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淘宝客服工作计划12篇
淘宝客服工作计划1
时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百
感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我
的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和
爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、
开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工
以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在
我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓
励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直
告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我
们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如
和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以
及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、
淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,
淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力
量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多
的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增
多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传
和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司
创造更多利润就是我今后的.主要工作目标。
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广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,
年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开
发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%,稳定
可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣
金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发
展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,
并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督
及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,
并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处
理,重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促
下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分
析,并提出整改方案。
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9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流
程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和
工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大
情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事
情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关
工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所
记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必
须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发
错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情
况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准
截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业
户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施,并通过考核、月底工作质量、服
务质量评定等方式,给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-
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理-员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改
方案,上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每
月安排时间定期培训,并就培训情况作出评估报告,月底汇总上
报社区主任。
淘宝客服工作计划2
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天
进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,
才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态
度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成
效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未
知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的
头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追
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求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、
磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、
奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,
未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:"上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。
"
我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡
慕......最重要的,我一直在奋斗。
淘宝客服工作计划3
在这个互联网经济的时代,做电商的人越来越多,各个平台
竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得
到回头客呢?这个需要思考并做一份工作计划。
我是一名淘宝店铺的客服人员,由于去年网店的业绩不是很
好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此情况,
遂结合实际,制定出明年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服
的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与
淘宝客服技能相结合运用。
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2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度
要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,
回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图
片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间
有条件的情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客
户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天
进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,
才能不断增长业务技能。
淘宝客服工作计划4
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天
进步一点点。
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2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,
才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态
度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成
效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未
知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的
头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追
求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、
磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、
奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,
未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡
慕……最重要的,我一直在奋斗。
淘宝客服工作计划5
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做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转
回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和
资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,
时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但
每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥
和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐
心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在
转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同
交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑
脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户
等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后
再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货
后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把
订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题
可以随时联系我们在线的客服。”
B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,
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先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的
品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我
们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,
但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,
比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起
的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,
欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电
话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓
的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都
清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”
尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,
我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体
重和购买信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都
登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服
务的”另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,
分析的消费档次,以便推荐!
5、登记每天的日记
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A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登
记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时
间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选
购。
B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而
又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪
些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
淘宝客服工作计划6
从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转
回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和
资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客
服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,
但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯
燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要
耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现
在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共
同交流一下,以下是我在工作上的计划:
1、【接待】
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真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑
脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户
等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后
再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货
后心里有落差。
2、【通知付款】建议A编写信息通知:“亲在我们已下了
订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下
款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话
通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未
付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一
来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很
感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们
质量也一样有保障的…”
3、【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写
针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清
仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100
即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措
施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售
出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,
我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但
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不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,
凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登
记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了,亲
的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青
呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便
了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!
5、【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登
记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时
间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选
购。
B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而
又联系不上已留言的。
6、【检查】
每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪
些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名
度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
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淘宝客服工作计划7
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服
的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与
淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度
要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,
回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图
片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间
有条件的情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客
户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天
进步一点点。
14/29
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,
才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态
度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成
效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未
知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的
头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追
求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、
磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、
奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,
未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡
慕最重要的,我一直在奋斗。
淘宝客服工作之收获
从选择了做淘宝客服这份工作开始,从中学习到很多东西,
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接下来给大家分享一下我的收获:
一、首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。网上买
东西不像实体一样,看得见摸得着,总需要给顾客一个肯定的信
念,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考
一下就好了,要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服
务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,
顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能
使服务做的更好。
二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店铺的商
品质量,商品功能,以及商品的优缺点,这样买家在有问题来找
我们的时候,才能很顺利的完成售前接待工作,反之如果你不了
解商品,那么买家在询问商品质量问题的时候,你就会出现回复
停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的心情。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去
夸大自家的商品,因为一旦顾客收到产品,与之前介绍的有一点
不同,就会引起顾客的不满,就会让顾客产生被欺骗感,很有可
能给店铺带来不好的评价,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品
品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客
观的,大家说好才是真的好,更是你把纠结复杂的问题转移的最
好方法之一哦。
三、售后服务这也是很重要的一步,因为所有的售后顾客都
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是一种生产力,我们要更热情更耐心的去服务,积极的给顾客解
决问题,及时给出结果,把握好老客户,建立一种客户的群体,
这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号加为好友,下次来的时候可
以直奔主题的解决问题,因为这样可以让她放心她的问题不是问
题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者
同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这
时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚
的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好淘宝客服要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做
成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。希望
可以给大家有所帮助!
