自我实现需求

马斯洛的需求金字塔

自我实现的需求

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尊重的需求社会承认的需求

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社交的需求社会关系的需求

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安全的需求

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生理的需求身体基本需求

需求层次理论Need-hierarchytheory,由美国着名犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马

斯洛AbrahamMaslow提出,是研究组织激励时应用最广泛的理论;

理论内容

需求层次理论是解释人格的重要理论,也是解释动机的重要理论;其提出个体成长的内在

动力是动机;而动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的,而各种需求间有高低层次与

顺序之分,每个层次的需求与满足的程度,将决定个体的人格发展境界;需求层次理论将人

的需求划分为五个层次,由低到高,并分别提出激励措施;

生理需求

级别最低,如：食物、水、空气、性欲、健康

未满足生理需求的特征：什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱;

例如：当一个人极需要食物时,会不择手段地抢夺食物;人民在战乱时,是不会排队领面包

的;

以生理需求来激励下属时,假设人为报酬而工作

激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇

安全需求

同样属于低级别的需求,如：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等、钱;

缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的;认

为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的;

例如：一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变的不相信这社会,

变的不敢表现自己、不敢拥有社交生活因为他认为社交是危险的,而借此来保护自身安全;

一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变的自暴自弃,每天利用喝酒,吸烟来寻找

短暂的安逸感;

激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失

业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱;

社交需求

属于较高层次的需求,如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求

缺乏社交需求的特征：因为没有感受到身边人的关怀,而认为自己没有价值活在这世界上;

例如：一个没有受到父母关怀的青少年,认为自己在家庭中没有价值,所以在学校交朋友,

无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类;譬如说：青少年为了让自己融入社交圈中,

帮别人做牛做马,甚至吸烟,恶作剧等;

激励措施：提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开

展有组织的体育比赛和集体聚会

尊重需求

属于较高层次的需求,如：成就、名声、地位和晋升机会等;尊重需求既包括对成就或自我

价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重;

缺乏尊重需求的特征：变的很爱面子,或是很积极地用行动来让别人认同自己,也很容易被

虚荣所吸引;

例如：利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会

的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱,或是捐款;

激励措施：公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉

奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜

自我实现需求

最高层次的需求,包括针于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,

最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如：自我实现,发挥潜能等;

缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感给推动着,要自己去做一些身为一个

“人”应该在这世上做的事,极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体

验到自己没有白活在这世界上的事物;也开始认为,价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重

和社会的偏见;

例如：一个真心为了帮助他人而捐款的人;一位武术家、运动家把自己的体能练到极致,让

自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己;一位企业家,真心认为自己所经营的事业能为

这社会带来价值,而为了比昨天更好而工作;

激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作

和执行计划时为下级留有余地

超自我实现

马斯洛在晚期时,所提出的一个理论;这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需

求时,所出现短暂的“高峰体验”,通常都是在执行一件事情时,或是完成一件事情时,才能

深刻体验到的这种感觉,通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上;

例如：一位音乐家,在演奏音乐时,所感受到的一股“忘我”的体验;一位艺术家在画图时,

感受不到时间的消逝,他在画图的每一分钟,对他来说跟一秒一样快,但每一秒却活的比一

个礼拜还充实;

解释马斯洛的“人类需求”金字塔;

人有各种需要和欲求,分为生理需求和心理需求两种;美国心理学家马斯洛设计了一个金字

塔图形,将人类的需求按主次缓急分成了五个等级：金字塔底是的人基本需求,如对水、食

物等需求,属于生理需求；再上一层是安全需求,包括生命安全,财产保障等；第三层是归属

需求,满足温饱与安全需求后,人需要社会交往,要求属于某个团体；第四层是爱与敬的需求,

人在自己所属的团体中总是希望得到其他成员的喜爱和尊重；第五层也就是金字塔尖,是自

我实现需求,人总是希望充分发挥出自己的天赋、才能和潜力,以取得自己一直追求的某种

成就,这就是自我实现;这五种需求彼此联系,互相关联,低层次需求满足后人会立即产生更

高层次的需求,生命不息,需求不止;

马斯洛理论,把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,

且依次由较低层次到较高层次;

需要层次是一个相对的金字塔,每一个人都具有这五种基本需要,不同的是,不同的人需

要层次高低顺序可能有所不同；人的需要千差万别;在每一时刻都有一种需要占主导地位,

其他的需要则暂时处于从属的地位;只有未被满足的最强烈的需要才能给予最强的推动力;

需要几乎不会得到100%的满足,但会随着需要层次的提高,需要满足的程度逐渐降低;但在

每一时期都有一种需要占主导地位;

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求,这类需求的级别最低,人们在转

向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求;一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴

趣,他的主要动力是行到食物;即使在今天,还有许多人不能满足这些基本的生理需求;管理

人员应该明白,如果员工还在为生理需求而忙碌时,他们所真正关心的问题就与他们所做的

工作无关;当努力用满足这类需求来激励下属时,我们是基于这种假设,即人们为报酬而工

作,主要关于收入、舒适等等,所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的

业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工;

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求;

和生理需求一样,在安全需求没有得到满足之前,人们唯一关心的就是这种需求;对许多员

工而言,安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等;主要受安全

需求激励的人,在评估职业时,主要把它看作不致失去基本需求满足的保障;如果管理人员

认为对员工来说安全需求最重要,他们就在管理中着重利用这种需要,强调规章制度、职业

保障、福利待遇,并保护员工不致失业;如果员工对安全需求非常强烈时,管理者在处理问题

时就不应标新立异,并应该避免或反对冒险,而员工们将循规蹈距地完成工作;

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求;当生理需求和安全需求得到

满足后,社交需求就会突出出来,进而产生激励作用;在马斯洛需求层次中,这一层次是与前

两层次截然不同的另一层次;这些需要如果得不到满足,就会影响员工的精神,导致高缺勤

率、低生产率、对工作不满及情绪低落;管理者必须意识到,当社求需求成为主要的激励源

时,工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会,能够提供同事间社交往来机会的

职业会受到重视;管理者感到下属努力追求满足这类需求时,通常会采取支持与赞许的态度,

十分强调能为共事的人所接受,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动,并且遵从集

体行为规范;

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊

重;有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们,并认为他们有能力,能胜任

工作;他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会;这是由于别人认识到他们的才能而得到

的;当他们得到这些时,不仅赢得了人们的尊重,同时就其内心因对自己价值的满足而充满

自信;不能满足这类需求,就会使他们感到沮丧;如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学,

而是徒有虚名,也会对他们的心理构成威胁;在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人

员,应采取公开奖励和表扬的方式;布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高

超技巧等;颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可

以提高人们对自己工作的自豪感;

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现,或是发挥潜能;达到自我实现境界的人,

接受自己也接受他人;解决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处;

要满足这种尽量发挥自己才能的需求,他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求;当然

自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足,以致于自觉或不自觉地放弃满足

较低层次的需求;自我实现需求点支配地位的人,会受到激励在工作中运用最富于创造性

和建设性的技巧;重视这种需求的管理者会认识到,无论那种工作都可以进行创新,创造性

并非管理人员独有,而是每个人都期望拥有的;为了使工作有意义,强调自我实现的管理者,

会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略,会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才

华,或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地;

需求层次理论在人力资源管理中的应用有：通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要；

通过提供就业保障来满足员工的安全需要；赢得人心－－满足员工的社会需要；通过沟通

来满足员工渴望受到尊重的需要；领导通过授权来满足员工自我实现的需要,等等;

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