丝绸之路旅游

丝绸之路形成于公元前2世纪袁兴盛于公元6~14

世纪袁沿用至16世纪袁分布于今中国尧哈萨克斯坦和吉

尔吉斯斯坦境内袁是东西方之间融合尧交流和对话之

路袁近2000年以来为人类的共同繁荣作出了重要贡

献遥丝绸之路沿线各地遍布着大量珍贵的文化遗产袁是

我们取之不竭尧用之不尽的宝贵财富袁也是旅游者争相

游览和解读的文化宝库遥

丝绸之路上的文化遗产资源非常丰富袁可以分为

物质文化资源尧非物质文化资源和其他辅助旅游资源

等遥物质文化资源包括可移动文物和不可移动文物两

大类院可移动文物主要指的是各地出土的珍藏在各大

博物馆尧陈列馆中的文物袁不可移动文物包括佛教石

窟尧寺院遗址尧故城址尧古驿站尧古烽燧尧治所尧古墓葬

等遥这些文化遗产均是对丝绸之路历史真实而形象的

记载袁也是丝绸之路文化旅游的重要资源遥

民间文学尧民间舞蹈尧传统戏剧尧曲艺杂技与竞

技尧民间美术尧传统手工技艺尧传统医药尧民俗等国家

级非物质文化遗产同样是丝绸之路上重要且丰富的文

化资源遥

如此深厚而丰富的旅游文化资源却存在着价值挖

掘不足尧资源开发程度较低尧基础设施不完善尧旅游形

象不鲜明等问题袁严重制约着丝绸之路旅游的发展遥有

关统计数据表明袁丝绸之路沿线各省区的客源流失比

例高达40%~70%袁真正完成全线产品购买的游客不足

总数的20%遥①因而需要进一步挖掘丝绸之路沿线旅游

资源内涵袁盘活资源存量遥在此之前袁分析游客对丝绸

之路文化旅游的需求袁洞悉观众对文化旅游产品的要

求和希冀袁了解目前丝绸之路文化旅游的现状和存在

问题袁是设计开发丝绸之路文化旅游产品的基本前提遥

一尧丝绸之路文化旅游需求调研工作的实施

在丝绸之路文化旅游产品设计之前袁进行丝绸之

路文化遗产地游客进行需求调研是完成此项课题的必

须工作遥为此袁我们选取丝绸之路上有代表性的重要文

化遗产点如龙门石窟尧乾陵博物馆尧敦煌莫高窟尧阳关

博物馆等袁分别进行了游客需求调研遥调研工作主要从

以下几个方面展开院渊一冤准备阶段

在进行游客调查之前袁首先对丝绸之路主要文化

遗产地的信息进行收集整理袁了解这些文化遗产的价

值遥在实地调研的过程中袁与各旅游景区的相关人员进

行座谈袁充分了解遗产地的游客接待以及管理单位以

往所做的游客调查工作袁为制定本课题的游客需求调

研做好前期准备遥

(二)编写游客调查问卷

经过长期调研尧实地考察与反复讨论袁课题组根据

需要袁制定出详细的调查主题和研究目标遥结合国际国

内文化遗产地游客调查的成功经验袁确定游客调查的

内容和形式袁讨论编写游客需求调查问卷袁并不断修改

完善袁对每个问题都进行反复推敲袁尽量做到细致化尧

科学化袁最终制定出叶丝绸之路文化遗产地游客需求调

查问卷曳遥

调研主要围绕游客基本情况渊性别尧年龄尧受教育

丝绸之路文化旅游需求调查与研究*

祁晓庆渊敦煌研究院袁甘肃敦煌736200冤

咱摘要暂开展丝绸之路文化旅游袁提高丝绸之路旅游经济袁必须要做好游客的需求调研工作遥本研究选取丝绸之路中国段

比较有代表性的文化遗产地如龙门石窟尧乾陵博物馆尧敦煌莫高窟尧阳关博物馆等遗产地进行面对面的游客需求问卷调查袁

通过对问卷进行统计分析袁为丝绸之路文化旅游提供支持遥

咱关键词暂丝绸之路曰文化旅游曰游客需求

咱中图分类号暂F592.3咱文献标识码暂A咱文章编号暂1005-3115渊2015冤02-0042-07

栽匀耘杂陨蕴运砸韵粤阅杂旅游文化

2015年第2期

总第291期

*基金项目院国家科技支撑计划课题野丝绸之路渊中国段冤文化遗产价值挖掘与文化旅游信息资源标准规范研究冶

渊2012BAH43F01冤遥

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程度等冤尧游客参观方式渊旅游目的尧交通工具尧旅行伙

伴冤尧游客获取信息渠道尧旅游消费倾向尧消费额度尧对

遗产点满意度及重游率等方面展开遥渊三冤确定调研对象

