作有重点有创

新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进

和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、

上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围。

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履

行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识

勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一

年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、

业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了

监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良

好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积

极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习

培训月”活动中，成功举办了多场视频公开培训课，并把培训工作的规划纳入部

门整体的工作计划之中。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，本着网上招聘、人才市场

招聘等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问

题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化

的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职

业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利

的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发

放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表

的上报工作。

五、存在的不足及计划

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行

政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主

要表现在以下几个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，

但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不

够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定

的重制度建设，轻制度落实的现象。

4、对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，

保障月刊和网站的上稿率。

5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切

实加以解决。

__年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中

心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆

探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健

康快速发展作出更大的贡献!

个人年度工作总结篇2

不知不觉，本人在公司做业务员也已经有半年的时间了。在来我们公司做业

务员之前，本人并没有做过业务，本人过去的工作与现在工作，可谓是相差了十

万八千里吧!然而，职业规划以及缘分带我来到我们公司做起了业务员，而且一

做就做了大半年。在这大半年里，本人的成长是看得见的，为了避免自己在前进

的过程中忘记自己是如何一步一步走上去的，现将这半年的工作总结如下：

一、利用社交软件进行产品营销推广

在我们公司做业务员的半年时间里，我已经认识到业务员是一个非常考验情

商和智商的工作了。要想业务做得好，不单单是我们公司的产品质量要上乘，更

要紧的是我们这些公司的业务员懂得如何去“卖货”。在这半年里，我基本上每

天做的最重要的一件事就是在自己的社交软件里面分享公司产品的同时，分享足

够多的相关方面的推荐。当我的推荐足够吸引人，足够好时，那些我们加了联系

方式的客户们都会留意我这边推荐的产品了。就像是在别人的朋友圈里面铺设一

个靠谱的连联系人一样，让客户在想要买相关产品时，第一时间就能够想到我这

个业务员。

二、积极主动联系客户以及潜在客户

当然，要想业务做得好，不能单靠广范围的产品营销推广，还得靠精准的业

务直接推销。本人在今年上半年的工作中，除了发布营销推广外，也会主动联系

已经有过订单往来的客户以及潜在的客户。本人不是闲着没事给别人打电话，本

人一般都是在了解到客有相关需求或者大型节日假日时，才会给客户打电话。这

种时候，客户都比较闲，接到你的电话也更有耐心听下去，碰见那种好面子的客

户，说不定还会在旁边有人的时候，豪气地下一个单，当然，这是少之又少的，

但这样的电话一般不会是无效电话，总还是能够给客户以及潜在客户们留下一些

好的印象。

三、客户下单后及时整理订单、上报

上半年工作中，最后的一项工作也就是在客户下单后及时整理订单，上报给

库房部门，让库房及时发货了。虽然这一项工作应该属于客服的范畴了，但作为

业务员，也是有责任和义务去帮助客户做这些敦促工作的，这样敦促的结果是产

品能够以最快的速度到达客户的手上，让客户也享受快递的快!

