汽车仪表台

《销售案场物业服务手册》

汽车仪表盘常见显示符号——图解说明

案场各岗位服务流程

销售大厅服务岗：

1、销售大厅服务岗岗位职责：

1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;

2)保持销售区域台面整洁;

3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;

4)收集客户意见、建议及现场问题点；

2、销售大厅服务岗工作及服务流程

阶段工作及服务流程

班前阶

段

1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作

区域

2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常

情况及时登记并报告上级。

班中工

作程序

服务

流程

行为

规范

迎接

指引

递阅

资料

上饮品

（糕点）

添加茶水

工作

要求

1）眼神关注客人，当客人距3米距离

时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后

侯客

迎

询问客户

送

客户

《销售案场物业服务手册》

注意

事项

15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”

2）在客人前方1-2米距离领位，指引请

客人向休息区，在客人入座后问客人对

座位是否满意：“您好！请问坐这儿可

以吗？”得到同意后为客人拉椅入座

“好的，请入座！”

3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请

问您有专属的置业顾问吗？，为客人取

阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍

等，置业顾问会很快过来介绍，同时请

置业顾问关注该客人；

4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士

早上好，这里是XX销售中心，这边请”

5）问候时间段为8:30-11:30早上好

11:30-14:30中午好14:30-18:00下

午好

6）关注客人物品，如物品较多，则主动

询问是否需要帮助（如拾到物品须两名

人员在场方能打开，提示客人注意贵重

物品）；

7）在满座位的情况下，须先向客人致

歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等

《销售案场物业服务手册》

待；

阶段工作及服务流程

班中工

作程序

工作

要求

注意

事项

饮料（糕点服务）

1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用

托盘；

2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一

下，请问您需要什么饮品”为起始；

3）服务方向：从客人的右面服务；

4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，

必须询问客人是否需要再添一杯，在二

次服务中特别注意瓶口绝对不可以与

客人使用的杯子接触；

5）在客人再次需要饮料时必须更换杯

子；

下班程

序

1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异

常情况及时记录并报告上级领导；

2）填写物资领用申请表并整理客户意见；

3）参加班后总结会；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班

时间已经到，必须待客人离开后下班；

《销售案场物业服务手册》

1.3.3.3吧台服务岗

1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责

1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；

2）保持吧台区域的整洁；

3)饮品使用的器皿必须消毒；

4）及时补充吧台物资；

5）收集客户意见、建议及问题点；

1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程

阶段工作及服务流程

班前阶

段

1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作

区域

2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情

况及时登记并报告上级。

班中工

作程序

服务

流程

行为

规范

问询需求按需求提

供饮品客户离开后清理桌面

阶段工作及服务流程

服务准迎客：保得知需客户

《销售案场物业服务手册》

班中工

作程序

工作

要求

注意

事项

1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍

在等到则又销售大厅服务岗呈送；

2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；

下班程

序

5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异

常情况及时记录并报告上级领导；

6）填写物资领用申请表并整理客户意见；

7）参加班后总结会；

8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班

时间已经到，必须待客人离开后下班；

1.3.4展示区服务岗岗位职责

1.3.4.1车场服务岗

1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责

1）维护停车区的正常停车秩序；

2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；

3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；

4）视情况主动为客户提供服务；

5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；

1.3.4.1.2

阶段工作及服务流程

班前阶

段

1）自检仪容仪表

2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良

《销售案场物业服务手册》

好，如出现异常现象立即报告或报修

3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上

报上级领导

班中工

作程序

服务

流程

行为

规范

1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送

阶段工作及服务流程

班中工

作程序

工作

要求

注意

事项

1）岗位应表现良好的职业形象时刻注

意自身的表现，用BI规范严格要求自

己

2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车

辆情况并登记，用对讲系统告知销售大

厅迎宾，待客人准备离开目送客人离

开；

迎

送

引导

敬

为

问

指引销售

检查车

为引敬

《销售案场物业服务手册》

下班程

序

1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录

并报告上级领导；

2）参加班后总结会；

3）统计访客量；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班

时间已经到，必须待客人离开后下班；

1.3.4.2展示区礼宾岗

1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责

1）对过往的客户行标准的军礼，目视；

2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；

3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；

4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；

1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程

阶段工作及服务流程

班前阶

段

1）自检仪容仪表

