礼仪培训心得

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礼仪培训心得体会总结

每件事情都需要严肃的对待，礼仪就是对待事情该有的态度。下面是由小

编为大家整理的“礼仪培训心得体会总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

礼仪培训心得体会总结（一）

随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要

的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同

时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高

我们自身综合素质具有重要的现实意义。

礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼

仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往

艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是

行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，

管住自己，独善其身；礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，

适当的距离是对对方的尊重。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善

友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼

仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利

于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念

及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气

质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会

表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼

仪

素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所

得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得

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不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话

是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清

楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得

不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则

的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜

欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。马克思说，人是社

会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做

官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别

人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，

什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，

通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，

增进自己的人际交往！

细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：

“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往

中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关

心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪

表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，

即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的

卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能

够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也

要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用

语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内

接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热

情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话

时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记

录。

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当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后

只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转

笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行

为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要

拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文

字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，

背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼

仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的

学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，

并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈

举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，

注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好

人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今

后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提

供最优质的服务，个人与集体共同成长。

礼仪培训心得体会总结（二）

目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，自己也通过选修课程来学习，

感觉收获的很多。一些平时不被注意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。

个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在：首先，加强个人礼仪修养

有助于提高个人素质，体现自身价值。其次，加强个人礼仪有助于增进人际交

往，营造和谐友善的气氛，所以学习社交礼仪是非常必要的。

现代社会越来越注重个人的仪表以及社交是怎样对待他人。个人的仪表问

题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工，那

么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时如果个人的仪表出现问题，

个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的。损失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，

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女士在后面，这样会避免女士有过多的想法和不必要的尴尬。又如在正式场会

里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋。而且身上的衣服的颜色不能超过3种。事

情看似简单，可是真要做起来又是难免会忘记。所以我们应该时时刻刻的注意

礼节。当在会议场合或和是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的尊重。这

是所有人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了

再进来。一面让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决

定因素。譬如一女毕业生应聘文秘工作，但没有录取他的原因是她的头发染成

红色。考官认为做为文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作应沉稳，而他不

是好的选择。可见成败在于“一发间”啊！

所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事，对我们队有百益

无一害。

礼仪培训心得体会总结（三）

伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视

礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入

封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部

门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速发展，企业之间的联系越

来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此，我们必

须掌握必要的职场礼仪。

所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪

和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之间的摩擦，如：与

同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深友谊，增加好感，与同事沟

通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的

关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工

作的顺利进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中

人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职

场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它

可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的

小细节中被破坏。

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那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼

仪。

一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧

使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。

二、做好接待礼仪工作

我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人，体谅他人，

学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好会议礼仪

按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做好会议的

各项准备工作。

四、注意言行

在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，对方才会

尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，更快乐。

职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于xx

市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高xx公司和

合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。

礼仪培训心得体会总结（四）

中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我

们的重要意义不言而喻。

在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成；为人人皆知的道

理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的

绝不是生疏。说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊

师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我

知道了怎么，做才是有利的表现。

接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要

考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与

人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别

人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善

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言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟

行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以

后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面.试、答辩时会应

用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的

是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人

尊重，要对参与会议的其他人尊重。经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后

又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的

意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。

礼仪培训心得体会总结（五）

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼

仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象

及自身综合素质来更好的为广大患者服务，使其患者及家属均认可和满意！

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理服务质

量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责任心，还可以创

造一个友善亲切、健康向上的人文环境。

院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训，并计划在xx举

办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们个绍和演示护理礼仪的时候开始，我

认为自己肯定学不好，因为我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演

示以后，我认真地模仿、揣摩老师的动作，也慢慢的进入了角色，觉得作为一

名护士，应该有端庄礼仪的体现，所以当学习的时候，我认真模仿着老师的步

伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽，不由得自信满满。

培训结束后，全科人员每天认真练习，坐、立、行走、蹲、指路等基本动

作越发成熟，还请了科室x主任、x主任和医生们来给我们每一个人按评分标

准打分，最后选出四名护士一起参加护理部组织举办的“护理礼仪大赛＂！出

乎意料的事情发生在我的身上，居然我被选中了，当时我好开心、好激动，还

有“好担心”啊，我担心自己做不好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的

特点不够自信，担心别人笑话我，但是还是很快说服自己，就这样吧，努力，

加油，练出好成绩。

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我们几个人开始了严格的训练，不分白夜下休，天天都在训练，虽然很累

但练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一点的演变为“落落

大方＂！从一个一个的动作、笑容，演变成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回

头再看，再多的苦累也成为我们“心满意足”的会心一笑。

在练习之余我细细思考，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们

医护人员诊治及护理外，最重要的是“人温关怀”，哪怕多-个微笑、多说一句

暖心的话、多-个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人

员心中的爱。文库

通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，

是自我情感的表达，也是与病人传递交流信息的方式，是工作的第一语言。

最后，愿我们xx病区在xx礼仪大赛中取得“满意的成绩”。