口头交流

3.3.⼝头语⾔沟通

⼀发送信息

在⼝头语⾔沟通中要注意提⾼信息发送者发送信息的质量，为此要做到以下⼏点：

（1）展开话题前注意⼀下对⽅的⾏为态度，判断是不是展开交谈的好机会。如果与对⽅有眼神接触、对⽅⾯带微笑且表情⾃然，则说明适合与其

进⾏交谈；

（2）交谈过程中要做到吐字清晰，⾳量适中，语速平稳、语⾔简炼、⽤词准确得当；

（3）交谈过程中要注意让对⽅说话，保持双向沟通，避免形成单⽅⾯表达；

（4）态度诚恳，营造和谐的沟通⽓氛，耐⼼回答对⽅提问；

（5）掌握好结束话题的技巧。当谈话停顿得太久或双⽅感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话。这时，⾸先要发出准备结束谈话的信息，

之后，通常可以提出再联络的表⽰，最后，如果有需要，可进⾏⼀个简单的总结，⼀般⼀两句话⾜够。

⼆接收信息

接收信息最重要的是准确理解所接收到的信息。在⼝头语⾔沟通中，聆听的技巧和理解⼒⾮常重要，必须做到以下⼏点：

（1）善于聆听。必须集中精⼒，全神贯注地听；

（2）认真理解对⽅所讲的话，默默地⽤⾃⼰的语⾔复述对⽅讲话的内容；

（3）不要打断对⽅讲话或过早地对对⽅讲话做评价。