2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良

好，如出现异常现象立即报告或报修

班中工

作程序

服务

流程

敬礼问

指引样板

敬礼目送

《销售案场物业服务手册》

行为

规范

1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮

助4.目送客户

工作

要求

注意

事项

1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、

朝向、在售金额、物业服务管理费用等

客户比较关注的话题；

2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整

体情况，如果发现问题必须及时上报并

协助销售进行处理；

3）视线范围内见有客户参观时，远处目

视，待客户行进1.5米的距离时，敬军

礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来

参观样板房，这边请，手势指引样板房

方向”；

阶段工作及服务流程

班中工

作程序

工作

要求

注意

事项

4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大

衣等可以重点人员进行关注，避免样板

房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢

失及时上报上级领导，对参观的可疑人

《销售案场物业服务手册》

员进行询问，根据销售部的意见决定是

否报警；

5）样板房开放时间，在未经销售、项目

部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，

禁止任何人员挪动展示物品；

6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小

孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观

过程中出现的意外及物品损坏必须及

时上报上级领导，根据销售部的意见进

行处理并做好登记；

7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确

的回答客户的问题，对不能回答的问题

需引导给销售人员由其进行解答，严禁

用含糊不清或拒绝来回答；

8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶

车司机来接客户；

9）当客户参观完毕离开样板房，待客户

1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势

指向出门的方向，若电瓶车未到，向客

户致歉并说明电瓶车马上就到；

10）每天下班要对样板房物品进行检查

并做好登记，如出现丢失或损坏须向上

《销售案场物业服务手册》

级领导呈报，根据销售部意见进行处理

并做好记录；

11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、

电源及监控系统并与晚班人员做好交

接；

12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查

周边环境，以防不则；

下班程

序

1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录

并报告上级领导；

2）参加班后总结会；

3）统计访客量；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时

间已经到，必须待客人离开后下班；

1.3.4.3电瓶车服务岗

1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责

1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；

2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；

3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；

4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；

5）负责车辆的检查；

6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；

7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；

《销售案场物业服务手册》

8）做好电瓶车的交接工作

1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程

阶段工作及服务流程

班前阶

段

1）自检仪容仪表

2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上

报上级领导进行维修并做好记录

班中工

作程序

服务

流程

行为

规范

1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让

提示客户3）下车提示客户小心

工作

要求

注意

事项

1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中

禁止鸣笛、超速、遇车避让；

2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到

XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶

好，到达目的地时，驾驶员提示客户样

板房已经到达请小心下车，客户离开电

瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，

问

指引

车辆起

车辆行驶

下

《销售案场物业服务手册》

请慢走；

3）带客户下车时应检查车上是否有遗

留物品，并提示客户随身带好物品；

4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；

5）做好行车记录；

下班程

序

1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位

置，并将车辆进行清洁及充电；

2）整理客户意见，参加班后会；

3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班

时间已经到，必须待客人离开后下班；

1.3.5样板房服务岗

1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准

1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责

1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；

2）协助、配合置业顾问介绍；

3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；

4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交

案场负责人；

1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程

阶段工作及服务流程

班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工

《销售案场物业服务手册》

段作；

2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常

及时上报并做好登记；

3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；

设备设

施班中

工作程

序

服务

流程

行为

规范

1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大

方、细致讲解4）温馨道别保持整洁

工作

要求

注意

事项

1）每日对接样板房设备清单，检查空调

开启及保洁状态；

2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待

客户；

3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢

迎光顾XX样板房”