个人年度工作总结篇3

回首过去，__公司以市场为中心，以仓储物流为重点，稳步拓展物流业务。

面对压力，迎难而上，顺应现代物流发展，超额完成了全年经济指标。一年来，

我们的主要工作总结如下：

一、稳步拓展物流业务

一年来，我们把现代库房承租工作作为日常工作的重点，实现了出租库房的

化利用，本年内始终保持满仓状态。出入库用扫码器，跟超市一样，在管理仓储

这快我们又上了一个新台阶，同时拉动了以储带运的货代业务。扩大了物流作业

连环节，同时运输货代业务也不断发展壮大，以存储业务带动的市内各大超市配

送，国内、省内、市内的整车及零担发运。快速消费品等相关业务也成为了增收

渠道，自管客户7家，托管客户14家，货品包括食品、药品、保健品、化工原

料、通讯设备、轮胎等，客户不断增多。

二、实现物流公司利润指标

要实现利润指标，依赖的是每一名员工切切实实地做好每一个工作。每天，

我们都要斗志高昂，以更多的激情投入到工作中去，认真完成每一项任务，并积

极思考如何将工作做的更好。从完成好每一天的工作做起，为公司排忧解难，为

公司的良好经营做出积极的努力。

三、促进企业的持续发展

一方面增强硬件设施和提高企业形象;另一方面，在留住老客户的同时，大

力开拓新客源。使得仓储区成为了两个部门的物流重地，走近__团队，几乎每一

位员工心中都装着这一理念。公司这三年的发展变化，员工是看在眼里，喜在心

里。在竞争异常激烈的行业格局下，我们意识到在普通货物运输领域，我们灵活

度明显不够，没有优势可言，我们的传统商誉优势发挥不出来，因此我们将目标

瞄准在全员跑市场、抓业务。在市场上下功夫，大家都知道企业能不能发展，“市

场”说了算。做好了市场，才有生存的空间。__的市场就是每一个客户，只有客

户满意了，__才有市场，而让客户满意的关键是不断提高__服务质量。

个人年度工作总结篇4

在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自我，以创新教育

方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，踏踏实实，任劳任怨。为使

今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将本人在这一年来的思想工作表

现总结如下。

一、思想上

一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。严格要求自我，处处做们

的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，

不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。

二、工作上

一年来，我服从学校领导的分配，认真完成学校交给的各项工作任务。在教

学中，我虚心向老教师请教，认真钻研新大纲、吃透教材，用心开拓教学思路，

把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教

学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等潜力。另外，本人在搞

好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累。

在搞好工作的同时，我还不忘与们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的

对待每一位。

在这一年的工作中，我得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检

查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下

几个方面：

一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想。

二是工作虽然很努力，但是个人潜力还有待提高，学生成绩进步不是很快。

今后，我必须在校领导及全体们的帮忙下，加强学习，提高工作潜力，

使自我的思想和工作都能更上一个台阶！

个人年度工作总结篇5

这一年总的来说是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任

劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观

念，主动落实采供和年初制定的。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，限

度为公司节约成本”的工作原则。现将主要工作情况总结如下：

一、组织实施“阳光采购策略“，透明的按采购制度程序办事，在采购前、

采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。

我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论

是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。

即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起

询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作

的透明，同时保证了工程进度。

1、完善制度，职责明确，按章办事。通过组织学习公司采购等体系文件，

制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。

2、公开公正透明，实现公开招标。采购部按项目部和施工单位上报的采购

计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全

过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加采购透明度，真正做到降低

成本、保护公司利益。

3、监督机制基本产生。做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必

须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制;

