皮鞋磨脚后跟怎么办

皮鞋销售技巧（一）

皮鞋销售技巧(一)

1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破!

应答技巧：(不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客

在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤)

应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢

到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。

2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。

应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，

漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，

以免其心里不安，而不购买!

3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用(或者是

有的后跟很磨脚)。

提示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于

皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个

适应过程，穿上几天就没事了!

4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动?(或问刚买的鞋子

又降价?)

应答语句：我们公司会不定期的做些活动回馈新老顾客，现在做

活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多

买几双呢?

5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。

提示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动!如有标示零售价的鞋

款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的

价格比较关注!

6、常来买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。

应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与

客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的

购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊(偏重于新货)，任何时

候的新货是不会减价的。

应答语句：先生/xiaojie，其实我们的新货是不会减价的，只有一

些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款

式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。xiaojie，您穿起来那

么好看，就不要再等了，就这一双了。

7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞

活动，VIP卡基本没有用途了。

应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司

做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在

的这个价格已经很优惠了，您不妨趁现在多买几双。

8、离的比较近的两个同一个品牌的店面，活动不一，价格不一。

应答语句：公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不

会差距太大，况且买东西最重要的是图个喜欢和方便，您说是吗?

9、顾客经常问款式怎么这么老气，不够时尚。

应答语句：先生/xiaojie，其实这个款式是我们公司的经典款式，

非常热销，在我们XX店已经买断货了，我们店里也不多了(然后再来

介绍产品的FAB)。

10、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的?

应答语句：先生/xiaojie，这是我们公司为了适合人的脚感特地做

成这样子的，您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型，那样穿起来会

更舒服的。

11、除了牌子，你们的鞋子款式、鞋底、皮料跟市场上的一模一

样，但你们的鞋子比较贵。

应答语句：先生/xiaojie，可能您有所不知，我们的面料都是采用

进口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造价成本比市场上的高出很多，

我们还有很好的售后服务保障。

12、我买了不知道要怎么搭配，我还是跟我朋友一起过来吧。

应答语句：先生/xiaojie，其实我有好几个朋友(或之前的客人)都

是买这个款式，她们都是这样搭配的，效果都很好，要不我给您做个

参考。

13、顾客在看鞋子时突然发现鞋子的钉眼生锈，如何解释?

应答语句：(以轻松的语气告诉顾客)这个是小问题，金属制品长期

暴露在空气中难免会氧化，我帮您打理下，比原来的更好看。(然后用

细砂纸将生锈部位打理好，再上指甲油!这样以后就不容易生锈了，最

好是再封一层蜡，保护性更好。)

14、顾客试鞋满意后，三番五次要求打折?

应答技巧：明确告诉顾客我们价格都是统一的，都由公司统一制

定，即使我们自己买也是这个价格。

15、顾客试穿后觉得满意，但嫌价位太高，从中挑毛病，要求打

折。

应答语句：先生/xiaojie，我们的价格是唯一的!(赞美顾客的试穿

效果)您的眼光真好，您挑的这款鞋子是最畅销的，今天就可能没货了，

好东西价格都会高一点嘛

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