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三星的企业管理理念

前言三星后来者居上，于数十年间将电子行业领军者逐一击倒,并成为电子业

巨人。韩国三星迅速崛起的因素有很多,既有商业环境中的战略性应用、超前的

技术优势等.

一、韩国三星简介

从1938年创立至今，三星的成长有目共睹。在过去的十年间，三星在消费类

电子市场的超强竞争环境下所取得的业绩被认为是卓尔不群的。三星品牌价值在

2005年达到了一个新的高度，在Interbrand和《商业周刊》共同评选的全球百强

品牌中，三星超过了同业竞争对手索尼、摩托罗拉和LG电子,以150亿美元名列

第20位，成为品牌价值上升最快的公司。而与2000年相比更是飞速前进了186％,

创造了全球百强品牌之最。

早在20世纪60年代中期,韩国的半导体产业还仅仅停留在单纯的劳动密集型

组装生产阶段，以这样的状态去实现韩国半导体技术的发展是遥不可及的。于是，

三星果断地收购了面临经营困境的名为“韩国半导体"的企业，并于1974年正式

步入半导体产业,立志为半导体领域的发展作出贡献。经过几年的艰苦奋斗,三星

终于在1983年创造了半导体领域的奇迹：成为世界上第三个生产64K动态随机

存储器的厂商。接着，三星不断发力，到20世纪90年代中期，又先后开发出了

64M、256M和1G动态随机存储器,又一次创下了半导体世界的神话。

1988年三星集团开始“二次创业”,并将三星的发展目标定位于成为21世纪

世界超一流企业.在“二次创业”中,三星产业结构调整，进军新领域的新计划。

为进军世界五大电子企业,三星在1988年将三星电子、半导体及通讯公司合并为

三星电子.80年代后期三星开始致力于电子和重工业，同时建立了它在世界高科

技领域的声誉。三星在1993年进入液晶领域后连续七年占据市场领先地位。三

星重工的钻探船是海洋石油领域的先锋。并且占领60%的世界市场.自1990年，

三星开始更多参与到社会福利，环境保护，文化活动中，建立其优秀企业公民的

形象.为成为21世纪名副其实的世界超一流企业,三星已将电子、金融及服务业确

定为其核心业务,以成长为引导信息时代的“数字企业”。

二、三星营销策略—-高层次的营销手段

树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档

的印象。无论是移动电话、DVD播放器，还是MP3，三星都力图将产品定位于高

端市场,而不是廉价货。与同类产品相比,一般三星电子产品更具特色,功能更多，

这使得其产品价格要高出30个百分点。比如,在盐湖城冬奥会上，三星花费1500

万美元的巨额赞助费赞助冬奥会，为其产品促销。另外,三星还用一家广告商取

代了几十家广告商，以使三星广告的外观和给人的感受更一致.三星电子另一个

提升其产品公众形象的举措是将其产品撤出一些大型连锁商店如沃尔玛和

Kmart，因为来这些连锁超市的用户更看重产品的价格，而不是产品的质量。为

此，三星将撤出的产品如DVD、电视以及计算机转移至BestBuy、Sears、

CircuitCity以及其他一些高级专业商店进行销售，因为这些商店看重的是产品

的质量和品牌。为了让用户体验到数字家庭的舒适和便利，三星电子推出了以

TCP/IP为基础的数字家庭网络解决方案—HomeVita，该工程在韩国拥有100个

实验室，并在汉城、香港设立多个体验中心，通过一个无线的Webpad(网络遥控

器)或WAP移动电话或任何联网的电脑，就可以对整个家居实现智能化、综合性

的控制，把家庭自动化的理想提高了一个一个更高的层次。到现在为止,我们仅

看到三星电子推出来这种实用的系统。

近些年三星不仅对重大体育赛事的赞助活动热衷异常，自2000年开始推行全

新的品牌宣传—“SAMSUNGDIGITall:everyonesinvitedTM"(三星数字世界欢

迎您）,三星针对各个目标地区开展的以普及数码应用为核心的各种各样的全民

数码活动也在十分频繁地进行:北京数码体验馆的设立、连续两届三星”Digital

Man”选拔赛、2002年上海CebitAsia信息技术展览会、2003年4月正式开赛

的”三星杯美丽新视界2003DV/数码知识电视大赛”等.就是希望通过上述市场

营销方式使得三星电子崭新的高品质的形象和消费者需求的生活化的产品深入

人心。

三、三星的企业文化

很多人都认为企业文化是个虚的东西，因为它是无形的，看不见摸不到。但

在三星它能够看得见、摸得着,渗透到了员工工作的方方面面，并且影响着员工

的行为。

1、三星的使命：为人类社会作出贡献

2、三星的经营理念：以人才和技术为基础;创造最佳产品和服务；为人类社会

作贡献

3、三星人的精神:与顾客同在。从顾客角度来思考问题，与顾客结成利益共同

体。通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星

与顾客共同成长的理想状态，向世界挑战提升境界，思考世界中的三星，

放眼全球，瞄准国际领先企业，增强信心,勇夺世界第一，创造出未来。

世界的未来-—提高人类工作与生活质量

组织的未来--实现成为世界超一流企业的公司追求

自己的未来——取得成就,实现未来

4、三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去、变化从我做起;人性美、

道德美、礼仪规范、行为规范、同一方向、重质经营、信息化、国际化、

复合化

5、三星六大价值观——竞争力源泉