淘宝客服工作计划8
做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转
回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和
资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,
时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但
每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥
和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐
心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在
17/29
转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同
交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑
脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户
等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后
再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货
后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把
订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题
可以随时联系我们在线的客服。”
B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,
先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的
品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我
们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,
但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,
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比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起
的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,
欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电
话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓
的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都
清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”
尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,
我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体
重和购买信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都
登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服
务的”另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,
分析的消费档次,以便推荐!
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登
记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时
间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选
购。
B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而
又联系不上已留言的。
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6、检查
每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪
些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
淘宝客服工作计划9
1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在
于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可
口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自
己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩
固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不
怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习
惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需
要的是什么,你知道吗?就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)
每天至少花半个小时的.时间检查一下自己的网店,多看看,
多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗
位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,
把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款
的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,
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这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时
候不至于手忙脚乱
3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流
交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出
来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人
气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不
一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时)
每天能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖
子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上
你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来
的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些
天,长期以此,下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经(1小时)
多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做
对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整
淘宝客服工作计划10
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主
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要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需
进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客
户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无
潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售
没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情
况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需
要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距
离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟
通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、
付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提
到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解
产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的
工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟
相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
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首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间
接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是
从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待
客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基
本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、
半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知
识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年
所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比
例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。
今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更
好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。
淘宝客服工作计划11
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服
的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与
淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度
要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
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3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,
回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图
片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间
有条件的情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客
户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天
进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,
才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态
度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
24/29
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成
效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未
知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的
头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追
求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、
磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、
奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,
未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡
慕最重要的,我一直在奋斗。
淘宝客服工作之收获
从选择了做淘宝客服这份工作开始,从中学习到很多东西,
接下来给大家分享一下我的收获:
一、首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。网上买
东西不像实体一样,看得见摸得着,总需要给顾客一个肯定的信
念,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考
一下就好了,要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服
务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,
顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能
使服务做的更好。
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二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店铺的商
品质量,商品功能,以及商品的优缺点,这样买家在有问题来找
我们的时候,才能很顺利的完成售前接待工作,反之如果你不了
解商品,那么买家在询问商品质量问题的时候,你就会出现回复
停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的心情。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去
夸大自家的商品,因为一旦顾客收到产品,与之前介绍的有一点
不同,就会引起顾客的不满,就会让顾客产生被欺骗感,很有可
能给店铺带来不好的评价,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品
品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客
观的,大家说好才是真的好,更是你把纠结复杂的问题转移的最
好方法之一哦。
三、售后服务这也是很重要的一步,因为所有的售后顾客都
是一种生产力,我们要更热情更耐心的去服务,积极的给顾客解
决问题,及时给出结果,把握好老客户,建立一种客户的群体,
这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号加为好友,下次来的时候可
以直奔主题的解决问题,因为这样可以让她放心她的问题不是问
题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者
同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这
时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚
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的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好淘宝客服要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做
成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。希望
可以给大家有所帮助!
淘宝客服工作计划12
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服
的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与
淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度
要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,
回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图
片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间
有条件的情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客
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户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天
进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,
才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态
度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成
效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未
知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的
头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追
求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、
磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、
奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,
未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”
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我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡
慕最重要的,我一直在奋斗。
淘宝客服工作之收获
从选择了做淘宝客服这份工作开始,从中学习到很多东西,
接下来给大家分享一下我的收获:
一、首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。网上买
东西不像实体一样,看得见摸得着,总需要给顾客一个肯定的信
念,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考
一下就好了,要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服
务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,
顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能
使服务做的更好。
二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店铺的商
品质量,商品功能,以及商品的优缺点,这样买家在有问题来找
我们的时候,才能很顺利的完成售前接待工作,反之如果你不了
解商品,那么买家在询问商品质量问题的时候,你就会出现回复
停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的心情。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去
夸大自家的商品,因为一旦顾客收到产品,与之前介绍的有一点
不同,就会引起顾客的不满,就会让顾客产生被欺骗感,很有可
能给店铺带来不好的评价,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品
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品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客
观的,大家说好才是真的好,更是你把纠结复杂的问题转移的最
好方法之一哦。
三、售后服务这也是很重要的一步,因为所有的售后顾客都
是一种生产力,我们要更热情更耐心的去服务,积极的给顾客解
决问题,及时给出结果,把握好老客户,建立一种客户的群体,
这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号加为好友,下次来的时候可
以直奔主题的解决问题,因为这样可以让她放心她的问题不是问
题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者
同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这
时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚
的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好淘宝客服要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做
成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。希望
可以给大家有所帮助!
本文发布于:2023-03-08 08:46:07,感谢您对本站的认可!
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