消费意识

【消费者】消费者有哪些自我保护意识

(一)自我防范意识

自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而

且要求消费者在购买商品后，在商品的使用艄费过程中，也要注意保护自己。尽管我们可以

说，社会主义生产的目的就是为了满足人们日益增长的物质文化生活需求，但是，不能否认，

在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交

易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者

进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品

的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务

等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽

可能地了解;在

交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到

侵害时，能够有效地进行索赔。在使用，消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进

行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。消费者应当在日常的

消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消费者组织应当通过宣传消费知识，

提醒消费者时刻注意保护自己的利益。

(二)权利意识

为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅

包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或

与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪

些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行

为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。权利是受法律保护的利益，当法

律对消费者的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费

者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则消费者不仅是对自己的失职，

而且，也是对社会的不负责任。德国伟大的法学家耶林曾经说过尸对受到攻击的具体的权利

的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务“，消费者对自己权利的放弃，

便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且，

包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者

的软弱而变得更加肆无忌惮。因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义

务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的

权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。在我国，强化消费者的权利意识还存

在一个比较棘手的障碍，这就是传统农业经济条件下形成的”和为贵“的旧思想观念。诚然，

消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处

而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的。消费者要改善自己的地位，必须

为权利而斗争，当每一个消费者都能认真对待自己的权利，并且都能不畏不法经营者的势力

而为维护自己的权利进行斗争时，当每一个社会成员都能理解并帮助消费者为争取和维护自

己的权利而斗争的行为时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等

的基础上实现更加永久的和平共处，才能在更高的、更符合人类一般理性的层次上达成更加

稳定的理解、协调与合作。

(三)文明消费意识

消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，

杜绝愚昧消费的行为。我们说，消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无

法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费

最基本的要求是合法，决不能以消费为名，行偷盗、诈骗之实，在购买商品或接受服务时，

应当尊重经营者的人格，爱护经营者的商品。其次，在消费时应当遵守经营者规定的各项合

理的管理规章，接受消费场所工作人员的管理。再次，要注意礼貌，言辞举止适度，行为合

法并符合礼仪规范。在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决;在

协商不成时，应通过合法的渠道(如向经营者设立的投诉机构或管理人员或消费者协会投诉，

向经营者上级主管部门或国家有关管理部门申诉，申请仲裁或提起诉讼)谋求解决。不论采

取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。

(四)消费者群体保护意识

消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者

不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。现实生

活中，持“事不关己，高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍。由于受传统观念的影响，

一些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，

有时甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交

易环境作出了贡献。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而

且，每一个消费者都应当具备。