交流的艺术

明智教师与问题学生过招

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行为表现

汪，男，2008年9月入学，主要问题行为：

1.作业拖拉严重，有时上课做小动作，喜欢做一些莫名其妙的动作，引得大

家哄笑。对老师的批评、教育满不在乎。

2.汪和同学不能友好相处，情绪容易激动，脾气暴躁，常常“以自我为中心”，

心理有障碍，经常为一些小事与同学打架，语言表达能力较差。情绪波动大、有

攻击性行为。

3.上课积极举手，但是几乎每次发言都不完整，有时简单的问题需要较长时

间才能回答起来，有时答非所问。

行为分析

1.父母的教育方法不当。对孩子忽冷忽热，有时间了过问一下，没有时间就

长时间不闻不问。老师找谈话就把孩子在老师面前打一通，以示他的严格。孩子

在学业上产生了差距，累积越多，对学习的厌烦情绪愈加严重，就出现了经常不

完成作业的情况。

2.孩子都是希望得到老师的赞扬和肯定。他上课积极举手，有时在课堂上

讲笑话和做小动作，是希望自己引起别人的注意。但是老师对其的教育方法不恰

当。刚上第一节课，他很积极地举手，站起来结结巴巴回答了问题，花了稍长的

时间。回答完之后，我表扬了他的积极认真，希望下次能够更流利更完整的回答

老师的问题。下课之后，一些学生跟我说，以后能不能少叫他回答问题，免得浪

费时间。在班级，他常常是班主任罚站、批评的对象。久而久之，汪与老师之间

产生了抵触情绪，在班级中处于孤立状态。他不合群，无法与同学友好相处。

矫正措施

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根据汪的问题，我采取重新认知、重新评价，调控情绪，指导行为的策略。

“重新认知”就是通过改善汪对自身的认识，提高其自信心。“调控情绪”就是

帮助汪及时觉察、妥善处理，有效消除自己的负面情绪，提高处理人际关系的能

力。“指导行为”，就是以明示、暗示、奖罚等手段对汪进行及时的指导，特别

是在其进步的时候给予奖励，通过强化，增加其积极行为。

因此，实施了以下辅导过程：

1、重新认识重新评价。汪的成绩很差，加上老师的批评，同学的指责，汪

也认为自己是个差生，因而放弃了努力。

2008年10月9日

经过观察我发现汪上课举手非常积极。

上午第一节数学课，教学内容是分数与小数的换算。其中有一个问题将0.8

元化成以角作为单位是（）角。当时我提问：“超市里有一种橡皮标价是0.8

元，如果用角作单位橡皮的价格应该标多少呢？”这个问题属于生活小常识，非

常简单，所以我就请他回答。结果回答正确了，我在班上表扬了他。

下课之后，我找他谈话：“今天上课你觉得自己表现怎么样？”汪有些紧张，

不知道说什么。我说：“老师觉得你今天表现很好，不仅坐得很端正，而且积极

举手发言，老师非常高兴。如果这样坚持下去，成绩肯定会提高，能坚持吗？”

他用力的点点头：“能”。我说：“那老师就要看你接下来的表现好不好？老师

相信你说到做到。”汪非常诚恳地回答了我。

根据目前的情况来看，想在学习上很快帮孩子找回自信，是有一定的难度。

如果过分腔调提高学习成绩，势必会在他的心理上形成一定的压力，适得其反。

要帮孩子找回自信，首先发现他的优点，他上课积极举手发言，老师应给他机会，

先让他回答一些简单的问题，并适当给予表扬与肯定，让孩子渐渐树立自信心。

2008年10月20日

汪上课表现有进步，因此我让他中午和我一起去食堂为班级领午饭。

在班里其他同学心目中，他是个差生，学习成绩不好，经常犯错误，老师不

会喜欢，所以其他孩子不会尊重他，也不会跟他玩。我有意制造一些机会，交给

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他一些小事情做，比如能给他一些分发作业本的机会，说明老师信任他，也是树

立他在同学中良好形象的机会。这样有利于消除其他同学以往产生的偏见，有助

于他与同学之间的交流，形成良好的同伴关系。

2、调控情绪。

主要从以下三方面入手：

（1）帮助汪体验不同情绪带来的不同感受。通过多种方式引导汪充分体验

正面情绪带给自己的愉快，以及发怒对自己和周围同学的负面影响。

（2）帮助汪及时宣泄情绪。我平时注意观察汪与人交往中的情绪反应，一

旦发现问题，就及时和他进行交谈。以使他尽快消除不良情绪。并引导他及时评

价自己动怒行为的得失。

2008年10月23日

在体育活动课时，同学王某不小心碰撞了汪，汪摔在跑道上擦破一层皮。汪

见了恼羞成怒，一把拉住王某，朝他脸上就是一拳。我待他情绪平复之后，请他

到办公室进行交谈。一开始他闭口不谈，脸上的表情是一副“哼，我没错”的模

样。后来我告诉他老师不是想批评他，而只是了解一下情况而已，他才放下架式。

他一直认为别的同学是在故意欺负自己。于是，我告诉他：用打人的方法来解决

问题，不会得到其他同学认同，反而影响了自己的形象。如果采取语言沟通等文

明的方式，就能和周围同学友好相处，就会得到真正的快乐

3、指导行为

小学生可塑性强。问题学生同优秀生、中等生一样渴望进步，也能成才。我

们作为施教育人的教育工作者，要善于从问题学生身上了解他们的兴趣、个性特

征及心理需要，观察发现他们时隐时现的优点，因势利导，作为教育转化他们的

突破口和推动其前进的动因。

想要提高汪学习成绩，一个刻不容缓的问题就是解决其怕做作业的问题。我

校采取了每位学生都有备忘录，学生完成作业之后家长需要签字。但是该生的备

忘录上家长很少签字。

2008年11月24日

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上午晨读课后，我给汪的父亲发了条短信：“汪，最近在学校表现挺不错，

