汽车修理

汽车维修服务方案.服务承诺书

一、严格遵守行业法律法规,认真执行伊犁哈萨克自治州和特

克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,

诚实守信,自觉维护客户的利益,树立维修企业良好形象;

二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定,全面履行承

诺,圆满完成车辆的维修与保养工作,确保质量,提供快捷、方便、

满意的服务;

三、实行明码标价,优惠公开;维修过程中,如需要扩大维修项

目增加费用和延长维修时间时,及时和客户沟通,取得认可后才予

实施,想用户之所想,尽力为客户节约每一分钱,不多收费、乱收费,

不做有损客户利益的事;保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞

价等非正当手段;

四、不使用假冒伪劣产品或以次充好,以旧顶新;维修时,重在

修理,以节省支出；确需更换零配件时,使用合格产品或正品;并贴

上标识,以备客户查验,汽车配件、材料应保质保量;

五、对贵单位维修的车辆,特提供如下服务：1、每天24小时

救援服务,设立应急电话：,实行24小时专人值班制度；

1、城区范围内15分钟内到达施救出车出人免费;

2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

3、提供免费检查车况服务；

4、建立完整的维修技术档案,实行“一车一档”,提供技术咨

询服务,确保车辆具有良好状况；

5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务;

6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后

事宜,贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算,需要

时,也请贵单位给予配合;

六、集中技术骨干力量,成立汽车维修小组,提供及时维修服

务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足;

七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度,维修质量不合格

的车辆不准出厂;汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检

查和检测;对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项

目不符的问题进行无偿返工,工时、材料由承修方全额赔偿;

八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行

监督和检查,对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理;

九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全,做到不丢失、

不损坏,否则承担全部损失;

十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式如上门

抢修、连锁维修对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、

价格标准;

十一、建立投诉制度,认真听取送修单位意见,并及时做出修

正;

服务承诺

一、礼貌周到服务公开

身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼;

耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权;为客

户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续;

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、

服务程序;公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投

诉要有答复;

二、环境整洁管理有序

厂区内环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识;

各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理;厂区设置用于客

户接待、休息的场所;接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务

要做到规范化、制度化;实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗

位责任追究制度;

3、明码标价收费合理

编制维修工时定额表、工时费用明细表;确定维修项目时,要以

检测诊断结果为依据;维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据

要妥善保存;维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平;维

修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收

费凭证;

4、保质保量,诚信服务

信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项

目、费用、质量保证期和双方责任;保证兑现对客户的承诺,为客户

排忧解难;维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,

保存检验数据;对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配

件、材料;质量保证期内的车辆返修率应低于5％,机动车维修经营

者要主动对出现的质量问题负责;积极配合,礼貌待人,做到让顾客

满意为止;