高效激励

再次，团结就是力量，处理好上级、同级同事之间的

关系。不论是与同事还是与上级，不管冷暴力发生的缘

由是什么，在人际交往方面的欠缺必定会对职场冷暴力产

生推波助澜的影响 ‘反之，如果你处理好了人际关系，也

会对它有所预防。

最后，要保持宁静的心态，宁静使人优秀，“以静制

动”。内心的宁静能够使自己变得更加强大。

从管理人员，应该更加清醒地认识到职场冷暴力的

危害，不去成为一个职场冷暴力的实施者，其次一旦面对

遭遇到的职场冷暴力时，能够更加理性和积极地处理，因

为只有拥有一个更加和谐的工作环境，对于职场＾个＾和

企业才能够获得双赢。

从企业层面来看，遭遇“职场冷暴力”的氛围，要从

企业文化入手，建立和谐企业文化，强调合理竞争的同时

强调团队精神，以增强员工的自豪感和归属感。所谓企业

文化，包括价值观念、行为准则、道德规范、习惯、管理制

度、典礼仪式以及企业形象等，它对企业成员个体的心

理、行为具有导向作用。就其本质来说，企业文化是一种

以人为本的、通过实践并有实效的管理思想，渗透出“包

容”和“理解”的思想，在合理竞争的同时还强调“团队

精神”。这样企业的员工能够在工作中换位思考，允许有

独特个性存在。

其次，针对人际关系疏离的情况，企业工会可以根据

自身特点，组织形式多样的文体活动，让员工在参加活动

的过程中，促进交流，加深理解，消除隔阂。对于已经出

现问题的员工，企业的人力资源部门或组织部门应从中调

节和疏导，促进矛盾双方达成谅解，消除矛盾。

再次，要建立有效的沟通渠道，如，在绩效考核的时

候，不光考核员工的业绩和听取主管领导的评价，还要通

过访谈法，综合他评意见，将考核员工的优点及不足及时 ‘ 反馈给本人。

最后，可以借鉴国外企业设立“防止工作场所暴力行

为”准则，避免冷暴力变成真正的暴力。

总而言之，“职场冷暴力”的出现，对企业和对个人

都是非双赢的，企业管理者或人力资源部门要及时发现

“职场冷暴力”的倪端，把“职场冷暴力”的发生率降到

最低，为推动健康企业文化和“以人为本”的和谐工作氛

围做出努力。曙■

参考文献：

广州日报，蒋悦飞，七成职场人经受冷暴力，２００９年８月１１

日。

金融时报，龙溪微微，职场冷暴力，２０１０年３月２１日。

钱诗金，《职场冷暴力及应对技巧》，中国经济出版社，

２０１０

Ｐ．０７０人力资源蕾理

如何建立高效激励机制

苑向阳河南发展三江置业有限公司人力资源部

很多从事人力资源管理的朋友在实际工作中都会遇到这样的

困惑：为了提高员工工作积极性，改进工作绩效，人力资源部倾注

了大量时间和精力，提出各种人力资源管理方案，但实际效果并不

明显。员工的工作缺乏动力和激情，工作效率低下，管理者与员工

关系紧张，公司领导对人力资源管理多有批评。出现这种现象，根

源在于我们缺乏一套高效的、针对性强的员工激励机制。回顾人

力资源管理根本宗旨，我们可以清楚发现建立一套高效激励机制

是人力资源管理的核心内容。人力资源管理的根本宗旨是通过组

建一支企业发展所需员工队伍和造就一套能激发员工工作动力的

激励机制，为企业发展创造最大价值。所以，要提高员工工作积极

性，创建和谐工作氛围，实现企业价值最大化，需要人力资源管理

人员深入实际，充分调研，从而建立一套能激发员工不竭工作动力

的高效激励机制。

建立高效激励机制需要有正确的理论基础作指导。在实际工

作中，与人力资源管理结合比较紧密的激励理论主要有马斯洛的

需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论。马斯洛的激励理论主要