根据丝绸之路文化遗产的类型和特点尧遗产地的

价值尧游客数量等袁结合课题研究的重点尧课题组成员

的实际能力尧科研经费等因素袁最终确定在龙门石窟尧

乾陵博物馆尧敦煌莫高窟尧阳关博物馆四个文化遗产

地袁实施游客问卷调查遥这几个文化遗产地分别代表了

不同地区尧不同类型尧不同价值的文化遗产袁可以作为

研究面向文化旅游人群需求分析的代表和示范遥在乾

陵博物馆尧龙门石窟尧阳关博物馆各做300份游客问

卷袁在莫高窟做1000份游客问卷遥渊四冤调查方法

调查采用随机抽样方法袁对进入遗产地参观的游

客进行随机抽样调查遥渊五冤调查实施

各遗产地的游客问卷调查活动由佩戴统一标识渊胸牌冤的调查员与观众面对面交流沟通袁引导观众填

写问卷遥

调查技巧院男游客女生调查袁女游客男生调查袁互

相搭配曰向游客说明配合调查有礼品相送曰用简介明快

的语言游客说明此次游客调查的目的和意义袁以获取

游客的配合曰如遇到态度不好的游客袁仍要保持礼貌对

待袁不与游客发生冲突曰不因为游客拒绝调查而影响调

查工作遥渊六冤统计数据

严格按照实际调查结果进行准确尧科学的统计分

析袁对每一项调查内容汇总出频数和所占的百分比袁根

据统计结果进行相关内容的分析与研究遥渊七冤撰写报告

汇总以上工作袁撰写丝绸之路文化旅游需求调研

报告遥

二尧丝绸之路文化旅游需求调查与统计

丝绸之路文化旅游需求调研问卷发放情况表

本次对丝绸之路文化遗产地游客需求调查分析采

用实地问卷调查法袁选取了四处有代表性的文化遗产

地袁分四次实地进行游客需求调研袁其中龙门石窟尧乾

陵博物馆尧阳关博物馆分别发放问卷300份袁莫高窟发

放问卷1000份袁游客问卷调查合计1900份遥在问卷回

收率及有效率方面袁龙门石窟回收问卷292份袁回收率

97.3%曰乾陵博物馆回收问卷264份袁回收率88%曰阳关

博物馆回收问卷290份袁回收率96.7%曰莫高窟回收问

卷1000份袁问卷回收率100%遥共回收问卷1864份袁有

效问卷1846份袁总有效回收率为97.2%遥渊一冤游客调查人口统计学特征

1.参观者的性别

被调查游客中袁男性旅游者比例与女性旅游者比

例在不同遗产地有所不同遥龙门石窟被调查的男性游

客126人袁占43%袁女性游客166人袁占57%曰乾陵博物

馆被调查的男性游客127人袁占48%袁女性游客137

人袁占52%曰莫高窟被调查的男性游客526人袁占53%袁

女性游客474人袁占47%曰阳关博物馆被调查的男性游

客182人袁占63%袁女性游客108人袁占37%遥单个遗产

地被调查的游客性别比例略有差异袁约相差10%左右袁

但从总体来看袁男女比例基本持平袁男性游客数量稍高

于女性游客遥

2.参观者的年龄

从参观者年龄结构来看袁我们共设计了15岁以

下尧15~24岁尧25~34岁尧35~44岁尧45~54岁尧55岁以上

六个区间选项遥根据问卷统计数据显示袁15岁以下的

青少年儿童参观者所占比重普遍较小袁除乾陵博物馆

被调查游客中15岁以下青少年占总调查人数的8%略

高外袁其余三处文化遗产地15岁以下青少年儿童参观

人数比仅占到总数人数的1%左右遥

在15~24岁年龄段袁龙门石窟被调查人数106人袁

占总调查人数的37%曰乾陵博物馆70人袁占27%曰莫高

窟194人袁占19%曰阳关博物馆104人袁占36%遥除莫高

窟外袁其余三处遗产地15~24岁年龄段的游客占到总

人数的30%左右遥

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在25~34岁年龄段袁龙门石窟被调查人数64人袁

占总调查人数的23%曰乾陵博物馆65人袁占25%曰莫高

窟260人袁占26%曰阳关博物馆62人袁占21%遥可以看

出这个年龄段参观者在各个遗产点所占比例基本一

致袁大约保持在25%左右遥

35~44岁和45~54岁两个年龄区间的游客所占比

