物业客服岗位职责

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物业客服专员岗位职责

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访

记录;

2、负责区域内____通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责（二）

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比

如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情

况;

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公

司处理，验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言

收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责（三）

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好

的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并

传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

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3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责（四）

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修

手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装

修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责（五）

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理

工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

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5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责（六）

1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检

查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应

的纠正措施与预防措施。

5.负责各类通知通告的拟写及发放;

6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将

相关资料存档;

7.负责客户关系维护;

8.完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责（七）

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查

工作;

5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

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____对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督

管理等

物业客服专员岗位职责（八）

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐

心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上

报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责（九）

负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;

开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;

受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;

完成领导交办的其他相关工作。

物业客服专员岗位职责（十）

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关

信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

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4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与

其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责（十一）

1、负责广场对接商户及租户工作;

2、负责外街商户交房工作;

3、负责商户资料收集及归档。

物业客服专员岗位职责（十二）

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，

做好客户回访工作;

2、负责催缴租金及各项管理费用，每月向租户派发收费通知书，并对收租情

况进行跟踪处理;

3、负责检查保洁工作，及时实施除“四害”的工作;

4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;

5、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;

6、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租

户及对外联系单位的回复函;

7、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

8、完成上级安排的其他工作。