网上退票

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火车票退票规定

时间：2013年12月21日分类：乘车指南

据铁道部网站消息，为方便旅客退票，又防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实

名制车票退票办法进行了修改。12306退票新规定，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车

人的有效身份证原件；如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件

和乘车人的有效身份证复印件办理退票。

火车票退票新规定

一、火车票退票时间

1.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于

开车前2小时登录网站办理退票手续。

2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。

二、火车票退票手续费

火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不

足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%

退票费。

2014春运期间（2014年1月16日至2月24日），火车票改签后退票手续费按票面价格的

20%核收。

注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论

网上、窗口订票，都只能改签1次。

三、火车票退票地点

用户在官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目

前代售点是不能办理退票的。

1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2、以下情形如下办理：

(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办

理。

(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责

任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

3、改签后，出具纸质车票。

四、网上退票多久到账

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提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅

客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@投诉。

火车票退票新规定流程图

12306网上怎么退火车票

根据火车票退票新规定，首先，查找网上订票后的订单。

显示所需要的火车票订单信息，如下图：

确认是否真要退票，下面有温馨提示：

退票需要收取退票手续费，如果能不退就不退。可以改签就改签，改签不用支付手续费。

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广九直通车火车退票规定（是个特例）

旅客要求退票，在票面乘车站办理时，应于票面指定的乘车日期开车前2小时办理。异地票

在原购票地办理时，应于票面制定乘车日期开车前6小时办理。提前2小时——2天办理退

票时，按票面票价退款50%；提前3——14天办理退票时，按票面票价退款70%；提前15

天以上办理退票时，按票面票价退款100%，另核收手续费15港元。广九直通车退票费达票

价50%其他列车5%。

火车票退票答疑

1.火车票改签后可以退票吗?

一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情

况在开车后改签的车票不予退票。

2.行李托运时如何办理退票？

退还带有";行";字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

3.站台票可以退吗?

站台票售出不退。

4.火车开车后可以退票吗？

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价

与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

5.因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗？

因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区

间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部

分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过

程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。

6.退票报销凭证在哪里拿？

在火车票退票时间规定内在网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在

网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。