例也大致维持在18%左右遥55岁以上的老年人所占比

重较小袁大约在6%~8%之间遥莫高窟的参观者中袁55

岁以上的老年人比重稍高袁占到13%遥这一统计结果也

反映了此次游客调查的时间段与游客年龄结构的关系遥

对莫高窟进行游客问卷调查是在2014年9月3~10日袁

每年9月份是莫高窟接待老年人团体游客最多最集中

的时候袁此时游客调查数据也反映了这一事实遥

3.参观者的文化程度

文化程度构成方面袁高中及高中以下游客约占调

查总人数的45%左右遥其中,龙门石窟48%袁乾陵博物

馆48%袁莫高窟17%袁阳关博物馆50%遥莫高窟参观者

中高中及高中以下低文化程度的游客所占比重明显低

于其他三个文化遗产地遥

大专及本科学历的游客约占调查总人数的45%左

右遥其中,龙门石窟47%袁乾陵博物馆46%袁阳关博物馆

48%袁莫高窟72%遥莫高窟参观者中大专及本科学历的高

文华程度游客所占比重明显高于其他三个文化遗产地遥

在硕士及以上学历的人数比例中袁莫高窟游客中的高学

历人数比例也明显高于其他三处文化遗产地,显示了

莫高窟对于文化程度较高人群所拥有的绝对吸引力遥

4.职业结构

在参观者中袁各种职业类型的参观者比例相当袁来

自企事业单位的游客人数略高于其他职业参观者袁合

计约占47%左右遥其中,龙门石窟41%袁乾陵博物馆

43%袁莫高窟50%袁阳关博物馆47%遥其次是学生尧自由

职业者和行政机关工作人员等遥根据总百分比数据显

示袁除来自企业单位的游客外袁其余各类职业类型的参

观者人数比例相当袁说明文化遗产地对各种职业类型

的人群均有基本相同的吸引力遥

5.参观者居住区域

从游客居住区域的划分来看袁来自城市的游客占

绝大多数遥由下表可知袁参观的游客中袁龙门石窟有

57%尧乾陵博物馆有66%尧莫高窟有91%尧阳关博物馆

有57%来自城市遥来自乡镇农村的游客相对较少袁其中

龙门石窟43%,乾陵博物馆34%,莫高窟9%,阳关博物

馆43%遥这也说明文化遗产地对经济发展较好尧现代化

程度较高地区的人群更具有吸引力遥

(二)游客旅游基本行为特征分析

对于游客的行为特征分析袁我们设计了五个能反

映游客文化旅游行为特征的指标院游客对景点的偏好尧

旅游目的尧获得旅游信息的主要途径尧使用交通工具和

是否参加旅行团的旅行方式遥

1.景点偏好

在景点偏好方面袁游客对自然风光和历史文化遗

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产有绝对的偏好,分别占到50%左右遥其中袁莫高窟参

观者中分别有70%的游客选择更喜欢自然风光和历史

文化遗产袁这也符合莫高窟参观者中年龄和文化程度

较高的事实遥

2.旅游目的

在旅游动机调查中袁以增长知识和放松休闲为目

的的旅游动机在旅游者中占有较高比例遥其中袁龙门石

窟为49%尧71%曰乾陵博物馆为48%尧56%曰莫高窟为

69%尧64%袁阳关博物馆为64%尧73%遥其次袁为感受文化

艺术氛围袁享受文化带来的愉悦与满足袁约有35%左右

的游客选择了这一项袁而且这一旅游动机在莫高窟的

参观者中较为突出袁占到46%袁高于其他三个文化遗产

地游客遥

3.获取信息渠道

在获取旅游信息方面袁绝大多数游客是通过电视尧

广播尧网络途径获得袁其次为家人尧朋友介绍遥从上表可

知袁龙门石窟有63%尧乾陵博物馆有56%尧莫高窟有

74%尧阳关博物馆有71%的游客通过电视尧广播尧网络

等新兴媒体获取信息曰其次有41%的游客通过家人尧

朋友的口耳相传获得旅游信息遥阳关博物馆作为敦煌

旅游新增长起来的旅游文化产业项目袁近些年来发展

迅速袁来敦煌的游客大多是奔着莫高窟而来袁到达敦煌

后通过敦煌旅游氛围及旅行社尧宾馆尧车行以及各类人

员的介绍袁在参观完莫高窟后选择前往敦煌西线旅游袁

因而有38%的被调查者选择从旅行社获取信息选项袁