内容是人的需要是分层次的，从低到高包括生理需要、安全需要、

社会交往需要、获得别人尊重需要和自我实现需要五种。人的这五

种需要是从低到高逐级发展的，当一组需要得到满足时，这组需

要就失去了激励作用。现在，马斯洛的需要层次理论得到了新的

发展，专家认为人的需要并不一定严格遵循从低到高逐级发展的

规律，人的需要还可以实现反复的跨越式发展。比如说，如果人的

低级需要长期得不到满足，就会促使人们追求更高级需要。如果

人的高级需要得到满足也会促使人们转而追求更低层级的需要。

现实生活中，我们常常可以看到一个人最基本的衣食住行需要如

臬长期得不到满足，反而会促使人奋发向上追求更高层次的自我

实现需要，以解决人Ｉ向衣食住行基本需要。另—方面，如果人的自

我实现需要得到满足反过来也会刺激人追求更低级的生理和安全

需要。第二种理论是赫茨伯格的双因素激励理论。主要内容是人

的需要包括激励因素和保健因素两种。保健因素如果得到了满足

只能消除员工不满情绪，并不能提高员工工作效率，只有激励因素

得到满足才能对员工工作积极性产生影响。保健因素包括薪金、

管理方式、地位、安全、工作环境、政策与行政管理、人际关系等

因素。激励因素包括工作本身、别人的赏

识、威长与进步、责任和成就感等因素。

赫茨伯格的双因素激励理论在设计员工

福利制度和激励制度方面有着广泛应

用。

依据需要层次理论和双因素激励理

论作指导，我们可以着手建立一套员工

激励机制。首先是做员工激励机制问卷

调查，了解员工对激励机制的需求。根据

我们对员工的调查，把员工反映的激励

需求分为三大方面ｌ９种类型：

在企业文化建设及和谐公司氛围方

面有以下六种类型：１．关心人、尊重人的

人性化企业文化，公司具有良好的团队

合作精神；２．宽松和谐的工作环境、人

文环境和浓厚的工作氛围，在员工取得

一定工作成绩时，能够及时得到公司领

导和同事的表彰和赏识；３．员工能够参

与企业管理，拓宽员工了解公司经营管

理信息渠道，让员工更多了解公司最新

工作动态和长远发展前景；４建立健全

的规章制度，形成规范化、制度化管理体

制，对各种类型员工一视同仁；５公司高

层领导能够深入基层，了解员工工作情

况，给予员工适当关怀与鼓励，公司各部

门之间要经常组织交流沟通，多召开工

作座谈会；６适当举办一些丰富多彩的

文体活动，丰富员工业余文化生活。

在达到或略高于同行业水平的工资

及福利待遇方面有以下九种类型：ｌ建

立工资定期增长机制，使员工工资水平

达到或略高于同行业工资标准，在此基

础上能够为高素质人才提供有竞争力的

工资水平；２．公平、公正、公开的绩效考

核制度，发现优秀员工要及时奖励提拔，

淘汰工作不力人员；３．建立奖金发放制

度，根据每月、每季度制定的工作目标，

对有突破性的工作进展或者能够圆满完

成任务时要给予奖励，使全体员工共同

分享公司发展带来的效益；４员工购买

住房的优惠福利政策；Ｓ．员工购买车辆

的优惠补助政策；６．良好的健康体检计

划、退休计划（为员工缴纳各项社会保

险）和公休假制度；７建议增加职称补

助，要求人力资源部帮助员工申报职称；

８．建立完善的劳动保护措施，防止工伤

事故发生；９．节假日和员工家庭遇到婚

丧嫁娶给予一定关怀与补助。

根据良好的公司和个人发展前景分

为以下五种类型：１．公司具有良好的发

展前景、综合实力；２做好员工职业生涯

规划和人才储备工作，建立完善的员工

晋升机制，使优秀员工能够清晰看到个

人发展和晋升空间；３．建立完善的激励