4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上

时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同

高；

5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避

迎客，引导客协助置向客户

《销售案场物业服务手册》

免重复；

6）专注你接待的客户，勿去应其他客

户，以示尊重，对其他客户微笑点头以

示回应；

7）若无销售人员带领的客户，要主动介

绍房子的户型及基本信息，谈到房子的

价位时请客户直接与销售人员联系不

要直接做回答；

8）参加样板房时，未经销售或其他人员

允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房

物品及附属设施，对客遗失物品做好登

记并上报上级领导；

9）时刻注意进入样板房的客户群体，特

别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以

示待客之道；

10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样

板房的关注点和相关信息；

11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双

手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢

您参观样板房，并目送客户离开；

下班程

序

1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营

状态，如出现异常及时维修；

《销售案场物业服务手册》

2）需对接样板房物品清单；

3）整理客户意见，参加班后会；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班

时间已经到，必须待客人离开后下班；

1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）

1.3.6案场服务岗管理要求

培训及

例会

岗前培训BI规范及楼盘基本情况

在岗培训每

月至少一次

1）公司企业文化2）客户服务技

巧3）客户心理培训4）突发事件

处理5）营销知识培训6）职业安

全7）7S现场管理

例会

日会：每日参加案场管理岗组织

的总结会并及时接收案场信息

周会：每周参加管理岗组织的服

务类业务点评会

客户信

息收集

反馈

每日汇总客户信息反馈到案

场管理岗

样板房客户车场岗客户

《销售案场物业服务手册》

监督考

核

1）考核频次：至少每月一次；

2）考核人：案场管理岗；

3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及

客户满意度调查情况进行绩效加减；

4）由案场负责人直接考核；

5）连续两个月考核不合格者直接辞退

1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

岗位类

型

岗位名称任职资格

基

础

作

业

岗

安

全

岗

基本要求：

1）男性：身高1.80米

以上；

2）年龄：(18-30)岁；

3）普通话标准；

4）学历：高中以上；

技能要求：

1）熟悉项

目的基本

情况

2）具备过

硬的军事

素质

素质要求：

1）性格：开朗、主动服

务意识强有亲和力；

2）从业经历：具有同岗

位经验半年以上

《销售案场物业服务手册》

案场保洁

岗及绿化

养护岗

基本要求：

1）男女不限；

2）年龄30岁以下

3）学历：初中以上

技能要求“

案场保洁岗：

熟知药剂使

用及工具使

用

案场绿化养

护岗：熟知树

木习性及绿

化养护知识

素质要求：具有亲和力，

对保洁及绿化工作有认

同感

案场技术

保障岗

基本要求：男性五官端

正

学历：中专（机电一体化）

技能要求：

1）具有水

或电及空

调证书；

2）熟悉各

岗位操作

工具的使

用；

3）同岗工

作一年以

上

素质要求：

踏实肯干，具有亲和力及

主动服务意识

1.4.2案场基础作业岗通用行为规范

《销售案场物业服务手册》

通

用规范

参照

标准

君正

物业

员工

BI规

范手

册

1.4.3安全岗岗位标准

1.4.3.1安全岗岗位职责

1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；

2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；

3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；

4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；

1.4.3.2安全岗作业要求

1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；

2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；

3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；

4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；

5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；

6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；

《销售案场物业服务手册》

1.4.4保洁岗岗位标准

1.4.4.1保洁岗岗位职责

1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；

2）负责案场外围的清洁工作；

3）负责案场垃圾的处理；

4）对案场杂志等资料及时归位；

1.4.4.2保洁岗作业要求

1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；

2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；

3）阴雨天提前关闭门窗；

4）掌握清洁器具的使用；

5）熟知清洁药剂的配比及使用；

