发货物流

仓库发货流程规范

北京市胰宝文化创意有限公司

快递发货流程

打印单据

•仓库管理员在早上10点之前，在系统打印昨日下午4点到今日早上9点期间订单的《出库单》和快递单号。下午4点之前，在系统打印当日9点到4点期间订单的《出

库单》和快递单号。仓管员通知到快递公司上门收件。

•确保打包员快递员收件之前能将货品包装完成，等待快递员来提货，确保所有订单当天能够发货。

审核单据

•打单人员须仔细核对快递单和出库单，确保出库单和快递单准确无误。

•将打印好的快递单号扫描进系统后，再将《出库单》和快递单一起转交给配货员。

•仓苦保管人员接到配货员移交的《出库单》后，拣出《出库单》所需的商品，并由配货员将《出库单》、快递单以及需要包装的商品搬到打包台。

验货

•打包员对待包装的商品必须做质量的检验，每个产品都用电子秤称重，查看包装是否完整。

•发现质量问题，做好标识，统一退回仓库，仓管员确定破损，登记台帐，并由发现者签字，随后将破损产品转入破损仓。重新让配货员拣出相同的商品。

贴标

•准备发货的商品都须贴上本公司的标签，或放上货品单据：单据信息包含货品名称、数量等。

•售前客服如有在单据上备注不贴标签，需按照客服的要求执行，省略此步骤。确保客户收到的商品都是我们公司发出的，此为客户退换货时检验商品的凭据。

装箱

•打包员员接到捡货员移交的《出库单》后，根据商品拿出相应的纸箱，将正下方底部的封好。

•需根据产品的情况添加填充物，避免快递途中的损伤，确保产品在快递运输中不会损坏。

•装箱时须将退换货流程的售后服务卡片放置在包装之内。

封箱贴单

•用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可，且必须在箱子的封口处，贴上易碎物品轻拿轻放的警示图标。

•快递单必须贴于包装箱的正上面，根据物流行业的不成文的默认规则：贴包装标识的一面，被默认为物品的上面。

•贴上仓库员打印好的与商品相符合的快递单，贴之前先确认箱子中的物品与快递单上的商品是否相符,以防发错货,确保客户收到的商品为客户所需。

称重发货

•将打包好的箱子放在称上称重，并在快递单上填写货品的重量，打包员将包装完整的商品放置在打包台旁。一定要给商品称重，记录正确的重量，与快递公司结账

时，根据快递单上的重量核对运费。

•打包员将快件搬到快递发货区，等待快递公司的工作人员收件。

•快递员到达仓库收件后，仓管员需将快递单上的寄件单回收，进行妥善的包管。快递公司将商品收走的订单，仓管员一定要通知客服当天点击发货。

物流发货流程

打印单据

•昨日下午4点到今日早上9点期间成交的订单，仓库管理员在早上10点之前在系统打印《出库单》，和印有客户的联系方式的物流单。当日9点到4点期间完成

的订单，下午4点之前在系统打印的《出库单》，和印有客户的联系方式的物流单。打印完毕之后仓管员通知到配送员送货。

•确保配货员送货之前能将所有货品都包装完成，等待配送员送往物流园，确保所有订单当天能够发货。

审核单据

•打单人员须仔细核对物流单和出库单，确保出库单和物流单数量准确无误。

•仓库管理人员接到配货员移交的《出库单》后，拣出《出库单》所需的商品，并由配货员将《出库单》、物流单以及需要包装的商品搬到打包台。

•售前客服如有备注需要手提袋或者赠品，则按照客服备注的内容进行配货，确保销售发货的商品就是客户所需要的。

验货贴标

•打包员对待包装的商品必须做质量的检验，产品都用电子秤称重，查看包装是否完整。

•发现质量问题，做好标识，统一退回仓库，仓管员确定破损，登记台帐，并由发现者签字，随后将破损产品转入破损仓。并重新配货，拣出相同的商品。确保

发货的商品质量符合发货标准。

•准备发货的商品都须附带本公司的货品单据标识：单据信息包含货品名称、数量等。此为客户退换货时检验商品的凭据。

封箱

•将《出库单》、退换货流程的售后服务卡片放在客户验货的时候，能够及时准确查验的地方。同一个客户有两箱以上时，必须在箱头写上客户名字，并标上箱

数，以便客户验货的时候，能够及时准确查验

•用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可，且必须在箱子的封口处，贴上易碎物品轻拿轻放的警示图标。