反映了敦煌旅游的实际状况遥报刊尧出版物等传统宣传

媒体在旅游宣传中的作用明显低于电视尧网络等新兴

媒体袁政府机构和工作单位等在文化旅游宣传方面的

效果更是微乎其微遥

调查问卷显示袁影响旅游者信息获取渠道的强弱

程度依次为电视尧广播尧网络尧亲友推荐尧报刊尧出版物尧

旅行社广告尧政府机构宣传等遥包括电视尧广播尧报刊杂

志在内的主流媒体对旅游者有很大的影响遥网络作为

一种新兴的交流工具袁对年轻群体的影响尤为显著遥还

可以看出袁亲友推荐对旅游者也有很大影响袁说明旅游

者更加关注和相信身边亲朋好友所反映的信息袁体现

了野口碑效应冶的作用袁提示景区在营销方面应该注重野口碑营销冶遥

4.交通工具的选择

在交通工具选择方面袁四个遗产地调查结果不尽

相同遥位于同一城市的莫高窟和阳关博物馆两处遗产

地游客所选用交通工具的调查结果基本一致遥数据显

示袁根据不同遗产地所处位置的远近袁游客选择交通工

具的倾向也有很大差异遥龙门石窟位于洛阳市区近郊袁

交通便利袁四通八达袁与周边省份陕西尧山西尧北京等距

离较近袁因而选择长途车和自驾游的游客占多数袁达到

61%曰陕西乾陵博物馆距离陕西省省会城市西安较近袁

西安作为中国历代古都袁是有名的文化遗产地聚集区

和旅游景区袁交通非常便利袁选择长途车和自驾游的游

客占到62%曰敦煌位于河西走廊最西端袁距离最近的省

会城市兰州都有1200多公里袁路途遥远袁因而大多数

甘肃省游客选择了较为舒适的火车和飞机袁其中莫高

窟为82%袁阳关博物馆为78%袁这两处遗产点游客对交

通工具的选择比例基本相同袁也充分说明问卷调查结

果的可靠性遥

在是否参加旅行团的调查中袁采取自由旅行的游

客远远多于参加旅行社的游客遥其中袁龙门石窟87%袁

乾陵博物馆67%袁莫高窟63%袁阳关博物馆58%袁平均

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选择自由行的游客占到65%遥

(三)文化遗产地认知度分析

在文化旅游认知度和满意度调查方面袁从统计数

据可知袁旅游者对四个文化遗产地的了解程度都不是

很高袁对四个遗产地的调查结果趋于一致袁仅有6%的

游客对文化遗产地非常了解袁30%的游客选择了比较

了解袁约有60%的游客选择了一般或者不了解袁仍有

1%~3%的游客选择完全不了解遥

为了更好地分析游客旅游认知度与文化旅游景点

偏好尧旅游动机之间的关系袁我们制作了旅游认知度与

景点偏好尧旅游目的多重响应分析表遥通过对比可以看

出袁四个文化遗产地有61%的游客对历史文化遗迹类

景点比较偏好袁因而袁他们增长知识尧感受文化氛围的

旅游动机也较高袁分别为62%和35%袁但是他们对这些

遗产地的了解程度却远远不够袁仅有5%左右的游客非

常了解袁30%左右的游客比较了解袁远低于他们对文化

遗产地旅游的动机指数遥说明作为文化旅游景区袁文化

旅游形象尚不够突出袁没有形成品牌效应袁文化内涵没

有得到很好的挖掘和展示袁游客对文化遗产的深度了

解尚待加强遥

渊四冤旅游满意度分析

游客对四处文化旅游景点的总体满意度较高遥四

个景区选择野非常满意冶尧野比较满意冶尧野满意冶的游客所

占比重分别为89%尧79%尧93%尧95%遥

渊五冤文化旅游消费行为分析

对游客在文化遗产地消费行为的调查中袁我们设

计了野是否会购买信息服务冶尧野是否购买互动参与服

务冶尧野互动服务的消费额冶尧野是否品尝当地特色小吃冶尧野入住何种类型酒店冶尧野是否购买纪念品冶尧野旅游消费

额冶七个类型来进行分析遥

数据显示袁大约15%的游客表示肯定会购买信息

服务袁35%~40%的游客一般情况下都会购买遗产地提

供的信息服务袁以便更多地了解和掌握遗产地的信息遥

这两部分游客加起来大约占到总调查游客数量的50%

多一些袁说明近一半的游客都有购买文化遗产地提供

的信息服务的愿望袁这一结果与游客对参观遗产地的

动机指数和期望值相符遥也就是说袁游客选择文化遗产