1.4.5绿化岗岗位标准

1.4.5.1绿化岗岗位职责

1)负责管理区域内一切绿化的养护；

2）确保绿化的正常存活率；

3）对绿植进行修剪及消杀；

1.4.6案场技术岗岗位标准

1.4.6.1案场技术岗岗位职责

1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；

2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；

3）现场安全的整体把控；

《销售案场物业服务手册》

1.4.6.2案场技术岗岗位要求

1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；

2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；

3）报修后5分钟赶到现场；

4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；

1.4.7案场基础作业岗岗位要求

培训及

例会

岗前培训BI规范及楼盘基本情况

在岗培训每

月至少一次

1）公司企业文化2）客户服务技

巧3）客户心理培训4）突发事件

处理5）营销知识培训6）职业安

全7）7S现场管理

例会

日会：每日参加案场管理岗组织

的总结会并及时接收案场信息

周会：每周参加管理岗组织的服

务类业务点评会

客户信

息收集

反馈

每日汇总客户信息反馈到案

场管理岗

监督考

核

1）考核频次：至少每月一次；

2）考核人：案场管理岗；

3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及

样板房客户车场岗客户

《销售案场物业服务手册》

客户满意度调查情况进行绩效加减；

4）由案场负责人直接考核；

5）连续两个月考核不合格者直接辞退

2服务创新案例

项

目

推荐亮点

服

务

为

客

户

爱

车

提

供

遮

阳

服

务

服

务

员

面

向

客

户

时

刻

关

注

客

户

上午

11

点给

客户

送上

点

心，

关怀

到心

《销售案场物业服务手册》

2服务创新案例

项

目

推荐亮点

服

务

夏

日

毛

巾

送

清

凉，

冬

日

毛

巾

暖

人

心

洗

手

间

提

供

百

宝

箱

样

板

房

门

口

提

供

卷

尺

待

客

户

使

用

摆

件

销

售

大

厅

销

售

大

厅

标

准

摆

设：

《销售案场物业服务手册》

布

置

整

齐

规

范

布

置

整

齐

规

范

水

中

花、

烟

缸、

百

宝

箱、

项

目

推

介

书

茶

几

物

品、

花、

烟

缸

水

中

花

时

尚

周

围

用

木

桩

装

饰

《销售案场物业服务手册》

垃

圾

桶

装

饰

（

石

子

边

缘

放

置

一

枚

花

卉）

垃

圾

桶

上

方

加

印

LOG

O

整

齐

的

伞

架

样

板

房

没

有

电

样

板

房

门

口

鞋

销

售

大

厅

设

置

《销售案场物业服务手册》

梯

所

设

的

温

馨

字

画

套

分

门

别

类

摆

放

娱

乐

实

施

（

桌

球

等）

《销售案场物业服

务手册》

汽车仪表盘常见显示符号——图解说明

车门状态指示灯---显示车门是否完全关闭的指示

灯，车门打开或未能关闭时，相应的指示灯亮起，提示车主车门未关好，车门关闭

后熄灭.

驻车指示灯—驻车制动手柄（即手刹）拉起时，此灯点亮。手

刹被放下时，该指示灯自动熄灭。在有的车型上，刹车液不足时此灯会亮.

电瓶指示灯--显示蓄电池工作状态的指示灯。接通电门后亮

起，发动机启动后熄灭。如果不亮或长亮不灭应立即检查发电机及电路。

刹车盘指示灯--显示刹车盘片磨损情况的指示灯。正常情况

下此灯熄灭，点亮时提示车主应及时更换故障或磨损过渡刹车片，修复后熄灭。

机油指示灯--显示发动机机油压力的指示灯，本灯亮起时表

示润滑系统失去压力，可能有渗漏，此时需立即停车关闭发动机进行检查.

《销售案场物业服

务手册》

水温指示灯--显示发动机冷却液温度过高的指示灯，此灯点

亮报警时，应即时停车并关闭发动机，待冷却至正常温度后再继续行驶.

安全气囊指示灯--显示安全气囊工作状态的指示灯，接通

电门后点亮，约3－4秒后熄灭，表示系统正常，不亮或常亮表示系统存在故障.

ABS指示灯--接通电门后点亮，约3－4秒后熄灭，表示系统

正常。不亮或长亮则表示系统故障，此时可以继续低速行驶，但应避免急刹车.

发动机自检灯--发动机工作状态的指示灯，接通电门后点

亮，约3－4秒后熄灭，发动机正常。不亮或长亮表示发动机故障，需及时进行检

修.

燃油指示灯--提示燃油不足的指示灯，该灯亮起时，表示燃

油即将耗尽，一般从该灯亮起到燃油耗尽之前，车辆还能行驶约50公里左右。

《销售案场物业服

务手册》

清洗液指示灯--显示风挡清洗液存量的指示灯，如果清洗液

即将耗尽，该灯点亮，提示车主及时添加清洗液。添加清洁液后，指示灯熄灭.

电子油门指示灯--本灯多见于大众公司的车型中，车辆开

始自检时，EPC灯会点亮数秒，随后熄灭，出现故障，本灯亮起，应及时进行检修.

前后雾灯指示灯--该指示灯是用来显示前后雾灯的工作

状况，前后雾灯接通时，两灯点亮，图中左侧的是前雾灯显示，右侧为后雾灯显示.

转向指示灯--转向灯亮时，相应的转向灯按一定频率闪烁。

按下双闪警示灯按键时，两灯同时亮起，转向灯熄灭后，指示灯自动熄灭.

远光指示灯--显示大灯是否处于远光状态，通常的情况下该

指示灯为熄灭状态。在远光灯接通和使用远光灯瞬间点亮功能时亮起.

安全带指示灯--显示安全带状态的指示灯，按照车型不同，

灯会亮起数秒进行提示，或者直到系好安全带才熄灭，有的车还会有声音提示.

《销售案场物业服

务手册》

O/D挡指示灯--O/D挡指示灯用来显示自动档的O/D挡

(Over-Drive)超速挡的工作状态，当O/D挡指示灯闪亮，说明O/D挡已锁止。[O/D

挡介绍]

内循环指示灯--该指示灯是用来显示车辆空调系统的工作

状态，平时为熄灭状态。当打开内循环按钮，车辆关闭外循环时，该指示灯自动点

亮。

示宽指示灯--示宽指示灯是用来显示车辆示宽灯的工作状

态，平时为熄灭状态，当示宽灯打开时，该指示灯随即点亮.