重视人才，人才第一

基于健全的危机意识的自我创新

永远创新，力求变革

强调责任的自主经营，合理思考和合理行动

廉洁健康的工作作风

作纯正的三星人，坚持一个方向，实现团队协作

6、星服务理念：与顾客保持最紧密的关系，为了满足顾客而竭尽全力，让顾

客享受最完美的售后服务

四、三星的管理战略

三星集团的超一流战略成功的重要原因之一，是公司鲜明的人才策略。在李

建熙的领导下，三星集团制定了极为鲜明的具有激励的人才战略。战略的核心是

公司到美国、日本、欧洲等国家和地区，重金请回了很多在著名大学、知名公司

工作多年的韩国工程师和重要科技人才.在三星集团，从海外招聘的具有博士学

位的专家就有上千名。三星集团当前共有14。1万员工,海外有5.4万人，国内

有8.7万人。其中从事R＆D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和

4900名硕士。为三星电子腾飞起到重大贡献的工程师很多都在国外学习工作多

年,有着丰富实践经验。三星集团用高薪、高待遇、高奖金的管理方式激励科技

人员的创新和变革,同时还重视用日本式的小组方式发展专业技术人才队伍，通

过组与组之间的沟通、了解、互动、竞赛，不断挖掘优秀人才,培养骨干队伍，

储备科技领域的核心力量。

五、三星集团的企业形象战略

1、高端品牌的定位

三星的企业形象战略起点，是建立在与时俱进的品牌定位策略基础上

的。在上世纪八十年代末至九十年代初,三星制造的微波炉堆积成山，不得不打

折处理，结果降低了自己的品牌声誉,在消费者心目中留下二流甚至三流的品牌

印象.李健熙接管三星以后,明确地将三星的发展方向定位为21世纪世界级超一

流企业。一流的企业创造一流的质量,一流的质量塑造一流的形象。据此,1993

年，三星开始打造全球超级品牌。首先决定实行单一品牌组合战略.三星果断下

马一些销售火爆的低端产品,放弃了过去的一些子品牌诸如Plano、Yapp、

Tantues等等.其次，赋予三星品牌“数字技术的领先者、高价值和时尚”的内

涵，定位于高价、利润丰厚的利基市场，实行差别化定价策略,把目标群体定位

于追逐潮流、具有时尚意识的职业人士和年轻一代。由此，三星基本放弃了低端

市场,其各个产品系列如手机、消费类电子设备和存储芯片等都定位在中高端市

场，这种市场定位是三星建立高端品牌形象的基础。

在该战略的指导下,三星电子选择了索尼作为它的竞争对手。三星认为，数

字技术是他们赶超日本企业最后的机会.为此，三星电子的品牌战略首先确立了

“高档数码战略”，倾心打造“数码企业形象”，即致力于领先全球数字时代、

领导数字集成革命潮流。三星曾公开宣称：“模拟时代是属于索尼的时代，而数

字时代将属于兰星。”为实现即定战略目标,三星不惜血本地投入了这场数字变

革。三星正是以这种独特的差异点，抓住了数码领域高端产品的消费者,在高端

市场上扎根生长。并且由于高端产品的溢价收益,使得三星产品有着丰厚的利润,

从而使得三星有足够的资金投入到研发部门持续不断创新，在数码领域始终引领

时尚潮流。正是这种清晰的品牌定位,使得三星在品牌塑造过程中稳健地迈出了

第一步。

2、视觉识别：形象的名片

三星的形象着眼于战略，首先是三星徽标的设计，为了突出高端形象，三

星的基础色选择了象征高科技的青色。基础色体现了三星事业领域的广泛性，给

人一种安定感和信赖感,同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿

态。文字：英文SAMSUNG。用世界通用的英语,体现了三星向世界挑战的意志:

文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念,并给人一种高

科技企业的形象.形体:椭圆形.椭圆形象征宇宙和世界,给人一种跃跃欲试的感

觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。两端

字：S和C。以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外

界息息相通.为人类社会服务,既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现

了三星与各国消费者和谐共存的理念。

3、理念识别：形象的灵魂

企业理念识别是形象识别系统的精神内涵，是企业文化的经典概括，它是

在充分反映社会、文化和管理的未来趋势的基础上，对企业长期积淀的精神财富

和对未来的发展追求进行的理性升华,用以规范企业日常的行为和管理.

三星认为，实现人类的共同利益,提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞

的历史责任.作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量.作为企业，三

星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、

生活质量，促进人类的共同利益。为了实现“为人类社会作贡献”的理想,达到

“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面“不仅要放眼世界寻找更多的

优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”；另一方面“不

遗余力地加快技术开发的投资步伐"，将三星的技术水准提升到一个国际化的程

度。