地有强烈的求知欲望袁而遗产地提供的信息服务能够

满足他们的这一愿望袁因而多数游客会选择购买遥同

时袁数据显示袁有近35%左右的游客表示不太确定是否

会购买袁主要考虑价格因素和服务质量袁如果价格合

理尧服务质量良好袁这部分游客也会选择购买遥这就要

求旅游景区一定要为游客提供优质的信息服务袁才能

吸引他们的购买欲望遥

面对遗产地提供的互动参与服务袁四个遗产地的

调查结果显示袁超过50%的游客选择参与购买袁不到

15%的游客对此不感兴趣袁还有10%左右的游客处于

旅游认知度与景点偏好尧旅游目的多重响应分析表

旅游者消费行为分析表

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徘徊不定状态遥对于互动参与服务的消费额袁消费者非

常清楚一分价钱一分货的道理袁绝大部分游客更希望

在旅行中以合理的价格购买优质的服务袁过低的价格

意味着服务质量不足袁过高的价格又超出了消费者的

实际消费水平遥调查结果显示袁仅有约20%的游客选择

20元以下的互动参与服务袁不到10%的游客选择了

100元以上的高消费产品遥70%的游客能接受20~100

元之间的景区互动服务消费遥

除景区参观外袁吃尧住等基本消费也是每一位旅行

者必然的选择遥是否喜欢品尝当地特色小吃袁选择什么

样的酒店袁都显示了游客的旅游消费行为遥调查结果显

示袁超过80%的游客都乐于品尝当地的特色小吃遥而在

酒店类型选择上则比较多样化袁选择连锁酒店的游客

所占比例稍高于其他类型酒店袁约占37%曰其次是选择

当地特色酒店袁约占26%曰星级酒店服务质量高袁但因

为价格也相对较高袁选择比例稍低于其他两种类型的

酒店曰选择率最低的是当地的农家乐遥截至目前袁农家

乐作为一种新型的产业形式异军突起袁由于其价格优

惠尧特色突出袁在各地如火如荼地开展袁但是由于尚未

形成规模袁质量参差不齐袁加之宣传力度不够袁外地游

客很难获知相关信息袁所以鲜有游客选择遥渊六冤重游障碍频率及障碍因素分析

对于同一个景点袁游客参观一次后是否会选择重

游受多种因素制约遥从调查结果可以看出袁除了敦煌的

阳关博物馆外袁其余三处文化遗产地的参观者中超过

50%选择重游袁充分说明了文化遗产地对游客的绝对

吸引力遥

阻碍游客重游故地的因素很多袁我们列出了九个

被选项院交通不便尧人太多尧遗产地价值不高尧气候环境

不适应尧基础设施不完善尧旅游花费太高尧旅游产品单

一尧服务质量不高尧不感兴趣遥这些选项基本涵盖了所

有能影响游客重游意向的方方面面遥统计结果显示袁交

通不便和基础设施不完善所占比重稍高于其他影响因

素袁其次是人太多遥在不同的遗产地袁又显示出不同的

障碍影响因素遥

敦煌莫高窟和阳关博物馆袁交通不便引起的障碍

所占比重分别为28%和50%袁远远大于洛阳龙门石窟

和西安近郊的乾陵博物馆遥其中袁阳关博物馆距离敦煌

市区较远袁公共交通不便是客观事实袁调查结果也如实

反映了这一情况袁气候尧环境方面同样如此遥野游客太

多冶选项中比例偏高的阳关博物馆袁因为实施调查的时

间是在野十一冶黄金周特殊时段袁调查结果真实反映了

当时的游客情况遥在基础设施方面袁除莫高窟外袁游客

对其余三个景点的基础设施都不是很满意袁超过20%

的游客认为这几处文化遗产地的基础设施不够完善遥

渊七冤游客意见反馈情况

在此次丝绸之路文化遗产地游客需求调查问卷表

的最后袁还专门设计了意见反馈项袁请游客对正在参观

的文化遗产地提出宝贵意见遥四处文化遗产地的调查

都有数量不等的游客留下了宝贵的意见和建议遥这些

反馈意见涉及文化旅游的方方面面袁诸如天气尧交通尧

门票尧基础设施尧服务尧管理等袁体现了游客在参观过程

中的实际需求遥我们对这些观众留言进行了分类统计袁

并作了分析遥

旅游消费额分析

重游障碍影响因素分析