VSC指示灯--该指示灯是用来显示车辆VSC(电子车身稳定系统)

的工作状态，多出现在日系车上。当该指示灯点亮时，说明VSC系统已被关闭.

TCS指示灯--该指示灯是用来显示车辆TCS(牵引力控制系统)

的工作状态，多出现在日系车上。当该指示灯点亮时，说明TCS系统已被关闭.

《销售案场物业服

务手册》

仪表盘上的报警灯都代表什么?详细图解！

近日，读者郑刚刚先生询问，刚买的新车为何仪表盘上的发动机报警灯总亮着？

修过之后，隔两天又一直亮着。发动机报警灯老亮，这车还敢开吗？

读者马女士买了一辆二手车，仪表盘上有个类似油壶状的灯老亮是啥问题？

读者何先生向记者反映，他自己开的一款车上，气囊灯老亮，想知道是否汽车

质量问题。

针对这些问题，记者专门来到了4S店，请一些业内人士为大家讲解。

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提示危险的报警灯

发动机报警灯、机油指示灯、ABS故障灯

对于车主来说，仪表盘上的报警灯五花八门的，那有哪些灯亮了是必须注意，

否则严重的话就会伤害到车辆呢？

雪佛兰陕西华岳4S店市场经理麻家豪指出：“上车接通电源以后，全车会首

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先进行电脑自检，这时候仪表盘上的诸如发动机报警灯、机油灯、ABS故障灯

等等都会亮，正常情况下，过3~4秒就应该熄灭。汽车正常行驶时，这些警示

灯就应该是熄灭的，如果不熄灭就说明有问题。”

他还介绍说，发动机报警灯如果亮黄灯，说明发动机有故障，车主需尽快

到4S店修理；如果亮红灯，就不要再开了，赶紧给售后维修打电话联系。发动

机就像车的心脏，如果心脏有问题肯定不敢开。像读者郑先生这种情况，刚买

的新车出现发动机报警，应及时联系4S店，如果修不好就应该要求4S店与厂

家协商重新换一个发动机。因为发动机和变速箱都属于汽车的核心部件，在保

修期保修范围内，发生问题就要及时维修更换。“机油指示灯如果亮了，说明机

油量不够，需及时添加机油，否则，很容易造成对发动机的磨损，严重的话还

可能导致发动机报废。”麻家豪表示，“对于马女士的情况，我们建议及时检修。”“A

BS故障灯如果亮了，说明制动防抱死系统出了故障，此时还可以开，但遇到紧

急情况，ABS系统不起作用，就会出现后轮抱死，侧滑、甩尾的情况，如果发

生在高速路就相当危险。”麻家豪说。

汽车仪表盘图解

转速表：反映发动机转速的仪表，通常设置再仪表板内，

与车速里程表对称地放置在一起。一般转速表单位是千转/每分钟(1/min*1000)

即显示发动机每分钟转多少千转。驾驶员可以通过该表了解发动机的运转情况，

并据此决定挡位和油门的配合，使车辆处于最佳运行状态，减少油耗，延长发

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动机寿命。速度表：速度表是现代车辆必备的仪表之一，它显

示的是汽车的时速，公制单位是公里/小时(Km/h),有些欧美国家同时采用英制

单位。传统的车速表是机械式的，现在很多轿车仪表已经装备了使用传感器的

电子车速表里程表：它是记录车辆行驶里程的仪表，多整合在速度表

内。它对于车主判断车辆的整体状态，常见故障等有着特别的作用。同速度表

一样，以前的里程表也是机械式的，目前有相当数量的车型采用了电子里程

表。小计里程表：记录车辆某一段短途行驶里程的仪表，多与里程表

整合在一起，能够随时清零。它能帮助车主掌握某段路程的长短以及计算油耗

等。水温表：显示冷却液温度的仪表，单位是摄氏度。由于以

前汽车发动机都是用水来充当冷却液，所以称为水温表。现代汽车基本上都已

用上了专门的冷却液燃油表：显示油箱内的所存油量的仪表。"1/1"、

"1/2"和“0”分别表示满油、半箱油和无油，也有车型用“F”表示满油；“E”

