商场营业员

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商场营业员服装销售总结4篇(服装商场销

售心得体会总结)

商场营业员服装销售总结1

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，

回顾20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力协

作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx

年的工作状况总结如下：

一、用心熬炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连

美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导

购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的

销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小

动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素养。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不

同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，

假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让

顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”

时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中

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学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理

素养在工作中得到了良好的熬炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过

语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都

要与不同的顾客沟通、相互沟通、介绍产品、久而久之，口

才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己学问面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学

到了许多无法在高校校内里学到的学问与技能。此刻的顾客

越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更

好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品学问，所以久

而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本

的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问

题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我

学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后

我照旧还是一名平凡的小人物，成功永久与我无缘。在xxxx

年我参预了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自

己去网上查找各种服装搭配及颜色搭配方面的学问来充实

自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一

系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，

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更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多

参预商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意

的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购

之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就

会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，

收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为成功、

为欢快、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，

他的学问也应是全方位的。

五、培育人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习

如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。

而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个生疏

的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能宠爱我，

为将来的成功做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识

到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些

什么预备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些

收获面前我不会高傲，我将不断提高业务素养，加强业务训

练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热忱，优质的工

作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在

工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢快起来，我们的生

活才能真正的欢快。很庆幸我找到了一份能使我欢快和充实

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的工作，我特别宠爱自己的工作。新的一年里，我会以更加

饱满的热忱投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热！

商场营业员服装销售总结2

在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，

营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购

买的技巧。

营业员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向

顾客推举服装，以引起顾客的购买的兴趣。推举服装可运用

下列方法：

1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要

有信念，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，

应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、

设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调

服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设

法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以

便适时地促成销售。

6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明

与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的

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优点。

其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，

真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中特

殊重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、

穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于

销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简

练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如

有时间再逐层开放。

3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千

篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等

过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客

说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做

好工作方案，准时总结出工作中的不足，力求将服装营业工

作做到最好。

商场营业员服装销售总结3

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时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作

的时候了。作为一名营业员，在这一年的工作中，由于许许

多多的缘由，在成果方面，相比起往年，我们都不能算是特

别的精彩。但在这样的状况下，我作为营业员也在主动的选

择实行措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的状况，

缔造新的销售机会。

如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这

一年来的工作状况并做总结如下，希望能对自己今后的工作

起到关怀。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自

己的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有

百样红”，顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们最

简洁听到的就是，“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的

理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了

我，让我在工作中失去了信念，也失去了的动力。

但随着后来工作进展，我慢慢的看开了这样的事情，我们

不行能让每个顾客为自己的心情买单，我们能做的，只有更

好的做好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面熬炼了自己，不仅通

过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失

败中吸取教训，让自己熟识到自己的不足，并在后来的工作

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中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样

式到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了

解，在工作内外充实自己，让工作能预备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不行能让自己“夜郎

自大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式

和服装，探寻自身品牌的亮点和优势，在工作中主动的凸显。

三、工作的状况

在工作方面，我留意对自己的礼仪，坚持用良好的心态去

服务好顾客。同时我也认真的熬炼了自己的口才和相互沟通

力气，让自己能在给顾客的推举上更好的表达自身的想法和

感受，让顾客满意。

当然，我也预备了很多遇上意外如：缺货或是其他的缘由

不能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但

也留下了许多机会让顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我始终都在努力的提升自己，

让自己能以最好的状态面对顾客和工作!而且，也得到了许多

的收获。在今后的工作中我会连续严格的要求自己，让自己

能变得更精彩!

商场营业员服装销售总结4

进入x从事导购工作已经有两年多了，在这两年时

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间里，透过商场的培育及自己努力的学习，使自己的销售潜

力有了较高的提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与

大家做个共享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行

在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给

自己的定位要高，我们是x品牌的代言人，只有充分地了解

我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，

适当的为顾客带给良好的服务、推举和帮忙，以优质的服务

来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是

商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达

给消费者，另一方面要把消费者对产品的推举和期望反馈给

企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩

负的职责更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只

有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的

信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的

理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品学问。

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客

户，为他们带给适合的x产品是我一向坚持的。我觉得做导

购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找

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机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过

程中要细心，急躁，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信

任，让顾客理解并信任我们的产品。由于作为导购员就是要

引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、

技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产

品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业

学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的氛围中

完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。

我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习生疏产品

学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌

形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培

训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌

有很多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较宠

爱学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解x品牌理念和

企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也

能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自

己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部

产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性

的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信念。

对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立

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得更加完善。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能

在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托

x这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事

业，是我最高傲的地方。同时要用布满激情的心态对待每一

位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。

作为导购员，持续好心态，永久用最真诚的态度去应对工

作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会

后悔，同时欢快地营销!心态准备成败，时刻持续一种用心向

上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己宠爱

的工作才会有热忱，而做导购就是我所宠爱的一份事业，我

从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件x的产品时，都

会有一份成就感。我会一向从事这份我宠爱的工作，透过自

己的努力，使x年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以

此为乐，以此为业，以此为生”!愿与x同成长!