有明显的进步，如果能够及时完成作业的话，学习成绩的提高将会更快，希望您

与我们共同努力！”

父母的教育方法不当，对孩子的影响是无可估量的。由于家长处于一个消极

的状态，所以需要家长的配合，首先必须调动其积极性。

中午我找汪谈话,和他讲解了作业的重要性，并达成了协议，不会做的可以

先空着，第二天早读课一下就过来问老师，会做的就要保质保量的完成。第二天

汪主动向组长交了作业，不会的也过来请教了。我首先表扬了他信守承诺，是个

好孩子，并数了数有几道题不会，适当引导他自己积极思考，希望明天的作业不

会的数目能减少，哪怕少一道题那都是进步。

汪自控能力较差，因此我利用晨间谈话、班队课号召全班同学，利用集体舆

论，促进汪自我管理。倡导全班同学共同帮助他，为其在班级准备一本记录本，

让全班同学每人每天为他写一条优点，记录下来，并及时鼓励和表扬为他找到优

点的同学。这样他时刻会牢记我要好好表现，全班同学都在关心我呢，有了这样

的心态，他的表现会越来越好。

效果总结

根据观察记录矫正开始后总能看到汪的脸上散发出友善的微笑：

1、通过长期的跟踪辅导，汪的语言表达能力明显提高。同学们都说：“现

在，我们都喜欢和他玩了！”汪也说：“和大家在一起真快乐，我以后一定要和

大家真心相处。”

2、汪不但交了许多朋友，还学会了热心帮助他人。班里的王凯同学生活困

难，他把自己“富贵猪”储蓄罐里的钱全都捐了出来，今年的助残日，全班同学

中，他捐助的也是最多的了。

3、汪渐渐有了“热爱班集体”的观念，并积极付诸于行动。如运动会上给

运动员带巧克力、饮料，自己利用休息天的时间给班级修理坏拖把和坏扫帚。此

外，他还每天中午清理讲台，整理图书角的图书。

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4、汪开始实施积极的自我控制，发怒的频率降低了，平常总能看到他的脸

上散发出友善的微笑。

评析

该案例运用了降低行为发生率的基本技术——消退。同时结合了刺激控制

技术和契约法，成功地对汪的攻击性行为进行了矫正，取得了很好的教育效果。

从学生问题行为矫正的个案研究中，我们体会到：

1．爱心是教育的前提

爱心是教育的前提。行为矫正是学校管理教育的重要手段之一，必须建立在

关心、爱护的基础上，从关心爱护学生的角度去进行。注重和学生进行心灵沟通，

了解学生的基本状况，.详细询问学生其问题行为的特征与背景，建立良好的咨

询与矫正关系。只有让学生体验到教师对他的接纳、关心和同情，他才能透过矫

正关系来改正自己的行为。以上个案都是从关心、爱护、理解的角度去和学生进

行交流沟通，进而完成问题行为的矫正。

2．运用激励、鼓励等正强化手段。

从一个问题学生成长记录等成功的个案中我们不难发现，发展功能对应的适

应性行为是学生问题行为矫正的关键。在众多的强化物中，社会性强化物，比如

口头表扬，同伴认可、教师的关注与微笑等，在行为矫正中是很有效的。激励、

鼓励等正强化手段是学生问题行为矫正主旋律。面对新时代环境下学校学生众多

的问题行为，我们如何以发展的眼光看待他们，如何在发展的框架内评价他们，

如何真正的尊重他们并进行平等的交流，是每个教师需要深思的。

3．常抓不懈，减少反复

学生的问题行为大都是形成性行为和频发性行为，因此，在矫正过程中，要

密切注意问题行为的反复。这就需要我们特别重视引发行为发生和强化的原因，

尤其是过去事件的经验和信息。这会有助于分析当前的问题行为，选择适合的矫

正程序和干预手段，减少反复的可能。

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4．没有训练，就没有习惯

在实践中，我们发现培养学生良好的行为习惯最基本、最重要的方法就是训

练。训练可以使机体形成固有的条件反射，这种稳固的条件反射不是靠单纯的说

教能形成的，只有依靠反复的训练。所以，没有训练，就没有习惯。当学生体会

到好行为习惯的益处时，条件反射自然得到强化，将会受益终身。尤其在群体规

范性行为方面，如升旗仪式、出操队形等，训练是最有效的方法。

5．心理、行为双管齐下

行为矫正仅是学校管理教育的重要手段之一，并非万能，应和学校的其他教

育形式有效的结合，如心理健康教育、集体教育、活动教育等等。同时，我们也

感觉到：①行为主义理论，强调了行为的形成和改变的强化和消退，在实际运用

过程中没有注重心理和行为的关系，强调了行为的生理性，忽略了心理对行为的

决定性影响，深层次的研究必须，心理和行为两个层面双管齐下。在实施过程中

必须和其它教育手段有机的结合，同时心理性的问题行为和其它一些学生问题，

不能生搬硬套，勉强运用。②本研究仅对学生外显的部分问题行为进行了实践性

的个案研究，没有涉及内隐的认知行为，而且行为的测量、矫正是非常专业的领

域，系列的方法、技术还必须考虑学生、家长心理的承受以及教育法规。