表示无油驻车指示灯：驻车制动手柄（即手刹）拉起时，此灯

点亮。在有的车型上，刹车液不足时，此灯也会点亮电瓶指示

灯：显示蓄电池工作状态的指示灯。接通电门后亮起，发动机启动后熄灭。

如果不亮或长亮不灭应立即检查发电机及电路。刹车片磨损指示

灯：显示刹车盘片磨损情况的指示灯。正常情况下此灯熄灭，点亮时提示

车主应及时更换刹车片。机油指示灯：显示发动机机油压力的

指示灯，本灯亮起时表示润滑系统失去压力，可能有渗漏，此时需立即停车关

闭发动机进行检查。水温指示灯：显示发动机冷却液温度过高

的指示灯，此灯点亮报警时应停车并关闭发动机，待冷却至正常温度后再继续

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行驶。安全气囊指示灯显示安全气囊工作状态的指示灯，接通

电门后点亮，约3－4秒后熄灭，表示系统正常，不亮或常量表示系统存在故

障。ABS指示灯：显示ABS系统状态的指示灯，接通电门后点

亮，约3－4秒后熄灭，表示系统正常。不亮或长亮则表示系统故障，此时可以

继续低速行驶，但应避免急刹车。发动机自检指示灯：显示发

动机工作状态的指示灯，接通电门后点亮，约3－4秒后熄灭，表示发动机正常。

不亮或长亮则表示发动机故障，需及时进行检修。燃油指示

灯：提示燃油不足的指示灯，该灯亮起时，表示燃油即将耗尽，一般从该

灯亮起到燃油耗尽之前，车辆还能行驶约50公里左右。车门状态

指示灯显示车门是否完全关闭的指示灯，车门打开或未能完全关闭时，相

应的指示灯亮起。风挡清洗液指示灯：显示风挡清洗液存量的

指示灯，如果清洗液即将耗尽，该灯点亮，提示车主及时添加清洗

液。EPC电子油门指示灯：本灯多见于大众公司的车型中，电

子油门出现故障时，本灯亮起，车主应及时进行检修。前后雾灯指

示灯前后雾灯接通时，两灯点亮，图中左侧的是前雾灯显示，右侧为后雾

灯显示。转向指示灯：转向灯亮时，相应的转向灯按一定频率

闪烁。按下双闪警示灯按键时，两灯同时亮起。远光指示灯：显

示大灯是否处于远光状态，在远光灯接通和使用远光灯瞬间点亮功能（超车灯）

亮起。安全带指示灯显示安全带状态的指示灯，按照车型不同，

该灯会亮起数秒进行提示，或者直到系好安全带才熄灭，有的车还会有声音提

示。0/D挡关闭指示灯：指示自动档车辆超速挡开关状态，本

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灯亮起时表示0/D挡关闭，车辆动力性得到增强，但油耗会略增。这里列

出的各种仪表和显示灯虽有一定的代表性，但不同厂商使用的仪表和显示灯并

不完全相同，所以车主还是应当仔细阅读说明书，这样才能准确地把握爱车地

“健康状况”。

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最易亮起的提示灯

手刹灯、安全带未系指示灯、车门未关指示灯

仪表盘上的指示灯，除了报警指示车辆故障的同时，还有一部分提示灯会

起到提示车主车辆状态的作用。通常用车时这些提示灯经常亮起，但不用担心，

它只是在提示你。

华泰汽车陕西华中4S店市场经理郭炜接受采访时说：“现在许多新手开车

时，由于紧张会发生车门没关上、手刹未松、安全带不系就开车等情况。这些

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在汽车仪表盘上都有提示，车主只要稍加注意即可。”

郭炜表示，手刹指示灯平常为熄灭，当手刹拉起时就亮了。这是新手最容

易犯的错误，其实只要注意看仪表盘就能发现了；现在有不少车辆都有安全带

未系报警装置，灯亮起即提示请系安全带，有的车还会有提示音，直到系上安

全带提示音才消失，报警灯才会熄灭；基于安全角度，车门未关指示灯就显得

很实用，尤其女性夜晚独自驾车时显得尤其重要。

此外，还有一个加油指示灯，灯亮了表示油箱里基本上已经没有油了，如

果长时间处于没油状态，油泵就会被烧坏。所以，千万不要等加油灯亮了才去

加油。

需要注意的警示灯

气囊灯、电瓶灯、水温指示灯

除了车辆的重要报警灯以及一些指示灯以外，仪表盘上还有一些警示灯也要注

意。

郭炜介绍说，安全气囊灯虽然并不影响汽车的正常行驶，但关键时刻气囊

很可能打不开或某种情况下会自动弹开。如果气囊灯老亮，最好去4S店检查一

下。

电瓶指示灯一般都不会常亮，如果常亮，很可能是亏电需要换电瓶了。

水温指示灯主要显示发动机的温度，水温过高应立即停止行驶，进行维修。