专业礼仪

职业礼仪手册

国际标准礼仪学院、北京德业轩国际礼仪培训中心导师总监郑东介绍说，一个

人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造

并维护自我职业形象的意识。郑东本身也经常给国内外企业做职业形象培训业务，

她表示，了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。这里

介绍一些日常的职业礼仪，希望对您完善、维护自身职业形象有所帮助。

（一）着装礼仪穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一

种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装

的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复

的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以

仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如

果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上

增加一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一

下领带和衬衫。下面的几个基本原则值得注意：

１．西装必须剪裁合身，颜色传统，质料高级。西装、衬衫、领带这三样中必

须有两样是素色的。纯棉的白衬衫永远是主管人员最适当的选择，袜子的颜色必须

比裤子更深。

２．领带的长度必须触及皮带扣。短袖衬衫只适合于业务员。在两手伸直时，

衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。

３．每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你

今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，

所穿的西装、领带是否相配。??现代女性多是职业女性，办公室着装基本上应该

是大方得体的，体现职业女性的专业素质。“服装语言”无声地诠释了你所在的行

业和你的职业态度，直接影响你在其他人心目中的形象，影响他人对你的态度。

１．最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，搭配裙子或长裤都可以。

衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。

２．要特别注意只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这

一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配非常不雅。

３．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美

４．夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖，容易给人懒散

的感觉。

５．着装色彩不宜太夸张花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果运用不好很容易

给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效

果。

６．年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。

７．佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪

光，太长的坠子是不适合的。对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳，如果你的饰

品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。

８．此外，还提醒大家，要善于运用丝巾或羊绒巾，可以使你的着装更加时

尚。

（二）社交礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向

对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不

要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉

你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交

换名片。介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；

将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的`，将男性介绍给女性，将本国人

介绍给外国人。愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力

且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握

手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时

不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

１．一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼

貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门

名称。

２．打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得

体。音调要适中，说话的态度要自然。

３．接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每

一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系

人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

４．如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或

休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对

方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

５．通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做

到。

（四）电子礼仪??电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也

带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件也有礼仪，这一点您了解吗？不妨对照

下面的内容，看看您有不对的做法吗？??传真应当包括你的联系信息、日期和页

数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。??在

今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内

容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃

的内容的。

１．要小心写在Ｅ—ｍａｉｌ里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定

Ｅ—ｍａｉｌ也可以作为法律证据，是合法的，所以发Ｅ—ｍａｉｌ时要小心，如

果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。

２．邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下

去。

３．不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写

上感觉不太好。

４．发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且

让人意识到这个文件的重要性。