•将打印有客户联系方式的物流单用胶带固定在箱子包装箱的正上面，根据物流行业的不成文的默认规则：贴包装标识的一面，被默认为物品的上面。贴之前先

确认箱子中的物品与物流单上的商品是否相符，以防发错货，确保客户收到的商品为客户所需。

•仓管员将已封箱子搬到物流发货区，等待配送员将商品送往物流园发货

发货配送

•配送员每天按时统一将商品搬至送货车上，根据客户的收件地址将物流件送往相应的物流园发货，同时检查清点是否有遗落。

•配送员根据物流单上收件人的地址、电话、收件人，填写物流公司要求的相关信息。填写完后，记得检查物流单据，查看物流公司是否有填错，防止客户取件

时，物流公司多收运费。

•配送员须当天将物流公司的运输单号、物流公司电话反馈给仓库管理员和客服人员。在客户询问物流动态时，客服能第一时间进行查询。

打包标准规范

为有效控制商品发货的准确性，有效控制包装成本并且达到发货商品安全防护的要求。

仓库销售发货时的包装管理与控制。对本公司出售商品，仓库发货的包装操作遵照此规范执行。

3.1仓库：

责任：负责打印销售《出库单》和快递单并交由捡货员备货；商品发货后单据及数据信息的整理和处理。

责任：按销售《出库单》备货、清点及检验，配合包装。

员责任：核单、清点、检验、包装。

责任：按客服和客户的要求配送到物流代理点，或将商品送到客户指定的地址。

打印相关单据

4.1.1仓库管理员在早上10点之前，在系统打印昨日下午4点到今日早上9点期间订单的《出库单》和快递单号

4点之前，在系统打印当日9点到4点期间订单的《出库单》和快递单号

4.1.3单据打印完毕后，仓管员根据当天要发货的商品数量，通知快递公司上门收件时所需的车辆

《出库单》进行备货；并在《出库单》“经手人”一栏签字确认。

4.2.2捡货员备货后将单与商品实物转移到商品打包台并交由打包员进行包装。

4.2.3捡货员在备货时，若发货需求的商品本部无库存或质量不符合发货要求的，捡货员必须立即通知仓库管理员，由仓库管理员将此事告知客服主管。

打包员在接到捡货员移交的待发货商品的《出库单》和快递单，首先按照《出库单》所列明的商品编码与商品实物进行严格仔细的逐一核对，并同时清点商品数量。

4.3.1.1核对后无误的，必须清除商品上的原供应商及原物流的全部信息和标识，更换为本司标识和标签。

核对发现商品实物与《出库单》有差异的，立即要求捡货员进行纠正。

4.3.1.3商品更换后，打包员必须再次对商品进行核对，直至单、货完全一致。

4.3.2打包员在核单的同时，必须严格清点待发货商品的数量，确保商品发货数量与《出库单》列明数量完全一致。

《出库单》需求数量的，立即通知捡货员，由捡货员收回多备货的商品。

《出库单》需求数量的，立即通知捡货员并要求其补足发货数量。

4.4.1打包员在核单清点后，必须对待发货商品进行质量的检验。

4.4.1.1对检验合格的商品，打包员必须清理清除原商品上的供应商和物流信息。

4.4.1.3对于不能清除的原供应商信息或物流信息，打包员必须采取用本司标识遮盖原包装信息内容。

4.4.1.4打包员在包装商品的同时，负有对商品清洁的责任，必须保证商品的外观清洁。

4.4.2打包员在检验待发货商品质量时，发现质量问题，做好标识，统一退回仓库，仓管员确定破损，登记台帐，并由发现者签字，随后将破损产品转入破

损仓。重新让捡货员拣出相同的商品，打包员不得擅自做主以次充好。

打包员将需要发快递的商品进行二次包装

4.5.2.1打包员将需要发物流的商品进行二次包装，在包装的时候要做好足够的包装措施，根据原纸箱的大小进行相应的变动，避免商品运输过程中的损坏。

4.6.1打包员根据经清洁、清点、贴标处理的待发快递的商品，拿出相应的纸箱，纸箱摆正后，将正下方封好。

装箱时须根据商品的不同，做好相应的保护措施。

4.7《出库单》

经打包员确认无误的，按公司规定，需要把《出库单》、退换货流程的售后服务卡片和客户备注需要的填写内容，折整齐放入包装箱的商品上面，让客户开箱就可以看到。

4.7.2同一个客户有两箱或以上时，打包员必须在每箱的箱子正面写上客户名字，并标上箱数

4.8.1包装箱内商品及单据齐全后，按照商品自身的特性，打包员用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可