机制，吸引保持人才在公司长期服务；４

．在一定范围内实行员工岗位轮换，培养

员工多种工作技能，增加员工对工作的

新鲜感，使员工工作内容更加丰富多彩；

５建立完善的员工培训机制。

根据员工调查结果，结合公司经济

实力、企业文化和发展战略我们制定了

员工激励机制：一是依据赫茨伯格双因

素激励理论，做好原有保健因素：继续为

员工缴纳“六险一金”（养老、医疗、失

业、工伤、生育和住房公积金）；推行全

员劳动合同，保障员工合法权益。实行员

工健康体检计划，每年组织一次员工健

康体检；提高员工节假日福利发放标准；

组织内容多样的团队活动，每年组织一

次旅游活动，提高员工满意度，增强员工

归属感。二是实行内训和外训桕结合的

员工培训制度。利用每周六上午员工学

习培训时间，组织员工学习培训。由公司

承担费用，组织备部门负责人和骨干人

员每年外出学习培训两次，了解各自专业

最新业务知识，提高业务技能。对取得国

家认可的职称和学历者，公司给予一定

标准的工资补贴，并做为优秀人才储备，

有职位空缺时优先晋升。三是建立工作

岗位轮换制度：对人力资源和行政、内勤

外勤和前台、文案和客服、营销和策划、

工程和技术等工作内容相近的岗位实行

岗位轮换制度。增强员工工作新鲜感，

培养多方面业务技能。四是建立员工参

与企业管理制度：公司领导多渠道走访

员工，尊重员工意愿，倾听员工心声，就

公司行政管理、人力资源管理、营销管

理、工程管理等听取员工意见和建议。宣

传公司重大决策意图和发展战略，把员

工工作激情统一到公司意志上。五是建

立工资定期增长机制：由人力资源部经

常关注国家发布的工资增长指导政策和

增长比例、所在地区同行业和相关岗位

工资水平、物价上涨指数、通货膨胀系数

以及各岗位工作实际表现情况等相关数

据，提出工资调整方案，使员工工资能够

在每ｌ一２年时间内保持最低限额的增长

幅度，跟得上社会工资增长和物价上涨

的幅度。六是实行奖金发放制度：对普

通员工的激励体现及时性和经常性，根

据房地产项目工程计划完成情况与员工

当月收入相结合，并实行按项目预算完成

及成本支出节约情况实行项目奖惩。使

每位员工都能实实在在地感受到公司效

益、质量安全与每位员工息息相关，促使

员工更多关注企业经济指标完成情况，

努力做好本职工作。七是建立员工购房

优惠制度。做为房地产开发企业，对内部

购房、自己居住的员工完全可以给予更

多优惠政策。根据员工反映以及我们对

其他房地产公司职工购房福利政策的走

访，实行按工龄、职务、工作表现等几个

方面优惠的购房政策，每个优惠项分别

给予几个点的优惠，使愿意在公司长期

服务、工作表现优秀的员工享受到切实

优惠，提高在集团公司工作的自豪感，激

发工作热情。八是完善车辆购买补助制

度：公司根据不同级别，按照一定标准给

员工配备车辆。公司配给个人的车辆，从

配给个人之日起，在公司工作一定年限归

个人所有，在规定时限内如果离职，要给

公司一定赔偿。

公司实行激励机制后，通过一定时

期前后对比，明显发现完善的激励机制

能把表现优秀，业务技能高，综合素质强

的骨干员工个人发展和追求紧紧地同企

业发展结合起来，使每位优秀员工都能

看到个人在公司发展的美好前景和公司

的激励关怀。同时，无形中加大了优秀员

工离职成本，使优秀员工轻易不会提出

离职，安心在公司努力工作，实现公司和

个人发展双赢。恫■

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