衣服起球

顾客问衣服会不会起球怎样应对

顾客问衣服会不会起球

如何应付

顾客打算买一件羊毛衫，服饰销售人员向其介绍了一

款，顾客摸了摸羊毛衫的面料，有些担忧地问道：“你们的羊

毛衫会不会起球啊？我从前买过好几件，都起球起得很厉

害。”

错误应付

1、“放心好了，我们的羊毛衫绝对不会起球的。”

（这类山盟海誓的说法把话说得太绝对、太满了，反而

不简单博得顾客的相信，大多数顾客听到你这么说，都会以

为你在信口雌黄）

2、“假如您买回去起球了，随时能够拿回来退换。”

（这类随口向顾客做出退换承诺的做法，相同会让顾客

感觉内心没底，大多数顾客听到这类说法，内心都会犯嘀咕：

你此刻说得好听，等真的出了问题来退换，你们就不这么说

顾客问衣服会不会起球怎样应对

了！）

3、“羊毛衫多多少少都会有点起球，因此这一点我们

也不敢保证。”

（这类说法等于认可了衣服可能会起球，会在很大程度

上降低顾客的购置信心和热忱）

当顾客提出“衣服会不会起球”等近似的疑虑时，服饰

销售人员必定要慎重应付，直接对顾客的发问予以必定或否认

回答都是不当的。往常状况下，服饰销售人员对自己所销售的

衣服会不会起球，其实不敢打百分之百的包票，因此当顾客提

出“衣服会不会起球”的问题时，服饰销售人员最好采纳模

糊讲法，不要把话说得太满、太绝对，并经过友谊提示的方式，

将防备衣服起球的养护方法见告顾客。为了最大限度地除去顾

客的疑虑和担忧，加强顾客的购置信心，服饰销售人员还能够

向顾客做出承诺，一旦衣服出现起球现象，企业必定会负责办

理。

顾客问衣服会不会起球怎样应对

正确1

客：“你的羊毛衫会不会起球啊？我从前好几件，都

起球起得特别害。”

服饰售人：“先生，其羊毛衫起不起球，主若是跟衣着和

养护方式相关系。只需您平衣着尽量减少摩

擦，注意正确的洗方法，起球象就不会十分明。我

的羊毛衫您在衣着和洗需要注意⋯⋯若是真的出大

面的起球，您拿来我及帮您理。”

（从角度向客解羊毛衫起球的原由，而后引客接受和

学羊毛衫的养护方法，同向客作出任承）

正确2

顾客问衣服会不会起球怎样应对

顾客：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我从前买过好

几件，都起球起得特别厉害。”

服饰销售人员：“先生，一看您就是个生活特别讲究、有

品位的人，相信您也特别清楚，好衣服必定要用好方法来保

养，请您回去此后必定要依据衣服上的清洗说明去清洗。此

外就是衣着时间不要过长，也不要常常让它和其余衣物产生

摩擦，特别要注意爱惜一下那些常常摩擦的部位。”

（先对顾客进行赞叹，而后采纳模糊法回避顾客提出的

问题，并以友谊提示的方式告诉顾客衣服的养护方法和注意

事项）

正确应付3

顾客：“这款羊毛衫会不会起球啊？”

服饰销售人员：“一般来说，只需您依据我们说的养护方

法进行养护，起球现象就不会十分显然。”

（对顾客的发问采纳模糊回答法）

顾客问衣服会不会起球怎样应对

顾客：“还敢说不起球！你看看我身上穿的这件羊毛衫，

就是昨年在你们这里买的，你看看此刻都成什么样子了！”

服饰销售人员：“哦，对！昨年我们是有一批羊毛衫有

点起球，可是我们已经向厂家反应过了，他们今年在工艺上特

别针对起球的问题进行了更正。因此您完整能够放心，今年的

新款羊毛衫都不会起球的。”

（假如顾客所言真实，服饰销售人员必定要主动肩负责

任，并对顾客的诉苦作出解说说明，以除去顾客的疑虑和担

忧）