封箱须在箱子的封口处，贴上“易碎物品，请轻拿轻放，如有破损请拒签”等字体的警示提醒

4.8.3警示提醒必须贴于包装箱的正上面，根据物流行业的不成文的默认规则：贴包装标识的一面，被默认为物品的上面。

4.9.1在封好的箱子上，贴上仓库员打印好快递单，贴之前先确认箱子中的物品与快递单上的商品是否相符

4.10.1在封好的箱子上，将仓管员打印有客户联系方式的物流单用胶带固定在箱子的一角，贴之前先确认箱子中的物品与快递单上的商品是否相符

4.11.1按照快递公司按商品的数量收费的规则，打包员需将打包好的箱子放在电子称上称重，并在快递单上填写商品的实际重量

4.11.2所有工作完成后，打包员将包装完整的商品放置在打包台的旁，等待仓管员搬往快递发货区

4.12待发货区

旁的箱子搬到物流发货区，等待配送员将商品送往物流园发货

仓管员将放在打包台旁的箱子搬到快递发货区，等待快递公司的工作人员收件

快递员到达仓库收件后，仓管员需将快递单上的寄件单回收，进行妥善的包管。

4.14配送员

4.14.1配送员达到仓库，应根据物流园到本司路程的远近，统筹安排装车，先发后装，后发先装，可以有效的避免到货代处翻找商品。

4.15物流公司

4.15.1到达相应的物流公司后，配送员根据物流单上收件人的地址、电话、收件人，填写物流公司要求的相关信息

4.15.2配送员一定要检查物流单据，查看物流公司是否有填错，防止客户取件时，物流公司多收运费

4.16发货单据

4.16.1配送员一定到在当天将物流公司的运输单号、物流公司电话反馈给仓库管理员和客服主管

系统发货

4.17.1当天已发货的订单，仓管员应立即在系统中点击发货，及时将营销后台等待卖家发货的状态更改为已发货

5.1工作准则：按照公司的规章、制度、流程及规范进行操作，做的正确无瑕疵是我们的工作职责所在，是分内之事，必须做好、做正确。

5.2捡货员备货时多发货的，由打包员在包装前发现，经通知协调后立即纠正的，给予警告。

5.3捡货员备货时多发货的，由打包员在包装前发现，要求其改正而其拒绝执行的，给予记过，并视多发货商品价值给予2%的负激励。

5.4捡货员在备货时少备货的，由打包员在包装前发现，经通知协调后立即纠正的，给予警告。

5.5捡货员在备货时少备货的，由打包员在包装前发现，要求其改正而其拒绝执行的，给予记过，并给予20元/次的负激励。

《出库单》明细严格执行备货的，致使备货商品非《出库单》所列明的，打包员在包装前发现，要求其纠正，捡货员能够主动配合并积极纠正的，给予警告。

《出库单》明细严格执行备货的，致使备货商品非《出库单》所列明的，打包员在包装前发现，要求其纠正，捡货员拒绝纠正的，给予错发商品20元/件的负激励。

5.8捡货员在备货时未检查核实商品质量的，致使《出库单》列明的价位质量与备货商品存在差异的，打包员在包装前发现的，要求捡货员按《出库单》信息进行纠正，捡货员能

够积极行动并立即纠正的，给予警告。

5.9捡货员在备货时未检查核实商品质量的，致使《出库单》列明的价位质量与备货商品存在差异的，打包员在包装前发现的，要求捡货员按《出库单》信息进行纠正，捡货员拒

绝执行的，给予记过，给予错发商品20元/件的负激励，,并处错发货商品价值*2%的负激励。

5.10打包员在商品包装是未对发货商品实施检验的，导致不合格物品发运到达客户手中，客户投诉的，打包员负责该物品的退换货物流费用，并同时给予20元/单的负激励。捡

货员承担连带责任给予20元/单的负激励。

5.11打包员在商品包装时未清点发货商品的数量，致使到达客户手中的商品少于《出库单》数量的，被客户投诉的，须看少发商品后期客户需求性，

若客户不再需求的，则少发的商品销售损失由备货捡货员和打包员共同按1﹕1承担，并给予捡货员20元/单的负激励，给予打包员10元/单的负激励。

5.11.2若客户继续需求的商品，则备货捡货员和打包员承担该商品的包装费用和物流费用，给予捡货员和打包员10元/单的负激励。

5.12打包员在商品包装时未清点发货商品的数量，致使到达客户手中的商品多于《出库单》数量的，被客户投诉且商品退回的，由捡货员和打包员共同承担退回商品的物流费用

和包装费用，并给予打包员20元/单的负激励。记录到年度绩效考核记录。捡货员承担连带10元/单的负激励。

5.13打包员在包装商品时，未对商品做质量检验的，导致质量有问题的商品到达客户手中，致使客户投诉的，由打包员承担该商品的退换货产生的物流费用和包装费用，并给予

打包员20元/种商品的负激励。捡货员承担商品备货时未做质量确认，给予20元/种商品的负激励。并记录到年度绩效考核记录。

5.14打包员在完成商品包装后，必须在商品的包装上面贴上有关发货信息的标签，对于未贴发货标签的商品发运的，一经发现，打包员必须立即纠正，并给予5元/箱的负激励。

5.15打包员把快递单或物流单张冠李戴，导致商品到达客户手中被投诉发错货的，打包员应承担两个客户退换货的运费及相关的包装费用。并处以50元/箱商品的负激励，同时

必须承担退货商品的货损费用。

5.16打包员在商品装箱时未能按单装箱，导致商品错发的

能够追回且能保持商品原品质的，由打包员承担退货物流费用和再次发货的物流费用，并给予20元/件商品的负激励。

不能追回的，由打包员承担再次发货的商品成本和物流费用，并给予20元/件商品的负激励。

5.17仓库工作人员发生上述失职失误行为时，均记录到年度考核记录中，做为该员工晋升，加薪是的参考依据。

5.18未尽事项在实际工作中发生时，按上述条款执行处罚，并修正本规范。