防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的

自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提

高采购效率，提高企业利润。

二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。

采供部继续围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标，要求采购人

员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调

整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材

料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购

部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求限度的控制成本，为公

司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

三、进一步加强对供应商的管理协调。

采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态

度，制定了采购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保

了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一

步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进

行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。

四、加强对材料、设备价格信息的管理。

采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询

比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入计算机保存，建立采

供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

五、提高部门工作员工的业务素质和责任感。

采供部特别注重除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作

和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调

每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。

在的工作中，我们部门要虚心向其它部门学习工作和管理经验，参考好的工

作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。

个人年度工作总结篇6

，我奋斗在新楼盘销售的第一线，恰逢金融危机和房产政策调整，市场进入

低迷期。本想通过这个10多万平米的大盘销售，拿到可喜的提成奖金，好为父

母在老家买一套新房。可是一切似乎没有希望了！

那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的东西，回想起来，那也是我成长

和提升比较快的一个时期。感恩那段岁月！还有一起奋斗的兄弟姐妹们！最近翻

到原来的工作总结，看了后心潮涌动——这正是我成长的印记！自华厦伟业销售

团队进入营销中心，1月1日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前

和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。

主要完成以下工作：沙盘讲解，话术训练和考核；现场爬楼，户型知识考核；接

听来电，接待来访客户，办理vip卡13张。现场算价，通知客户开盘选房；开

盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，主要完成工作和业绩：

自己销售10套房，首付已给的5套，签订合同4份。接听来电，接待来访客户；

跑盘，每周市场动态跟进，值日工作；总的来说目前业绩不理想，总结经验和教

训，存在多方面问题：

第一：心态

开盘前乐观的估计办卡40张，可能开盘日会有30套的成交量，结果，开盘

当天客户到场只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心态低落，第二天（2

日），经过领导训话，调整心态，积极接待客户，但没有把握好当天的来访客户。

此后市场不断传出降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个

人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：对市场的信心相

信市场在四五月份会开始回暖；对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的

决策是正确的；对自我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进，能

更好的把握和服务客户。

第二：销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带客户看

楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的时候，还不清楚他心里

的真正想法，所以，也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的

环节紧密组成，包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，

异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售

人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信，而且喜欢反驳客

户，造成客户不愉快；提问题过于直接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表

示要再考虑或犹豫不决时，未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面

都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。

第三：服务意识

我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，很多时候，自己

想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过多问题时会不耐烦；付出大量

劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是

以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了1套房子，个人总结，功

利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教，她说以她

十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，重要的是能否为客户着想，

站在对方的角度，进入他的心里，帮他选择适合他的产品。而且人是活的，产品

是死的，客户会因为认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的

人时是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键，信任来

自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的：“我做生意赚取的不

是金钱，而是人心，金钱只是附带的结果。”朋友又说：如果尽心为客户着想，

帮对方做了选择以后，他还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过

去了，这样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服务意识也

应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。

第四：执行力

“思想影响行为”，有了正确思想观念，还要落实到行动上来，才有良好的

结果。有句话说：细节决定一切！对于房地产销售来说，良好的执行力就是关注

每一个细节，并且要有快速的行动力！一直以来，我们会开了不少，经理也帮我

们分析了很多问题，并且提出了改进方法，但是我的落实情况不理想。比如跑了

盘没有及时写跑盘报告，客户资料没有及时登到小客户登记本，礼仪培训后，服

务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑区打盹，开完会没有及时在

会议记录本签名，上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台，有时

会在前台电脑用即时工具聊天.......上种种都是自己在细节上做得不好的地

方，原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降，反省

后要马上改正过来。

第五：旺盛的精力

一直以来，自己都很注意休息，合理安排好作息时间，坚持晚上11点前睡

觉，开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够，但基本上还是能够保持旺盛

的精力，以良好的精神面貌接待客户。个人体会，房地产销售是一项体力和脑力

都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，

饮食要适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健

康食品。

第六：个人与团队

和同事们相处了3个多月，从最开始的独行主义到现在的和谐相处，自我感

觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要感谢两位经理的提点和教诲！但

是毛病也是明显的，言语过于直接，会让人不好接受，这方面还要不断改进。记

得刘经理两次问我：你在团队里有一个很好的朋友么？仔细想想，目前还没有。

写这句话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关心和帮助还不够，对团队的

付出也不足。希望自己以后心量更大，主动地承担一些工作，给别人多一些关心

和帮助。

个人年度工作总结篇7

在度，我认真工作，积极进取，不断磨炼自己的品质，提高自己的素养。为

适应新时代，迎接新挑战，坚持学习新知识，接受新思想。在工作中学习，在学

习中进步，在进步中成长。

一年来，努力做好自己的本职工作，不断尝试在工作中应用新思想、新方法，

以期提高工作效率，减少工作失误。完成渭南绕城公路东段沋河大桥工程资料的

整理、归档工作，做到不遗漏、不缺失，使之满足以后的使用要求；参与关中公

路环线渭南过境段的路况调查，自己不惧酷热，认真调查，力求客观准确地反映

关环渭南段公路路面的实际情况，并在此过程中全面了解了路面常见病害以及与

之对应的防治措施。

我积极上进，努力拼搏，参加了入__积极分子培训，使自己在思想上向敬爱

的__靠拢，在知识上对我们的__有了全面而深刻的认识，这让我更加坚定了自己

的信念。

在里，自己有进步，也发现了一些不足。例如：在工作中，针对具体问题的

原则性把握和灵活处理方面还做得不够好；我给自己制定的年度计划，执行的效

率还不够高。在里，对自己的长处，要继续保持，自己的短处，还要更加努力，

下大力气改正。