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留言内容统计表

说明院许多留言包含多项内容袁在意见类型中也分类计

算袁因此野意见类型冶频数大于留言数量遥

三尧调查结论与分析小结渊一冤调查结论

从受访对象的人口统计学特征来看袁丝绸之路文

化遗产地的客源以中青年为主袁男女比例相当袁文化程度

以高中及高中以上大专尧本科学历的城市居民为主袁来自

大中小城市的游客数量占到样本总量的59%以上遥

选择丝绸之路文化旅游的旅游者对景点的偏好比

较突出袁超过60%的参观者对自然景观和文化遗产地

有特殊偏好袁他们的出游动机也比较集中袁以增长知

识尧放松休闲尧感受文化艺术氛围为主要动机的游客占

总人数的70%以上遥充分说明了文化遗产地对游客的

绝对吸引力遥

对文化遗产地的认知程度却不如对遗产地的喜好

程度那么高袁多数游客对遗产地知之甚少袁他们的旅游

动机多数受景区知名度影响和通过媒体宣传获得遥

游客参观参观完遗产地后袁虽然对各方面提出了

意见和建议袁但总体满意度较高袁超过85%的游客都表

示满意遥另外袁旅游动机和满意度之间也存在很高的相

关性袁游客的参观动机较高袁旅游的满意度也较高遥

在旅游消费行为方面袁由于参观者带着很高的心

理预期而来袁因此对旅游消费也有很高的期望袁有超过

50%的游客表示有意愿购买信息服务和互动参与活

动袁对于这些消费服务项目袁绝大部分游客都希望在旅

行中以合理的价格购买优质的服务袁过低的价格意味

着服务质量的不足袁过高的价格又超出了消费者的实

际消费水平遥因此袁仅有约20%的游客选择20元以下

的互动参与服务袁不到10%的游客选择了100元以上

的高消费产品袁70%的游客能接受20~100元之间的景

区互动服务消费遥

吃尧住尧购等旅游必须的消费活动也是游客关注的

焦点袁超过80%的游客都乐于品尝当地的特色小吃袁而

在酒店类型的选择上则趋于多样化袁经济实惠而又管

理比较规范的连锁酒店很受游客欢迎袁当地特色酒店

因其独特性也吸引了部分游客袁农家乐由于宣传力度

不够袁质量参差不齐袁游客选择比较谨慎遥渊二冤存在的问题

1.文化遗产价值的深度挖掘与广度宣传不够

调查统计数据显示袁游客对文化遗产地的旅游动

机较高袁对文化遗产景点有特殊的偏好袁但是却对文化

遗产了解不够袁充分说明文化遗产地在价值的深度挖

掘和广泛宣传方面存在不足袁没有提炼出自己的文化

特色袁没有留给游客深刻的旅游体验遥

2.景区基础设施亟待加强

在游客的重游障碍因素调查和游客反馈信息中袁

反映比较集中的问题是对文化遗产地基础设施不太满

意遥可以说袁游客是最具慧眼的袁只有他们实地感受着

景区的一切袁哪怕是细微的不足都会影响着他们参观

的收获和心情遥

3.游客服务质量还需提高

文化遗产最大的特点就是它们蕴含的深厚文化底

蕴袁普通游客靠独自观看多数无法理解袁需要借助讲解

员的服务袁文化遗产地景区的讲解服务占据了游客参

观感受的极大部分袁讲解员的形象尧态度尧讲解的内容尧

与观众的互动等都对游客产生直接的影响袁可以说讲

解员是文化景区的一扇窗户袁讲解员服务的好坏直接

影响着景区形象袁因而也是景区服务难度较大的部分

和是游客最容易产生不满提出意见的环节遥从调查结

果可以看到袁被调查的四个文化遗产景区游客对讲解

员的评价基本满意袁但也有相当数量的游客提出不满

意见遥

4.文化氛围不够浓厚

除了核心参观景区外袁营造浓厚的文化氛围也是

观众所期待的遥

5.文化产品特色不够鲜明野把文物带回家冶是每位出门旅行游客的共同心理预

期袁然而调查显示袁丝绸之路文化遗产地的文化旅游特色

产品开发非常不足袁游客普遍反映旅游纪念品千篇一律尧

没有特色遥如何深入挖掘遗产地文化价值袁设计出具有当

地特色的文化旅游产品是今后发展的重点遥

观众留言数量汇总表

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